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客户运营，如何运营自己的客户

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1，如何运营自己的客户先拉好关系再做掉
2，如何做好客户营销与客户维护工作成功销售的能力，与你的客户质量直接相关 。因此，销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人 。然而，并不是每个企业都能清楚地告诉它的销售人员，如何开发客户，找到需要自己产品和服务的人 。以下10条“营销圣训”是进行成功销售和客户维护的法则 。实践证明它们是行之有效的 。一、每天安排一小时 。销售就像任何其他事一样 ， 需要纪律的约束，它是可以被用来推迟的，因此销售的时机永远不会有最适合的时候 。二、尽可能多地打电话 。在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确定义你的目标市场 ， 要尽量多打电话 。三、电话要简短 。销售电话的目标是获得一个约会，应该专注于介绍你自己、你的产品，并大概了解一下对方的需求 。四、在打电话钱先准备一个名单 。在手头要随时准备可供一个月使用的人员名单 ， 以便更好的与客户联系 。五、专注工作 。在销售时间里不要接电话或者接待客人，充分利用营销经验 。六、如果利用传统销售时段不奏效，就要避开电话高峰时间进行销售 。七、变换致电时间 。根据先前的电话记录 ， 尽可能在客户不是特别忙的时候打电话 。八、客户的资料必须整整有 。使用电脑化系统，方便时常更进 。九、开始之前先要预见结果 。我们要先设定目标，然后制订一个计划朝着这个目标努力 。十、不要停歇 ， 毅力是销售成功的重要因素之一 。大多数销售都是在第5次电话之后才成交的 。客户在我心中【客户运营，如何运营自己的客户】
3 ， 用户运营是什么如何去运营用户运营简单点来讲就是吸引用户，留住用户，让用户对产品有粘性，足够活跃并有贡献吸引用户：就是向目标用户展现产品的核心价值，也就是对用户需求进行充分的研究和产品价值进行提炼设计基础实现两者的良好对接 。留住用户：在吸引用户成功否认基础上，一次次的引导用户认识到产品的核心价值和外延价值，养成用户习惯，最终成为核心用户，最终对产品所贡献用户运营指的是：以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标 ， 严格控制实施过程与结果 ， 以达到预期所设置的运营目标与任务 。在电商时代 ， 客户运营就是决定自己企业或公司能不能成功的重要因素之一 。若我们自己连用户都做不好服务的话，那么对于其它的渠道运营、产品运营、网店运营来说呐不是更不知道从何说起了吗？①及时传达产品信息 ， 如优惠活动②快速处理用户建议、反馈、问题等 ， 建立客服团队③提供必要的使用帮助 ， 如新功能使用引导④核心用户贴心服务，核心用户的关怀，如活动提前告知、新功能优先体验、线下聚餐等提升用户活跃①建设渠道：短信提醒，要保持渠道的畅通，避免用时出错；建立用户成长体系，最常见的用户会员制 。②找寻用户打开理由：根据用户使用习惯 ， 个性话定制推送内容 ， 避免对用户的骚扰 。③让用户打开：把握好时机 ， 在关键场景进行推送，多通道推送 ， 保障到达率 。以外卖举例 ， 中午12点吃饭 ， 10点半至11点推送新品推荐等 ， 避免打扰用户 。④活动：做些有趣的活动，加上相关优惠信息 。增强营收手段：①差异化体验，增值服务（各种会员）；②付费渠道，多手段、多层级体验，如周会员、月会员、季度会员、年会员、终身会员等；③维护价值，挖掘用户更深入的需求，尽量做到细致入微；④做免费试用，让用户体验增值服务的好处，当用户习惯了，并享受增值服务，就会提升用户的消费；用户维护1、要随时随地的进行用户调研 。通过用户调研，要理解尊重用户的建议，了解和提炼用户的需求，让用户参与到产品和运营的设计中，把提炼出的用户需求在产品中体现出来 。2、每天坚持关注用户反馈的问题和建议，从公共平台、微博、论坛、app内的意见反馈等等搜集到的问题，要及时处理并提供帮助，培养产品与用户之间的情感 。