12366热线质量监控 12366运用了哪些技术，什么是运营 _睿知

一、举例说明互联网加税务的应用前景有哪些
1.互联网众包互助由税务机关主导，纳税人自主管理，自愿互助的理念。它引入互联网众包合作模式，建立交流平台，调动纳税人积极性，鼓励纳税人相互解答涉税问题，将纳税人发展成为“公共税务向导” 。充分发挥第三方公众社交平台的作用，利用即时通讯工具用户基数大、使用快捷等特点，设立特定用户群，管理税务人员，与纳税人沟通，形成良好的税务咨询互助机制。2.通过网站、主流社交工具等互联网创意空间。为纳税人、纳税人和公众建立一个创意空间，收集创新项目和创意，利用互联网改进税收工作，博采众长，营造开放包容的环境。乘着用户创新、大众创新、开放创新的大潮，激发市场主体和社会各界参与“互联网税收”的热情，降低创新成果转化的门槛，形成协作共创的良好生态。3.互联网应用广场国家税务总局建设了纳税人软件应用广场，开辟了官方软件发布渠道，供纳税人免费下载使用。建立统一的审核发布体系，包容性强，为各级税务机关和社会力量开发的纳税人软件提供发布渠道和展示平台。推动各地区应用软件资源共享，减少重复开发建设，提高互联网税务应用整体水平。开发便捷的税务工具箱，统一纳税人的税务登录入口，通过网上税务导航工具为纳税人提供统一、准确、清晰的纳税指导。开发推广报表生成、网上申报、计税等税收工具，与税收政策调整同步升级发布。开发移动离境退税辅助工具，为境外游客办理离境退税提供便捷指导。(二)纳税服务。互联网网上受理满足推进“三证合一”、“一证一码”登记制度改革的需要，通过互联网实现纳税人自身基础信息的查询、更新和管理，网上办理临时税务登记和扣缴义务人登记，开通税务登记信息网上查验。为纳税人提供认定、优惠等事项的网上申请、资料报送、进度查询等服务，实现网上办结，为各种形式的备案优惠事项提供简洁便捷的网上备案。在满足安全技术规范和纳税人涉税信息保密的前提下，将涉税查询服务扩展到移动终端应用和第三方平台。通过及时便捷的涉税查询，让纳税人感受到税务业务有迹可循、有处可查，随时随地掌握办税进度，提高税务工作透明度。5.互联网纳税申报为纳税人提供了便捷高效的网上纳税申报平台，可实现网上纳税申报和数据采集全覆盖。拓展多种申报方式，实现纳税人多元化申报。在保证安全的前提下，将操作简单、流程简单的应用功能扩展到移动互联网。通过互联网推送方式，在税收征管稽查实施中，对未按规定期限缴纳税款或稽查补缴税款的纳税人进行督促举报和催缴。拓展互联网纳税渠道，支持银行转账、POS机、网上银行、手机银行、第三方支付等多种纳税方式，保障纳税人支付环境安全。借助银行等第三方金融机构信息，探索自然人实名认证和网上开户，逐步实现个人所得税、车船税申报和自然人通过互联网纳税。6.网上退税便于适应新的形式，用互联网理念改革退税流程，实现外部申请与内部审批的衔接
优化纳税人纳税凭证办理，提供完税证明、中国税务居民身份证等纳税凭证网上办理，支持通过互联网平台和自助办税终端打印，实现纳税凭证网上真实性查验。发票服务。互联网移动开票利用移动互联网的高效便捷，推动随时随地开票。基于增值税发票系统升级版，深化数字证书与移动技术融合，实现纳税人使用手机等手持设备开具增值税发票，开创移动互联网开票新时代，服务大众创新创业。9.互联网电子发票适应了现代信息社会和税收现代化的需要。基于增值税发票系统升级版，利用数字证书、二维码等技术，制定统一的电子发票数据文件规范，确保电子发票的安全性。吸收社会力量提供电子发票打印、查询等服务，推动电子发票在电子商务和各领域的广泛应用，提高社会信息化应用水平。探索发票无纸化试点，降低发票使用和管理成本，逐步实现纸质发票向电子发票转变。10.互联网发票查验建立全国统一的发票查验云平台，全面实现全国发票一站式云查验服务。提供网页、手机应用、微信、短信等多渠道检查服务。使公众和纳税人能够随时随地、按需查验发票，增强公众对发票的认知度和信任度，遏制假发票，维护正常的税收秩序和社会经济运行秩序。11.互联网发票抽奖重构有奖发票，将有奖发票“搬到”互联网上，让信息多跑路，人少跑腿，与社会力量合作，支持微信钱包、支付宝钱包等传统金融账户和新兴互联网金融账户，改变有奖发票人工操作的不便。通过移动端“扫一扫”的方式，提供了即时抽奖、即时兑奖、奖金即时转入财政账户的新模式，可以提升用户的抽奖体验和参与感，调动消费者索要发票的积极性，促进税收遵从。信息服务。互联网监管维权提供纳税信用等级互联网查询，定期发布稽查案件公告、黑名单信息、执法程序等。通过互联网网站向社会公开，形成有效的监督和制约机制。实现纳税人满意度测评线上线下全覆盖，为纳税人提供便捷的测评渠道。充分利用互联网开展调查，收集纳税人和公众对税收工作的需求、意见和建议，以多种形式提高参与性和有效性。拓展纳税人投诉维权途径，实现纳税人随时随地投诉举报，实时跟踪投诉举报处理情况，评估受理结果，提高税收工作透明度。13.互联网信息公开促进和完善网上涉税信息公开。
