新消费时代下,产品和零售的创新究竟要如何实现？ _经验知识

曾几何时消费者像极了被互联网惯坏的孩子。
据说。只要不搞特价不玩促销再无节庆。商场就门可罗雀冷清得要命。尤其是万众创新以来。消费者花钱买东西不能给买家退回钱去的商店更是无人问津。
为了人气。就算赔钱赔得吐血商家的心里也能乐开花。
有人说。在“互联网+”的商业模式下。整个世界全部都属于消费者。如果你不能满足消费者的需求。消费者会掉头离开并迅速地选择尝试其他品牌。所以。一次又一次被逼得几近“发狂”的商家企业只能无奈变着法地搞「创新」。
但是。雷声不断地VUCA大变革时代。企业环境充满了不稳定、不确定、复杂以及模糊性。企业的创新范式也早已发生了重大变化：各创新企业已将消费者纳入自己的创新网络中。提倡“开放式创新” 。这是“产消者”给企业创新模式带来的变革。

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创新突围
让消费者成为产消者
“产消者”古已有之。但未成气候。在数字化与智能化时代的科技革命与商业模式创新下。数字产消者才真正成为主流。现在很多创新企业开始了创新实践。其创新战略的重点无不将消费者变成生产者。当然。根本目的在于提高创新的成功率。
什么是成功的产品创新？市场是指挥棒。卖出去是硬道理。赢得利润是根本目标。
举个大家都会遇到一个购物情景。有时你只想买台小冰箱保存食物。但是销售人员一再对你强行输入“我们的新款冰箱可以紫外线杀毒。”虽然现在的企业都在讲用户至上。但是。他们在研发紫外线杀毒冰箱的时候。应该没有征求过大多数用户的意见。
如果问过用户。他们就会清楚用户真正需要的只是冰箱的基本功能。而且价格越便宜越好。但是。这些被研发出来的杀毒冰箱。不但给了消费者不那么需要的新功能。还要求用户为此多付费？因为他们觉得这是对用户更好的事。
但是。任性的消费者才不要「你觉得」。他们只要「我觉得」。
所以。当企业打算投入相当高的研发经费提升未经消费者「认证」过的产品性能指标时。需要考虑到两种情况：
1.大幅提高产品售价。用户购买门槛变高。产品卖不出去；2.价格唯稳不涨。只能沉浸在产品的视角里。一厢情愿地教育用户使用该功能。
教育用户使用某个产品。某种程度上是对用户的不尊重。这样所谓的“创新”注定难以成功。

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数字化管理工具
灵活高效适配创新载体
在开放式创新范式下。相对于过去“产品+服务”的创新载体。现在会更侧重于体验、产品、服务、内容等方面。
比如以一直以数字化著称的Dior 。两周之前推出了一则由其中国区品牌大使Angelababy拍摄的最新视频。在视频中。Angelababy在Dior精品店亲自介绍品牌春夏新品。向消费者种草。
虽然此前Dior已经开设电商。但是由品牌大使亲自上场“带货”实属业界首次。而且。Dior首次提出“云购物”概念。其背后意图显而易见：那就是在线上进一步模拟奢侈品门店体验。弥补因客流量减少而低迷的实体零售。

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（图片来源于Dior 3D线上精品店）
另外。以“科技公司”冠名的优衣库。几十年的时间里。借着「创新」稳稳地保持产品在市场上的竞争力。依靠技术改良或创造服装。并打了HEATTECH、Ultra Light Down等系列技术含量高、价格友好亲民的爆款。屡屡出现“被疯抢”的销售盛况。
像这样创新载体不断变化的企业不胜枚举。我们可以看到。无论是哪种形式的创新载体。其根本上都是在做迎合消费理念的产品管理数字化的推进。背后离不开数字化工具的支撑。

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数字化+可视化
让新产品抓住消费者的心
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