先简单介绍下这个事情 。
陈先生在某天10:47分在携程上预定了海航的机票 。APP显示的总价格为17548元 。
陈先生突然发现没有填报销凭证 。只能退掉订单 。重新去买 。
重新搜索机票 。发现价格变成了18987元 。贵了1439元 。
陈先生清除了手机应用中的cookie信息（记录用户数据） 。再次尝试购买 。还是18987元 。
陈先生卸载APP 。重新安装重新买 。还是18987元 。
陈先生下载海航APP 。发现票价为16890元 。比第一次在携程上看到的价格还便宜658元 。
陈先生的真是个较真的人 。不但查证到携程调高了价格 。甚至价格比海航还高 。赚中间的差价 。
从上面的剧情来看 。你信这是携程的一个bug吗？反正我是不信 。bug已经成为互联网公司应对自己负面问题的“万金油”托词 。和“临时工”“账号被盗”没有什么区别 。
事实上 。大数据杀熟客 。已经不是什么新鲜事了 。更准确的理解应该是 。很多公司就是专门杀熟客的 。只不过现在多了大数据这样一个好工具而已 。而在在杀熟客这件事情上 。携程已经是一次两次了 。
比如去年5月 。就有携程用户反映：房号完全相同的一间酒店 。在几乎同一时间 。A用户的预定价格是208元 。而B用户的预定价格是198元 。相差10元 。而两人的差别在于是携程的熟客还是非熟客 。
另一个案例直接说明 。携程所谓的“bug”值得高度怀疑 。因为这案例和陈先生的情况非常类似 。去年5月14日 。某客户用携程订飞机票 。但出现支付问题重新购买 。当她再次订票的时候 。票价涨了 。“前后不到半小时 。虽然涨价不多 。只是10元钱 。但还是挺生气的 。”
大数据杀熟 。也不只是携程这这么干 。其他互联网公司也会 。比如在百度糯米上买同一张电影票 。熟客是30元 。新客户只需要25元；用滴滴打车 。同样的时间和同样的行程 。A的价格是52元 。B就只需要48元 。
杀熟的典型案例还有移动、联通 。新客户有各种优惠便利 。老客户享受不到 。比如孔方兄想要调整自己联通电话的套餐（76元3G流量 。联通很老的套餐了） 。联通APP上是没有性价比更好的套餐的 。但我到联通营业厅试探说自己销号 。工作人员就推荐了一个40元20G的套餐给我 。
【客户退票重新买,机票就涨价1500元,质疑是大数据杀熟客,携程回应是bug,你怎么看？】所以 。杀熟客普遍存在 。毕竟你都养成习惯了 。相当于他们圈养起来的羊；而那些新客户 。还在圈外面 。需要多给点好吃的饲料 。才能勾引进来 。
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其他观点：
携程第一次看酒店价格 。二次点击绝对涨价 。用携程的人bag了 。
其他观点：
真实：
我 。出差多（周一到周五 。不同地方） 。都能报销 。
某天买南京飞北京机票 。同时员工（小年轻）也在买 。一对比我的携程1900 。他的就是900多 。赤裸裸的差别！刷新几次 。也是这样！最后 。他给我买的机票 。
大数据下 。多个心眼吧！
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