降“暑气”、提“士气”，东莞把清凉和关爱送到一线环卫工人心坎上，让城市环境常净、温度常留 。
一通暖心热线
让民呼我应全天候在线
2021年，一则“孩子为环卫工母亲申请路灯多亮15分钟”的新闻冲上热搜，一座城市为一位普通清洁工留灯20分钟的暖心之举，吸引人民日报、央视、新华社等媒体转载，网友纷纷点赞东莞政府部门“民有所呼、我有所应” 。
2021年，东莞市大朗城管分局为来信市民的环卫工母亲留灯20分钟 。
作为政府服务的“总客服”，12345热线常常收到关爱户外工作者等特殊群体的建议 。今年4月，就发生了“外卖小哥一通 *** 叫来城管与商贩一起‘扫大街’”的趣闻 。
“路面太滑了，导致我摔得好几天不能上班……能不能整改一下啊？”原来，有外卖小哥向12345热线反映，厚街裕鹤新村有条“宵夜街”，夜幕降临就热闹非凡，但热闹过后遍地垃圾油污，曾有多名外卖小哥摔倒受伤 。
厚街竹溪社区联合城管、环卫以及商贩定期到“宵夜街”大扫除 。
12345热线接诉后，立即转派到镇街跟进，厚街竹溪社区联合城管、环卫等部门，与“宵夜街”摊贩们多次召开协调会，通过约定摆卖时间、定期集中清洗保洁等人性化手段，规范“宵夜街”的摆卖管理，原本油污满地、杂乱拥挤的街道，被清理得明亮又整齐 。
很快，12345热线又收到了这位外卖小哥的留言：“真的惊呆啦！这段时间每个星期都看到几次城管带着摆摊的商贩们共同打扫冲洗路面，真的很感动又很惊讶！”
外卖小哥再次留言，直言“惊呆啦！”
自2014年12月开通以来，12345热线整合83个部门、35个镇街园区268条非紧急热线，开设 *** 、网站、微信公众号、小程序等多渠道，联动对接人民网等国家、省、市多平台，实现“一号对外、全网受理、一站服务”，成为省内整合程度最高的热线之一 。
日均超2万通话务，最高峰达4.8万通，300个座席同时运作，每天每名话务员至少接听百余通 *** ……2022年扩容提质后，这就是热线话务员的日常，为群众解决了一大批烦心事、揪心事、闹心事 。
12345热线助力解决群众急难愁盼问题 。
如今，无论是简单的打 ***，还是点开“东莞12345热线”小程序，都可根据对应的分类说清诉求，平台将工单精准转派响应部门、做好登记，供市民随时查询办理进度 。
“为了更高效解决群众诉求，热线推出了落实知识库标准同源、规范工单答复指引、开展回访及现场复核等实招，”热线相关负责人表示，对于反复投诉但未解决的，将由市直部门直接领办、全程督办 。
今年5月，在大朗镇务工的田姐遭遇交通事故，左手手臂受伤，因肇事者逃逸，田姐的基本生活陷入困境 。听老乡说“可以试试拨打12345热线求助”，田姐抱着一丝希望拨通了 ***，说明了自己的情况 。令她感到意外的是，挂下 *** 不久后，所在村社区的工作人员给田姐回电，随后上门了解情况，并帮她申请了“民生大莞家”临时补贴 。几天后，田姐收到了办结短信，激动地说道：“感谢民生大莞家解了我的燃眉之急，谢谢你们 。”现在，田姐打算等手臂恢复后，继续找工作 。
“让来莞打拼的你我感受到这座城市的暖意 。”截至目前，12345热线接通率超90%，诉求办理压缩至5天内，办理满意率96%以上，连续四年获评人民网“民心汇聚单位”，在全国政务热线服务质量评估中跃升至第12名 。
东莞市12345热线在全省首创心理爱心专席 。
去年，东莞12345热线在全省率先开通心理爱心坐席，成功帮助想回看守所过规律生活的吕先生重建良好心态和生活习惯，帮助因情感不顺情绪崩溃的年轻人小林振作起来、积极生活，收获了上千名市民受助后跨过难关的真诚感谢 。
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