代理该案的温爱律师向澎湃新闻指出，在互助金申请过程中，申请人填写的《大病互助申请书》存在提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、限制对方主要权利的情形 。当用户不幸发生需要救助事项，需要平台支付互助金时，平台会要求申请人按照其提供的格式条款填写《大病互助申请书》 。而该申请书中“互助报销申请”规则及可申请互助金额均是预先拟定、重复使用且非经协商的格式条款，在申请书填写时平台方更是没有尽到合理提示和说明义务 。申请书中“可申请互助金额计算方式”也直接将一次性支付方式改为了报销式支付 。这些条款明显加重了申请人责任、限制了申请人主要权利 。其次，互助平台关停后，申请人有权要求平台继续支付互助金，平台应依约支付互助金 。由关停公告可知，平台已经对符合互助条件的会员理赔做出了预算安排，具备支付能力 。
温爱律师认为，轻松互助关停后，剩余互助金额具体数额、用途、继续赔付标准以及互助金额产生的利息收益，平台应本着对每一位会员负责的态度，公告相关信息 。
王德怡律师表示，单个轻松互助用户 *** 成本较高，可能得不偿失 。要从根本上解决这类一方人数众多的问题，未来可以考虑引进代表人诉讼制度和惩罚性赔偿制度，降低 *** 成本 。
温爱律师呼吁，监管部门应要求轻松筹对轻松互助关停后的运营、互助赔付情况及涉诉处理结果公示给每一位用户，让每一位捐赠者实现自己的知情权，以不辜负每一份慈善精神 。
9月16日，轻松筹客服确认澎湃新闻采访人员身份后，提供了新闻部门的邮箱 。9月19日，澎湃新闻向轻松筹方面发去采访邮件，截至发稿未获回复 。
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