曾为其员工的我现身说法：绝对有用！而且严重的话会辞退 。
最有用的投诉渠道：打全国统一客服95338！一定是这个号 。你说的客服踢皮球、态度差 。99%的客服人员都不敢！ 顺丰的奖惩制度不是唬人的 。如果真是这样 。再打95338 。投诉该客服人员 。
然后 。你说的快递未在规定时间内送到、还在找的问题 。可能真是因为天气原因 。因为航空受天气及调度影响太大了 。还有一个可能 。丢了！如果真是这样 。呵呵 。那某个操作员或快递员的饭碗也就丢了 。
另外 。投诉渠道 。给你支个招（不敢支太损的招 。不然快递小哥该打我了 。嘿嘿） 。打通95338后告诉客服人员 。如果你踢皮球（或者其他问题）的话我会投诉你 。然后 。再联系这个快递小哥或他的主管 。说你打95338投诉了（一定要说打95338了 。他们都怕） 。如果半天内/一天内 还没有信息或未到的话 。我会再打电话投诉 。更狠一点的话 。说我去国家邮政上投诉了 。之后 。你什么也不用做了着急也没用 。坐等他们主动联系你吧 。相信这次你会很满意的！
其他观点：
所谓的“有用” 。要看是达到什么诉求 。问题有几类 。
1是赶时间 。为了快速送货到客户手里 。（有的是货物样板 。有的是定制商品 。）这类一旦出了问题是无法补救的 。因为什么都换不回时间的 。
【顺丰投诉没有用吗？】2高价值的 。这类出了问题大多是扯皮的 。要不是证据不足 。要不就是推向个人 。不了了之 。
3超重的 。这类更是要求时间和安全 。这类问题出来了就是关系某个公司多人的命运 。解决的途径也只是赔钱了事 。
那么这些问题最好的解决办法就是不出问题 。就是杜绝投诉 。最近几年顺丰的硬件更新的 。投入的都是国内乃至世界数得着的 。可最后一公里的问题始终没有改变 。甚至更差 。最后一公里是“人”的问题 。所有的企业都不愿意背着员工的福利一起玩 。这是个沉重的包袱 。那么你不养我 。我何互你？员工不是傻帽 。所以要想解决投诉“有用”的问题 。就得解决最后一公里人的问题 。否则口号再响 。广告再牛都是枉然 。
其他观点：
多谢邀请 。中国这么多企业 。不管是顺丰 。淘宝 。阿里巴巴 。还是小企业 。投诉的结果基本都是背话术 。说一大堆没用的 。然后处罚当事者 。对于投诉人基本没撒好处 。还拉仇恨 。更可笑的 。投诉的话还被报复 。你让中国的顾客如何享受高品质生活？所以现在不到万不得已也没人投诉 。因为大家都麻木了 。无非还是几十年的老一套！
说实话 。从任何人角度来说 。投诉无非就是尽快解决问题 。然后赔偿损失 。解决问题赔偿损失 。大部分企业还是停留在解决问题 。对于赔偿损失基本不提 。有的企业甚至连基本的解决问题都处理不好！
但是 。但是 。但是 。我发现目前客户做的最好的企业出来了 。颠覆了之前的服务！那就是滴滴！
说实话 。从任何人角度来说 。投诉无非就是尽快解决问题 。然后赔偿损失 。滴滴应该是做的最好的 。任何的投诉立马给你解决 。在你不要求赔偿的时候也愿意给你补偿 。这一点 。我敢说 。中国大部分企业都做不到！
多谢采纳！
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