酒店客房管理如何反驳客房的重要性，客房服务的重要性 _睿知

客房为什么是一家酒店的核心？（书面与回答）谢谢
因为客房(包括客房管理和服务)不仅是反映酒店水准的窗口，也是增加酒店收入的重要手段，从某种意义上说，客房是一个酒店工作的重点和核心。

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如何看待收拾自己房间的重要性？
我觉得收拾房间很重要，因为平时学习的话，一定要有一个特别干净的环境。如果你看到你的房间乱七八糟，你没有心思学习，所以我认为收拾你的房间是非常重要的。
酒店好评怎么回复比较好
回复酒店点评的重要性就不用细说了，但是很多酒店回复网评还是用不规范不熟练的固定词。显然，这样的回复有时并不能赢得客户的回头客和认可，相反，甚至可能会永远错过客户。回复不是让你做售后，是我们的“二次营销” 。在线回复的目的是不断把新客户变成熟客，再变成熟客的营销过程。有这样一种观点：不要回复普通的赞美，因为这会让你觉得不真诚，虚伪。其实之所以让人觉得虚伪，并不是大家都回复了，而是回复的内容都一样。普通的赞可能很难补花，不一一回复是可以的。但是对于差评，一定要及时回复。这是一个态度问题。而且差评往往比好评传播更广，影响更大。很多潜在客户在选择酒店的时候会把重点放在差评上。因此，一旦有顾客表示不满，及时跟进对酒店的网上口碑至关重要。如果酒店有足够的人员，最好能及时回复所有的评论，但实际情况是，人员有限的员工很难做到。而且单纯靠人力来管理点评是非常费时费力的。你可以利用在线酒店评估管理工具。很多回复率高的酒店都有这个工具的帮助，不用浏览查看各种网站，还有数据的统计分析。有条件的酒店可以考虑。当然，回复越快越好。我们举个简单的例子。让我们设想一下，如果我们在朋友圈发一个我们认为很深刻或者晒一晒我们的心情和生活的“鸡汤”，你会有一种被回应的期待。3354我们期待喜欢关注或获得评论。而这种期待感会随着时间逐渐淡化。一天后，一个朋友会给你几句赞美或敷衍的话。你会感动吗？内容长度的设置，原则上不能太长，但要看审核。如果评论者珍贵如金，回复不妨简洁明了。如果点评者写了很长的一段话，可以很清晰的分析判断出对方是一个绝对关注酒店的“爱沟通”的人，无论是表扬还是批评。对于这类评论，字数限制可以适当放宽，营造亲切感。这个一般是根据顾客点评的风格和酒店本身的风格来定的。比如这个客户类型是80后小清新文风的话，写的内容当然是清新文风更好。其实选择这样的酒店，多半会是有文艺细胞或者剧情的客户，这种风格会更讨人喜欢。如果是70后客户，比较规规矩矩，大叔级别的，不妨在回复中引用一些比较正规规规矩矩的话。从某种意义上说，评论和回复的内容是再营销的基础和契机，同时也是酒店品牌形象展示的一部分，不可小觑。在此提醒大家，消费者越来越年轻化，官方味道严重浓厚的回复措辞越来越不受欢迎。当然，正式的回答是必不可少的，但是酒店可以做更多细致的尝试。05酒店应充分利用有利的内容。当回复其他顾客的赞美时，你不应该简单地感谢他们。你可以利用之前客户的评论来营造一种社区式的氛围。同时，为了让顾客的评价更加客观，还可以展示一些针对忠实顾客的酒店激励措施，这也是对潜在顾客的一种吸引。对于评论中明确出现的回头客，你可以用一些情绪化的语句来表达你的感谢，或者告诉他酒店的一些新变化，比如：“从这个月开始，你平时的行政楼层房间可以延迟到下午两点退房。”再比如：“上次你评价我们酒店的早餐很好。现在品种比以前多了，下次来我们酒店可以体验一下。”3354其实这就是营销。这对老顾客来说是一次整合，但对潜在顾客来说却是。
是产品和服务的展示。

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针对客人投诉客房领班应怎么办
要搞清楚原因，不能说客人投诉就怪别人。可能客人忙，各种理由找麻烦，有问题要改进，没问题。就买个教训，下次注意。
酒店服务意识的重要性
店员在酒店中起着非常重要的作用，服务水平的高低直接影响着酒店的经济效益和社会效益。只有通过科学的管理，服务员优质的服务，厨师优质的饭菜，才能吸引更多的客人入住酒店，使酒店在市场经济的竞争中立于不败之地。第一，注重企业人才的培养和使用。酒店培训是酒店文化建设的一部分。只有将企业培训纳入文化建设，相互促进，相得益彰，培训才能产生最佳效益。关注员工的主体地位及其精神需求，因材施教。在培训过程中，应采取多种形式，不断将企业文化价值观教育融入企业培训。在培训过程中，管理者要充分考虑员工想要什么，能做什么。调查员工的过程，也是调查企业的过程。员工的利益和企业的利益紧密相连，员工自然不会轻易跳槽，也不会得过且过。毕竟接受高水平培训的酒店也就那么几家。如何提高企业的整体素质，让先进带动落后，这是需要创造的。
一个知识共享的环境，通过成功与发展共同分享知识技能，改变培训的单调性，提供积极进取的教育思想，保证培训工作的连续性、广泛性和有效性，增强培训者和被培训者之间的信任理解、情感交流、思想沟通、行动配合，推动现代酒店的发展和人的发展。二、做好会议团队的接待服务工作。第一，会议团队到达宾馆和离开宾馆时间比较集中，因此宾馆的抵离手续就尽可能集中在短时间内完成。对于会议接待，应派专人协同会议组织者核实前将参会名单、人数、性别、服务等资料，如有可能将客人住房进行预分，事先安排的住处，并将客人登记表等准备出来，以加快办理速度。第二，宾馆要想具备接待各种会议的能力，必须具有相应的会议设施和各种会议厅，尽可能适应各种会议规格的需要。第三，会议人数众多、事项复杂，因此，宾馆必须具有组织会议、接待会议的能力，在接待大型会议时，应开好班前会，让每位员工知道会议的重要性，同时客人询问时能够对答如流，会议接待成功要靠各方面的大力协调，通力合作以及良好的沟通，服务也要跟踪。第四，一定要有售后服务，也就是追踪客人意见，尤其是最易发生意见、最易出现问题的餐饮方面更要注意，以图改进。简而言之，就是做好“四个预”，即预订要详、预备要足、预料要够、预后要做，让客人高兴而来，满意而去。三、加强超常服务。大多数服务员认为，只要尽到自己的责任，做到自己应该做的就可以了，但十几年的服务工作使我对超常服务这个词有了更深一层的认识。我认为服务不仅是要做到自己应该做的，而且要使自己的服务达到一定的效果，至于效果就是令客人满意，让客人难忘。四、领导与员工多沟通。在企业的经营管理中，作为企业领导，应经常和员工沟通交流，每一个主管和员工沟通的小细节，会影响员工对主管、公司以及工作中的想法。如果主管没有真心聆听员工所说的话，员工会觉得主管根本不在乎他们，这样，易形成沟通上的恶性循环。如果员工有问题，主管可以直接找员工谈。实践证明，重视和员工之间的沟通是搞好服务工作的重要环节。