第一时间能予以解答，这是一个很简单又不简单的工作，要有自己专业的客服团队，服务好愿意和你沟通的用户，只有这样的用户才有可能成为你的核心用户若灵猫什么的啦 。3、和用户打成一片，要从愿意反馈的活跃用户中挖掘编外人员，愿意为产品做宣传 ， 做什么活动都愿意第一时间响应 。借助这批用户的力量，把app内容建设好；新版上线前，让这批用户优先测试，搜集意见反馈，并及时进行改进，助力产品发展 。关怀用户、与用户打成一片，做内容、做任何事情都走心，注重每个细节 ， 产品会和用户一起成长，为公司带来意想不到的收益 。
4，如何做好用户运营想要做好用户运营，就必须先了解用户，了解用户的需求 。了解用户的动作 。了解用户的一切 。这样才更好的帮助到用户，才能达到超级无敌的运营 。1、开源 节流1.1开源开源就是拉取用户①留存用户=渠道1（用户数*留存率）+渠道2（用户数*留存率）+渠道3（用户数*留存率）②提升渠道转化以小米应用商店举例，影响因素：首发、精品推荐、专题活动、广告位等等1.2节流节流就是降低流失①及时传达产品信息，如优惠活动②快速处理用户建议、反馈、问题等，建立客服团队③提供必要的使用帮助，如新功能使用引导④核心用户贴心服务，核心用户的关怀，如活动提前告知、新功能优先体验、线下聚餐等2、提升用户活跃提升活跃就是不断提醒用户，提醒用户的一般流程：①建设渠道：一是软件内push以及短信提醒，要保持渠道的畅通，避免用时出错；二是建立用户成长体系，最常见的用户会员制 。②找寻用户打开理由：根据用户使用习惯，个性话定制推送内容 ， 避免对用户的骚扰 。③让用户打开：把握好时机 ， 在关键场景进行推送 ， 多通道推送，保障到达率 。以外卖举例，中午12点吃饭，10点半至11点推送新品推荐等，避免打扰用户 。④活动：做些有趣的h5活动 ， 加上相关优惠信息，以利益引诱用户 。3、增强营收手段：①差异化体验，增值服务（各种会员）；②付费渠道，多手段、多层级体验，如周会员、月会员、季度会员、年会员、终身会员等；③维护价值，挖掘用户更深入的需求，尽量做到细致入微；④做免费试用 ， 让用户体验增值服务的好处，当用户习惯了，并享受增值服务，就会提升用户的消费；游戏常见的是送日vip可以踢人或者送几日内可以使用的流弊的装备或者一些加速升级的必须品等等，让用户觉得省时省力还可以装x 。四、用户维护接近用户、满足用户、关爱用户，用心做 ， 就是杨坤常说的走心 。1、要随时随地的进行用户调研 。通过用户调研，要理解尊重用户的建议，了解和提炼用户的需求，让用户参与到产品和运营的设计中，把提炼出的用户需求在产品中体现出来 。2、每天坚持关注用户反馈的问题和建议，从微信公共平台、微博、论坛、贴吧、qq群、微信群、app内的意见反馈等等搜集到的问题，要及时处理并提供帮助 ， 培养产品与用户之间的情感 。最好第一时间能予以解答，这是一个很简单又不简单的工作，要有自己专业的客服团队，服务好愿意和你沟通的用户，只有这样的用户才有可能成为你的核心用户 。3、和用户打成一片，要从愿意反馈的活跃用户中挖掘编外人员，愿意为产品做宣传 ， 做什么活动都愿意第一时间响应 。借助这批用户的力量 ， 把app内容建设好；新版上线前，让这批用户优先测试，搜集意见反馈，并及时进行改进，助力产品发展 。关怀用户、与用户打成一片，做内容、做任何事情都走心，注重每个细节，产品会和用户一起成长，为公司带来意想不到的收益 。1、用户运营主要是用户体验的提升 。2、用户体验包含和用户的聊天方式，技巧等3、还有就是用户浏览网站的感觉 ， 这点很重要，还有就是买点，你自己的东西爆点时什么就是买点5 ， 如何经营客户客户不仅仅是发生过交易的客户 ， 也包括潜在发展的客户 。对于后者，我们更要用心经营，即要像情人一样紧追不舍，所以，我认为客户是老婆，需要终生服务，而潜在客户，则要像情人一样，需要紧追不舍！对待客户，我们通常根据是否发生交易把他分成两类，即客户（成交）与潜在客户（未成交） 。成交的客户根据自身的价值又分为小、中、大、VIP客户；未成交的客户根据销售成交的可能性，又分为A、B、C、D四个等级 。是因为通常男女结婚以后，婚姻会维持一段时间 。