【客户层次分析,论述层次分析的原则】如何进行客户-2/？客户有哪些评价规则客户评价规则如下:1 。决策树分析方法:根据一些重要属性对客户进行分类 ， 并根据其状态进行评估；2.统计分类方法:用分类方法建立a 客户价值模型；3.层次 分析方法:对客户的关系可以在不同的层次、水平和方面进行度量，进而可以求出客户的值；4.聚类分析方法:根据客户的异同，将客户分成不同的组，然后分析 客户值，所以根据客户，可以分为潜在价值和实际价值 ， 实际价值包括财务指标和销售指标，非常明显，直观可见；潜在值包括客户指示器和服务指示器 ， 这两个指标可以根据客户本身对我们企业的潜在价值来衡量，最后在四个方面进行加权平均打分，所以未来客户记分卡肯定会是一个趋势 。
1、 客户评估的法则有哪些 客户评测规则如下:1 .决策树分析方法:根据一些重要属性对客户进行分类，并根据其状态进行评估；2.统计分类方法:用分类方法建立a 客户价值模型；3.层次 分析方法:对客户的关系可以在不同的层次、水平和方面进行度量，进而可以求出客户的值；4.聚类分析方法:根据客户的异同，将客户分成不同的组，然后分析 客户值 。
所以根据客户，可以分为潜在价值和实际价值 ， 实际价值包括财务指标和销售指标，非常明显，直观可见；潜在值包括客户指示器和服务指示器 。这两个指标可以根据客户本身对我们企业的潜在价值来衡量，最后在四个方面进行加权平均打分 。所以未来客户记分卡肯定会是一个趋势 。
2、 分析用户需求的优先级-需求 层次-KANO受行为主义者赫尔茨贝格双因素理论的启发，东京工业大学教授Shoji Kano和他的同事FumioTakahashi于1979年10月发表了《质量的健康因素和激励因素》一文 ， 首次将满意和不满意的标准引入质量管理领域，并于1982年在日本质量管理会议第12届年会上宣读了《魅力质量和必要质量》的研究报告 。这篇论文于1984年1月18日正式发表在日本质量管理学会的杂志《质量》第14期上，这标志着Kanomode1的建立和魅力之狼理论的成熟 。
按照绩效指标的分类，这三种需求分别是基础因素、绩效因素和激励因素 。基本需求是顾客对企业提供的产品和服务的基本要求 。这是客户认为产品和服务必须具备的属性或功能 。当其特性不充分(对客户需求不满意)时 ， 客户很不满意；当它的功能足够时(满足客户需求)，客户可能不会满意 。
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