纳税信用等级m好吗纳税服务评价方法包括哪些，个人所得税 _睿知

一、纳税服务人员如何培养自己的胜任特征
一、纳税服务的发展历程近年来，基于建设服务型政府的要求，特别是开展了税务机关政风行风评议、效能年建设等活动，税务机关的服务意识和水平进一步增强。纳税服务主要经历了以下几个阶段：(1)纳税服务理念的萌芽阶段：(1990-2001年)特别是在1997年的税收征管改革中，提出了“以纳税申报和服务优化为基础，以计算机网络为依托，集中征收和重点稽查”的税收征管模式，首次将纳税服务明确为税收征管的基础性工作。(二)纳税服务工作起步阶段：(2002-2005年)2005年10月，国家税务总局制定下发了《纳税服务工作规范（试行）》元，对税收征管、稽查、实施税收法定救济等方面的纳税服务工作作出了明确规定。自此，税务机关和税务人员确立了纳税服务工作的基本行为准则，标志着我国纳税服务工作进入了。(三)纳税服务逐步发展阶段：(2006年至今)2007年5月，第一次全国纳税服务会议召开。在系统总结纳税服务工作的基础上，对纳税服务工作进行了全面部署。2008年7月，中国国家税务总局成立了——纳税服务司，这是一个专门为纳税人服务的局级机构，负责组织、管理和协调全国的纳税服务工作。2009年7月，全国税务系统纳税服务工作会议召开，会议讨论制定了《全国2010—2012年纳税服务工作规划》。国家税务总局明确指出“纳税服务和税收征管是税务部门的核心业务，纳税服务是世界税收发展的主题” 。初步确立“以纳税人需求为导向，持续提升纳税人满意度和税法遵从度”，以办税服务厅、办税服务网站、纳税服务热线为平台，以税法宣传、纳税咨询、纳税服务、权益保护、信用管理、社会协作为任务，以健全组织、完善制度、优化平台、提升能力、强化预算、细化考评为保障，以纳税人需求为起点，最终以纳税人满意度为基础，以纳税人遵从为目标。第二，实现纳税服务升级面临的主要矛盾。纳税服务工作得到了广泛重视，并取得了很大进展。但是，与时代的要求和纳税人不断变化的需求相比，纳税服务水平还有待进一步提高。(一)纳税服务机制与实行全员全时段服务的矛盾。一直以来，我们讲服务，纳税服务工作主要局限在办税服务厅。2009年，国家税务总局明确将税法宣传、税务咨询、纳税服务、维权、社会合作、信用管理六个方面列为纳税服务的主要内容。纳税服务首次覆盖了税前、税中、税后的全过程。由于纳税服务贯穿于税收工作的全过程，需要多个部门的分工协作，合作完成。然而，除了税务部门为办税服务厅制定了相对完善的管理制度外，其他管理制度缺乏协调的矛盾开始显现。(二)纳税人需求与服务现状之间的矛盾。我们的纳税服务很大程度上还停留在微笑服务、延时服务、预约服务的水平。我们还没有对纳税人的服务需求进行认真细致的分析，根据纳税人的需求逐步改进服务手段和方式的机制还没有完全完善。今年以来，笔者尝试在QQ群中做管理员，主要负责税务宣传、辅导、咨询等工作，受到了很多会计人员的热烈欢迎和好评。另外，根据省局的安排，上半年我们对纳税人进行了专项服务需求调查。下表显示了调查的主要情况。
【纳税信用等级m好吗纳税服务评价方法包括哪些，个人所得税】内容：纳税人主要选项占纳税人总数的比重。纳税服务的最佳方式是(选项总数为2)网上服务等。65.3%.你最希望地税部门通过哪种方式普及税法(选项总数为6个)？地税网站35.9%？你对办税服务厅窗口设置的期望(选项总数为2)？所有涉税事项可在任一窗口办理87.8%？你去办税服务厅办理涉税事项最关心的是(总选项数为2)选项数为7)流程是否便捷，工作效率为32.7% 。你认为网上办税最需要改进的是(选项总数为5)软件程序运行速度快，38.9%你最喜欢咨询什么方法(选项总数为5)？前两个选项：地税网站和12366热线49% 。你认为地税网站最需要改进的是什么(选项总数为4个)？在线咨询辅导53.1%？你最喜欢哪种归档方式(选项总数为5)？网上备案41.8%？你认为什么样的业务在办税服务场所最费时间？排在前两位的是税务咨询和发票购买(53.6%) 。