税人提供标准统一、途径多样、及时有效的涉税信息公开查询手段，推进政务公开，及时发布税收法规、条约等信息。优化税务门户网站界面体验，通过门户网站以及微博、微信、手机APP、短信、QQ、税企邮箱等渠道，为纳税人提供多元化全方位的税收宣传，增强税收宣传的时效性、针对性。建立全国统一的税收法规库，完善信息发布平台和发布机制，实现各渠道税法宣传内容更新及时、口径统一、准确权威。14.互联网+数据共享加强与有关部门、社会组织、国际组织的合作，扩大可共享数据范围，丰富数据共享内容，让纳税人和税务人充分感受到互联网时代数据资源共享带来的便利。整合国税局、地税局纳税人基本信息、申报和发票等数据，满足部门间的信息共享需要，促进政府部门社会信用、宏观经济、税源管理等涉税信息共享。收集各类数据资源，归集整理、比对分析，实现数据的深度增值应用，提高税收治理能力。与金融机构互动，依据纳税人申请，将纳税信用与信贷融资挂钩，信用互认，为企业特别是小微企业融资提供信用支持。推进数据开放，通过互联网渠道逐步向社会开放税务部门非涉密脱敏数据信息和部分业务系统数据查询接口，与各类主体分享税收大数据资源。15. 互联网+信息定制针对不同行业、不同类型的纳税人实施分类差异化推送相关政策法规、办税指南、涉税提醒等信息，提供及时有效的个性化服务。提供涉税信息网上订阅服务，按需向用户提供信息和资讯。基于税收风险管理，向特定纳税人推送预警提示，让纳税人及时了解涉税风险，引导自查自纠。（五）智能应用16.互联网+智能咨询通过互联网站、手机APP、第三方沟通平台等渠道，实现12366热线与各咨询渠道的互联互通和信息共享。扩大知识库应用范围，将12366知识库系统扩展提升为支撑各咨询渠道的统一后台支持系统，提高涉税咨询服务的准确性和权威性。探索开发智能咨询系统，应用大数据、人工智能等技术，自动回复纳税人的涉税咨询，逐步实现自动咨询服务与人工咨询服务的有机结合，提升纳税咨询服务水平。17.互联网+税务学堂建设功能完备、渠道多样的网上税务学堂，与实体培训相结合，实现面向纳税人和税务干部的线上线下培训辅导。提供在线学习、课件下载、数字图书馆、互动问答、课程计划、预约报名、教学评估等各项功能。利用网站、手机、即时通讯软件等形式与纳税人互动交流，实现全方位、多层次纳税辅导。18. 互联网+移动办公充分运用移动互联网，在保证信息安全基础上，将税务干部的办公平台由税务专网向移动终端延伸。探索移动办公，以互联网思维驱动税务内部管理、工作流程、工作方式的转变，满足不同人员、不同岗位便捷获取信息、及时办理公务的需求，提升行政效能。利用移动终端，实现主动推送税收收入分析、收入进度，提升组织收入能力；实现税务内部各系统涉税数据、涉税事项和通过互联网收集的涉税情报的整合，跟踪管理重点关注企业，提升征管和税源管理能力；实现税务稽查、督查各类人员实时查询税务内部系统信息，综合利用现场数据和情报数据，完成内部审批程序，现场出具稽查等相关执法文书，提升税收执法监督能力；实现舆情信息的主动推送，提升风险应对能力；实现不受时间、空间限制在线处理公文，推动执行监督、绩效考核、人才培养的痕迹化和数字化管理，提升行政管理能力；实现对信息系统运维监控平台的访问，实时接收日常运维告警，及时处理简单的突发故障，提升信息系统运维能力。19.互联网+涉税大数据将手工录入等传统渠道采集的数据和通过互联网、物联网等新兴感知技术采集的数据以及第三方共享的信息，有机整合形成税收大数据。运用大数据技术，开发和利用好大数据这一基础性战略资源，支撑纳税服务、税收征管、政策效应分析、税收经济分析等工作，优化纳税服务，提高税收征管水平，拓展税收服务国家治理的新领域。在互联网上收集、筛选、捕捉涉税数据和公开信息，通过分析挖掘，为纳税人提供更精准的涉税服务，为税源管理、风险管理、涉税稽查、调查取证等工作提供信息支持。通过舆情监控，对纳税人需求和关注及时了解，及时采取应对措施，提高税收工作的针对性和有效性。20.互联网+涉税云服务在保证系统和信息安全的前提下，充分利用社会云计算资源，采用购买社会服务的方式，与云服务商合作，在面向社会公众的云计算平台上部署用户多、访问量大的互联网应用系统。通过整合、优化和新建的方式，将传统基础设施体系的改造与云计算平台的建设结合，搭建标准统一、新老兼顾、稳定可靠的税务系统内部基础设施架构，逐步形成云计算技术支撑下的基础设施管理、建设和维护的新体系，提高基础设施对应用需求的响应周期，降低成本，为“互联网+税务”的各项行动提供高效的基础设施保障。

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二、精细化服务措施有哪些1、完善税收管理员制度。新的税收管理员制度的特点是把税源管理的责任落实到人，完善这项制度，要把握三点：首先，要革除从前专管员制度的弊端，避免权力不受制约的现象；其次，正确认识管事与管户的关系，管事离不开管户，不然就没有针对性，管户要从具体事务人手，不然就失去具体工作内容；还要积极运用信息化手段，提高税收管理员的管理水平。2、开展纳税评估。纳税评估是基层税务机关以税收管理员为主，对纳税人某一税种当期申报纳税情况进行分析评价的一种基本方法。在纳税评估中，要将案头资料分析与必要的实地检查结合起来，深入了解纳税人纳税情况。3、进行税务约谈。税务机关应将那些一般性问题通过约谈的方法加以处理，不但能够体现管理服务的理念，而且可以有效降低税收成本。