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787名员工 。2004年,荷航赢得了Gartner的欧洲CRM卓越奖 。该奖项认可了该航空公司将CRM战略愿景与务实实施相结合的能力,以及将软件应用部署与文化变革相结合的能力 。自2001年初以来 , 包括荷兰皇家航空公司在内的许多航空公司都面临着疲软和不可预测的需求,以及来自低价竞争的巨大压力 。荷航为此实施了广泛的成本削减计划 。然而,荷航意识到单靠降低成本并不能保证公司的长期健康发展 。

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