“每次问都是这样 。关停已经一年半了，至今余额不退，也给不出合理解释 。”2022年9月15日，张先生向澎湃新闻说 。
9月16日，在澎湃新闻介入后，轻松筹客服致电张先生，称张先生向第三方（媒体）投诉，需要他的身份证号，以查询相关情况 。
客服表示，最后一次均摊“还没有完成” 。其表示，关停后就没有申请互助入口了，但有关停前申请互助的会员做康复治疗，需要180天才能拿到鉴定报告，然后完成均摊 。张先生询问，如今早已超过180天 。客服称，是“出院后180天” 。
【怎么退出相互宝分摊 怎么退出相互宝不想加入了】张先生质疑，以往的分摊，都是在一个月内完成 。轻松互助关停已一年半，一直没再公示分摊情况，却一直以还有未分摊的理由，私自截留用户余额 。最后一期公示显示还有1700多万会员，即使每个人10元，也是很大一笔金额 。“其他平台关停时，鲜见这样的情况 。如果轻松筹不给一个说法，它还值得信任吗？”他说 。
律师：平台应满足所有用户知情权
澎湃新闻注意到，轻松互助关停后，除会员退费问题，还存在会员救助金问题 。据公开报道，有最后一批申请救助金的家庭，因平台关停，只能申领到部分救助金 。还有在关停前已经申请救助金的家庭，没得到全额救助，只能获得一次救助金 。
澎湃新闻通过中国裁判文书网查询到，轻松互助关停后，有多起会员诉轻松筹服务合同纠纷案，被法院以仲裁条款为由驳回 。
9月23日，北京寻真律师事务所律师王德怡分析，许多网络互助平台在格式条款中，会约定产生争议提交其所指定的仲裁委员会裁决，从而排除法院的管辖权，可能出于以下考虑：首先，大多数仲裁机构收费往往是法院诉讼费的好几倍，会令不少有意向 *** 者望而却步 。其次，仲裁庭没有类似于法院一样的调查取证权限，有些需要向第三方取得的证据仲裁庭难以直接获取，给申请人举证带来难度 。第三，仲裁裁决具有保密性 。就算单个案件败诉，结果不对外公开，难以对互助平台产生社会不利影响 。
轻松互助的用户协议显示：“鉴于网络服务的特殊性，平台有权在无需通知您的情况下根据平台的整体情况或相关规范规则等，随时变更、中止或终止部分或全部的服务 。您同意如本协议因为任何原因终止，对于您账号中的全部数据或您因使用平台服务而存储在本平台服务器中的数据等任何信息，平台可将该等信息保留或删除，包括服务终止前您尚未完成的数据 。”
王德怡认为，此类条款排除了用户的知情权，显属加重用户负担、排除用户权利的霸王条款，应属无效、不公平条款 。
他指出，互助平台没有直接的监管，规则由平台自行制定，从用户协议看，平台没有设定相应完善的退出机制 。关停后，用户无法查询余额，平台未及时公示分摊情况，也未根据自身公告及时返还用户余额，违反了诚实信用的基本原则，侵害了用户们的知情权 。
文章插图
张先生质疑，一年半了，轻松互助一直未公示救助会员信息和均摊情况 。“要是余额确实去救助会员了，我倒不想追问了，但不想被稀里糊涂截留 。”
北京市京哲律师事务所2022年1月发布的文章显示，2020年8月，魏先生的女儿被确诊为重型再生障碍性贫血 。经魏先生申请，轻松互助支付了42121元互助金 。小朋友的病需持续治疗，但在轻松互助关停后，后者拒绝了魏先生提交的互助金支付申请 。经该所律师代理，2022年1月7日，北京仲裁委员会作出裁决，委托人的申请基本都得到支持，并裁决轻松筹负担律师费及仲裁费用 。
推荐阅读
- 加勒比海盗主题曲 小提琴原版 加勒比海盗主题曲小提琴谱
- 桂圆与龙眼的区别图 龙眼肉和桂圆是一种东西吗
- 新生儿湿疹怎么治疗好得快 新生儿湿疹怎么治疗能除根
- 你觉得B站上有哪些值得一看的纪录片？
- 协议离婚孩子抚养权还可以变更吗？协议离婚孩子抚养权探视权抚养费怎么定
- 三星cc03充电器 三星cc03手机
- 中学学科网登录入口中学学科网入口
- 黄桃可以减肥吃吗
- 高考前一个月孩子出现了烦躁心理怎么办？高考前一个月成绩突然下降