也许2-3年后，双方对生活失去激情与活力，仅仅只是维持，或许是为小孩吧 。此时，如果你不经营她，通常就会有一些抱怨，不满，唠叨 ， 埋怨 ， 甚至不适合对方，外遇等 。你们之间曾经海枯石烂，海誓山盟，终生服务都将成为过眼云烟 。如果你不去检查，不去反?。?不去察觉，服务永远处于停滞状态 ， 永远裹足不前，永远没有创新 。你只会让自己失去优势，失去动力，结果你真正的客户就会分离 。所以，客户就像老婆一样，如果你对待客户永远一成不变，内容与形式也几乎没有差异 ， 更谈不上帮助客户产生增值，产生新的机会点 ， 让她与你建立具有很高忠诚度的关系 ， 也就只是维持现状，非常容易被你的竞争对手策反 。即使她不离开你，你也会发展他的价值不大，甚至亏本的 。对于企业而言，没有特别大的价值 。这样的客户就算忠诚也不是你非常值得关注的客户 。因为潜在客户是每家企业都期待发展的，同时潜在客户的两大不大是衡量企业实力的保障 。潜在客户发展最重要的目的就是让她成为你真正的客户，即希望把情人变成你终身服务的老婆 。但是对待情人 ， 你不可能一见面，简单聊聊就会成为你的老婆 。你需要情人给你表现的舞台，让她对你有一点点好感，才有机会手牵手 ， 才能拥其入怀，最后走上红地毯，进入结婚的礼堂 。这中间至少有四步需要发展的 。同样，对待情人，根据她与你关系亲密程度来判断其发展的可能性 ， 这也是有必要的，而且在服务的过程中需要不断地服务，提供令她非常惊奇的壮举，非常激动人心的一次活动，一次愉快的蜜月等等 。只有不断创造新、奇、特的东西，才会感到你与其他人不一样 ， 否则你胜算的机率较小 。因为她不像老婆 ， 天经地义 ， 法律规定，你至少一段时间可以高枕无忧，然而情人不行，只有紧紧地抓住一次机会 ， 用心地为其服务，真心地关心她，才会有可能成为老婆 。所以，潜在客户像情人，紧追不舍！第一，认识客户的重要性 。服务的价值完全取决于客户的需要，想要经营好客户，为客户提供优质服务，首先要对客户有足够的认识和了解 。关于客户的定义有很多，以下提法受到广泛认同：客户是公司最重要的人，不论他是否亲临；客户是公司存在的理由；不是客户依靠我们 ， 而是我们依靠客户；客户不是我们工作的障碍，而是我们工作的目标；客户是公司的根本资源 。第二，对客户进行细分 。基于以上对于客户概念上的认知，为了深入了解客户，我们对客户做进一步细分 。从一种宽泛的角度来看，我们可以将保险公司的客户分为以下4类：大众：这类人群尚没有明确的购买意向，他们可能成为公司的客户、也可能成为竞争对手的客户 ， 或者根本就不会购买保险产品，要将他们培养成公司的客户 ， 需要持续的投入 。潜在客户：这类人群对公司的产品和服务有兴趣 ， 但还没有交易行为 。保险公司需要加强宣传，通过一些能够打动人心的经营行为使自己在竞争对手中胜出，真正将他们变为客户 。普通客户：这类人群已经购买了公司的保险产品，但尚未对公司产生较深的感情 。这是保险公司现有客户中所占比例最大的一部分，如哗乏糕何蕹蛊革坍宫开果处理得好，他们可以成为忠诚客户，但也可能由于各种原因成为流失客户 。忠诚客户：这类人群对公司的产品和服务非常认可，对公司的状况和新产品的发布也很关心，会为公司做良好的宣传，会持续地购买或推荐他人购买公司的产品 。他们和公司达成了共识，双方以一种共赢的姿态存在下去 。第三，深入了解客户的需求（或期望） 。保险业作为金融服务产业，所提供的产品是风险管理和金融理财服务 ， 服务关系具有长期性特点 ， 针对以上4类客户进行分析 ， 发现他们的需求（或期望）主要包括以下几个方面：1.理念认同 ， 即客户对公司的经营理念和社会公众形象的充分认同 。2.行为认可，即客户对公司全部运行行为的充分认可，特别是对经营管理行为和承担社会责任行为的认可 。3.视听满意，即公司具有可视性和可听性的外在形象带给客户的满足状态，包括公司的标志、广告形象、社会口碑等 。4.产品贴近，即公司产品本身具备的功能、特点完全贴近客户的保险保障及理财需要 。5.服务贴心，即公司整个服务体系完备高效，具有人性化，能够贴近客户的内心需求 。满意请采纳谢谢6 ， 如何去做好用户运营有的人认为：促进产品的用户增长、留存、活跃 ， 都是用户运营工作的范畴内——这样想没有任何问题 。