【nps调研分析方法】顾客体验管理系统的建立 。梳理客户之旅的原则:从两个视角进行客户之旅分析用户视角(端到端、用户生命周期)和企业视角(全渠道、多团队共创)目的:获取节点和机制2，指标体系的建立目标人群:全市场用户、企业存量客户、渠道客户、业务客户体系建设形式:定性分析、四象限)优先级(方法:量化满意度)专题调研跟踪(方法:定位原因)三，评价标签构建原则:客户能够感知和理解的类型:体验评价型、需求探索型(验证客户的需求)四 ， 问卷规则原则:避免打扰 。问卷设计的关键:量化客户的推荐意向
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