4、做好“一户式”税收管理。“一户式”管理的推行，能明显增强片区管理和税务管理员制度的实施效果，大大提高税收征管工作的质量和水平，有力促进税收收入的快速增长。对纳税人纳税资料进行“一户式”存储，加强户籍管理，是税源管理的一项重要基础性工作。5、实行分类管理。坚持属地原则下的分类管理办法，可以因地制宜地采取划片管理、按纳税人规模管理、按不同行业管理，或者三者相结合的分类管理方法。根据税源管理的需要和纳税人实际情况，合理确定分类管理的方法和标准。6、完善纳税信誉等级评定制度。合理确定纳税人的纳税信用等级，对不同等级的纳税人采取相应的管理办法，一方面使诚信纳税人在市场经济下受益于凭税收衡量出的良好商业信誉，从而自觉提高纳税遵从度，另一方面通过增加信誉不良纳税人的违法成本，强制其提高纳税遵从度。7、优化征管业务流程。以数据信息的统一集中处理为平台，本着“优化流程、强化管理、便于服务、重在实效”的原则，重组征管业务分为受理、调查、核批、检查四个环节，变纵向层次控制为横向过程控制，实现业务处理流程化、流程作业标准化、过程控制科学化、绩效评价精细化、资源配置集约化。8、进一步优化纳税服务。首先，要进一步强化服务意识，确立“规范执法、严格管理是一种服务，优质服务也是一种管理”的管理观，真正做到在规范执法中服务，在优质服务中执法；其次，拓宽税收宣传咨询平台，加强新闻媒介宣传．建设统一的12366纳税服务热线的技术应用平台，拓宽服务内容：三是以信息技术为支撑，为纳税人提供更简便、快捷的办税服务，积极推行电话申报、网上申报、邮寄申报等方式之外，逐步推行税库银联网的税款缴库系统，建立税务呼叫中心，逐步实现“同城通办”和“异地通办”，最大限度地方便纳税人申报纳税：四是大力推行公开办税制度，简化办税事项和流程．真正做到公平、公正、公开的办税环境；五是要规范和减少行政审批事项，简化办税流程，全面推行一窗式、一站式全程服务．进一步健全首问责任、限时服务制度，完善服务质量考核体系。
三、税务总局30条硬措施优化税收环境，一图了解有哪些干货（一）进一步深化简政放权坚持放要彻底且有序，进一步取消税务行政审批和前置性审核事项，精简纳税人资料报送，打造权力瘦身的“紧身衣”，切实为纳税人减负。1.减少和优化税务行政审批。报经国务院批准后，取消非居民企业汇总缴纳企业所得税机构场所的审批，由纳税人自主选择纳税申报地点。结合纳税人信用积分确定增值税专用发票最高开票限额和用票数量，完善最高开票限额管理，推动取消最高开票限额审批，便利纳税人生产经营。2.推行税收权力和责任清单。制定税务系统权责清单范本，推进权力和责任清单规范化工作，确保相同的权力和责任事项，在各级税务机关的名称、类型、依据、履责方式和追责情形统一规范，努力形成上下贯通、有机衔接、运转顺畅、透明高效的全国税务系统权责清单运行体系。3.简化纳税人设立、迁移、注销手续。办税服务厅不设置新办纳税人补充登记窗口，“多证合一”纳税人首次办税时不进行信息补充采集。加强与工商部门沟通协调，建立工商登记数据质量和传输的通报、对账机制及管理办法，提升共享信息的准确性和完整性。取消外出经营税收管理证明，实行网上报验。简化纳税人在本省内跨市、县变更登记流程，便利市场主体自由迁移。制定简易注销办法，实现市场主体退出便利化。4.改进纳税人优惠备案和合同备案。改进各税种优惠备案方式，基本实现税收优惠资料由报送税务机关改为纳税人留存备查，减轻纳税人备案负担。简化建筑业企业选择简易计税备案事项。取消非居民企业源泉扣缴合同备案环节，优化对外支付备案程序。5.精简涉税资料报送。清理纳税人向税务机关报送资料，2018年年底前精简四分之一以上。实行涉税资料清单管理，清单之外原则上不得要求纳税人报送。将小微企业财务报表由按月报送改为按季报送，减少小微企业报表报送次数。推动涉税资料电子化，减少纳税人纸质资料报送。（二）切实创新监管方式坚持管要规范且有效，树立诚信推定、风险监控、信用管理等现代税收管理理念，加强事中事后监管机制和制度建设，推动转变税收征管方式，提高税收征管效能。6.改革税收管理员制度。按照属地固定管户向分类分级管理转变的要求，合理确定税收管理员工作职责，简并整合日常事务性管理事项，健全完善税源管理的衔接机制和配套制度，税收管理员主要做好以风险应对为重点的事中事后管理，进一步实现管理方式转型。7.全面推行实名办税。建立健全实名办税制度，按照企业类型、涉税风险等因素，合理确定实名信息采集范围。推行国税局、地税局实名信息双方互认，实现一次采集多次、多处使用。充分利用实名身份信息，简并相关附报资料，优化办税流程，加强信用管理，防范领用、代开发票等各类涉税风险。8.推进跨区域风险管理协作。打通省际之间、国税局与地税局之间横向通道，建立税务系统内部追逃清单，加强异常普通发票、失控增值税专用发票等风险信息交换，推进非正常户、D级信用户、涉嫌骗税和虚开发票纳税人等风险情报信息共享，提升跨区域风险监控能力。9.建立信用动态监管方式。完善纳税信用管理制度，扩大纳税信用评价范围，缩短评价周期。以推行实名办税为契机，归集办税人员信用记录，建立办税人员涉税信用管理制度，加强个人信用与企业信用之间的联动。