星巴克的会员体系 。表现形式主要是星享卡、星享俱乐部 。分等级 。星巴克的会员体系虽然谈不上有多少创新点 。也并不是非常成功 。但就是这种看起来平庸的会员运营策略在促动星巴克的销售中扮演了重要的角色 。
星巴克会员体系的机制是：在购买星巴克产品的时候 。可以积累星星 。兑换星享俱乐部的会员礼品 。每累积消费50元就能获赠1颗星星 。星星越多 。会员等级越高 。用户拿到星享卡很容易 。但需要花钱 。入门级是88元 。在官方网站上就有注册通道 。还能到星巴克门店、天猫旗舰店里购买星享卡 。
星享卡的级别包括银星级、玉星级、金星级 。从低到高 。形成一套成长体系 。不同级别会员之间的纽带就是积分 。靠积分升级 。银星级的级别最低 。消费满88元送5张券 。包括3张买一送一券、1张早餐邀请券、1张升杯邀请券 。玉星级、金星级也都有对应的门槛与权限 。星巴克有不少粉丝级的客户 。相当于金星级 。甚至更高级别 。每年能够积累上百颗星星 。他们希望积累的星星不要被清零 。能够每年累计 。
这确实是一个很好的主意 。尤其对星巴克的常客来讲 。更高的会员级别 。几百、几千颗星星 。都有可能吸引这些人拿出来炫耀 。从而增加消费 。增强品牌的黏性 。
国内有一些零售商采用两套系统 。积分清零 。但成长值不清零 。成长值不能消费 。相当于一个级别 。会对应一些权益 。比如美团 。成长值不会清零 。但积分要求定期消费 。到期后会清零 。
星巴克的这套运营体系还有一个亮点 。就是它的会员卡要交钱才能办 。但这张卡又能用来消费 。内含一定数量的券 。在一定期限内可以随意使用 。这样能够带动公司与团队集中购买 。还可以留住顾客 。
这种优惠属于少量多次 。全部是间接优惠 。预支付的88元被拆成几次实现 。每次拿到的优惠其实不多 。但放到一起 。给人的感觉相当好 。福利大多建立在后续消费的基础上 。买一赠一意味着顾客要多次消费才能获得免费的机会 。想一想 。很少有人一下子喝两杯 。往往会带上朋友一起 。这样在无形中又增加了一位顾客 。
【星巴克会员机制分析 会员卡背后的小秘密】
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