你对地税部门哪些方面的工作评价最高(共8个选项)？有三个顶选项：税收政策宣传、及时提醒涉税事项、简化办税程序。69.39%从上表中的分析可以看出，目前纳税人的服务需求主要有两种：一是希望有一种快捷、简便的方式让他们尽快了解和熟悉税法，以保证自己交清税，不交糊涂税或错税；二是地税部门要紧跟形势，提高服务能力，创新服务方式，拓展服务功能，丰富服务内涵。三是简化工作流程，提高工作效率，充分利用电子信息等新媒体为纳税人提供优质、快捷、高效的服务。但是这些要求我们还是很难完全满足。(三)税收执法与纳税服务的矛盾很多税务干部，包括一些领导干部，对纳税服务的认识还不到位，工作中存在重执法轻服务的现象。他们甚至反对纳税服务于税收执法，认为纳税服务必然削弱刚性，破坏执法的严肃性。另一方面，少数地方过于注重“社会赞誉” 。为了在各种考核中取得好成绩，他们盲目迎合参评纳税人的要求，甚至通过执法中的让步来获得纳税人的“好评” 。这种服务是对纳税服务的曲解，违背了纳税服务的本质，损害了绝大多数纳税人的权益，给税收执法增加了人为的困难。(四)信息化水平低与工作效率提高之间的矛盾。目前，税务机关的计算机设备普遍老旧、陈旧、破损、损坏。
，如笔者所在单位的电脑就主要是2004—2006年间采购的，基本上都过了折旧期，设备老化、内存小、运行速度慢，有些新的操作软件还无法运行，工作效率难以提高。当前地税机关的计算机运行程序主要由省局统一开发，基层工作人员操作软件有征管系统、高端查询软件、征管资料电子化、参数定税、两税比对、OA系统、服务评价系统等多个软件，有些操作软件间相互融合性不是很强，影响了工作流程的顺畅运行。而且，纳税服务的信息化平台还没有有效整合、共享，与外界沟通不畅，信息资源的不足带来了纳税费用偏高、效率偏低等问题。（五）素质参差不齐与提升服务水平间的矛盾各级地税机关得不到新鲜血液的补充，导致人员老化、素质参差不齐、事多人少等现象不同程度的存在。很多单位人均年龄超过了40岁，工作、学习积极性不强，对新知识、新技能熟悉掌握不够，既懂业务又懂外语或电脑的复合型人才严重缺乏，难以适应经济形势发展的需要。特别是前台征收人员，许多单位都聘请临时工担任，这些人听话、肯干，但工资少、福利低、没有发展的空间，很难留住高素质年轻人，且他们本身脱产学习、培训的机会又极少，只能在日常工作中边干边学，基本上只能从事单纯的开票、办证等工作，对税法宣传、纳税咨询、辅导、权益保护等工作则难以胜任。服务能力不高成为当前较为突出问题，在很大程度上制约了纳税服务水平的再提升。三、实现纳税服务再提升的举措（一）建立健全“大服务、一体化、大格局”服务机制将服务融于税务管理的全过程，尽快完善税法宣传、纳税咨询、权益保护、社会协作、信用管理等方面的管理制度，确保纳税服务各方面工作摒除短板、齐头并进，形成分工协作、部门配合、齐抓共管的良好局面，建设全员参与、全程服务的“大服务、一体化、大格局”服务体系。切实强化政策服务，权利部门在制定税收政策时要有一定的前瞻性，努力保证税收政策的连续性和稳定性；下级单位要注重新税收政策的宣传和辅导，尽量避免因税法变更而给纳税人造成不必要的麻烦和税收成本的增加。（二）根据纳税人需求不断创新服务举措通过召开纳税人座谈会、上门走访、发函等多种方式，定期、全方位征集纳税人服务需求，深入分析纳税人的合理诉求，建立根据纳税人需求不断创新服务举措的机制，实现纳税人需求与创新服务举措联动制。现阶段，要不断创新服务方式和手段，逐步建立办税服务厅、网站、12366三位一体的服务平台，努力满足纳税人多元化服务需求，使涉税事项办理变得更加简单、易行；要突出抓好税法宣传、纳税辅导、政务公开、权益维护等工作，使纳税人能够及时了解新政策、新税法，熟练掌握纳税申报、税收筹划，有效规避税收风险，切实保护好自身各项权利；大力规范扶持税收中介结构，完善税务代理工作，切实减少纳税人税收成本。（三）努力协调执法与服务的关系以真诚服务赢得纳税人的满意和理解，从而实现减少执法阻力，降低执法难度的目的；建议实行以信用等级定服务等级制，对信用等级高的纳税人开设绿色通道，实行重点服务，并通过电视、报刊杂志、网络等媒体向社会广泛宣传纳税人信用等级，帮助诚信纳税人建立良好的社会形象。