运用税收大数据，建立信用积分制度，健全动态信用评价和风险评估指标体系，实现对纳税人信用和风险状况的动态监控评价，根据监控评价结果实施分类服务和差异化管理。10.优化征管资源配置。各地税务机关建立与制度改革和业务创新相配套的岗责体系，明确各部门间的专业化分工关系，优化整合办税服务资源，强化风险管理资源配置，做好前后台职责分工衔接，实现征管资源集约化利用。11.强化部门协同合作。各地国税局、地税局要联合加强与外部门之间的合作，提高协税护税水平。进一步推动将纳税信用体系融入社会信用体系，强化守信联合激励和失信联合惩戒，构建纳税人自律、社会监督和行政监管相结合的合作机制。深入推进“银税互动”，加大银税合作力度，逐步扩大税务、银行信用信息共享内容，助力解决小微企业融资贵、融资难问题。（三）不断优化纳税服务坚持服要优质且有感，以问题为导向，抓住主要矛盾，调整关键环节，充分应用现代信息技术，创新服务方式，让纳税人办税更便捷、更贴心、更舒心。12.推行新办纳税人“零门槛”办税。为新办纳税人提供“套餐式”服务，一次性办结多个涉税事项。将增值税普通发票核定事项由限时办结改为即时办结，大幅缩短办理时间。将无不良信用记录的新办纳税人纳入取消增值税专用发票认证范围，减轻纳税人发票认证负担和办税服务厅工作压力。13.创新发票服务方式。推进税务信息系统与公路收费系统对接，依托收费公路通行费增值税发票服务平台开具增值税电子普通发票，推动物流行业降本增效。试行代开增值税普通发票“线上申请、网上缴税、自行出票”模式，分行业扩大小规模纳税人自行开具增值税专用发票试点范围，促进小微企业发展。适应商事制度改革要求，推行税控器具网上变更。推动完善发票管理制度，取消发票领购簿等规定。14.便利申报纳税。简并优化增值税、消费税、企业所得税等税种申报表，提供网上办理更正申报功能，较大幅度精简表单填报，缩减纳税人申报纳税准备时间。定期定额个体工商户实际经营额、所得额不超过定额的，取消年度汇总申报。15.大力推行网上办税、就近办税。税务总局编制办税事项“最多跑一次”清单，推进跨省经营企业涉税事项全国通办，最大限度减少纳税人到办税服务厅次数。省税务机关编制办税事项“全程网上办”清单，在部分地区试行国税、地税业务省内通办，实现纳税人就近办理涉税事项。16.深化国税局、地税局合作。拓展网上办税功能，实现纳税人应纳增值税、消费税等主税和地方附加税费的一体化申报缴税。推行国税局、地税局联合签署税银协议，实现线上线下一方签署双方互认，解决纳税人多头跑问题。打通国税局、地税局信息壁垒，扩大一方采集、双方共享范围。在更大范围内，实现纳税人“进一个门、上一个网、办两家事” 。17.提高政策服务透明度。对税收政策科学分类，明确上网发布渠道和形式，升级12366纳税服务平台，提高税收政策透明度。省税务机关畅通12366、门户网站、网上办税服务厅等渠道，加大税收热点问题的宣传解读，及时回应纳税人对税收政策确定性的服务需求。18.完善纳税服务评价机制。对照世界银行营商环境纳税评价指标，积极参与国家营商环境税收指标的制定和评价工作。结合我国国情、税情，建立纳税便利化评价指标体系，完善纳税人评价进一步深化税务系统“放管服”改革、优化税收环境成效的机制。（四）持续改进税收执法坚持法治思维，规范税收执法权力运行，加强执法行为监督，维护纳税人合法权益，营造公开公平公正文明的税收法治环境，促进市场主体公平竞争。19.规范税务行政处罚。各省国税局、地税局联合制定并实施税务行政处罚裁量基准，实行重大税务行政处罚集体审议，减少税务行政处罚裁量空间。完善简易处罚流程，简化办理环节，合并执法文书，提高执法效率。20.严格核定征收管理。严格依法行使税收核定权，进一步规范各税种和个体工商户定期定额核定征收的标准、程序和计算方法；国税局、地税局联合开展核定征收，统一核定基数，保证同一区域内规模相当的同类或者类似纳税人的核定结果基本相当。推行核定信息公开，完善公开内容和程序，提高核定征收透明度。21.科学应用风险应对策略。以风险管理为导向，对信用级别低、风险等级高的纳税人实施重点监控；对风险等级低的纳税人主要做好风险提示提醒，促进纳税人自我修正、自愿遵从；对信用级别高、无风险的纳税人避免不当打扰。22.完善税务稽查执法机制。加强税务稽查“双随机、一公开”监管，进一步强化金税三期双随机工作平台的运用和管理，结合信用管理、“黑名单”合理确定随机抽查的比例和频次，及时公开随机抽查事项清单和查处结果，提高稽查随机抽查的针对性、有效性和透明度。拓展跨区域稽查范围，提升税务稽查资源的配置效率。23.加强风险应对扎口管理。省税务机关建立健全风险应对任务扎口管理机制，统一通过金税三期风险管理平台集中推送风险应对任务。加强进户执法计划管理，合并进户执法事项，推行国税局、地税局联合执法，避免对同一纳税人多头执法、重复检查。24.加强税收执法监督。扩大税务行政执法公示制度、执法全过程记录制度、重大执法决定法制审核制度试点，保障和监督税务机关有效履行职责。深入推行税收执法责任制，依托信息化手段，实现对执法过错行为的事后追责。进一步加强和改进税务行政应诉工作，积极预防和化解税务行政争议。