社区团购|封控下的上海团长：临时上任，但都发挥专业｜钛媒体特写社区团购|钛媒体直击新冠肺炎

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Mia社区志愿者正在配送团购物资。受访者供图
4月14日11:30许，上海长宁区娄山关路的五三小区门口， Mia正在冒雨接收一批团购物资。在清点好数目、完成消杀静置后，她和一名志愿者一起推动小推车，边电话通知楼长“货品马上到你的楼下了” ，往走向各栋楼。
类似的场景几乎每天在无数个上海社区上演。这波疫情发生以来，上海浦东、浦西先后遭遇多轮封控管理，线下出不了门，线上平台也缺货，购买基本生活物资成为了头等大事。这时，逐渐沉寂的“社区团购”又火了，与以往不同的是，此次不断涌现的团长多是居民自发。
他们来自不同的行业，有的管理团购游刃有余，有的临时上任问题突发，有的打破争议前行……他们都用自己的人脉、资源、技能，为邻里打通了一条物资购买渠道。
“从三五人到500户，我的团购群变成了团长平台”大多数“外行”临时成为团长，源于自己的采购需求， Mia也不例外。
“上海疫情以来，我们小区的情况一直比较好，在浦西封控管理前还可以正常出入，针对4月1日至4日的短暂封闭，大部分住户也都囤到了菜，直到4月5日没有等来解封的消息，焦虑开始蔓延。”Mia意识到，之前存的一星期吃的菜恐怕远远不够了，必须赶紧囤货。
【社区团购|封控下的上海团长：临时上任，但都发挥专业｜钛媒体特写】于是，她和同住该小区的两三个朋友拉了一个小群，商量着一起采购，没想到一发不可收拾，群越滚越大， “当天就进了几十个人，后来有人干脆把微信二维码贴在了每栋楼下，群成员很快破百、又涨至200……最终达到500多人的规模，基本覆盖了小区所有住户。”
“等我反应过来的时候，团长的职务已经落到我身上了。”而Mia之所以选择坦然接受，是感到自己的工作背景和经验足以支撑她挑起这个担子——曾在五星级酒店做过三年多的客户关系经理，还在教育公司做过线下策划、家长社群运营等，尤其擅长沟通、售后。
然而，特殊时期的团长面临的很多困境非能力所限，最典型的便是货源。最初，采购渠道开放十分有限， Mia邻里参与的几次团购均由其他住户自发发起，他们恰好有亲戚在做生鲜生意，解了大家的燃眉之急。之后， “买菜难”问题被各界充分关注， Mia也开始接触到一些资源，比如“上海发布”推荐的一些团购商户。
先电话沟通商家，确定货品种类、发货时间、配送方式；再与群众需求对照，选定需求内容、起送量相匹配的；接着创建团购的链接，提醒大家及时下单；之后梳理订单信息，并再次核对，最终才向商家下单。虽然整个过程比较繁琐，但Mia在以往诸如后台订单管理等数据工作中，已习惯并擅长使用一些辅助工具，做起来倒也得心应手。“比如小程序支持订单可以一键导出，有一次工厂质检出了问题没团成，也一键退款了，非常方便。”
反而是收货环节，对她来说是最具挑战性的。“20多栋楼将近500户，货到达小区门口后，怎样快速地分配到每一户人家，而不会有错拿、漏拿的情况？非常考验团长的体力和统筹能力，以及面对感染风险的心理素质。”
Mia表示，随着发起和参与团购的人越来越多，只在群里统一通知取货变得低效，因为人数众多而信息爆炸，一些关键信息经常被遗漏，逐个打电话通知的工作量又很大，大多数志愿者保持远程办公，时间有限，就在上周趁着周末集思广益，想出了“群裂变”的方法。
“在小区大群的基础上，针对每一栋楼分别创建楼群，以及一个楼长群。楼长群由一名志愿者管理，日常负责把在小区大群中的重要信息，比如靠谱的团购链接、取货通知等，转发给楼长，由他们通过楼群通知到每一户。如此，大大减少了沟通成本。

