如果需要妥协 。一定要有条件的 。比如可以客户要赠品 。不能一步给到我们的底线 。需要逐步的进行沟通 。并且可以通过赠品来要好评或者是晒图 。并且要表明赠品都是额外的 。是和产品品质没有关系的 。还有不要诋毁同行 。如有客户发来对手的宝贝让我们比较 。我们只要要做到在表达我们的产品好就行 。我们一定不要去诋毁 。
在做客服的过程中 。询单转化率 。也就是有多少人通过咨询购买成交是直接考核客服的 。需要做到不放弃任何一个客户 。如果客户不联系或者不说话 。要主动的进行联系客户 。做咨询 。如果遇到客户比较犹豫 。需要抓紧催单的时候 。可以通过提问封闭性问题的方法来进行提问 。比如问 。您是需要粉色的还是红色的 。我们这边抓紧给您打包发货来进行促销催单 。而不要提问您还需要这个产品吗 。这样的一个开放性的问题 。会造成买家有一个思考的行为 。降低买家的购买可能性 。
做客服需要一个用心 。用心站在客户角度考虑 。表达的意思需要表达出和买家在统一战线 。让买家感觉到我们的真诚 。而不是套路 。但是在为买家着想的同时 。再保持我们自己的店铺底线以及要求 。那你的客服工作就会做的越来越好 。
最后需要强调一下 。一个客服是一个影响店铺非常重要的岗位 。需要都提起重视 。
【怎么当淘宝店铺客服？】其他观点：
怎么做好淘宝客服？
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