（五）统筹升级信息系统坚持科技引领，以用户体验为中心，提升完善信息系统功能，优化用户界面，推动数据共享共用，充分发挥税收信息化支撑深化“放管服”改革的重要作用。25.优化金税三期系统功能。拓展核心征管系统功能，增强系统的稳定性和高效性。完善提升决策支持系统，做好税务总局、省税务局两级基础库建设，优化风险分析模型、指标体系以及案例库。扩展税务总局大数据平台应用功能，支持省税务局基于税务总局大数据平台实现相关数据应用，满足个性化需求。26.完善增值税发票管理新系统。整合增值税发票管理新系统相关子系统，优化系统架构和功能，强化纳税人端技术支撑，完善商品和服务税收分类与编码，加强系统安全管理，提升发票数据应用保障能力。27.加快推进电子税务局建设。制定出台全国电子税务局业务、技术标准规范，改造升级各省网上办税服务厅，建成统一规范的电子税务局，实现纳税人申报、缴税、发票领用和开具、证明开具等绝大部分涉税事项网上办理，让纳税人办税更加快捷高效。28.集成整合信息系统。加快金税三期系统与增值税发票管理新系统、网上办税系统的系统集成步伐，实现三大系统功能整合、数据互通、一体运维。推动跨信息系统流程整合、数据自动传递，一处录入多处使用，便利纳税人办税和基层税务干部操作。加强统一运维管理平台应用，全面提升系统运维、网络安全、应急管理的支撑保障能力。29.加快对接国家数据共享交换平台。税务总局和省税务局同步开展税务信息系统自查和信息资源普查，清除“僵尸”信息系统，提出本单位清理整合的信息系统清单和需要其他部门提供共享的信息资源需求，编制本单位政务信息资源目录，按国家统一规定将整合后的信息系统接入国家数据共享交换平台。30.推动数据融合联通。加强数据质量管理，形成制度化、常态化的问题数据发现、分析、修复机制，从源头修复问题数据。有序开放税务总局集中数据的接口和查询权限，方便各级税务机关准确获取数据查询结果。健全数据共享共用机制，加快推动前后台、系统间、各层级、国税地税、内外部数据的互联互通和共享聚合，为税收服务与管理提供有力数据支撑。

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四、关于”市场调研”的作业.市场研究报告的撰写
在市场研究项目基本完成以后，研究人员应当考虑撰写市场研究报告。提供一份完善的市场研究报告既是一个研究项目的顶点，也是市场研究的终点。研究报告是整个市场研究过程的最重要部分，因为研究报告通常是评价整个研究过程工作好坏的唯一标准。不管研究过程的其它各步骤工作如何成功，如果研究报告失败，则将意味着整个研究失败，因为决策者或调研委托者只对反映研究结果的研究报告感兴趣，他们往往通过研究报告来判断整个市场研究工作的优劣。因此，研究人员在完成前面的市场研究工作以后，必须写出准确无误、优质的研究报告。为了帮助研究人员写出高质量的研究报告，本部分分下述三部分进行讨论：研究报告的写作要求、研究报告的基本结构及口头报告.
（一）市场研究报告的写作要求
1．市场研究报告与读者
评价研究报告的一个基本标准是与读者的沟通程度。读者不仅是准备报告的原因，而且是评价其成功的标准。这意味着报告必须是为读者所特制的，必须考虑读者的背景、兴趣、所处的环境以及他们将如何使用报告。
研究报告作者的困难在于报告必须为多种读者而作。市场营销主管可能与生产主管对报告的讨论有不同的技术要求和兴趣层次。这里没有现成的方法去解决“多个领导”的问题。研究人员必须充分认识到各种不同的潜在可能性均会发生，因此必须用大量的技巧去使之得到统一。这有时需要准备几个报告，以满足每个读者的需要。尽管一个报告必须以技术和非技术两个方面去满足需要不同的读者，然而也有一定的写作标准。
2．市场研究的写作标准
一份优质的研究报告能对整个研究起到画龙点睛的作用。要写出优质的研究报告，必须依赖于一定的写作标准，这里有特定的标准能使报告增加与读者沟通的可能性。特别是，报告必须完整、准确、清楚和简明，这些标准是紧密联系的。为了解释的清楚起见，有必要去讨论这些标准。

·完整性
一份完整的报告应当是为读者提供了他们能懂得的所有信息。这意味着作者必须不断地询问自己是否每一个安排的问题都能得到解释。什么抉择被检验？发现什么？一个不完整的报告意味着阻挠和推迟营销决策行动，随之而来的是补充的报告。
报告可能由于过简或过繁而不完整。可能忽略了必要的定义和简短的解释。另一方面，可能由于报告长度而非深度变得使人难以接受。研究报告的作者往往存在着一种不舍去任何收集的资料的趋势。然而，这些信息的陈列可能使读者不能获得主要的内容。如果一份报告长得可怕，这将挫伤读者去理解其内容的企图。因此，读者是决定完整性的关键，他们的兴趣和能力决定了什么解释需要加上，什么判断可以省略。一般说来，细节的数量应与使用者的数量相适应。
·准确性
起草调研报告之前的所有调研步骤都要确保调研所得信息的可信性和有效性。但是，为了能准确地向委托者提供调研成果，报告起草者要精心准备，对数据的粗心大意、不合逻辑的推理，不合语法和习惯的表述，都会降低报告的准确性。因为经理们通常只是快速浏览一下报告，然后就根据报告的组织方式、书写规范与否对准确性下了判断，而不会去仔细推敲方法设计是否得当。
