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连锁药店应如何进行管理？
1、高尚的职业道德。优秀的店长必须具备高尚的商业道德、良好的个人素质和强烈的责任感。2.个人口碑好。店长不能随心所欲地说话。他要正派，要有分寸，要信守承诺。正所谓“言必行，行必果” 。这样才能对周围的店员产生影响，从而赢得店员的信任和好评。3.积极努力的精神。在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，运用自己的专业知识和经验做好经营管理工作。当药店遇到困难时，店长应该扮演更重要的角色，带领店员努力度过难关，使药店尽快走出困境。4.更高的商业技能。俗话说“打铁还需自身硬” 。药店经理必须努力学习，提高业务水平。只有业务技能过硬，店员才会佩服和认可你。5.时刻要有危机感。6.要有运营商意识。店长在开门迎客时，要站在经营者的角度考虑问题，摒弃标准观念，在自己的能力范围内趋利避害。7.走在时间的前面。对药品市场销售信息、竞争对手及对手销售动向保持高度敏感，及早准备，并将信息反馈给总部参考。8.有成就感。店长是一家店的老板，每天面对很多问题，很容易情绪低落，所以保持良好的心态很重要。

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怎样经营一个药房
OTC销售代表长期在湖南市场，对各县有基本了解。结论是药店比米店多。不知道你有没有注意到这个市场情况。这么严重的市场，基本上没有一个县市是完全垄断的市场，很大程度上是竞争市场，这是这个市场的特点决定的。制药虽然是第三产业，但是和其他第三产业不一样。它非常注重企业与消费者的沟通、消费者的满意度以及消费者与企业的关系。逐步提高业绩和增加营业额的方法2 。让门店更有效率现在很多药店遇到销量下滑，顾客少的情况，首先想到的就是降价促销这个法宝。但是，降价促销并不是万能的。会造成各药店竞相降价，搞恶性竞争，降低药店利润，造成两败俱伤。作为药店经营者，一定要明白：目前随着消费者品味的大幅度提高，已经不能仅仅靠降低售价来吸引顾客上门了！药店要想一步步提升业绩，必须了解销售业绩提升的原因。分析和规划，仔细观察和分析客户的习惯和口味，加上让客户感到兴奋的服务。这些才是取胜的不二法宝！一、增加营业额的方法为了增加经营业绩，药店必须深入分析“营业额”的确切来源，解决“我们的钱从哪里来”的问题。通过分析营业额的构成，可以进一步分析增加营业额的途径。为了简单明了地介绍营业额的构成，我们特制定此图。零售药店的营业额主要由顾客营业额、访客单价、进货数量、进货单价构成。从图中不难看出，客户数量和药品采购单价是营业额的重要方面。在这两个主要层次下，还可以分出一个次要层次。最高的时候，营业额取决于客户数量和客户单价。所谓客户数量，是指实际购买药品的客户数量；所谓客单价，是指每位顾客平均购买的药品量。营业额=客户数量*客户单价。从这个公式我们可以看出，增加营业额就是增加顾客数量和顾客单价。顾客数量可以进一步分为到店顾客数量和购药率。到店人数大多高于到访人数。因为顾客数只是指实际买药的顾客数。不是每个来店里的人都会买药。有些客户只是来咨询的。顾客数和到店顾客数的差值率就是购买率。指的是实际买药的客户占所有客户的比例。顾客数量=到店顾客数量*购买率同理，顾客单价就是顾客购买药品的数量占平均购买药品数量的比例。客户单价=平均每人购买的药品数量*每种药品的平均购买单价。通过这些公式我们知道，为了增加营业额，店铺要增加到店人数，提高顾客的购买率，尽量让顾客在药店购买高价药品。要做到这一点，就要提高消费者对药店的期望值。当今社会，顾客对药店的期望不再是廉价的药品，而是高质量的服务。所以药店在提升业绩的时候，要牢牢抓住“服务”这个中心。1.乐于为人服务。对于所有零售药店来说，虽然竞争对象不同，但是为了增加营业额，店铺必须提供药品以外的服务。一个药事管理大师最清楚这一点：生意兴隆的秘诀就是优质的药品和优质的服务相得益彰！药品的零售在店员和顾客之间，两者都是人。它是一种感性动物，有着敏锐的感受力。所以在销售的时候，一定要了解客户的心理，打动客户的心弦。这就是“服务”！服务内容
