排班管理如何优化网点排班，乡镇快递网点布局优化研究 _睿知

浅谈如何解决农村信用社排队难的问题
信用社必须加强综合治理，在人员、设施、管理等方面下功夫，对症下药，上下联动，内外结合，下大力气有效解决排队问题。随着农村信用社业务的不断发展和客户数量的不断增加，排长队、等候和拥挤的现象普遍存在并日益突出。客户的怨气、不满和投诉时有发生，严重损害了信用社的形象和竞争力。因此，笔者提出以下建议：拓展服务能力。一是采用弹性轮班制，分析统计客户业务办理规律，低需求期安排员工休息培训，高峰时段增加弹性柜员和弹性窗口，调整午休时间，保证高峰时段100%服务能力。第二，及时回应。电子排队系统增加了向网点负责人传递实时信息的功能，便于及时调配人员进行应急处理。第三，加强对员工的培训和教育，特别是计算机操作、数钱、珠算的培训和考核，对员工进行等级提升考试。不达标的员工不准上岗，切实提高业务操作技能。第四，不断梳理和优化服务流程，简化手续，同时对员工实行限时服务和一站式服务，建立服务评价体系，切实提高服务效率。优化网点功能分区。按照内部劳动组合将复杂业务与简单业务分开，将业务复杂、占用时间长的业务与一般业务分开，明确职能分工，开展分层服务。有效区分不同业务，分流不同需求，可以缩短柜台办理时间，避免因客户办理时间过长造成柜台堵塞。大力推进电子银行业务。充分发挥电子银行产品对传统银行柜台业务的替代作用，积极引导客户使用网上银行、手机银行、电话银行、ATM机等电子银行服务，不断提高电子银行普及率；大力拓展电子银行服务，拓展电子营销渠道，根据不同层次客户的服务需求，提供不同的电子银行产品；落实电子银行产品首次使用指引制度，积极引导客户通过电话银行、网上银行、手机银行、ATM等渠道进行自助支付和自动转账，逐步增加使用电子银行的客户数量，充分发挥电子银行的客户分流功能。配备大堂经理。农信社很多客户文化程度低，办业务时不会签字，输入密码，眼睛不方便。所以配备大堂经理是很有必要的。大堂经理要充分发挥引导分流的作用，同时对于不适合或不方便使用自助设备的客户，要主动引导其在等待时间内提前填表，以缩短柜员的办理时间，同时避免客户在办理业务时因填表错误而继续等待的现象。这样前台柜员只需办理各种存取款和代理业务，有效减轻柜台压力，减少客户办理业务的时间。干预客户的等待心理。要在网点增加娱乐设施，播放动画片，展示幽默短信卡和金融漫画，提供各种茶、咖啡、饮料、糖果等。从而变客户无聊等待为聊天等待，提高客户满意度；通过制定自助设备指南图、金融服务指南、休假网点营业时间、附近网点金融服务指南表等，引导客户错开营业高峰期；做温馨提示，提醒客户确保自身资金安全，防范投资风险等。并变无目的的等待为有目的的等待，让顾客感觉等待时间在缩短；通过在营业厅设置舒适的温度，提供舒适的座位，
信用社必须加强综合治理，在人员、设施、管理等方面下功夫，对症下药，上下联动，内外结合，下大力气有效解决排队问题。

文章插图
【排班管理如何优化网点排班，乡镇快递网点布局优化研究】银行网点排班求解！
23456(1)ACC1)AACCCBBB(2)DDDAAAC(3)CBBBBDDx一、二、三、四、五、六、日代表一周，(1)、(2)、(3)代表三个计数器，A、B、C、D代表四个柜员。应该有很多种排列方式。
自办营业网点五个人上班如何排班？
你朋友的课只能是8336000-12:00-1:00-18336030，18:30-20336000或者08: 00-12: 00 18: 30-20: 00中午：13: 00-18 。两种。如果有三个班，每个班2个。一天就是6个人。所以无论如何，一天只能上两节课。一个人休息一下。那是四脱一的课。

