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采访人员又查看了其他购票平台 ， 情况大致相同 。
【猫眼电影买错票不能退怎么办 电影票买错了可以退吗】 电影票“不退不改”是霸王条款！
火车票、机票都能“退改签” ， 小小的电影票却对消费者说“不” ， 有人说 ， 这也许是看准了消费者“钱少不值当较真儿”的心理 ， 拿所谓的行业“潜规则”打法律的擦边球 。
事实上 ， 购买的电影票“不退不改” ， 这一做法属于典型的霸王条款 。早在2018年9月 ， 新华社播发了调查报道《电影票“退改签” ， 为何就这么难？》 ， 就对饱受消费者诟病的电影票“不退不改”“只改不退”等现象提出质疑 。随后中国电影发行放映协会发布《关于电影票“退改签”规定的通知》 ， 要求各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时 ， 要明确“退改签”规定 。
北京中征律师事务所高级合伙人孙维认为 ， 电影城单方设置退改签格式合同条款 ， 观众在购票时往往不得不同意其“购票后不能再退票与改签”的条款 ， 并非出于本人真实意愿 ， 即使从形式上双方达成了不能退改的合意 ， 但类似条款的约定减轻了经营者的责任 ， 加重了消费者的负担 ， 应属无效条款和霸王条款 ， 这种“行业痼疾”应予以纠正 。
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从影院和平台角度来看 ， 如果消费者随意退票、改签 ， 也会使得商家造成损失 。那么 ， 应当如何同时保障和平衡双方的权益？
对此 ， 有评论认为 ， 个别情况下确实存在恶意刷票的问题 ， 但平台或影院遏制这类行为应该从管理机制上想办法 ， 不能把责任和风险转嫁给消费者 。
而对于这一问题 ， 该案法官表示 ， 实践中 ， 基于平衡经营者和消费者之间的利益 ， 经营者可以收取一定的退改签费用 ， 具体可以综合考虑消费者退改签电影票时间的早晚、对于电影票再次销售影响的大小 ， 制定并施行差异化的退改签收费标准 。有条件地允许消费者退改签电影票 ， 既能维护消费者的真实消费意愿 ， 也能有效避免市场资源的浪费 。
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