报告的准确性首先要注意用词准确，每个概念都有特定的内涵和外延。在选用词语时，要准确地把握住概念，做到词义相符。
商务调研报告和科研论文一样，讲求的是资料的准确性和逻辑的正确性，不要像文学作品那样作用夸张、拟人、借代、比喻等修辞手法，避免带有感情色彩的语言。
商务调研报告在时间用语上要注意使用绝对表示法，尽可能避免相对表示法，例如在1996年撰写报告时，提到当年发生的事，不要写“今年”，而要写成“1996年” 。尤其是在引用次级资料时，更不能错误地使用那些资料中的相对时间，如“最近”，“3年以前”等提法。
在以中文书写的调研报告中，使用数字，应该按着国家的规范用法。对于社会经济统计数据，凡系直接取自正规出版物的数字，可以按原有数位的详尽程度引用；凡系取自初级资料而又经过运算的，其结果的数位详尽程度不必超过调查问卷中的数位详尽程度；凡系不同来源的数据综合测算的结果，其数位的详尽程度以来源数据中最低的为准。
·明确性
明确性比其他任何写作原则更容易遭到破坏。明确性依赖于清楚、有逻辑的思考和准确的表达。当基本逻辑混乱、表达不准确，读者将对他们所读的理解发生困难，他们可能被迫去猜。如果读者有机会会误解，那么他将可能去这样做。
·简洁性
报告必须完整、简明。这意味着作者在保证报告完整的前提下必须有选择地采用信息。研究人员必须避免使读者面对所有的信息资料。如果有些材料对主题无直接关系，就可省略。作者还应避免对人们已熟知的方法大加讨论，即使材料是合适的，也应该这样。

（二）市场研究报告的基本结构

尽管每一篇调研报告会因项目和读者的不同而有不同的写法，但调研报告的格式有通常的规定。这些常规是长期商务实践中逐渐形成的。它们就一篇商务调研报告应该包含哪些内容，按什么顺序安排这些内容提出了指导性意见。这是从事商务调研的人应该通晓的。当然，常规并非一成不变的死套子。许多公司在其业务实践中都形成了具有自己特点的报告格式。不同的专著或教科书也会对报告格式提出自家的建议。本书这里列出的写作格式只作为一种建议供调研者在从业时参考。
一份完整的调研报告可分为三大部分：前文、正文和结尾，它们有各自包含一些内容（如表10-1）。

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下面我们对其作展开介绍。
1．前文
（1）标题页和标题飞页
标题页包括的内容有报告的题目，报告的提供对象，报告的撰写者和发布（提供）的日期。对企业内部调研，报告的提供对象是企业某高层负责人或董事会，报告撰写者是内设调研机构。
对于社会调研服务，报告的提供对象是调研项目的委托方，报告的撰写者是提供调研服务的调研咨询公司。在后一种情况下，有时还需要写明双方的地址和人员职务。属于保密性质的报告，要—一列明报告提供对象的名字。特别正规的调研报告，在标题页之前还安排标题飞页，此页只写调研报告标题。
（2）授权信
授权信是由调研项目执行部门的上司给该执行部门的信，表示批准这一项目，授权给某人对项目负责，并指明可用于项目开展的资源情况。在许多情况中，汇报信会提及授权问题，这样也可以不将授权信包括在调研报告中。但是当调研报告的提供对象对授权情况不了解，或者他需要了解有关授权的详情时，由授权信提供这方面的信息则是必要的。
（3）提交信
提交信是以调研报告撰写者个人名义向报告提供对象个人写的一封信，表示前者将报告提交给后者的意思。在此信中，撰写者向报告提供对象汇报调研的情况和最一般的成果，其所用口气是个人对个人，因而可以不大受机构对机构的形式拘束，便于沟通双方的思想。
在较为正规的调研报告乃至比其更正规的调研报告中，都应该安排提交信。当调研报告的正规性要求较低时，提交信可以从略。
（4）目录
除了只有几页纸的调研报告之外，一般的调研报告都应该编写目录，以便读者查阅特定内容。目录包含报告所分章节及其相应的起始页码。通常只编写两个层次的目录。较短的报告也可以只编写第一层次的目录。需要注意的是，报告中的表格和统计图都要在目录中列明。
（5）图表目录
如果报告含有图和（或）表，那么需要在目录中包含一个图表目录，目的是为了帮助读者很快找到对一些信息的形象解释。因为图和表是独立的数字编号，因此，在图表目录中，也许既有图1也有表1 。列出每一图表的名称，并按在报告中出现的次序排列。
（6）摘要
摘要须写明为何要开展此项调研，内中考虑到该问题的哪些方面，有何结果，建议要怎么做。摘要是调研报告的重要部分，必须写好。许多高层管理人士通常只阅读报告的摘要。可见摘要很可能是调研者影响决策者的唯一机会。
摘要的撰写应该是在报告正文完成之后。摘要是摘取报告的核心而成。它的长度以不超过2页为好，因此作者要仔细斟酌哪些东西是足够重要的，需要在摘要中写明。摘要不是报告正文各章节的等比例浓缩。它要写得自成一篇短文，既要概括调研成果的主要内容，也得简明，重点突出。
摘要通常包含四方面内容。首先，要申明报告的目的，包括重要的背景情况和项目的具体目的。接着，要给出最主要的结果，有关每项具体目的的关键结果都须写明。再往下是结论。这指的是建立在发现结果基础上的观点，和对于结果含义的解释。最后是建议，或者提议采取的行动。这是以结论为基础而提出的。在许多情况下，管理人士不希望在报告中提出建议。因此，是否在提要中包括建议需要依报告的特定情况而定。