文章插图
银行四个柜员三个网点单柜其中一个网点周末休一天怎么排班？
银行有4个柜员，有3个网点。单柜一个网点有周末休息，也就是一个人一周可以安排一个周末休息。安排大家每个月轮流休一个周末。特殊行业工作时间不固定，不同班次，不同人值班。有时候，当人们临时请假，轮班发生变化时，轮班计划也会随之调整。依靠人工排班非常麻烦和费时。推荐试试这个智能排班系统3354自动排班微信小程序。一键排班超级轻松，可以制定排班规则。还有班次提醒、下周班次申请、统计、审计等多种实用功能。让排班员随时随地了解班次变化。
主管应知应会手册
保险银行营业大厅和前台柜员面临的业务课题过去老百姓领工资、交水电费、电话费、交学费、缴罚款等都找相关单位，现在都集中在银行特别是国有银行办理，形成了“千军万马奔独木桥”的架势。其次，老百姓收入多了，增加了投资理财需求，银行网点随之增加了买卖基金、代理保险、理财等较复杂业务功能。从调查情况看，柜面中间业务与传统存取款业务相比时间占用较长。二、柜面业务系统滞后延长业务办理时间。有的银行柜面计算机系统仍然是分账户管理，遇上单个客户办理多种业务时，要多次进入不同界面，客户需填写各类单据，且常常因填错、漏填等原因重新填单，大大延长了业务办理时间。三、新型服务方式未能充分发挥作用。自助银行等新型服务方式利用率低，未能有效分流客户。由于金融知识宣传普及力度不够，相当多客户对自助银行、网上银行等业务功能了解甚少，加上新闻媒体经常突出报道利用自助银行、网上银行进行诈骗活动的案件，增加了客户对其安全性的疑虑，使用率低。此外，一些专业批发市场以及个体经销商密集区的商户，由于POS机收费等原因拒绝设置POS机，这些区域的商业银行网点，现金存取量大，某些时段排队现象尤为明显。四、服务窗口未能根据客流变化进行合理调整。如上午10点左右顾客逐渐增多，中午时达到高峰，有的网点柜台人员却从11点30分开始办理交接班，造成客户长时间排队等候，怨声载道。此外，一些柜员对新业务、新产品不熟悉，操作不熟练，也延长了客户的等候时间。应对的办法和途径――督促商业银行建立弹性排班制度，加强客户分流分层。一是优化柜员配备组合，实行弹性工作安排，根据不同时期、不同时段客流量和业务量的变动情况，动态调整对外办理业务的窗口数量和窗口业务类型，加快业务办理速度、缩短服务时间、缓解排队压力。二是在风险可控的前提下，推行综合柜员制，细化各个岗位工作职能，优化柜面服务，实行一岗多责，提高窗口服务效率。三是鼓励银行网点配备大堂经理，引导客户选择相应服务窗口或服务方式，指导客户正确使用自助服务方式。四是进一步细化、区别各类商户的收费标准，增加POS机在个体商户的设置量和交易量。――要求商业银行以客户为中心，完善自助服务方式。鼓励商业银行继续加大ATM、自助取款机、网上银行等银行自助设备投入，减轻柜台服务压力，同时加强网上银行安全管理，增强客户对网上银行的信赖度；要求银行机构改进自助设备服务方式，突出“以客户为中心”的原则，做到易懂易学、便于操作，让更多的消费者，特别是老年人等群体更容易掌握；健全自助服务故障快速处理机制，以迅速、便捷的方式为客户排忧解难。――推进管理改革，创新业务流程，提高工作效率。按照“流程银行”要求，以客户为导向，在风险可控的前提下，对现有业务操作流程进行梳理整合，优化核心业务系统，简化前台业务流程，加快业务办理速度。完善柜员应知应会的各类业务操作手册，对新产品、新业务及时进行培训，解决业务品种日益丰富、系统不断升级带来员工业务操作不够熟练的问题，进一步提高柜面的工作效率，改善服务质量。――优化网点布局，增加网点人员配置。要求商业银行在设置网点时充分考虑网点布局，填补金融服务空白点，鼓励商业银行到城市新区增设营业网点，同时保证每个网点服务窗口的数量及最低人员配置，以满足服务需要。――协调社会各方面加大正面新闻宣传力度，普及金融知识。开展公众金融知识教育，以形象生动、通俗易懂的形式，加大金融知识宣传与推广力度，增进公众对现代金融的了解和对现代金融服务方式的掌握和运用。――要求银行协会加强对窗口服务的检查监督。通过表彰一批环境整洁、服务优质、文明高效的营业网点，树立良好典型，推进文明服务建设；并定期、不定期组织会员单位对银行营业网点的服务情况进行暗访检查。扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些”坑”

文章插图
什么是梯形排班法一、推行梯形排班法的具体工作目标是什么？答：通过在营业窗口岗位全面推广梯形排班法，进一步优化人力资源配置，实行员工工时精细化管理，充分挖掘企业内部潜力、改善服务质量、提高工作效率、控制人工成本、减少营业人员业务低峰时段的闲置时间，保证全员带薪年休假制度的落实，缓解部分网点缺员情况，充实营销队伍，满足实行普遍服务标准的人力资源配置要求和竞争性业务的发展需求。二、实施梯形排班法应遵循的原则是什么？答：实施梯形排班法应遵循以下四条原则：1、坚持依法管理的原则2、坚持提高工时利用率原则3、坚持台席功能综合化原则4、坚持精细化管理原则三、梯形排班法的定义是什么？答：梯形排班法是指根据作业量高低峰时段分布，动态排班，使各时段员工数量与工作量及客户需求相匹配，提高工时利用率的一种作业组织形式。四、梯形排班法工作的具体实施范围是什么？答：具有2个或2个以上综合营业台席（含储蓄台席）的营业网点，均应实行梯形排班法的作业组织形式。五、实行梯形排班法后，对员工平时参加班前会、班前准备工作、午餐时间和班后结帐时间应如何计算？答：员工的工时和休息时间都涉及到员工的切身利益，区局在充分调查研究的前提下，对以上问题做出相应的规定，并经过区局职代会代表组长联席会讨论通过。具体内容是：第一、明确邮政营业人员班前会及班前准备时间平均每天可计工时为20分钟；储蓄营业人员班前会及班前准备时间平均每天可计工时为30分钟；第二、支局及邮电所员工午餐时间统一按30分钟计算核减工时；第三、局内班后结账时间平均每天可计工时为20分钟；邮电所班前准备及班后结帐时间暂时按实际情况据实统计；第四、对由于实行梯形排班不便参加班前会的员工可以采取以下几种方式予以解决：1.将当日班前会内容以书面形式告之，并由员工签字确认的方式；2.根椐梯形排班班次，错时分批开会（或班后会）的方式。