CRM（Customer Relationship Management）是一种管理客户关系的业务岗位，主要负责分析、整合客户信息以及维护和提高客户满意度，从而促进企业利润的增长 。CRM岗位需要熟练掌握CRM系统的使用，具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够有效地维护客户关系，同时具备市场营销、销售和数据分析等相关技能，是企业市场战略的重要一环 。
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CRM部门什么意思CRM部门客户关系管理部门，CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“客户关系管理”，所以CRM部门是客户关系管理部门的缩写 。
在CRM概念的基础上，从销售理念、业务流程和技术支持三个层次，可将CRM定义为：CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长 。
扩展资料：
CRM 的特征：
1，关系管理是一项面向客户的功能，提供基于客户输入的服务响应、符合客户需求的一对一解决方案、与客户的直接在线通信以及客户服务中心来帮助客户解决问题 。
2，销售团队自动化，这项功能可用于执行促销活动分析、自动跟踪客户的帐户记录（用于重复销售或未来销售）以及协调销售、营销、呼叫中心和零售店，从而实现销售团队自动化 。
【crm是什么牌子 crm是什么岗位】3，技术的采用，这项功能是指紧随技术发展趋势，以及采用最新的价值创造技术，对有价值的客户信息进行全面更新 。该功能采用数据仓库技术来汇总交易信息来融合相关信息，进而将信息与 CRM 解决方案合并，以及提供 KPI（关键绩效指标） 。
4，机会管理 。这项功能可帮助公司管理不可预测的发展和需求，并创建精准的销售预测模型，从而将销售历史与销售预测相集成 。
5，应用程序支持 。优质 CRM 供应商会通过供应商应用程序编程接口 (API) 中构建的应用程序或第三方公司提供的应用程序提供应用程序支持 。这些应用程序可快速将企业中现有的软件系统互连，省去了价格昂贵的定制集成工作 。
参考资料来源：百度百科-客户关系管理
客户关系管理系统（CRM）是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式 。
以往的客户资料都是通过纸质文档进行存储管理，有时候出去见完客户后，得急匆匆的打开电脑进行录入客户资料，就怕忘记 。而通过CRM系统，销售人员可以随时随地的录入客户资料、及时更新客户信息变动，确保信息的完 。
扩展资料
客户关系管理系统在一个企业内部的成功构建，必须有一些前提和基础来做保障 。
首先，必须得到高层和领导的全力支持 。因为CRM系统是对原有客户关系管理的升级，其结果不可避免会与原来的营销策略不一致，同时会触及到某些人的利益，受到各方的阻力，若没有高层的支持，再好的系统也难以维持下去；
其次，必须重视团队的作用 。CRM系统的实施不仅要求团队成员充分了解企业业务流程，而且要求能够将问题与流程结合起来去选择合适的技术，对团队成员的要求较高；再此，必须获得全员的认同 。
参考资料来源：百度百科-客户关系管理系统
CRM 客户关系管理：是指对企业和客户之间的交互活动进行管理的过程 。
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