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Mia社区共制团购规则。受访者供图
现在， Mia的角色已经不仅仅是一名团长，更像是一个团长平台的维护者，主要负责群秩序管理，包括团长、志愿者工作准则维护；筛选靠谱团购资源、整理开团信息并实时发布成团状态。其他志愿者的职责也逐渐明确并固定下来，分别专门负责老年人工作、群长工作、分配物资等。
“多次滑铁卢后，我终于成团了”与王冕“管理者”的角色不同，晨曦更像以一个“合伙人”的身份，开启了首次团购之旅。
3月28日晚，位于上海普陀区长寿路街道的一座商住公寓里，正在排查一例疑似， 29日一早，晨曦收到通知，疑似病例被确诊，即日开始封楼7天；随后，浦西正式实施封控管理，小区也每周新增确诊，导致居家时限不断延长， 7天、又7天、再7天……
“我们楼的住户大部分是年轻人，平时都爱点外卖或者下馆子，根本没有囤粮的习惯。作为少数做饭族，我每次大概会买两三天的菜，也就没有想着再另外囤东西。”晨曦直言，这段时间目睹的物资短缺问题比较严重。
最初，不少人把刚成立不久的物业通知群当成了宣泄口，短暂的抱怨声后，住户们开始讨论解决口粮的办法，发现“朋友从外省寄来的快递已经停了，电商平台下单的货也不给发了，生鲜平台抢菜还抢不到，只能走团购一条路。”
身在其中，晨曦一方面也想多囤点粮，另一方面从事Marketing工作多年的职业病犯了， “听到声音、看到问题就要做出回应” 。又因为当下本职正属于餐饮、食品行业，她自然而然地开始收集货源信息， “我找了认识的一些餐厅老板和厨师，以及一些上海本地企业或品牌的媒体PR群，看看有没有合适的供应商。”
随着筛选并频繁分享货源信息，晨曦在物业群里“脱颖而出” ，成为了团长。这让她始料未及， “其实我之前一直没用过团购，也不太知道团长具体要做什么。”不过，她并不是“孤军奋战” ，群里一个统计小达人始终与其共进。
首次开团的是一个水果团。晨曦联系到了之前认识的一个果汁店老板，确认其改送水果后， “统计小达人”上线，发布接龙并统计好每一户的购买需求，最终统计表出来，再由晨曦去跟老板下单。“特殊时期，单量多而人手不足，还要亲自送货上门，所以还排了三四天的队。”
4月11日晚，晨曦收到回复，一辆装满水果的卡车正在驶来，即将送达。然而，当晚11:30 ，她又被通知居委会和志愿者全部密接了，这意味着物资接收、配送全部中断，因为住户不被允许出门，物资的“最后100米”配送依靠居委会和志愿者。最终只能临时取消了订单。
尽管出师不利，在确定居委会和志愿者全为“阴性”后，晨曦重燃斗志，在面包团上投入了大量精力：花了几天时间收集了十几个货源，逐个打电话、加微信确认情况，并将包括起定量、起订金额等详细信息记录在案，一番对比后才选定商家，但还是遭遇了一个小小的滑铁卢——份数太少，没能成团。
这让她体会到了“团购最难的地方”：“即时你前期做了很多工作，反复强调会尽量满足所有人的需求，但每个人的需求终究有或多或少的不同，比如有自己喜欢的面包品类、有不同的价格接受度，单一个团是无法同时满足的。”
反复考虑之后，晨曦重新选定了大家普遍接受的吐司等种类，性价比较高，起订量也不大，只是因此比较抢手，两次“火拼”后终在4月13日成功下单、15日收货。

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团购物资正在卸货。受访者供图
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住户收到的团购面包及牛奶。受访者供图
“非必需品勿团？我为年轻人开了个咖啡局”大宝觉得自己在“上海团长”中是另类的存在，因为她开团的初衷不是“马上要饿肚子了” 。
“我住在上海长岭区的一个小区，不大，约有二百六七十户，户主多是上有老下有小的中年人，通常是一家人同居，而家庭习惯‘存货’；占少数的年轻群体大多同我一样，即时平时不爱囤货，也在听到4月1日浦西将封控时，准备了足够三五天的食物。”在大宝看来，她所在小区对于补货并没有那么急切。
但从4月3日起，团购还是逐渐拉开了帷幕。“因为原本应该解封的浦东迟了两天还没有动静，大家感觉情况可能不会像预期那样好了。”
一切始于小区警民合作群，随着第一个蔬菜团的发起，小区团购群正式分化而出，大宝也成为群成员之一，但尚未参与团购。让她萌生想法的，是在二次开团前夕一个面包团引发的争议。彼时，群里提出想团面包，遭到不少人反对，他们认为面包不是必需品，不应开团来增加疫情风险。然后，对于小区里的外国人，牛奶和面包就是必需品，一些老年人也有每天喝鲜奶的习惯。
真正下定决心自己开团，则是“一天早晨醒来，突然发现咖啡要喝光了，牛奶也没有了。”
于是，大宝开的第一个团便是冻干咖啡。在朋友分享的资源里发现了包含咖啡、茶在内的“提神大礼包”后，她立即联系了相关商家，确认1000元起送，就抱着试一试的心态发起了，最终22人成团，并很快收到了货。“当时就觉得这个事情其实也不难，随后逐步做大做多了起来。”
“我发起的最大的一次团购是水果，团了80个西瓜、40多件梨。”这一次不仅供给了大宝自己所在的小区，还帮助了隔壁小区，只有他们20多户，难以成团。
而最多的一次，大宝一天开了四个团，包括面包、水果、咖啡、牛奶，结果是海量的整理工作和配送工作， “那天我大概凌晨1:00回屋，跟室友吃了一整份牛排外加碳水补充体力，这对减肥的我来说是从没有过的。”

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大宝管理的社区团购进度表。受访者供图
设计出身，大宝曾任办公室秘书、做过活动统筹，当下的本职工作又是策展类，找资源、对接人和物、做统计之类，于她都不是难事。所以，在使用小程序自己省力和传统接龙为大家省手续费之间，她选择了后者。“特殊时期，尽量排除一些负面情绪的隐患，大家一起开心度过。”
不过，大宝也有头疼的时候。“我对数字极不敏感，本来就很害怕收钱，这段时间还总算不清账，常常到最后发现自己倒贴钱了。虽然不是什么大钱，但费了很大力气却找不出问题所在的感觉，不太美妙。”
无论如何，大宝表示，很享受帮大家买东西、看大家开心、听大家对自己说谢谢……而且，她也收获了很多：“来到上海读博，可以说是举目无亲，搬进小区后，也少有邻里往来，通过这次经历，认识了很多哥哥姐姐，工作完回到家，偶尔在群里发一句消息，就会得到关心和问候。在异乡感受到了温暖。”
（本文首发钛媒体App ，作者｜刘萌萌，编辑｜天鹏）

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