理解力
明白自己的情绪来源不是外部，而是内心的价值观和信念的反应 。或者说是自己过去的生命经验投射到现在的人或事物上，产生的一种自动反应模式 。打破经验的束缚，为自己做一个正确的选择 。
自觉力
对自己的状态保持高度觉察，对自己当下的每个情绪和感觉，都有清晰的洞察，可以和自己的情感做亲密的交融互动 。会明确表达出我现在很生气、很难过、很悲伤、很愤怒等 。
摆脱力
当遭遇负面情绪的侵扰 ， 对自己造成影响，环境又不允许这样的情绪存在时，就需要自己变化环境来摆脱不良情绪的控制 。比如，会议中对一个人的发言观点很生气，可现场又不容许自己表达，这时就要立即选择从生气的状态下抽离出来，等到会议结束，再去为自己这个生气的情绪负责，比如找当事人面质等 。
运用力
每一个情绪背后都有一份礼物和其所属的正面价值，我们平常所谓的负面情绪，也是深具正面价值的 。比如 ， 对某个人有了愤怒的感觉，那就是在提醒自己 ， 对方的行为已经侵犯到自己 。送出事的朋友一个悲伤，会让自己明白这个人对你很重要，他也会更加珍惜你们的关系 。清楚每一种情绪和感觉都是一份推动力，会引领你到达一个新高度 。
有效EQ管理4法
要改进或提升其他人的生命品质，比如自己的员工或同事、朋友等，需要做到先处理情绪，再处理事情 。有效工具是积极聆听法，通过有效的聆听、发问、区分和回应 ， 设身处地了解和接纳他人的情绪 ， 解读其未觉察的内在情感，协助对方处理情绪 。有效EQ管理有四个步骤：
分享
成功接纳了对方的情绪，他才愿意进一步和你谈内心的感受 。分享的第一步就是他的内心感受 ， 一般来说 ， 女性情感表达平均能力要远远高于男性，心理开放的人比心理压抑的人在表达上更清晰、更敏锐 。在对方对自身情感不觉察的情况下，你可以有意识地引导他表达感受，和他一起分享这种感觉，协助他学习区分情绪的界限 。等对方情绪稳定下来，就肯定会说出事情的经过 。
接纳
这一点在处理单位人际关系时特别需要，看到同事不开心，不要躲开他，而是走到他身边，用关切的语气问：“我看到你愁眉不展的样子，好像不开心，发生了什么事？需要我的帮助吗？”当你用这种认同的口吻和对方说话时 ， 对方一定能感受到你的关怀及诚意 。对情感比较“麻木”的都市人来说，你的这种接纳帮他恢复了情绪知觉，他没有理由不被你感动 。
回应
最后还是应该回归到现实中，让对方制定一个有效的行动计划，以达成预定的目标 。
区分
【职场自我EQ管理4步曲，】帮助对方区分哪些责任是他应该负责却没有做好的，而哪些责任又是外在的客观属性 。如一个同事在办公室讲“荤笑话”被上司处罚 ， 心情很沮丧 。这时可以问他：“你觉得哪些行为在办公室不能做？”他会很清晰地回答：“这次被罚就知道了，办公室里禁谈色情内容 。”通过这个问题很容易就让对方了解了该不该做的事的界限 ， 能使他在把控自己的行为上更准确、稳重 。
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