不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌 。拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明 ， 要立场坚定 ， 不可似是而非 。讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力 。
电话礼仪服务标准 接听电话： 电话接通后要自报家门，说您好，中国龙瓷 。接电话时要时刻保持微笑，姿势端正，声音明朗，声调平和 。记录电话重点 。电话机旁要预备纸笔 ， 随手将重点记录下来 。
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