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近日，广东的张先生向澎湃新闻（www.thepaper.cn）投诉，北京轻松筹网络科技有限公司（以下简称“轻松筹”）旗下网络互助平台轻松互助已经关停一年半，但他账户内的200元左右余额，至今未退还 。
9月16日，澎湃新闻介入后，轻松筹客服致电张先生，称最后一次均摊“还没有完成” 。张先生质疑，既然这一年半还在均摊，为何再未公示受救助会员和均摊情况？“
其他互助平台关停时，鲜见这样的情况 。此事涉及千万会员，如果轻松筹不给一个说法，它还值得信任吗？”张先生说 。
澎湃新闻了解到，类似情况不止张先生这一例 。截至发稿，轻松筹未回复澎湃新闻的采访请求 。
北京市京哲律师事务所温爱律师呼吁，监管部门应要求轻松筹对轻松互助关停后的运营、互助赔付情况及涉诉处理结果公示给每一位用户，让每一位捐赠者实现自己的知情权，以不辜负每一份慈善精神 。
张先生参与轻松互助后，将7位亲人也都添加进了自己的账户并充值 。
平台关停一年半，余额至今未退还
轻松互助是轻松筹于2016年4月上线的大病互助平台，以“一人患病，众人均摊”为原则，为患病会员提供服务 。
最初，张先生只是自己注册成为轻松互助会员，后来发现花费金额不大，想给家人多一份保障，就将妻子、孩子、父母、弟弟和弟媳都添加了进去 。因为年龄不同，他们参加的分别是老年大病互助行动、中青年大病互助行动和少儿大病互助行动 。
张先生分别向他添加的亲人名下充值，用作均摊扣款 。“如果里面没钱，一旦得大病，就无法申请互助金 。”
2020年9月8日，银保监会打非局发文《非法商业保险活动分析及对策建议研究》，明确将相互宝、水滴互助等网络互助平台定义为非持牌经营的非法商业保险活动，并提出坚持对所有保险活动实行严格准入、持牌经营，严厉打击各类非法商业保险活动 。
2021年初，陆续有大病互助平台宣布关停 。
2021年3月24日，轻松互助宣布当日18时正式关停 。“关停后，对关停前符合互助条件的会员，我们将核定合理的互助金额进行最后一次均摊，此次均摊后的用户余额将退款至用户的微信钱包（7个工作日内），同时所有会员健康服务权益继续保留 。对于2021年3月24日前，以及关停日后7天内不幸确诊大病的会员，并在2021年3月31日前提交救助申请的会员，轻松互助计划将提供合理的互助金妥善救助 。”公开报道显示，截至2021年3月22日，轻松互助平台的参与人数高达1735万人 。
张先生介绍，轻松互助关停时，他和7名亲人名下还有300元左右余额（待均摊费） 。他提供的截图显示，宣布关停五六天后，张先生收到轻松筹多笔退款，合计近百元 。
后来，张先生发现，公众号“轻松会员中心”无法再查询余额 。客服告知可以通过小程序查询 。2021年6月6日，张先生查询并进行了截图 。截图显示，他和亲人名下还有近200元余额 。截图显示，张先生“已经参加轻松互助1125天，帮助了8436人” 。
文章插图
张先生介绍，轻松互助宣布关停后六七天，他收到仅100元退款，但剩余200元余额至今未退 。
再后来，张先生发现，小程序也被关闭 。
咨询截图显示，轻松筹客服表示，在救助完最后一名用户之后，如果还有剩余，会把剩余金额原路退回 。
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