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社区团购|封控下的上海团长：临时上任，但都发挥专业｜钛媒体特写

社区团购|封控下的上海团长：临时上任，但都发挥专业｜钛媒体特写
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Mia社区志愿者正在配送团购物资 。受访者供图
4月14日11:30许 ， 上海长宁区娄山关路的五三小区门口 ， Mia正在冒雨接收一批团购物资 。在清点好数目、完成消杀静置后 ， 她和一名志愿者一起推动小推车 ， 边电话通知楼长“货品马上到你的楼下了” ， 往走向各栋楼 。
类似的场景几乎每天在无数个上海社区上演 。这波疫情发生以来 ， 上海浦东、浦西先后遭遇多轮封控管理 ， 线下出不了门 ， 线上平台也缺货 ， 购买基本生活物资成为了头等大事 。这时 ， 逐渐沉寂的“社区团购”又火了 ， 与以往不同的是 ， 此次不断涌现的团长多是居民自发 。
他们来自不同的行业 ， 有的管理团购游刃有余 ， 有的临时上任问题突发 ， 有的打破争议前行……他们都用自己的人脉、资源、技能 ， 为邻里打通了一条物资购买渠道 。
“从三五人到500户 ， 我的团购群变成了团长平台”大多数“外行”临时成为团长 ， 源于自己的采购需求 ， Mia也不例外 。
“上海疫情以来 ， 我们小区的情况一直比较好 ， 在浦西封控管理前还可以正常出入 ， 针对4月1日至4日的短暂封闭 ， 大部分住户也都囤到了菜 ， 直到4月5日没有等来解封的消息 ， 焦虑开始蔓延 。”Mia意识到 ， 之前存的一星期吃的菜恐怕远远不够了 ， 必须赶紧囤货 。
【社区团购|封控下的上海团长：临时上任，但都发挥专业｜钛媒体特写】于是 ， 她和同住该小区的两三个朋友拉了一个小群 ， 商量着一起采购 ， 没想到一发不可收拾 ， 群越滚越大 ， “当天就进了几十个人 ， 后来有人干脆把微信二维码贴在了每栋楼下 ， 群成员很快破百、又涨至200……最终达到500多人的规模 ， 基本覆盖了小区所有住户 。”
“等我反应过来的时候 ， 团长的职务已经落到我身上了 。”而Mia之所以选择坦然接受 ， 是感到自己的工作背景和经验足以支撑她挑起这个担子——曾在五星级酒店做过三年多的客户关系经理 ， 还在教育公司做过线下策划、家长社群运营等 ， 尤其擅长沟通、售后 。
然而 ， 特殊时期的团长面临的很多困境非能力所限 ， 最典型的便是货源 。最初 ， 采购渠道开放十分有限 ， Mia邻里参与的几次团购均由其他住户自发发起 ， 他们恰好有亲戚在做生鲜生意 ， 解了大家的燃眉之急 。之后 ， “买菜难”问题被各界充分关注 ， Mia也开始接触到一些资源 ， 比如“上海发布”推荐的一些团购商户 。
先电话沟通商家 ， 确定货品种类、发货时间、配送方式；再与群众需求对照 ， 选定需求内容、起送量相匹配的；接着创建团购的链接 ， 提醒大家及时下单；之后梳理订单信息 ， 并再次核对 ， 最终才向商家下单 。虽然整个过程比较繁琐 ， 但Mia在以往诸如后台订单管理等数据工作中 ， 已习惯并擅长使用一些辅助工具 ， 做起来倒也得心应手 。“比如小程序支持订单可以一键导出 ， 有一次工厂质检出了问题没团成 ， 也一键退款了 ， 非常方便 。”
反而是收货环节 ， 对她来说是最具挑战性的 。“20多栋楼将近500户 ， 货到达小区门口后 ， 怎样快速地分配到每一户人家 ， 而不会有错拿、漏拿的情况？非常考验团长的体力和统筹能力 ， 以及面对感染风险的心理素质 。”
Mia表示 ， 随着发起和参与团购的人越来越多 ， 只在群里统一通知取货变得低效 ， 因为人数众多而信息爆炸 ， 一些关键信息经常被遗漏 ， 逐个打电话通知的工作量又很大 ， 大多数志愿者保持远程办公 ， 时间有限 ， 就在上周趁着周末集思广益 ， 想出了“群裂变”的方法 。 