尽快建立纳税信用等级信息社会共享制，使纳税信用等级高的纳税人在享受社会公共资源、银行信贷、向外发展扩张等方面都能受到优待，让纳税人内生诚信纳税光荣、诚信纳税划算的意识。牢固树立公正执法就是最好服务的意识，大力推行公开、公平、公正执法，拨“钉子户”、清“老欠户”，让税收执法产生强大的威摄力和震撼力，使“老实纳税的人”不吃亏、不上当。形成税收执法和纳税服务相互促进、共同提升的良好局面。（四）大力提高信息化应用水平切实加大硬件投入，尽快完成计算机的更新换代。建议国家税务总局尽快开发金税三期工程，推行全国一体的高效率地税征管软件，实现全国地税信息共享，进而实现与银行、工商、国税、政府相关部门信息共享。不断优化归并我省当前各操作软件，增强各操作软件间的相融性，确保各操作软件运行时互不干扰。进一步开拓互联网的运用空间，逐步建立功能齐全的网上办税厅，推行网上办证、申报、开票、认证、咨询、辅导，不断提高服务效率和质量。（五）不断提升服务人员素质建立科学的选人、用人机制，努力选拔懂外语、懂电脑、业务精的优秀人才从事纳税服务工作。加强现有纳税服务人员的教育培训，逐步提高人员综合素质。努力提高服务人员的政治、经济待遇，在选拔、任用、学习、培训以及福利待遇上，对从事纳税服务的干部进行适当倾斜，并实行纳税服务人员定期轮岗制和非征期A、B岗制，增强高素质人才从事纳税服务工作的主动性。注重临时人员的管理培训，根据单位财力和本地实际适当提高临时人员工资，建议对表现优秀的临时人员逐步增长合同期，直至转为长期合同工，为临时人员描绘美好的工作前景，让他们也觉得工作学习有盼头、有奔头。

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二、方案要求健全纳税服务投诉机制建立什么对纳税服务质量定期评价反馈的制度如何提升纳税服务的质量，实现税收服务工作由浅到深、由单一型向综合型、由面上服务向分类服务的转变，把严格执法与优质服务做得更完美，是本文探讨的主要课题和意义所在。一、当前纳税服务中存在的问题和差距（一）思想观念上：一是“为纳税人。
三、税收筹划中有哪些相关风险应采取什么风险评估方法及控制措施职业健康安全风险评价准则1目的为改进职业健康安全绩效，确定重要危险源、进行风险控制措施策划工作，特制定本准则。2范围本标准规定了对公司内所识别的危险源进行职业健康安全风险评价、确定重要危险源的方法、判定准则和要求。3引用文件《危险源辩识、风险评价和风险控制策划程序》4职责4.1公司生产副总经理负责本准则的保持和改进；4.2公司安全部负责本标准的归口管理和解释；4.3职业健康安全评审组负责进行危险源评价；4.4各部门、单位/项目部参与本准则的实施与运行。5工作流程和评价准则5.1职业健康安全风险评价工作流程a)各部门、单位、项目部根据《危险源辩识和评价程序》的规定，对本单位内的所有活动、过程进行危险源识别、评价，形成《危险源清单》、《风险评价记录》、《重要危险源清单》报公司安全部；b)公司安全部负责汇总、审核《危险源清单》、《风险评价记录》、《重要危险源清单》，指导各部门、单位、项目部进行风险控制措施的实施。5.2职业健康安全风险评价方法风险评价在危险源辩识的基础上按定性评价与定量评价相结合的方式进行，定性评价采用直接判断法，定量评价采用作业条件危险性评价法。5.2.1直接判断法直接判断法应主要考虑法律法规的符合性和类似事故的经验教训。当危险源的现状不符合法律法规、标准规范要求、或已经发生类似事故或事件时，应直接判定为重要危险源。5.2.2作业条件危险性评价法（LEC法）5.2.2.1根据危险源与系统风险性相关的三种因素指标值的乘积来评价系统人员伤亡风险性的大小。其表达式为：D=L*E*C式中：D——风险性分值；L——发生事故的可能性大小；E——风险的频繁程度；C——发生事故可能造成的后果的严重性。