锐客网

  1. 首页 > 睿知 > >

语音分析给呼叫中心带来大数据

经验分享睿知

我想做呼叫 中心运营数据分析 。与传统的呼叫 中心相比，云计算呼叫 中心具有以下优势:分布式部署和传统的自建呼叫 中心和托管呼叫-4/，呼叫 中心能为企业做什么带来什么？呼叫 中心未来发现方向？呼叫 中心经历了从热线系统到智能呼叫 中心再到多媒体通讯中心、下一阶段- 。

1、大数据时代电信运营商应该采用的运营策略大数据时代电信运营商应采取的运营策略近年来，大数据越来越频繁地出现在人们的视野中 ， 进而引起了人们的关注 。国际知名咨询公司IDC、麦肯锡相继发布大数据研究报告 ， 将其比作“未来的金矿” 。国内很多互联网公司也开始布局自己的大数据战略 。电信运营商作为通信行业的主要参与者和推动者，已经开始试点大数据时代的大数据系统建设和应用，以充分挖掘企业数据资产的价值，创造新的盈利点 。

关于大数据的定义，业界一直没有给出一个准确的定位 。研究机构Gartner将大数据定义为海量、高增长、多元化的信息资产，需要新的处理模式来拥有更强的决策力、洞察和发现能力以及流程优化能力；维基百科将大数据定义为在可承受的时间范围内，无法被常规软件工具捕获、管理和处理的数据集合；著云台的分析 division团队认为,“大数据”通常用于描述一家公司创建的大量非结构化数据和半结构化数据，当下载到分析的关系数据库时，会花费太多的时间和金钱 。

2、电话 呼叫 中心系统主要包含什么呀??呼叫中心的概念导入，英文为callcentre；你可以理解为呼叫 中心是一套为客户服务的客服系统 。通过呼叫 中心，实现客户服务的数据化管理，提高服务质量和效率 。呼叫 中心是一个老概念，稍微新一点的概念是通过产品本身来解决客服问题，也就是“好的产品不需要客服”的提法 。企业已建立强大的呼叫 中心 。我个人的理解是，基于其商业模式 ， 有很多事项可能会发生变化，需要协调，需要与客户重新确认 。而且这种事情不是携程单方面可以控制的，也不能完全通过产品解决 。
【语音分析给呼叫中心带来大数据】
3、一、我国 呼叫 中心现状及发展趋势

    推荐阅读


    上一篇：耗材swot分析 corning,个人SwOT分析

    下一篇：数据算法分析,算法分析与设计