“在小区大群的基础上 ， 针对每一栋楼分别创建楼群 ， 以及一个楼长群 。楼长群由一名志愿者管理 ， 日常负责把在小区大群中的重要信息 ， 比如靠谱的团购链接、取货通知等 ， 转发给楼长 ， 由他们通过楼群通知到每一户 。如此 ， 大大减少了沟通成本 。
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Mia社区共制团购规则 。受访者供图
现在 ， Mia的角色已经不仅仅是一名团长 ， 更像是一个团长平台的维护者 ， 主要负责群秩序管理 ， 包括团长、志愿者工作准则维护；筛选靠谱团购资源、整理开团信息并实时发布成团状态 。其他志愿者的职责也逐渐明确并固定下来 ， 分别专门负责老年人工作、群长工作、分配物资等 。
“多次滑铁卢后 ， 我终于成团了”与王冕“管理者”的角色不同 ， 晨曦更像以一个“合伙人”的身份 ， 开启了首次团购之旅 。
3月28日晚 ， 位于上海普陀区长寿路街道的一座商住公寓里 ， 正在排查一例疑似 ， 29日一早 ， 晨曦收到通知 ， 疑似病例被确诊 ， 即日开始封楼7天；随后 ， 浦西正式实施封控管理 ， 小区也每周新增确诊 ， 导致居家时限不断延长 ， 7天、又7天、再7天……
“我们楼的住户大部分是年轻人 ， 平时都爱点外卖或者下馆子 ， 根本没有囤粮的习惯 。作为少数做饭族 ， 我每次大概会买两三天的菜 ， 也就没有想着再另外囤东西 。”晨曦直言 ， 这段时间目睹的物资短缺问题比较严重 。
最初 ， 不少人把刚成立不久的物业通知群当成了宣泄口 ， 短暂的抱怨声后 ， 住户们开始讨论解决口粮的办法 ， 发现“朋友从外省寄来的快递已经停了 ， 电商平台下单的货也不给发了 ， 生鲜平台抢菜还抢不到 ， 只能走团购一条路 。”
身在其中 ， 晨曦一方面也想多囤点粮 ， 另一方面从事Marketing工作多年的职业病犯了 ， “听到声音、看到问题就要做出回应” 。又因为当下本职正属于餐饮、食品行业 ， 她自然而然地开始收集货源信息 ， “我找了认识的一些餐厅老板和厨师 ， 以及一些上海本地企业或品牌的媒体PR群 ， 看看有没有合适的供应商 。”
随着筛选并频繁分享货源信息 ， 晨曦在物业群里“脱颖而出” ， 成为了团长 。这让她始料未及 ， “其实我之前一直没用过团购 ， 也不太知道团长具体要做什么 。”不过 ， 她并不是“孤军奋战” ， 群里一个统计小达人始终与其共进 。 
首次开团的是一个水果团 。晨曦联系到了之前认识的一个果汁店老板 ， 确认其改送水果后 ， “统计小达人”上线 ， 发布接龙并统计好每一户的购买需求 ， 最终统计表出来 ， 再由晨曦去跟老板下单 。“特殊时期 ， 单量多而人手不足 ， 还要亲自送货上门 ， 所以还排了三四天的队 。”
4月11日晚 ， 晨曦收到回复 ， 一辆装满水果的卡车正在驶来 ， 即将送达 。然而 ， 当晚11:30 ， 她又被通知居委会和志愿者全部密接了 ， 这意味着物资接收、配送全部中断 ， 因为住户不被允许出门 ， 物资的“最后100米”配送依靠居委会和志愿者 。最终只能临时取消了订单 。
尽管出师不利 ， 在确定居委会和志愿者全为“阴性”后 ， 晨曦重燃斗志 ， 在面包团上投入了大量精力：花了几天时间收集了十几个货源 ， 逐个打电话、加微信确认情况 ， 并将包括起定量、起订金额等详细信息记录在案 ， 一番对比后才选定商家 ， 但还是遭遇了一个小小的滑铁卢——份数太少 ， 没能成团 。
这让她体会到了“团购最难的地方”：“即时你前期做了很多工作 ， 反复强调会尽量满足所有人的需求 ， 但每个人的需求终究有或多或少的不同 ， 比如有自己喜欢的面包品类、有不同的价格接受度 ， 单一个团是无法同时满足的 。”
反复考虑之后 ， 晨曦重新选定了大家普遍接受的吐司等种类 ， 性价比较高 ， 起订量也不大 ， 只是因此比较抢手 ， 两次“火拼”后终在4月13日成功下单、15日收货 。