5.2.2.2L、E、C值的确定a）发生事故的可能性大小（L值）按照下表确定：分值事故发生的可能性10完全可以预料6相当可能发生3可能、但不经常发生1可能性小、完全意外0.5很不可能、不可设想0.2极不可能0.1实际不可能b）风险的频繁程度（E值）按照下表确定分值风险的频繁程度10连续6每天工作时间内3每周一次2每月一次1每年几次0.5非常少地c）发生事故可能造成后果的严重性（C值）按照下表确定分值发生事故的后果10010人以上死亡402-9人死亡151人死亡7伤残3重伤1轻伤5.2.2.3根据公式D=L*E*C计算出各危险源的风险分值D、按照风险分值大小参照下表规定确定各危险源的风险等级。D值风险程度≥320极其危险、不能继续作业160-320高度危险、需立即整改71-159显著危险、需要整改20-70一般危险、需要注意≤20稍有危险、可以接受为使与重大风险有关的作业活动得到有效控制，并确保管理目标、指标的实现，根据经验：D≤20，为Ⅰ级，属稍有风险可以接受；20≤D≤70，为Ⅱ级，属一般风险需要注意；D≥70，为Ⅲ级，属于显著风险，需要整改。凡70≤D≤160时，均列为重要危险源，应制定整改计划，按计划进行整改；凡160≤D≤320时，时应立即采取措施进行整改；凡D≥320时，应停止生产和施工作业，直至采取措施使风险降低后方可重新作业。5.3风险控制措施策划5.3.1根据评审组的评价结果，各单位要整理《危险源清单》、建立《重要危险源清单》，经管理者代表批准后，下发到体系覆盖各部门。5.3.2根据《危险源清单》确定的风险控制措施，各部门、单位/项目部在安全部的指导下，明确控制危险源风险的技术方案和管理措施。其内容可能涉及：a）采用现行程序文件、管理制度、作业规程等指导书实施控制；b）对人员进行培训学习，提高人员的职业健康安全意识和安全操作技能；c）规定周期和时机，进行监视和测量；d）增加新的控制文件，明确管理措施；e）针对可能的事故和紧急情况，建立和保持应急预案；f）制定目标，建立和实施管理方案，通过技术措施和管理措施实现目标要求。6记录《危险源清单》《职业健康安全风险评价记录》《重要危险源清单》

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四、纳税人满意度调查类型分为哪些类型纳税人满意度调查类型分为全面调查和专项调查。常用方法有定量调研（纳税人办税服务厅问卷访谈，纳税人电话调研）、定性调研（企业入户深访，企业座谈会、办税厅暗访）纳税人满意度调查结果，可以作为不同税局分机构进行横向比较的重要依据，同时，可以与往年数据纵向比较，宏观监控税务部门整体服务提升水平，有效指导并优化税收服务，提高工作效率，提升服务针对性和差异性。税收是国家的财力基础和宏观调控的重要手段，对于缓解分配不公，促进社会公平，稳定社会具有重要意义。实现税收与社会和谐发展又是树立和落实科学发展观的必然要求。和谐税收是建设和谐社会的重要内容，而纳税满意度直接关系到税收的和谐与否，因此对于社会发展具有不可替代的重要意义。影响纳税人满意度的因素是多方面的，根据纳税人的实际需求和期望,可分为“硬性”影响因素与“软性”影响因素。1.“硬性”影响因素。“硬性”影响因素是指纳税人在整个办税过程中可以感知、辨认的一些外在因素,主要包括纳税环境和信息化系统两个因素。它从生理方面影响纳税人的满意度。(1)纳税环境。纳税人对纳税环境的关心既是为了个人的舒适,也是为了更好地完成工作。纳税人希望纳税过程所处的物理环境是安全的、舒适的,这包括温度、灯光、噪音、纳税人拥挤程度、纳税大厅洁净程度、交通便利情况等环境因素。这些因素应该与整个纳税过程相匹配,使纳税人在轻松、愉悦的氛围中完成整个纳税工作。(2)信息化系统。信息化系统从两个方面影响着纳税人的满意度:一是节约纳税时间，二是简化纳税手续。现代信息技术的发展,为纳税人实行网上咨询、网上登记、网上申报纳税、语音电话申报纳税等提供了可能,这样可以大大节省纳税人的办税时间以及方便他们办理各种税务项目。