电商的五个新特征什么是电商本质别迷失，跨境电商是什么意思 _睿知

一、黄若的出版著作

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二、马云为什么要把公司给别人？
他要把阿里巴巴打造成一个百年负责任的企业。从阿里巴巴的发展轨迹来看，这个企业是一个负责任的企业，不是纯粹为了赚钱。从马云辞职的那句“改变江湖，改变生活方式”，可以看出这是一个非常超脱和脱俗的人。他说他的本质工作是老师，成立阿里是他最大的遗憾。不管是真是假，可以看出马云的格局不仅仅是赚两个臭钱，更是为了证明自己，或者说完成自己的梦想。其次，马云现在的接班人张勇不是阿里十八罗汉之一，也不是初创人。这说明马云想把阿里打造成百年、三百年的企业，而不仅仅是为了赚钱。如果你想让阿里成为一个拥有持久声誉的历史性企业，那一定不是家族企业，也不是世袭制。去年教师节，马云宣布一年后退休。他的意思是把阿里打造成为一个有轨迹可循的企业，而不是离开马云，阿里巴巴就活不下去。他要的是让阿里巴巴成为一个体系，只要体系存在，这个企业就能延续下去。马云换张勇只是换了一个制度的执行者，对整个企业没有影响，所以我们看到不到60岁的马云今年退休了。
三、你觉得注意力经济与电子商务有什么关系？
电子商务和注意力经济是齐头并进的，自然要遵循注意力经济的发展规律。然而，电子商务之所以能在世界范围内取得如此惊人的发展，具有极强的生命力，代表着人类经济活动的未来方向，关键原因在于它确实能为企业节省大量开支，创造显著效益。可以给消费者带来更多的便利，创造更多的价值。因此，在注意力经济时代，发展电子商务，如何利用电子商务这一全新的工具锁定有效的注意力，为自己的供应商、卖家、贸易伙伴和大量消费者提供周到、便捷、全方位的服务，从而分享电子商务创造的利益，应该是企业发展电子商务的出发点和根本目的。在传统的营销方式下，商家吸引眼球的主要方式是通过巨额的广告投入来“购买”注意力。最常用最有效的当然是电视广告。山东秦池投资3.2亿元成为央视第一中标者，广东爱多以2.1亿元紧随其后成为明年的中标者，可谓是深知“注意力经济”真谛的英雄。如今，很多从事电子商务的企业已经充分认识到“注意力”资源对电子商务网站生存和发展的决定性意义，为了提高点击率、访问量和注册人数而不择手段，有的甚至为此投入数十万或数百万元。其实这种做法也是很危险的，因为没有一个企业可以垄断整个电子商务市场，也没有必要试图让所有的互联网用户都成为自己的客户。关键是要根据企业所能提供的产品和服务的性质，把与企业相关的潜在客户尽可能地从各类用户中分离出来，并为这些客户提供尽可能全面、周到、细致的服务，这是电子商务成功的重要前提。在电子商务条件下，客户选择商家非常方便，一不小心就会从这个网站跳到竞争对手的网站。很多企业的经验证明，找到一个新客户比留住一个老客户难五倍。把一个流失的客户找回来要困难10倍。因此，从事电子商务的企业必须尽力让客户满意，才能留住他们。由此不难看出，在“注意力经济”时代，企业在发展电子商务时，一定要高度重视注意力的作用，把重点放在如何吸引和锁定有效的注意力上，而不是为了追求一时的轰动效应和片面关注注意力的数量而迷失了自己的发展方向。拓展信息电子商务，把握“注意力经济”对策1 。着力塑造有影响力的网络品牌。在传统的市场竞争中，企业就像是航行在市场经济大海中的“小船”，企业的品牌就是推动企业这艘“小船”前进的风帆。如果失去了品牌的风帆，企业这艘“小船”就会失去动力，最终沉入市场经济的大海。因此，品牌如同企业的灵魂，直接决定着企业的命运。在电子商务条件下，企业品牌的作用更差，还有一层域名形式的网络品牌。网络的作用是直接把客户引导到企业的网站上，是吸引访问者注意力的重要武器。因此，注重塑造有影响力的网络品牌是企业吸引眼球的关键环节。品牌建设必须线上线下同步进行。网络宣传，一方面是在其他知名网站上发布广告，利用电子邮件、网络论坛发布企业的各类信息，扩大企业网站的影响力；另一方面，积极与各类相关网站链接，如供应商、卖家甚至竞争对手的网站，增加访问机会，扩大点击率。线下宣传主要利用各种传统媒体，如电视、广播、报纸、杂志、邮政广告等，唤起大众对线上品牌的关注。
同时，在网络品牌的塑造上也要注意企业名称、产品品牌、网络品牌的一致性，尽量选择相同的英文或汉语拼音名称，可以事半功倍。美国雅虎公司为我们提供了打造网络品牌的成功经验：它的线上宣传当然无可匹敌，但线下宣传也不含糊。美国很多城市的出租车顶灯都标有“雅虎！” 。2.数字化定制生产数字化定制生产源于英文masscustomization，即规模化定制生产。它以网络技术、信息技术和管理技术的广泛应用为基础，将标准化的组件组合成定制化的产品(或服务)，以单一客户为目标，确保最大限度地满足客户的需求。数字化定制生产与传统定制生产的本质区别是基于规模的定制生产。定制化生产并不意味着企业提供无限的选择，而是提供适当数量的标准件，并使其以千百种方式匹配，这不仅给了客户