还有的人认为：做活动，做内容，也算是用户运营的工作——这样想当然也无可厚非 。还有人认为：维护KOL，建立大大小小的微信群、QQ群等社群，维护大客户也算是用户运营——这样说没有任何问题 。还有的人认为：用户运营的主要工作是搭建用户的成长体系、活跃体系，以及制定各种的激励政策——这样说也没错，这些也算是用户运营工作中的一部分 。所以你看：其实无论是做增长也好，做渠道也好；做活动也好，做内容也好；做社群也好，做客服也好；做产品也好，虽然大家工作的内容不一样，最终的目的也不一样，但其实我们都是围绕着“用户”去做工作 。所以宽泛的来讲，我们其实都是在做“用户运营” 。但要真正的想把用户运营给做好，真正的掌握其中的精髓，我们就要在工作中触达到它的核心本质 。那用户运营的核心本质是什么呢？就是用户的分级、分类、分阶段 。我认为这是用户运营中最重要的行动框架，也是指导我们做出真正的用户运营 ， 甚至是精细化运营的核心所在 。“用户增长”是一个合格运营人的永恒使命，运营工作就是为了带来用户增长，实现企业业绩增长 。用户增长是一个长期且持续的过程，也是一个多维度因素影响的结果 。我们可以从用户生命周期这个角度 ， 来分析如何一步步做好用户增长与运营 。用户生命周期可分为新手期、成长期、成熟期、衰退期和流失期5个阶段 。用户生命周期模型一、新手期新手期是从流量转化成用户的阶段，是用户关系的建立期 。这个阶段的运营重点是：1、新手引导 。对新用户给予引导和帮助，让他们快速熟悉平台的规则和玩法 。2、快速破零 。引导用户快速实现零突破（如交易量或内容贡献值），激发用户的积极性 。3、用户赋能 。为新用户建立成长机制，赋予用户自主成长能力 。4、新用户特权 。可以给予新用户一定的流量支持和优惠政策 。新用户的成长有一个时间周期，而非一个点，需要从次数、金额、品类、时间间隔等多维度去分析用户 ， 制定对应的激励机制 。二、成长期成长期是用户与产品建立深度连接的过程，此阶段运营工作是要想办法提升用户粘性 。这个阶段的运营重点是：1、探索用户成长路径 。主要从用户的DAU、用户留存、使用频次与深度、交易数据等维度来识别用户的成长，以交易类产品为例 ， 用户成长有2个魔法数字：“1次复购，留存率提升30%以上”；“5次复购变忠诚，留存率提升至60%以上” 。2、搭建用户成长通道 。搭通道激励用户沿着平台指定的方向成长 。常见的用户成长激励通道有：（1）秒杀/限时抢购；（2）代金券/红包；（3）积分；（5）抽奖；（6）特权等级；（7）任务引导 。疯狂的补贴是用户增长的必杀技，补贴获取大量用户形成网络效应，利用补贴培养用户习惯促进用户快速成长 ， 提升用户留存率 。三、成熟期成熟期的运营目标是提升用户ARPU值 。重要通过提高用户购买频次、客单价和跨品类导流 。1、提升用户的客单价 。对用户进行分级运营 ， 根据二八定律筛选出高价值用户与普通用户，重点针对大客户提供特权服务，同时通过特权刺激普通用户向高价值用户转化 。2、增加用户的购买频次 。可以从以下几个方面着手：（1）提高用户活跃度 ， 增加用户访问频次；（2）深挖用户需求，提升供给能力，以供给驱动增长；（3）搭建活动体系，活动固定化和常态化 。3、跨品类导流 。建立跨品类倒流的手段和机制，进行跨品类导流，增加用户购买的品类数量 。成熟期是用户价值最大的时期，通过用户成长激励机制把成熟期时间延长，实现企业持续增长 。四、衰退期衰退期需要对潜在流失用户预警和挽留 。1、通过RFM模型（R:最近一次消费 ， F:消费频率，M:消费金额）监控用户活跃情况，对潜在流失用户进行预警判断 。2、预警启动，对用户分类，启动不同的挽留策略 。高价值用户优先挽留 。挽留的策略有：（1）服务策略，通过电话回访、送优惠券等方式加强与用户沟通，了解用户心理需求；（2）产品策略，针对不同需求的用户群体 ， 提供差异化、个性化的业务种类；（3）价格策略，针对潜在的流失用户提供有针对性的价格补贴 。建立有效的用户流失预警、分析和挽留工作机制，不仅有利于分析和掌握流失原因，提高服务质量 ， 还有利于细化营销管理体系，对公司持续发展意义深远 。