应对危机的策略和方法如何处理危机，怎么化解危机 _睿知

企业遇到危机如何处理
另外，为了更好更快的解决危机事件，我有八点建议，希望对所有有危机意识的企业有参考价值：
1.态度决定一切，诚实务实，不狡辩，慎用沉默：
中国人一直强调用道德来说服人，用智慧来打小胜仗，用道德来打大胜仗。消费者往往会以刻薄的态度看待公司的言行，以防对消费者造成伤害或误解。所以在解析分析时一定要注意方式方法，不要给媒体和消费者一种诡辩的印象。所以危机过后企业的态度是最重要的，就是不能一味的道歉，一味的容忍，或者霸道，一味的争辩，明目张胆的玩官话，老实人孩子的错误很容易被原谅，企业也是如此。同时，沉默在中国一定不能轻易使用。在中国，两三个人说话的时候，沉默是更好的攻击武器，可以是否定，也可以是蔑视。但面对消费者的关注，你的沉默往往意味着默许和理亏。
2.有爱相伴，主动弥补错误，勇于承担责任。
企业有自己的社会责任和义务，所以经常有很多企业赞助社会公益事业的感人故事。企业一旦做了伤害消费者的事情，通过承担更多的社会责任，付出爱心，可以更快的得到消费者的理解和认可，从而弥补自身的错误和品牌受到的伤害。
3.同情弱者原则，合理披露困难。
在中国中庸文化的社会背景下，弱者在中国得到更多的同情和理解。所以，作为企业，一旦遇到严重突发事件，坦诚相待，合理披露一些内幕消息，往往会获得消费者的同情，媒体也会降低穷追不舍的力度，带来的好处要比嚣张跋扈多得多。两者相比，后果可谓天壤之别。
4.看长远利益，高瞻远瞩；
企业一旦必须向消费者或媒体交代，纠正和弥补自己的错误甚至失误，就必须有清醒的认识，有长远的眼光，不被眼前的利益所束缚，否则企业付出的将会超过这种利益，短视的结局也不太光彩。
5.尽快关闭，让噩梦尽快结束；
不管是什么样的危机，只要是以负面场景开始的，一般来说都应该尽快结束，这对于企业来说是一场噩梦。除非企业的公关手段极其高明，将媒体或消费者的反应引导到对企业非常有利的环境中，有利于提高企业的形象和知名度，培养忠诚的消费者。否则，一定要趁早接受，否则无法扭转乾坤，让时间尽快慢慢消化事件的不良反应和负面影响。对于企业而言，关注的人少了，逐渐淡去，危机给企业留下的伤疤也会慢慢进入缓慢的恢复期。可悲的是，很多企业并没有站出来。尽快让消费者了解，让媒体尽可能站在企业的立场，减少负面报道，让职能部门不要在一些错误上过度纠结。以上是处理危机时必须遵守的一些准则，让危机基本结束，不管是圆满的还是漏洞百出的，尽快结束才是最聪明的做法。6.让危机良性延伸，努力改正错误，弥补损失，恢复形象，用正面形象引导和掩盖其过错。
在现代商业活动中，危机就像电脑病毒一样，种类繁多，防不胜防。每一次危机都包含着失败的根源和成功的种子。善于发现并精心培育，进而收获潜在的成功机会，化危机为商机，这是危机管理的精髓；对形势的错误估计和形势的进一步恶化是糟糕的危机管理的典型特征。就像逃学的孩子被老师惩罚，被同学质疑，潜意识里被悄悄定位为坏学生一样，学生除了改正错误，最好的办法就是做一些好同学能做的事情，比如帮助别人，取得好成绩等等。通过公关活动，企业可以充分利用媒体和社会力量，加强关爱，注重社会责任，乐于回报社会的正面形象，是治愈受损企业形象，恢复消费者信心和购买指数的最佳途径。例如，赞助希望工程，帮助下岗工人，设立专项援助基金等。比单纯推销产品更有效，更容易让消费者接触到。
7.做好自己的生意和产品。不断提高你的科技含量最好的选择就是出口你自己的标准以及你的产品，那才是值得信赖的公司。
8.善待你的消费者，做一个诚信的企业典范。
消费者善良忠诚，对企业要求不高，但一旦你欺骗了他的感情，可能就很难挽回了，甚至是桥下之水。做一个诚实的经营者，消费者给你的是你一直期待的，你会收获很多。
很多企业老总都说：小胜靠智，大胜靠德！“德”字最基本的要素是诚信、守法、爱管理。我们想密切关注各大品牌闪电事件背后的建议。

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如何处理个人危机