一种无限选择的感觉，企业又可以对复杂的制造程序进行系统管理。数字化定制生产是提高客户满意程度，锁定其注意力，使其不“见异思迁”的重要举措。以网络为载体的电子商务的发展，使数字化定制生产不仅变得必要，而且也成为可能。进入电子商务时代的消费者的需求变得越来越多样化、个性化，市场细分的彻底化使得企业必须针对每位顾客的需求实行一对一的“微营销” 。否则，顾客如果觉得某家公司提供的产品不够满意，他只要点击鼠标即可轻而易举地离你而去并进入其它公司的站点。同时，电子商务使得数字化定制生产变得简单可行，企业通过构建各种数据库，记录全部用户的各种数据，并可通过网络与顾客进行实时信息交流。掌握顾客的最新需求动向，得到用户的需求信息后，即可准确、快速地把信息送到企业的设计、供应、生产、配送等环节，各环节可及时准确又有条不紊地对信息作出反应。电子商务使企业与顾客间的时间与空间障碍降到最低程度。数字化定制生产成功的典型是戴尔电脑公司。该公司早在1996 年7月就通过电子商务直接配置和订购计算机了，其通过电子商务销售的收入90％来自中小企业和个人用户，他们的需求千差万别，戴尔公司通过网络与客户建立了直接的联系，只生产客户签下了订单的计算机，实现了jit（零库存）生产，不但大大降低了生产经营成本，而且让用户更加满意，牢牢锁定了大批客户的注意力。3、客户关系管理创新在“以客户为中心”进行企业经营管理的今天，客户关系管理在企业营销活动中占据支配地位，因为企业任何产品的销售，都是建立在良好的客户关系基础上的。好的客户关系管理能帮助企业把握市场机会，不仅有助于现有产品的销售，而且还能够根据客户特定的需求为他们量身定做，最大限度地满足客户的需要，从而赢得客户的忠诚。由于各种条件的限制，企业在传统商业活动中的客户关系管理，往往存在着客户资料不完整、无法及时更改客户变动的资料等缺点，而且，由于客户关系管理的成本太高，企业只能依赖商店、代理商等比较廉价的中介机构进行联系，从而使企业与客户的距离拉大。实施电子商务后，企业则可以借助网络和计算机建立各种数据库，以极低的成本建立与客户长期的、紧密的、一对一的联系。企业可以在自己的网站上实行会员制，一旦客户填妥注册资料而成为该企业网站的会员，网站可提供给注册会员《会员特刊》等有吸引力的资料和信息，更好地为客户服务，提高客户满意度，并为客户提供定制的、个性的销售策略。在客户关系管理中所形成的客户数据库是电子商务过程中最重要的数据库，它主要存储的内容除了通常客户数据库的内容外，还应包括：客户的e-mail 地址，客户历史上购买产品的询问、索要报价的情况，客户对产品的需求和不满的意见或者建议等信息。成功的客户关系管理，使你的客户在访问你的网站时有“宾至如归”的感觉。

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四、为什么践行时间管理都要写晨间日记？??践行时间管理是为了让自己的效率得到提升，相呼应的还会有精力管理，甚至精力管理是重要于时间管理的。写晨间日记也好，些其他日记也罢，是为了给自己一些积极的心理暗示。今年，我接触到日记，它是一个很奇妙的东西，只需要在你起床后，写下三到四句关于自己的话，就可以了。一般情况下，分四个维度：内在能力关系环境那么，应该怎么写？举个例子：1.那天早上我起床，拿起笔（你可以拿起手机），然后写下如下句式：我拥有……我拥有……例子：我拥有启程出发的勇气（那天我要去广州）（环境）我拥有接受改变的力量（内在）我拥有灵活的思维（能力）2.再比如，我在8月1日晨间写下的日记：我拥有承认错误的勇气，我拥有舍弃的想法，我拥有同事对我的尊重。3.在8月7日写下的日记：我清晰自己心中所想我面对困难时迎刃而上，我想做好全新的一天，只需要短短三句话，把你一天中第一时间想到的正能量东西写下来，激励自己，丰盛自己。如果你不会写，就从四个维度去思考：内在、能力、关系、环境。你自己内在的情绪展现，你的能力想法，你和别人与周围的关系，你所处的工作、生活环境影响……??晨间日记的两个好处：通过早起得到了一天中最美好的时光在这个美好时光里写晨间日记整合自己的身心，获取掌控感及行动力??其实还有一个原因：因为要写晨间日记，所以我们肯定要拿出额外的时间来，比如早起，所以无形中也促进了我们对时间管理的合理运用。我是老显，把读书写作当做一辈子的事，有兴趣关注一起行动????