构建税务部门现代化信息技术平台,还可以使纳税人的原始信息资料在政府部门之间共享,简化纳税人的后续报批手续。2.“软性”影响因素。“软性”影响因素是相对于“硬性”影响因素来说的。它是无形的、不可察觉和无法辨识的,但它却从心理上影响着纳税人对满意度的评价,这种心理影响相对于“硬性”影响因素的生理影响更为内在和深远。“软性”影响因素主要包括税务人员的服务态度、服务水平、税收的公平程度、税收收入使用的透明程度四个方面。3.其他影响因素。税收征收管理机关人员的服务态度、人员素质以及纳税环境也是不容忽视的影响因素。征税人员依法征税，为纳税人提供多方面服务（如法律咨询、法律援助、及时回应纳税人的投诉、加大宣传，做好普法工作）也能增强纳税人的认同感，减少抵触情绪。
五、国考面试考请分析有吗，国税的面试情况有知道的么？税务系统专业能力考查特点分析通过分析历年税务系统的面试真题，我们可以发现，税务系统对于专业能力的考查主要集中在对税务服务的理解、纳税服务工作方式的创新上。其考查的方式有如下几种：第一、要求考生策划税务系统的某个活动，如建设税务宣传教育基地、送税法进社区活动等。考生只有对这些活动的活动重点有所了解，才能在答题中凸显自己的专业能力，避免答非所问。第二、要求考生分析税务系统日常工作中存在的不足，并提出建设性的解决方案。第三、针对税务系统工作中出现的新问题、新挑战、税务系统应该如何创新工作思维，提升税务系统的服务能力是税务系统每一位工作人员必须思考的问题。第四、服务民生是税务系统工作的落脚点。日常工作中，如何真正实现便民、为民是税务系统工作的核心问题，也是税务系统面试常考的问题，特别是办税大厅的各种突发情况，考生能否妥善处理几乎成为每年税务系统面试的必考题。纳税服务工作内容为纳税人提供优质、高效、便捷的服务，是税务部门的重要职责，也是时代发展的要求。根据税务系统的工作内容，纳税服务主要内容包括税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护、信用管理和社会协助六个方面。其中，税法宣传、纳税咨询、办税服务、纳税满意度调查是税务系统面试中经常考查的内容。因此，这里对这四个方面进行重点阐述。纳税服务流程：一、纳税咨询：在日常纳税咨询服务中，办税服务厅工作人员和税收管理人员应做好以下几方面的工作：二、税法宣传内容三、办税服务四、纳税满意度调查预祝广大考生备考顺利通关！
六、纳税信用等级A，B，C，D，M是什么意思纳税信用等级就是来评定一个公司或者个人的信用程度达到了哪个等级。如果你的综合考评成绩为90分以，那么你的纳税信用等级就是A；如果你的考评成绩为70分以上不到90分的，那么你的等级水平就是B；如果等级为40分以上不满70分的，则是C；如果你的考评等级为D，那么你的等级就为D；M则是年度评价指标为70分以上的等级则是M 。纳税信用的等级是用什么来评定的纳税信用是用年度评价指标和直接判级这两种方式对等级进行评定的。而年度的评价指标是采取扣分的方式来评定。如果纳税人想要从100分起评定的话，那么你的评价年度内经常性指标和非经常性指标信息都必须是齐全的；如果纳税人的非经常性指标有所缺失的，那么应该从90分起评，并且会直接判级适用于有严重失信行为的纳税人。哪些行为是不能评定为A级的首先纳税人的总体考评分数在95分以上的，才可评定为A；而且纳税人的实际点生产经营期不够三年的；以及在上一年度纳税人的纳税信用的评价结果为D时；还有并不是因为正常原因的情况下连续连续3个月或者累计6个月为零申报、负申报的，都不能将等级评定为A级。什么样程度等级才会成D一个是纳税人存在偷税、漏税，并且开虚假发票的行为会直接评为D；而且在逃避税款时，骗取了出口退税的，而且是以暴力或者其他威胁方式来拒交税款的也会直接评为D 。我们生活在一个充满正能量和充满信任的一个国家和城市里，想要干好一个企业，自己首先就要讲诚信，而且要把诚信放在第一位置，只有城市的对待他人，才能获得他人的信任，而且我们还要按时向国家缴纳税款，绝不偷税、漏税，要力争当国家放心的好公民。