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年度工作总结报告，年底工作总结报告范文

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年度工作总结报告，年底工作总结报告范文

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年底工作总结报告范*年底工作总结报告（一）：
光阴似箭，时光如梭，20xx在不经意间已经悄悄来到我们身边 ， 过去*一年，有许多收获与体会 。客房部作为酒店*一个重要部门，给客人带给一个清洁、安静、舒适、**休息环境，带给人*化*高品质服务是我们*首要工作，同时我们还担负着为企业创收、节支*职责，整个部门工作质量*优劣 ， 将很大程度上影响酒店*服务质量与经济效益 。一年来，经过全体员工及部门*人员*共同努力，*完成了酒店给我们部门下达*各项指标 ， 服务质量，好评率，经济收入和去年相比都有了很大*提高 。回顾这一年*表现，自己还是较为满意* ， 虽然中间也有过泄气*时候，嘴上时常也有抱怨*时候，但是内心深处我还是喜欢着这份工作 。值此辞旧迎新之际 ， 有必要回顾总结过去一年*工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进?。谛乱荒昀锱υ俅醇鸭?。
1、在卫生方面：严格执行查房制度，注重细节品质，详细记录*结果，做好卫生补差工作;实行客房分区域清洁职责制和超额计件制，提高员工工作热情和工作实效;规范各项*作规程，稳步提高工作效率 。
2、设备设施方面：每一天根据客房区域*墙纸发霉 ， 饰板发霉，灯光不亮等实际状况，*工程部或外来工程人员，针对**进行*和保养 ， 提高客房设施设备*使用寿命和使用品质 。同时*PA，合理安排*常*地毯去渍，地毯洗涤，大理石镜面保养等 。
3、开源节流，降*增效，从点滴做起 。客房部是酒店*主要创收部门 ， 同时也是酒店成*费用很高*一个部门，*着节约就是创利润*思想，号召全体员工*着从自我做起，从点滴做起 ， 杜绝一切浪费现象，主要表此刻：①要求员工回收客用一次*低值易耗品，如沐浴液、洗发水等回收给PA使用 ， 牙膏可做为清洁剂使用等 。②每一天晚上根据住客实际状况调整楼层灯光;查退房后要求拔掉取电卡 ， 关掉空调;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样*复一**执行下来，为酒店节约了一笔不少*电费 。③为了做好物品*成*控制 ， 针对酒店实际住客状况预算指标，客用品领用职责到人 。
4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人 。对房务中心与楼层服务班进行有针对**培训 。同时在各种*常工作中资料上也制定了明文规定，如查退房标准，开夜床标准、灯光控制标准时间、物品租借标准 ， 物品摆放标准等 。针对楼层服务班员工年龄偏大，用语存在不规范、不统一*现象，使用标准*岗位服务用语规范进行情景模拟演练;每一天对楼层灯光，空调及夜床进行*查 。发现*作不规范、不科学*员工，将存在*问题加以*，对员工进行重新培训，纠正员工*不良*作**提升空间 。
3、每一天工作效率不够高效，缺乏紧迫感 。
上面*，每星期一在部门例会上表彰 ， 起到激励员工*作用 ， 同时也能够为年终考评做参考 。
3、在员工*培训上，制定相对应*流程与标准，同时将培训进一步细化，在各个环节上都进行针对**培训 。
4、建立部门二级仓进出制度，实行进出签名并登记物品，统计* ， 严格控制，节约成* 。
以上是自己这一年来*工作总结与计划，存在*不足与改善*方案 。综上所述，我坚信在酒店*以及部门经理*带领下，全体员工共同努力，联手齐心，共同为酒店*20xx年*经营*方针和政策尽全力 。总之，作为客房部*领班，我将会在今后*工作中努力配合部门经理做好*部门*各项工作，为提高房务部*服务水平、*水平、培训水平，质检工作、增强员工*凝聚力，提高员工*基*素质，为酒店实施五星级建设工作而奉献自己*力量！
年底工作总结报告（二）：
一对2***年工作*总结
回顾公司一年来*工作，能够用两句话来概括：总*形势是好*，取得了必须*成绩 。但同时也暴露出很多*问题和不足，需要我们加以改正 。
一年来，在公司**下，全体*员工围绕公司年初所制定*目标，同心同德，开拓进?。?在大家*共同努力下 ， 我们取得了令人满意*成绩：2****年公司共完成产值100524627.8元，实现*收入95*090.8元，利润1758902.86元 。同时 ， 化机、化工两个分支单位也都较好地完成和超额完成了各项任务 。化机完成产值17671029元 ， 创历史新高；农药化工完成11370398元；而顺*则一改过去亏损*局面，实现盈利 。这一切为我公司*持续健康发展奠定了扎实*基*，这一切也都是和大家*辛勤劳动分不开* ， 在此，我代表公司对全体*员工表示最真挚*谢意！

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