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六、在互联网时代网店如何提高客户让渡价值运用“互联网+”思维，线上线下结合起来，相信会有效果。以下摘自网络，希望能帮助到你。互联网让用户销售习惯发生了很大的改变，在诸如O2O等的模式的冲击下原先的线下实体店大都已仅仅变成体验店了，所以店还是一样的店，但玩法完全二样，不跟上趋势不死才怪!不过可喜的是移动互联网来了，完美的实现了线上线下营销闭环，简便、成本低。对于传统实体店来说真是福音啊，这个机会再不抓住，那么只有倒闭了!如果不站在顾客角度，重新认真构筑我们以顾客需求为导向的零售商业本质，重新审视门店存在的各种内在缺陷和不足，在互联网时代，我们将把实体店带入穷途末路。一、实体店生意难做有“六大症结”1、只看人家怎么做，不考虑我是谁中国人有一个习惯，即喜欢看别人怎么在做。近几年行业门店的装修和布局高度“神似”，就是这个原因。我们近10年来天天倡导和强调：每个门店要以商圈的顾客需求为导向!店的顾客是谁？他们的消费习惯和购买偏好怎样？顾客每次客单的结构和返店周期是怎样的？等等，这些都需要了解，而不是老是去看别人的店怎么整。你们有看过屈臣氏每个门店的装修是一样的吗？是不是与其他店铺与众不同？我们很多本土的零售店，其实都还处于摸着石头过河的阶段，所以不要老看别人怎么做，自己就怎么做，最后迷失了自我。2、只考虑自己想卖什么样的商品，不考虑顾客是谁我相信大部分零售店都有一个共同点，就是不管是谁进店，都只想推自己最想卖的商品。为什么呢？当然是因为只考虑自己的利益。这也是门店目前最严重的误区和症结!特别是今年以来，零售店面临的经营成本压力比较大，这种只想卖自己最想推的商品的现象有变本加厉之势。只考虑自己，不考虑顾客的感受，更忽略和不尊重顾客的真实需求，这种单向式的经营思想，你认为还能走多远呢？3、只考虑客单价，不考虑提篮数什么叫客单价和提篮数？如果你的平均客单价是50元，那这个客单里面是一两个商品，还是三个以上的商品，意义完全是不一样的。客单价越高，提篮数越低，意味着有利润、有客单的产品销售占比过高，能培养人气的商品和基础品类占比过低，也说明店员都在主推她们想卖的商品。客单价越低，提篮数越高，则表示人气商品和热卖品类占比更高。当然，目前大部分零售店存在的问题都是前者。4、只考虑商品的毛利率，不考虑商品的“流转率”有些名品或容易热卖的人气商品，可能毛利很低，但流转率高。以白酒为例，假如它是10个点的毛利(低的要死人)，是不是毛利空间就很小？但如果说它每个月可流转1次，一年可流转12次，以本金10000元为例计算，也就意味着一个月可以挣1000元的毛利，一年下来周转十二次，就产生了毛利12000元，那它的年毛利就是120%了!同时，更重要的是，这10000元一年周转十二次，还意味着为你带来了大量的关注、消费名品的主流客流和人气。另外，我们自己有利润的一些产品，一定要敢于拿出毛利空间来做活动，以提高它的周转速度和商品流转率。可是，现实经营过程中，实体店在这个方面却只认死理。因此，品类结构不合理，坪效更无从谈起。5、只考虑促销方法，不考虑实体店的“进店率”现在竞争越来越激烈，于是很多店主天天琢磨，看对方怎么做活动自己也怎么做，却忽略了做活动是为了提高门店的进店率。如果零售店所在的商圈普遍缺乏人气，进店率不足，如果活动都是为了提高成交率和销售业绩，而没有考虑去提升顾客进店率，那么即使有再丰富的销售技巧和活动打折，没有顾客进店，成交又靠什么实现呢？6、自我麻痹，用同行生意的冷淡来安慰自己阿Q精神，今年大环境不是很好，所以很多人就先看看对面的店，也偶尔出去看看其他地区的店，发现人家生意好像也不是那么好，心里就踏实了，晚上睡觉就觉得很安稳了!二、错误思维带来的巨大困境以上这六大错误的习惯性思维，给我们的实体店朋友带来了巨大困境：1、阿Q式的随大流就是天天改来改去，学来学去，越学越迷糊。