我并不是一个资深美发店客户 。甚至还有点害怕去理发店 。
有些理发店装修的富丽堂皇 。托尼老师们染着五颜六色的头发 。穿着紧身裤和小短衫 。实在是让我望而生畏 。
第一畏的是钱包 。害怕明明只是洗个脑壳的需求 。却要生生花费上百大洋 。
第二畏的是托尼 。洗个头的五分钟能给你推销十件商品 。办卡的话术背的熟练 。
回到正题 。
以上都是理发店让我感觉很不好的地方 。当然 。我对推销商品和办卡没有什么特别大的意见 。毕竟大家都是要吃饭的嘛！
我建议你如果想要留住客户的话 。第一要做的就是提升技术 。哪怕你的服务千好万好 。技术不达标 。把别人的头发剪的像狗啃 。我相信也没人会做回头客 。
美容美发行业 。技术水平才是第一位 。
第二 。学会看人下菜 。
顾客不愿多聊 。就闭上嘴巴安心做事 。
愿意聊的也不要没说两句就提到办卡和推销 。先拉拉家常 。捧捧顾客 。快做完的时候如果顾客满意再提一嘴 。把现有的优惠说出来就行 。有意向的自然会追问 。没有意向的说的再多也都只是白费口舌 。
要想留住客户 。先学学说话的艺术！
其他观点：
其实现在很多美发店都在使用美业会员管理系统 。比如燃店美业会员管理系统 。不仅可以管理会员还可以进行拓客营销 。美发店现在用的追销客户的五大方法 。1、客官留步法 。在服务结束后的7分钟是追销的最佳时机 。引导客户到休息区沙发落座 。端上精心熬制的莲子银耳粥 。让客户歇一会 。2、小恩小惠法 。施以恩惠促成追销 。追销的时候带着福利和好处 。这样更容易让人接受 。3、一客一法一方案 。每个客户都应该有一套属于自己的成交解决方案 。通过以上3个追销技巧 。可以实现客户在店内继续成交 。
其他观点：
我们以自己的真实经历 。来分享一下一家美发沙龙的玩法 。
文章插图
首先分享 。我们是如何找到它的：
1、在上海这种大城市找美发店 。一般都会用美团、大众点评等团购平台找到附近交通方便的美发店 。筛选出3家价格、地理位置都符合预期的商家；
2、分别去翻看各个商家老用户对它们门店的评价 。评价不好的直接pass；
3、选中评价和价格都相对优秀的那一家 。打电话预约时间上门 。
接下来分析一下 。店家是如何形成他们的流量闭环 。获取源源不断的客流的 。这家门店哪些工作做到位了呢？
流量来源
附近居民
已经在这里做过头发的老客户
朋友转介绍的新客户
美团、大众点评这种直接曝光平台带来的新客户（我们就是这一种）
容易看出 。前三种都是已经取得了用户基础信任的 。这三种客户只需要美发师做好自己的本职工作、提供贴心且让人舒服的服务就可以了 。
引流及维护
那么如何拥有源源不断的新客户呢？其实和个人品牌的思路一样 。需要商家在平台上提前为用户建立信任感 。在用户还没有来之前就让她对你的门店有好感度 。
那么商家是怎么做的呢？很简单 。其实就是服务好每一个到店做发型的顾客 。让他们感觉到花钱来这里做发型是值得的甚至是超值的 。那么顾客就会对这家店充满了好感和信任感 。也就愿意把这家店分享给身边的朋友甚至是不认识的人 。
起来很简单 。但是很多店家就做不到 。这家店就做的挺好的 。分享一下我在做头发过程中他们增加用户好感度的一些小细节：
1、不推销别的套餐 。让你加价购买听起来更好的药水（理发店常有的套路） 。这家店并没有 。反而小哥哥直接说给你用更好的药水 。而且说不会另外加钱 。并且还说了一句：既然来做头发了 。那肯定是得给你做好 。直接给你用好的药水 。
2、注重用户体验 。做头发之前就把小零食和水放在用户前面 。而且中图还提供了葡萄汁、西瓜汁 。把顾客当成VIP 。虽然成本不高但是能够获得顾客的好感 。提升体验 。
3、做头发时间分配的很好 。发型师足够 。不存在让用户等很久的问题 。做头发的过程很顺畅 。
他们虽然看起来比一些没做这些工作的理发店多花了一些成本 。但是实际上完全不亏 。因为服务和本职工作都做到位了之后 。他们最后提个小小的要求 。顾客都会欣然答应的 。他们最后在结束让我美团给他们店写个100字以上的好评 。顾客就觉得是举手之劳了 。
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