五、流失期从用户类型、行为、时间几个维度去确认用户流失，再从用户价值维度确认工作重心 ， 将人力物力投入到有价值的用户召回上 。召回时需注意以下几个方面：1、对流失用户进行分类 。流失用户一般可分两类：第一、新用户流失 。针对新用户流失，通过优化新手引导、新手激励机制的方案来进行召回；第二：老用户流失 。用RFM模型把高价值流失用户找出来，以最高优先级进行召回 。2、召回的方式，常用的是针对流失用户进行物质奖励 。通过电话、短信、消息push等手段 ， 给用户发放红包、抵用券，把用户的注意力重新吸引到产品上来 。总流失用户数值一定是递增的，我们需要关注的是用户流失率及新增流失数，观察他们的变化趋势，将用户流失率控制在正常范围内 。1、开源 节流1.1开源开源就是拉取用户①留存用户=渠道1（用户数*留存率）+渠道2（用户数*留存率）+渠道3（用户数*留存率）②提升渠道转化以小米应用商店举例 ， 影响因素：首发、精品推荐、专题活动、广告位等等1.2节流节流就是降低流失①及时传达产品信息，如优惠活动②快速处理用户建议、反馈、问题等 ， 建立客服团队③提供必要的使用帮助，如新功能使用引导④核心用户贴心服务，核心用户的关怀 ， 如活动提前告知、新功能优先体验、线下聚餐等2、提升用户活跃提升活跃就是不断提醒用户，提醒用户的一般流程：①建设渠道：一是软件内push以及短信提醒，要保持渠道的畅通 ， 避免用时出错；二是建立用户成长体系，最常见的用户会员制 。②找寻用户打开理由：根据用户使用习惯，个性话定制推送内容 ， 避免对用户的骚扰 。③让用户打开：把握好时机，在关键场景进行推送，多通道推送，保障到达率 。以外卖举例 ， 中午12点吃饭，10点半至11点推送新品推荐等，避免打扰用户 。④活动：做些有趣的h5活动，加上相关优惠信息，以利益引诱用户 。3、增强营收手段：①差异化体验，增值服务（各种会员）；②付费渠道，多手段、多层级体验，如周会员、月会员、季度会员、年会员、终身会员等；③维护价值，挖掘用户更深入的需求 ， 尽量做到细致入微；④做免费试用，让用户体验增值服务的好处 ， 当用户习惯了，并享受增值服务 ， 就会提升用户的消费；游戏常见的是送日vip可以踢人或者送几日内可以使用的流弊的装备或者一些加速升级的必须品等等，让用户觉得省时省力还可以装x 。四、用户维护接近用户、满足用户、关爱用户，用心做，就是杨坤常说的走心 。1、要随时随地的进行用户调研 。通过用户调研，要理解尊重用户的建议，了解和提炼用户的需求，让用户参与到产品和运营的设计中，把提炼出的用户需求在产品中体现出来 。2、每天坚持关注用户反馈的问题和建议，从微信公共平台、微博、论坛、贴吧、qq群、微信群、app内的意见反馈等等搜集到的问题，要及时处理并提供帮助 ， 培养产品与用户之间的情感 。最好第一时间能予以解答，这是一个很简单又不简单的工作，要有自己专业的客服团队 ， 服务好愿意和你沟通的用户，只有这样的用户才有可能成为你的核心用户 。3、和用户打成一片，要从愿意反馈的活跃用户中挖掘编外人员 ， 愿意为产品做宣传，做什么活动都愿意第一时间响应 。借助这批用户的力量，把app内容建设好；新版上线前，让这批用户优先测试，搜集意见反?。⒓笆苯懈慕?nbsp;， 助力产品发展 。关怀用户、与用户打成一片，做内容、做任何事情都走心，注重每个细节，产品会和用户一起成长，为公司带来意想不到的收益 。在运营或品牌活动设计时，要减少用户触达目的地的路径，减少中途流失 。为什么要在运营环节讲这个故事呢？因为我观察到的现象：很多市场或运营的活动做的很大很hign ， 看起来人很多很热闹，钱也花出去了，但是最后看转化，并不理想 。这跟活动设定的目标有关系 。现在这个时代，只要人多，你就能有自己的用武之地，谁拥有用户，谁就王道，不管是什么公司 ， 只要拥有足够大基数的用户，它就会有强大的衍生能力 。企鹅的扣扣游戏 ， 只要做了，纵然不出彩，但是基于 庞大的用户基数，依然会有很强的营收能力 。现在的用户对于互联网来说，是极其重要的，哪怕你产品做的再酷再炫，没有用户使用，你的产品就是个战5渣 。

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