而在顾客看来，你的店跟其他店其实没什么区别，甚至装修和货架都差不多，因为是同一个制作柜台的广告公司不会差异化，只关注高大上。为什么同样是父母生的几个兄弟姐妹，每个人都不一样呢？因为人人都有自己的个性，所以，大家店的外在形象、内在结构及经营方式，做自己就好了。水平高的，就做好一点，水平不高的，就做实在一点。2、万变不离其宗的“营销宝典”主要特征是天天打特价、天天免费送，最后的结果是天天低毛利、亏本，顾客最后会习惯你的卑微!现在行业有个很有趣的现象，今天顾客在这个门店领免费派送礼品，明天又跑去其他店领礼品。这些现象内在的本质，都应该引起我们的思考。(如何抓住、拴住真正的消费者)三、优化门店核心竞争力总之，“互联网思维”要能够灌输渗透到实体店内，其中最重要也最核心的，就是以取悦和迎合顾客为导向，注重跟顾客的“互动”，并结合互联网技术，将实体店逐渐优化改造成“数字店铺” 。1、门店定位：零售店的“三大要素”跟电商比较。我们要善于发挥实体店“体验”和“服务”的优势。对实体店的重新定位，在“卖好的”的商品基础上，主要是做到和坚守三大要素：一是专业，一是体验，一是服务!在未来，我们实体店要生存，就要用互联网思维优化我们自身，以“专业、体验、服务”作为我们的核心基因，并以此提高实体店跟医院和电商分流顾客、共享市场的能力!2、调整品类：体现专业和时尚现在零食店如何通过品类和陈列，来实现与其他渠道的区分呢？这就要在中岛区、门店门口通道、收银台对面和附近多一些能体现时尚、潮流的品类，因为现在85后跟90后已经成为消费的主要群体，这些时尚品类的适当导入和陈列，不仅能吸引一些年轻人进店，还能体现门店跟其他渠道的本质不同：更时尚、更专业!3、智能改造：数字店铺是未来趋势互联网改变时代，也同样将改变我们的商业店铺和运营模式。移动互联网的快速普及和智能手机的大量应用，为移动互联网端的用户与我们线下实体店的整合带来了巨大的产业机会，甚至可以说，实体店对移动互联网顾客的成功整合将对PC互联网的电商造成很大冲击。未来，店的终极模式，就是要借助移动互联网的东风，将实体店逐渐优化成“实体+智能”于一体的“数字店铺”，最终实现以移动互联网为主的线上线下的全渠道O2O商业模式。我们过去教大家装修的商业模式的规划布局，都是实体店版本，现在则必须要优化实体店的一些店内装修道具，使其成为“数字化店铺” 。比如，在门店合适位置，加上跟互联网无缝链接的数字货架、智能电视、数字橱窗，用于点击即可播放的产品使用示范和品牌宣传，并借助免费WiFi和会员接入等，通过移动手机客户端APP、网店、微店，以及微信、陌陌等社交媒体平台，实现线上线下对顾客24小时“随时、随地、随心”的无缝链接。4、顾客传播：建立互联网自媒体平台门店要成功实现“数字店铺”的营销推广，就要重视建立自己的自媒体平台，将上面提到的各种社交媒体，组合成一个自身的互联网自媒体推广、宣传平台，实现对商圈和顾客的低成本精准营销、大范围拓客和集客及互动式会员管理。5、员工管理：让员工参与进来俗话说：后台你怎么对待员工，前台员工就会怎么对待顾客!现在零售店的用工对象，基本都是以90后为主的新生代群体，这一代人讨厌“说教式”的家长化管理，不喜欢死板和单一的工作，缺乏60后、70后的吃苦耐劳精神，即使采用工资激励方式，效果也不如上一代员工。但90后的员工有自己独立的审美，喜欢以自我为中心，对潮和时尚的感知能力更敏锐，表现力更有个性，对于营造门店的时尚和个性化，其实比60后、70后员工更具有优势，也更善于用互联网新工具与别人沟通，与顾客互动。所以，我们在管理方面，要善于整合这一代人的优势，让她们参与进来，采用“互动式”目标和绩效管理，构筑一个执行有力、同时也是快乐工作的年轻团队!有了这样的管理和团队作保障，顾客和门店之间才能实现互相欣赏，互相喜欢;而门店对顾客，也才能起到精神引领的作用!