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团购物资正在卸货 。受访者供图社区团购|封控下的上海团长：临时上任，但都发挥专业｜钛媒体特写
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住户收到的团购面包及牛奶 。受访者供图
“非必需品勿团？我为年轻人开了个咖啡局”大宝觉得自己在“上海团长”中是另类的存在 ， 因为她开团的初衷不是“马上要饿肚子了” 。
“我住在上海长岭区的一个小区 ， 不大 ， 约有二百六七十户 ， 户主多是上有老下有小的中年人 ， 通常是一家人同居 ， 而家庭习惯‘存货’；占少数的年轻群体大多同我一样 ， 即时平时不爱囤货 ， 也在听到4月1日浦西将封控时 ， 准备了足够三五天的食物 。”在大宝看来 ， 她所在小区对于补货并没有那么急切 。
但从4月3日起 ， 团购还是逐渐拉开了帷幕 。“因为原本应该解封的浦东迟了两天还没有动静 ， 大家感觉情况可能不会像预期那样好了 。”
一切始于小区警民合作群 ， 随着第一个蔬菜团的发起 ， 小区团购群正式分化而出 ， 大宝也成为群成员之一 ， 但尚未参与团购 。让她萌生想法的 ， 是在二次开团前夕一个面包团引发的争议 。彼时 ， 群里提出想团面包 ， 遭到不少人反对 ， 他们认为面包不是必需品 ， 不应开团来增加疫情风险 。然后 ， 对于小区里的外国人 ， 牛奶和面包就是必需品 ， 一些老年人也有每天喝鲜奶的习惯 。
真正下定决心自己开团 ， 则是“一天早晨醒来 ， 突然发现咖啡要喝光了 ， 牛奶也没有了 。”
于是 ， 大宝开的第一个团便是冻干咖啡 。在朋友分享的资源里发现了包含咖啡、茶在内的“提神大礼包”后 ， 她立即联系了相关商家 ， 确认1000元起送 ， 就抱着试一试的心态发起了 ， 最终22人成团 ， 并很快收到了货 。“当时就觉得这个事情其实也不难 ， 随后逐步做大做多了起来 。”
“我发起的最大的一次团购是水果 ， 团了80个西瓜、40多件梨 。”这一次不仅供给了大宝自己所在的小区 ， 还帮助了隔壁小区 ， 只有他们20多户 ， 难以成团 。
而最多的一次 ， 大宝一天开了四个团 ， 包括面包、水果、咖啡、牛奶 ， 结果是海量的整理工作和配送工作 ， “那天我大概凌晨1:00回屋 ， 跟室友吃了一整份牛排外加碳水补充体力 ， 这对减肥的我来说是从没有过的 。”
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大宝管理的社区团购进度表 。受访者供图
设计出身 ， 大宝曾任办公室秘书、做过活动统筹 ， 当下的本职工作又是策展类 ， 找资源、对接人和物、做统计之类 ， 于她都不是难事 。所以 ， 在使用小程序自己省力和传统接龙为大家省手续费之间 ， 她选择了后者 。“特殊时期 ， 尽量排除一些负面情绪的隐患 ， 大家一起开心度过 。”
不过 ， 大宝也有头疼的时候 。“我对数字极不敏感 ， 本来就很害怕收钱 ， 这段时间还总算不清账 ， 常常到最后发现自己倒贴钱了 。虽然不是什么大钱 ， 但费了很大力气却找不出问题所在的感觉 ， 不太美妙 。”
无论如何 ， 大宝表示 ， 很享受帮大家买东西、看大家开心、听大家对自己说谢谢……而且 ， 她也收获了很多：“来到上海读博 ， 可以说是举目无亲 ， 搬进小区后 ， 也少有邻里往来 ， 通过这次经历 ， 认识了很多哥哥姐姐 ， 工作完回到家 ， 偶尔在群里发一句消息 ， 就会得到关心和问候 。在异乡感受到了温暖 。”
（本文首发钛媒体App ， 作者｜刘萌萌 ， 编辑｜天鹏）

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