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操作方法
自小一帆风顺的俞碰到了人生的悲剧：已经要谈婚论嫁的女友突患急病 ， 没几天就离开了人间 。他简直没有办法去面对这一切 ， 但同时 ， 他又很好强 ， 不想影响手头发展很好的工作前景 。终于 ， 他在老朋友蕾面前哭了 ， 搞得不善于安慰人的蕾倒手足无措了 。
转移注意力
一般人遇到挫折 ， 会有两种反应：一种人会采取压抑的方式 ， 他会把所有的不如意压抑在潜意识中 ， 自己想办法消化 。从心理健康角度来讲 ， 这是一种不健康的方式 。如果积压太久 ， 可能会慢慢形成一种神经症 ， 或者是更严重的疾病 。面对这种朋友 ， 可以通过转移他的兴趣爱好来打开话匣 ， 介入其中 ， 这是至关重要的第一步 。如果他喜欢唱歌跳舞的话 ， 可以一起去泡吧；如果喜欢文学艺术 ， 可以通过看书、看碟 ， 转移他的注意力 。另外 ， 一些户外运动对身心也有好处 。总之 ， 你要懂得转移他的注意力 。
听比说更重要
另外一种人则愿意倾诉 ， 作为朋友 ， 你就要选合适的时间地点 ， 慢慢创造机会让他倾诉 。在这个过程中 ， 主要注意以下几点：
倾听不是简单的沉默 。倾听首先要做到的是忘我 ， 在讲话的过程中 ， 要完全抛开自己的思想 ， 将自己的想法意图全部搁置一边 ， 用真诚的态度全身心投入 ， 无条件提供帮助 。这样 ， 被安慰者才会对你产生信任 ， 感觉温暖 。而且谈话的过程中 ， 尽量不要插话 ， 一定要让他将情绪全都宣泄出来 。
一般安慰者容易在倾听的过程中产生共鸣或抗拒时 ， 迫不及待地提出自己的见解 。其实这是一种很不合适的做法 ， 被安慰者有时候仅需要安慰者当他们的“共鸣箱” ， 且能不厌其烦地供其反复使用 。另外 ， 对于被安慰者所讲的内容 ， 全部要用支持性的话语 。默认他说的全部是对的 ， 错的地方也要不加理会 。倾听过程中 ， 如他主动问到 ， 你可以讲自己的经历 。当然 ， 一定要简短 。而且你所讲内容一定要比他的境遇更差的 ， “我曾经……也慢慢过来了 。”你如果能成功地让他说上两个小时 ， 那就基本没事了 。
在整个安慰别人的过程中 ， 听比说重要 。一颗失落沮丧的心需要的是温柔聆听的耳朵 ， 而不是滔滔不绝的你的长篇大论 。聆听是“心心”相惜的过程 ， 不要追问事情的前因后果 ， 也不要急于做判断 ， 要让他能够自由地表达自己的感受 。
没说两句就火气冲天
琳觉得好友皮皮最近怪怪的 ， 约她出来逛街吧 ， 她很生硬地说：没空！晚上打电话给她吧 ， 她又好像在生闷气似的 ， 没说两句就火气冲天 。后来 ， 琳才辗转打听到 ， 原来皮皮部门新来了一个脾气古怪的经理 ， 她老是喜欢挑每个人的刺 ， 甚至无理取闹 ， 搞得皮皮心情暴差 。琳想和皮皮聊聊 ， 但又不知道从何聊起 。
不需“指教”他要怎么做
生活中不乏这样的例子 ， 出入社会的学子在面试中几次碰壁 ， 就开始怀疑自己的能力 ， 沮丧彷徨 。这时作为朋友的你 ， 要做的是客观分析现状 ， 帮他验证 。竞争失利 ， 或多或少会产生自卑心理 ， 这是最常见的问题 ， 我们所要做的事就是帮他克服这种自卑感 。首先 ， 你要肯定 。“这可能完全不是你能力的问题 ， 也可能是……”注意一定要讲他好的东西 。至于他还要怎么努力 ， 那是他自己需要总结的 。
我们不是去帮他解决实际问题 ， 而是帮他解决心理上的感觉的问题 ， 我们没有办法教朋友怎样争取到这个职位 ， 那是他的事 ， 我们所做的是要帮他调节情绪 ， 让他不要耿耿于怀 。给予安慰并不是告诉别人“你应该觉得……”或“你不应该觉得……”人们有权利保有其真正的感觉 。这个不是你要去讲的 ， 这是要靠他慢慢摸索出来的 。
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