2．正文
正文包括引言、研究目的、调研方法、结果、局限性、结论和建议。
（1）引言
引言对为何开展此项调研和它旨在发现什么作出解释。引言中包括基本的授权内容和相关的背景材料。这些内容和材料应该足够可以讲清楚为什么值得做这个项目。当然，不重要的历史情况应予略去。究竟写到什么程度就够了，这恐怕要看报告提交对象的需要。在介绍本项目旨在发现什么问题时，对于问题的表述可以采用在调研建议书中的提法。这里提到的每个问题在正文的以后某一部分应该提供相应的结果。
（2）调研方法
如何阐明所用的调研方法是一件不太轻松的事，因为对技术问题的解释必须能为读者所理解。在这里对所使用的一些材料不必详列，详细的材料可以放到附录中。
调研方法部分要阐明以下五个方面：
①调研设计：说明所开展的项目是属于探索性调研、描述性调研、还是因果性调研，以及为什么适用于这一特定类型调研。
②资料采集方法：所采集的是初级资料亦或是次级资料。结果的取得是通过调查、观察、还是实验。所用调查问卷或观察记录表应编入附录。
③抽样方法：目标总体是什么，抽样框如何确定，是什么样的样本单位，它们如何被选取出来。对以上问题的回答根据及相应的运算须在附录中列明。
④实地工作：启用了多少名、什么样的实地工作人员，对他们如何培养、如何监督管理，实地工作如何检查。这一部分对于最终结果的准确程度十分重要。
⑤分析：说明所使用定量分析方法和理论分析方法，但注意不要与后面的发现内容相重。
（3）结果和局限性
结果在正文中占较大篇幅。这部分报告应按某种逻辑顺序提出紧扣调研目的的一系列项目发现。本章第二小节所说的报告脉络主要是针对这一部分而言。发现结果可以以叙述形式表述，以使得项目更为可信，但不可过分吹嘘。在讨论中可以配合一些总括性的表格和图像，这可以避免枯燥无味的，不易建立起总括印象的大块文字叙述。然而详细和深入分析的图表宜放到附录中。
完善无缺的调研是难以做到的。所以，必须指出调研报告的局限性，诸如作业过程中的无回答误差和抽样程序存在的问题等。讨论调研报告局限性是为给正确的评价调研成果以现实的基础。在报告中，将成果加以绝对化，不承认它的局限性和应用前提，不是科学的态度。当然，也没有必要过分强调它的局限性。
调研报告正文的最后部分是有关结论和建议。正如我们前面已经提及的，结论是基于调研结果的意见，而建议是提议应采取的因应行动。正文中对结论和建议的阐述应该比提要更为详细，而且要辅以必要的论证。

3．附录
任何一份太具技术性或太详细的材料都不应出现在正文部分，而应编入附录。这些材料可能只为某些读者感兴趣，或者它们与调研没有直接的关系，而只有间接的关系。
附录通常包括的内容有：调查提纲、调查问卷和观察记录表，被访问人（机构单位）名单，较为复杂的抽样调查技术的说明，一些次关键数据的计算（最关键数据的计算，如果所占篇幅不大，应该编入正文），较为复杂的统计表和参考文献等。

4．表格和图像的格式要求
在调研报告正文中使用统计表和统计图可以对讨论的数据进行高度简明的概括和形象的描述，以展示变量所具有的规模、速度、趋势，变量的分布态势、变量间的对比关系和共变关系。恰当地运用统计图、表，与文字相配合，就能最大限度地发挥调查所得资料的论据和论证作用。附录中所编写的统计表中的内容，是对正文所列举数据，所作的推理和论证的有力补充。在撰写调研报告时，必须按规定的格式要求处理好统计表、图的绘制和编排。由于许多统计学教科书对统计表、图都有详尽的论述，本书不拟赘述，只想结合调研报告的撰写，再强调几点。
统计表必须具备表号、表头（总标题）、横标目（横行标题）、纵标目（纵栏标题），、指标数值、（必要的）注释、资料来源等。表号的作用是为了在文中便于提及和查阅。一份篇幅较短的调研报告，所有的统计表可以按单一顺序一排到底。倘若篇幅较长，表号则直分章排序，如第一章的统计表排为表1—1、表1一2……，第H章的统计表排为表2—1、表2—2……，直至最后一章。附录中的统计表可以排为A—1、A—2…… 。在目录中，统计表的清单排在章节清单后。
总标题要写得醒目，扼要提出本表要提供的信息内容。横、纵标目要简明，尽可能使用正规的指标名称、分组标志和时间分量。
如果横、纵标目中使用了与国家统计标准指标同名称而不同涵义的指标名称、分类标准，或者使用了尚未被本行业同仁多数接受名词，则应在注释部分加以注明。
凡表中所用数据来源于本项目调查、观察或实验所获之外的次级资料，均应在资料来源处注明其来源。
一些统计表，尤其是在附录中编制的表现较为复杂的变量关系或计算过程的统计表，还设计有栏号。横标目所在栏及与之有附带关系的栏的栏号标以“（甲）”、“（乙）”等。填写数值的栏的栏号自左而有顺次标以“（1）”、“（2）”、“（3）”……等。如果某几栏存在着勾稽关系，栏号中还可以出现表示勾稽关系的算式，如“（5）＝（1）＋（2）＋（3）一（4）”、“（8）＝（6）／（7）”等。
统计图也要有图号和图名。它们的要求与表号和总标题相同。统计图在目录中的位置在统计表之后。统计图中所绘几何图形（线段、矩形、扇形等）要与所表现的数值成比例。数轴要注明所表示的变量，及所用计量单位。在图中对图形加以必要的标注，说明其代表的意义，以便读者不参阅任何文字材料就能读懂统计图要说明的问题。最后，资料来源对于统计图也是必不可少的。

