如何避免客户投诉如何处理客户投诉小视频，客服如何处理客户投诉 _睿知

如何处理客户投诉？
1.首先你的态度要好，不管什么原因，首先是你的客户，不要因为对方抱怨错了就发火，就算有火也不能表现在脸上。2.找出对方生气的原因，合理安排处理，能够跟踪客户的问题，回答当前的情况。3.最好多学一点商务礼仪，可能会让你的工作做得更好。

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如何处理客户投诉
如何正确处理客户的投诉？

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如何解决客户投诉步骤
首先，客户投诉的目的是什么？客户希望通过投诉来满足他们的需求或解决问题。其次，处理客户投诉的目的是什么？1.解决问题或满足客户的某些需求；2.提高客户满意度。例如，客户投诉就像病人来访一样。病人发现自己生病了，就会去医院治疗。这时候医生会通过望、闻、问、切对病人进行诊断，然后对症下药，解决病人的痛苦。客户投诉也是如此。我总结了“处理客户投诉”的四个步骤：看、听、问、找(证明、解决) 。一、客服人员在处理客户投诉时，首先用“看”，即先通过眼睛观察了解客户的基本信息，如性别、男女、年龄、文化程度、衣着等。第二，听。在处理投诉的过程中，倾听客户的投诉占了很大一部分。客服人员要善于倾听，与客户共情。在这个阶段，听力有两个作用：1 。让客户发泄不满，倾听是最有效的安抚手段之一；2.了解客户投诉的主要内容；第三，通过倾听，客服人员可以大致了解客户投诉的内容和原因，客户几乎已经把不满发泄出来了。此时客服人员通过提问可以具体了解投诉的主要原因和问题，可以充分了解所需信息，为处理问题收集有效信息。第四，客服人员根据以上获得的信息，初步判断问题，并进行核实，通过各种方法和手段核实问题，实事求是，找出问题的根源。最后客服人员给出问题根源的解决方案，并反馈给客户。此时反馈内容如下：1 。解释问题的原因；2.给出解决方案及其截止日期；3.给出负责处理问题的人员的联系方式，以便客户及时了解情况。这时候能说客户投诉已经处理了吗？这个时候只能说已经处理了80%的投诉，因为处理客户投诉的目的有两个：1 。解决问题；2.提高客户满意度，但到目前为止只实现了第一个目标。因此，客户服务人员仍然需要做的是提高客户满意度。客服人员在处理完投诉后，仍然需要对客户进行跟进，负责问题的解决，了解客户对解决方案的满意度，定期对客户进行回访，了解客户的最新情况。
怎么投诉爱奇艺用户散播我的视频？
如果对方未经你同意就发布你的视频，你可以向爱奇艺的客服投诉，因为对方侵犯了你的版权，所以爱奇艺有义务帮你删除视频。当然，如果想追究其他责任或者赔偿，只能去法院起诉。

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客户投诉处理流程是什么？如何处理投诉？
【如何避免客户投诉如何处理客户投诉小视频，客服如何处理客户投诉】一般客户投诉处理流程包括以下步骤：根据客户投诉登记表记录投诉内容，详细记录客户投诉的所有内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。判断投诉是否成立，在了解客户投诉的内容后，需要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不成立，可以委婉地回复客户，取得客户的理解，消除误解；确定投诉处理的责任部门，根据客户投诉的内容确定相关的具体受理单位和受理负责人。如果是运输问题，交由储运部门处理；如果是质量问题，提交质量管理部门处理；责任部门应对投诉原因进行分析，找出顾客投诉的具体原因和顾客投诉的具体责任人；提出公平的处理方案。根据实际情况并参考客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、维修、折扣、赔偿等。提交主管领导的指示。针对客户投诉，主管领导应逐一查看投诉的解决方案，并及时做出指示。根据实际情况，采取一切可能的措施，努力挽回已经发生的损失；实施处理方案，处罚直接责任人，通知客户，尽快收集客户反馈。对直接责任人和部门负责人按有关规定进行处罚，并根据投诉造成的损失扣除责任人一定比例的绩效工资或资金。对未能及时处理问题造成延误的责任人也要追究责任；评价对投诉处理过程进行总结和综合评价，借鉴经验并提出改进对策，以不断改善企业的经营管理和运营，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。