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客服主管工作2021述职报告

睿知产品经理


客服主管工作2021述职报告

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客服主管工作述职报告1
20_年即将结束，在公司X总和X总的领导下_公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢_公司能给我这样一个学*的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态 。
20_年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作 。
20_年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展 。
20_年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作 。
20_年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作 。
20_年11-12月主要就是一期客户的交房工作
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢 。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位 。3、完成X总临时安排的一些工作 。
二、工作当中存在的问题 。
回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学*到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节 。
2、工作不找方法 。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法 。
3、工作不够严谨 。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力 。
4、提高工作效率 。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量 。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作*的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20_年的销售工作带来了很大的困难 。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接20_年的工作 。
客服主管工作述职报告2
时光如梭，不知不觉我在恒大帝景服务中心工作已有一年多了 。转眼20__年即将到来，首先提前祝大家元旦快乐，阖家幸福!
在我看来，20__年是短暂而又漫长的一年 。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，漫长的是要成为一名优秀的客服领班人员，今后还需要学*家任劳任怨，面带微笑，服务周到 。确保了帝景“龙骑侠”的活动顺利进行并顺利完成 。也通过这项活动我才深刻体会到物业公司客服的职业精神和微笑服务的真正含义 。
【客服主管工作2021述职报告】所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责 。
所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象 。当我看到业主满意的笑容，我也无比欣慰 。
第二：注重细节，加强管理，努力学*帝景这个可爱而优秀的物业公司客服团队，恒大的文化理念，贴心管家服务的工作氛围已深刻的感染着我、推动着我，让我可以在工作中学*的进步 。谢谢大家!
此致
敬礼

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