5．灵活掌握报告格式详略程度
以上提出了一份极为正规的调研报告所应包含的所有组成部分。这种极为正规的格式用于企业内部大型调研项目，或调研公司向客户提供的服务项目。对于那些不很正规的报告，某些组成部分可以略去不写。视项目的重要程度和委托方的实际需要，可以从最正规的格式到只有一份报告摘要的这一逐渐简化系列中选择一个适当的设计。

（三）调研成果的口头提供
当前,越来越多的客户要求口头提供研究成果。此项议程有许多目的。首先，他将对研究感兴趣的人召集到一起，让他们共同探讨和认识研究的目的和方法；其次，口头汇报也能让人发现一些不曾预料到的事情。最后，大多数的情况下，它启发和强调研究结论。事实上，可以肯定的说，对公司中的部分决策者而言，口头报告将是他们接触研究成果的唯一方式——他们很可能从来不会读研究报告。其他的经理们也许只是为了唤起对口头汇报内容的记忆，才会快速地浏览一下书面报告。简言之，通过口头的方式进行研究成果的有效沟通是绝对重要的。

1．口头报告的材料准备
口头报告前应作以下四种材料准备工作：
（1）汇报提纲应该向每位听众提供一份汇报提纲，该提供应能简要介绍报告的主要部分及重大的研究成果。它不应包含统计图表，还应留下足够的空白处供听众作笔记或作简要评论。
（2）可视化国内目前流行的方式是应用PowerPoint软件包来作为可视化的提供媒介。该软件包容许研究员运用各种格式制作幻灯片。然后通过手提电脑或任何多媒体平台投射它于屏幕上。口头汇报时应该在很大程度上通过可视化媒介来展示研究成果。图、表等在关键部分应尽可能地被运用。在用图表时，应该通过色彩选择提高人们对感兴趣部分的注意力。摘要、结论和建议也应尽可能的可视化。
（3）摘要应向每位听众提供一份摘要的复印件。这个方法将让每位参加者预先了解主要内容，而让他们在参与会议时避免埋头记大量的笔记。
（4）最终报告的复印件这个报告是研究成果的书面证明。它让每个人清楚，在口头报告中许多细节都被省略掉了。在口头汇报的尾声阶段，应该让感兴趣的人得到一份最终报告。

2．口头汇报
进行口头汇报，也和书面报告的原则一样，要针对报告提供对象确定其内容和形式。许多商务调研人员不懂得这一点，总是喜欢向企业管理人员介绍调研中的技术问题，这种做法往往不受欢迎。高层管理人员希望的是在有限的会议时间内听取调研的主要发现、结论和建议。如果他们中有人对技术问题感兴趣，可以在会后去阅读书面报告。另一方面，如果是向商务咨询班子作汇报，则需要在技术问题上有条理地进行阐述。
在口头报告具体内容的准备上，研究人员应该围绕以下几个问题进行：
（1）这些数据的真正含义是什么？
（2）它们有什么冲击性？
（3）我们能从这些数据中获得什么信息？
（4）在现有的信息下，我们需要做什么？
（5）如何才能提高对事物本质的认识？
（6）什么使类似的信息更加有益？
在口头汇报过程中，要注意切忌照事先写好的发言稿宣读，而应该使用口语化的、简明的词句表达调研成果；要交待清楚所要讲的、几个问题，不时注意提醒听者当前进入第几个问题；对于重点内容，要放慢说话速度，甚至可以重复。
在汇报时，调研者还应做好答辩的准备。当然，这不是消极的应答和解释，而是要充满自信，富有渲染力和说服力。即使是最可靠、最有效的调研成果，如果不能使应该以其为基础而采取行动的管理者们相信其重要性，也是毫无价值的。
五、北京大兴房产证名字问题首先，您有贷款，在有抵押的情况下，建委是不允许做变更登记的。这样，您就先要取得抵押权人（银行）的同意，或者先还清贷款，才可以加上你爱人的名字。其次，你说的这种情况只能是加上你爱人的名字。你、你母亲和你爱人三个人共有一套房屋，份额分别可以是25%，50%，25%；或者是三个人共同共有。但是不可以像你说的那样，你和你爱人在一个房本上，这样是政策不允许的。最后，是费用问题。赠与要缴纳的税费比买卖会更多，所以建议您以买卖的形式加上你爱人的名字，具体费用要看你的房本发证日期，面积，当时购房发票的价格，以及你爱人占有的份额才能估算。
六、中国的汉字有哪些特点？汉字是世界上最古老的文字之一，对周边的影响也是非常巨大的，是其它文字的母字。它是记录事件的书写符号。在形体上逐渐由图形变为由笔画构成的方块形符号，所以汉字一般也叫“方块字” 。它由象形文字（表形文字）演变成兼表音义的意音文字，但总的体系仍属表意文字。所以，汉字具有集形象、声音和辞义三者于一体的特性。这一特性在世界文字中是独一无二的，因此它具有独特的魅力。扩展资料汉字是世界上历史最悠久的文字之一。汉字能够历久不衰，说明汉字具有与汉语特点相适应的优点。汉字的优点见之于它的特点。汉字的主要特点包括：1、汉字是平面型方块体文字。2、汉字是表意性质的文字。汉字的形音义之间原本存在一定的理据。3、汉字记录的语言单位是汉语的音节。汉字记录汉语是用整个字形跟语音相联系的，一个汉字代表一个音节。4、汉字记录汉语不实行分词连写。5、汉字数量繁多，字形结构复杂。6、汉字具有一定的超时空性。
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