【应对危机的策略和方法如何处理危机，怎么化解危机】一般来说，当我们谈到危机管理时，我们会想到公司的危机。事实上，企业家的危机管理是影响企业的一件大事。企业家在“危机”中把握“机遇”是非常重要的。至少要注意以下几点：1 。该说的一定要说，不该说的什么都不说。遇到个人危机，直属上司和下属因为业务关系，必须告诉他们真相。2.先想好你要回答的问题的答案。3.坦然接受同事伸出的援助之手，如果同事愿意，就让他们为你做。4.在个人危机面前，更好的工作表现会给人留下特别深刻的印象。5.为了感情上需要别人的同情和安慰，千万不要找同事诉苦，公私分明，不要给人经不起风浪的印象。6.事发后一定要表示感谢。不仅仅是礼貌，更重要的是公关。虽然遇到个人危机很不幸，但处理好可能是个好机会。
如何处理危机公关？流程是怎样的？
收集民意，理清线索。当真正的危机公关发生时，整个公共部门或乙方委托的公关公司将不得不超高效运作。注意是“超高效”！一般来说，危机公关的时效性是相当高的，越早给。
判断、给出解决方案、越早执行，越能挽救损失，换句话说，公关部门每慢一秒，对于品牌来说，都是真金白银的流失。根据真实信息制定策略及执行方案，根据所整理的全部信息，需要对此次危机进行一个危机评级，根据严重程度和类型，去制定应对策略。如果确定危机来源消息属实，那最好的、也是最稳妥的方式就是真诚致歉，并迅速拿出补救措施，比如赔偿、比如产品召回等应对措施。速度第一原则，好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。

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如何处理企业的危机？企业的危机主要包括财务风险和经营风险。资金短缺会造成供应断链，然后无法按时交货履约，进而无法收回款项，造成恶性循环。因此解决危机就要以各种方式筹集资金，度过眼前的难关，同时需要企业上下一心，共克时艰，迎来曙光。
如何处理危机公关？有什么方法？企业遭受危机,应该采取积极的公关措施,其中与媒体的沟通是危机公关的重要方面。利用媒体建立信任通道信任是解决危机的重要前提,而信任必须依赖于沟通,因此沟通是企业危机公关的灵魂。现实中许多危机都是由于沟通不足,企业的透明度、公开性差造成的。在缺乏沟通的情况下,公众对企业会做出种种猜测,结果反而不利于企业。而通过媒体沟通,显然是最有效、最经济、最快速的方式。企业在出现危机时,首先应该重视媒体,要树立一种观念,那就是危机是自己工作的失误造成的,而不是社会或媒体强加的。带着这样的思想,企业就不会怨天尤人,而是积极地收集媒体报道的关于自己危机的信息,从中找到出问题的关键,然后开始危机公关。公关的时候,要保证信息渠道的绝对畅通,采访人员想知道的,公众想知道的都尽可能地告诉他们。公众得到了企业的大量信息后,他们会积极思考,理性地得出事情的起因和责任,这样会分散舆论的压力。如果缺乏足够的信息,大众只能凭感情来判断,这种判断的非理性会非常有破坏力的。美国杜邦公司是从军火上发家的,当杜邦后来想转到化工业务上时,遭到了很多人的指责。人们认为杜邦品牌一直和“鼓励暴力死亡”相联系,在很多慈善场合,一些慈善人士对杜邦的骂声一直不断。为了改变公司所处的逆境,杜邦公司聘请公关专家制定危机处理方案,经常约见采访人员,坦城面对采访人员,约请一些知名作家写关于杜邦的文章。在历时20多年的时间里,杜邦持之以恒地保持与媒体的合作,让消费者通过媒体了解杜邦。最终杜邦终于由一个军火品牌,改造成全球头号的化学品牌,其角色的转化、品牌的更新,透出了杜邦人的真诚用心。危机发生后,公众、媒体、政府等都非常关注事态的发展。此时沟通是少不了的,但沟通的时候企业一定要注意舆论的一律性。也就是说在危机的时候,企业应该只有一种声音对外,那就是企业指定的发言人,他根据危机进展和处理情况,由危机公关小组安排向公众发布信息,回答采访人员的提问,以便争取公众的了解和合作。此时千万不能各有各的说法,谁都接见采访人员,造成舆论混乱。通过媒体公布拯救方案在危机出现的时候,企业要边做边说,这样公众才会知道企业是负责的,正在采取积极的措施来弥补自己的不足,来减少消费者的损失。