我回答一下 。顺丰我是比较了解的 。快递对鲜活投递物忌讳颇深 。这种业务对于快递公司来说市场风险太大 。就连国航货运也有同样的感觉 。所以就会有行业潜规则 。如果是普通投递 。统统不包活 。承运方只负责按时送达收件人手中 。承运人对所寄活物损失不赔 。最多返还快递费 。
如果发了10只螃蟹 。在运输过程中有一两只死亡 。客户不得全部拒收 。顺丰在和经营鲜活农产品电商签协议时也是这么约定的 。所以电商才会向客户承诺 。损失补寄 。
如果你寄送的是十分昂贵的 。一定要和承运方单独约定 。承运方会建议你使用全程生鲜冷链业务 。不过快递费可不便宜 。如果你买的是十只螃蟹 。快递费够你买一千只螃蟹的 。如果承运方认为风险太大 。往往直接拒收 。
不要说一般快递企业 。国航货运也是这么做的 。比如你把一只宠物狗发国航货运 。他们同样不保活 。况且不管喂食和喂水 。你的宝贝只能一路忍饥挨饿 。还有突发的惊吓 。
综上所述 。这也是快递行业无奈的选择 。快递行业没有资质对动物检验检疫 。所以收件可以 。不保活 。客户不得因为动物途中死亡而拒收 。
其他观点：
如果确实是顺丰的过错 。发货时保留快递单 。发货前与快递员确认货物完好无损 。拍照留底 。到货如果出现损坏 。对破损损坏的货物进行拍照等取得证据 。打客服电话投诉 。如果再不受理直接打消费者协会或者工商局电话 。而且发这种东西最好购买保险 。赔付也要保留相应的证据和货物价值证明 。才好申诉 。
顺丰目前生鲜类的全国能发的也就他家最大 。既然有这项业务 。就必须得对消费者负责 。前提是消费者按照快递的要求进行发货 。这才避免是因为消费的过错 。商家抵赖 。而且相应的快递方对运送货物也会有自己的要求 。例如包装 。货物的形状 。大小 。材质 。生鲜类的可能会要求更加严格 。因为生鲜类比较容易变质损坏 。运输途中也可能因为路况 。天气等原因导致品质受损 。所以相对专业的承运方来说对运输及包装的要求比较专业和熟悉 。
其他观点：
【济南市民外地买活螃蟹,通过顺丰快递回济南,螃蟹无一生还都死了。索赔遭拒,你怎么看？】前两年顺丰时效48小时 。今年时效72小时 。中秋节还加0.5小时 。前两年用冰袋发 。可能有的人冰袋破了 。导致大闸蟹被呛死索赔的事件 。今年特么的冰袋一律不给用 。就让用矿泉水瓶冻几个冰丢进去 。然后说冷链发货 。这就是个笑话 。为了图速度 。压根全程就没有冷气箱这回事！从马鞍山寄广东深圳 。速度去很快 。即使爆仓还是在一天半时间送到了 。但是 。五箱大闸蟹 全 都 臭 了！！！后来我偷偷用冰袋寄了一次 。同样的时间 。十只死了三只 。广东天气热 。30%的死亡率虽然偏高 。但水产货矫情很正常 。但是这份快递两天前的五箱大闸蟹100%的死亡率这就让人很难过 。五份都烦广东深圳 。梅州 。惠州等地 。清一色阵亡 。这就是顺丰的冷链物流 。打电话客服形同虚设 。在寄件点交涉 。答案就是这也不赔那也不赔！全程用的顺丰公司提供的东西 。什么都不赔 。快递费都两百多！ 五箱大闸蟹是3母规格 。批发价都是一百一斤 。一箱十斤三百 。成本一千五加快递两百多总计一千七百多自己买单！这就是顺丰 。
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