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电话销售培训心得体会电话销售培训ppt课件( 二 )

睿知经验知识


一、工作完成情况
我们对 *** 销售团队进行了整合，渠道部销售人员现有人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人;完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了详细分工;制订了销售规则，与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次 *** 销售促销活动，完成总业绩百分之__，其中，完成重点产品 *** 销售工作百分之__ 。我们具体做好了以下几项工作：
(一)、强化培训
强化产品知识与话述集中培训 。为保证培训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟 。培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成果 。教师做到分工明确，责任到人 。
每次培训，由专业授课教师，按照日程表进行教学 。要求理论讲解通俗易懂，实作具体、有针对性，一看就会 。如，_月_日，老师为我们进行了职称英语培训，取得了很好的效果(我用27号前后的两组数字进行比较) 。
(二)、更新系统
聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入咨询 ***，来电量较更新前明显上升 。
(三)、细化分工
对呼入呼出进行了细化，并明确分工 。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到学校，了解到学校的产品，为学校争取到更多的客户资源 。加强了呼入与产品的协作，进行了多次促销活动，取得了较好效果;呼出方面，进行未付款订单的跟进，在学员跟进方面，及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进 。
每个新开发的学员，都制表统计，在开发学员的得失之处做分析 。通过召开每月一次例会来分析近来学员的状况，对于未成交的学员做出总结，以便更好地跟进，对于成交的学员我们及时分享经验，以供大家学习 。
同时，执行了同等学历的老学员二次销售，及时和老学员沟通 。在启用新品时，首先通知老学员，得到他们的承认后方可启用，若他们不接受，我们作相应的改进满足他们的需求 。对于老学员的回访，我们是不定期的 。在节假日里我们送出问候和祝福，在重要的日子里送些小礼品以增进感情 。
在平时，我们也和老学员保持联络，关心他们的状况，增进感情 。如果方便的话，可以登门拜访老学员，以便促进我们和老学员之间的关系 。经过我们的努力，半年来，老学员成单量达到个 。
(四)、完善制度
为更好地促进工作，我们研究制订并严格执行《 *** 销售执行规则》，对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定，违规操作情况明显下降 。
各位领导、同志们，以上这些成绩的取得，是校领导关心、支持的结果，是我们销售部员工共同努力的结果 。这些成绩，为进一步加快我校教育发展夯实了根基，为新起点创造新气象奠定了坚实的基础 。
二、存在的问题和不足
虽然在2019年来我们的工作取得了一定成绩，但是离领导的要求还存在很多差距和不足，主要有以下几方面的问题：
1、呼入方面
咨询应对能力不足，部分课程仍然缺乏深度咨询能力，需要与产品加强协作，加大培训力度 。
2、呼出方面
目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化 。在真正意义上的 *** 销售，即老用户二次开发与新用户 *** 陌生拜访销售上投入的力度不够 。
3、有的仅凭感觉销售
对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析 。
4、团队氛围一度出现问题
业务竞争向恶性竞争方向发展，直接影响整体业绩 。

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