这种积极的、负责任的行为会迅速转变公众对企业的敌视看法,甚至能争取到公众的同情。处理危机不是想干啥就干啥,在危机中制定一个完整的拯救计划是少不了的。制定计划不光是指导自己有节奏地去工作,而且应该把计划公布出去,让公众也知道,你有一系列处理危机的步骤和方法。这种系列拯救方案会强化消费者的信心。1999年,比利时和法国的一些中小学生饮用可口可乐中毒。事件发生后,比利时政府立即禁止国内销售可口可乐品牌的饮料。得知情况后,可口可乐公司的 CEO从美国赶到比利时,他们举行采访人员招待会,在报刊上刊登主要管理者签名的致消费者的公开信,通过各种方式来表示对公众的歉意。除此之外,他们还采取其他有效行动,如收回产品,宣布调查结果,向消费者退赔,为顾客报销医疗费等,来控制危机的蔓延。可口可乐通过媒体将这一系列处理计划告诉公众,并积极地兑现自己的承诺。可口可乐在付出了巨大的代价后,终于赢回了消费者的信任,也得到了政府的理解和同情。可口可乐在比利时的危机也波及到了中国, 中国的消费者开始对可口可乐投来不信任的目光。可口可乐立即启动了中国的公关计划,因为他们不想失去这么巨大的市场。他们在中国采取的一系列行动是这样的:发表声明,澄清比利时事件是一个孤立的事件,与中国产品无任何关联。随后他们统筹各地装瓶厂,召开新闻发布会,联系有关卫生部门检查确认产品品质达标,并将结果公布。同时还安排政府部门、媒体和公众参观工厂生产,让公众了解产品严格的控制过程,迅速回应媒体疑问,消除公众疑虑,防止误传扩散。要想通过媒体报道,让企业的努力被大众知道,企业的活动首先就应该符合新闻报道的要求,能激发采访人员的报道兴趣,这样的公关活动才是积极的,有效的。1985年,海尔的76台冰箱被检验为不合格,公司的产品受到消费者的质疑。在这危机关头,海尔的领头人张瑞敏召集全体员工开大会,他叫人把76台冰箱放在会场,然后他带头与责任人一起用铁锤当场将劣质冰箱砸烂。据报道称,当铁锤砸下时,在场的千余名职工目瞪口呆,一些老工人流下了伤心的泪水。在企业发展的生死关头,铁锤砸在了每一个职工的心头,砸醒了他们强烈的质量意识,海尔从此走上了全面质量管理的路子。当然这个活动是不屈的海尔人重新奋斗的号角,也是一个成功的公关策划。像这样的激烈事件,能够影响公众的注意力,显然是媒体愿意报道的。借用媒体力量收复市场危机并非都是破坏性的,换一个角度看危机,认真对待危机,合理处理危机,危机不但不会摧毁企业,还会让企业在危机中获得发展,这是处理危机的最高境界。所以英特尔(Intel)公司前总裁安迪·葛鲁夫将危机中的企业划分为三个层次：不好的公司被危机解决,好的公司度过危机,伟大的公司通过危机提高自己。1998年新春山西假酒大案震惊了全国,强势媒体的大量报道,使山西省的白酒行业笼罩了一层厚重的阴影。为了免受危机的影响,山西古井贡集团立即行动,以董事长王效金的名义向全国发出了一封公开信,信中痛斥了不法者,倡导白酒立法,呼吁以全国8大名酒厂的名义成立专项打假基金会,无偿向死难者家属捐助抚恤金20万元,敬告消费者要认清品牌购买。从1998年2月8日开始,以公开信为由头的关于古井酒厂的新闻迅速在媒体上形成了舆论焦点。当月《半月谈》、《瞭望》、《人民日报》、《经济日报》、《法制日报》、《中国消费者报》、《中国证券报》等媒体均以不同的形式进行了报道。新华社以 “古井贡酒呼吁打假”为题,向全国各大媒体发了通稿。古井贡集团的积极公关,不但使自己和假酒划清了界线,也在公关活动中树立了自己的形象,使自己在白酒销售的黄金季节没有受到冲击。参考资料：搜狗问问

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如何做好危机处理？掌握危机事件的“节奏感” 。新舆盾认为危机事件一般一个事件7-15天不等，三个阶段。如果超过15天，这件事情仍在发酵，相关人员就要引咎辞职。公关运用决策要非常准确，掌控力强。可根据如监管部门以及媒体态度、公众情绪来部署整个策略节奏，同时要有对接监管及媒体的机制和预案，快速执行，这样掌控力才有效。