【药店买药小视频药房如何管理视频，自己拍的药店视频】所谓售前服务，是指开业前的准备工作，包括店内销售、药品定价、补货、药品陈列等。以及指导店员了解药品知识或接待顾客的方式等。为了让客户满意，营业前的准备是必不可少的。做好这些工作，对营销的推广大有裨益。俗话说“磨刀不误砍柴工”！门店服务是指顾客进入药店和离开药店后，门店提供的服务。这种服务涵盖的范围很广，从招呼顾客到药物介绍。门店服务是顾客感受到的最直接、最真实的服务，门店要特别重视。售后服务是指药品售出后，商店为顾客提供的附加服务。这种服务包括处理赔偿货物、送货上门等等。售后服务如果在家里做。得到这些“额外”服务，客人会欣喜若狂。药店经营者一定要牢记，要从售前服务、店内服务、售后服务三个方面全力服务顾客！2.准备硬件和软件设施。
服务体系也可以从另一个角度分为硬服务和软服务。所谓硬服务，就是指有形服务。它能让人一目了然。它包括物质上和金钱上的两种服务。物质上的服务包括药品的质量上乘，销售的设施齐全，引入名优特药品，店铺必装，设置停车位，散发广告传单等；而金钱上的服务是指提供折价促销，赠品促销等让利酬宾的方法。硬服务在增加营业额的方面能起到强攻的作用；不论物质上的服务或是金钱上的服务都能让顾客心动，药品齐全使人感到便利，店铺装修得体使人感到气氛温暖，若是价格再能实在，则买起来更让人高兴，但是硬件设施谁都能备齐，它并不能使你在竞争中占优势。药店经营者必须懂得，要在硬服务到位的情况下花大力气改善药店的软服务！软服务不但可以弥补硬件设施上的不足，而且对增加业绩有实际的效益。软服务即无形服务。它一般可以分为两类：“心情服务”和“信息服务”所谓“心情服务”是指人与人之间彼此关心，也就是店方让顾客心动的方法。这些服务很难通过训练手册，指示，命令来做到，而是靠店员本身能真心为顾客着想来实现。人类越进步，人的活力的频率就提高，人与人之间的心灵就越疏远，人也就越渴望得到真情。店方若能大力加强心情服务，在茫茫人海之中给顾客一份真情，那顾客一定会对它更为贴近的。“信息服务”是指店方适时地为顾客传达或报导一些相关信息。具体地说，它可以绘制一些广告牌，辟出一些宣传栏，介绍药品特征、性能、使用方法等。在接待客人的过程中，店员也要学会给客人提供相关的信息。在加强软硬服务的过程中，店方一定要注意销售的目的是为了使顾客感到便利、安心、满足，只要秉持这种想法，相信顾客也会很坦然地听店员的解说，接受店方的服务的。药店经营者必须牢记：一定要千方百计从硬件和软件两方面加强服务，以增加营业额，但绝对不要试图去左右顾客的购买意思！ 3.抓住顾客的品味药品零售领域存在两种不同的取向，一种称为“个人导向” ，一种称为“顾客导向” 。所谓“个人导向”指药店以自身的损益、利害、喜好作为思考的重点，并以此作为行事的基础方式。几乎所有的药店都在不知不觉之中受到个人导向的影响。但也有许多药店经营高手能做到完全不沾染“个人导向”的观念，一切行事均以顾客为主，经常考虑到顾客的价值与立场，如果是顾客所希望的，一定诚心诚意地实行。这种行为方式我们称之人“顾客导向” 。目前药店的一个普遍性的缺陷就是大多数药店只重视个人导向。顾客的眼睛是雪亮的，他们知道哪个药店真正把顾客的意向了解得一清二楚，所以只有重视顾客导向的药店才会获得顾客的青睐，其业绩才会如“芝麻开花＿＿节节高”！药店经营者一定要牢记：在过去的药店，所谓的“个人导向”尚能生存，但在今日的药店只有持“顾客导向”才能安身立命！上面是从加强服务的方面谈如何增加营业额的问题，下面重点谈一谈在具体的行销过程中，如何强化销售，增加营业额。二、使卖场更有效率每个药店经营者必须牢记：和顾客相逢是一种缘份，我们必须把握住每一次顾客上门的机会，让顾客留下良好的印象。店方要留意顾客的意向卖场的功能，让卖场时时保持在最佳状态，给顾客留下不虚此行的感受。这才是商家成功的秘诀！药品零售不应该只是药店与顾客之间银货两讫就一刀两断，而应该是细水长流，双方长期保持良好的关系。一个管理不完善，死气沉沉的卖场，就是销售关系中的致命伤。想要抓住顾客的心，就要系统的整理、规划卖场，让卖场活起来，实现营业额的步步高升！现在许多药店的卖场氛围都十分沉闷，这主要是由于以下两方面原因造成的： A：药店里大部分的工作都是单调、重复的工作，日复一日，月复一月阳在周而复始地进行相同的工作，所以人很容易产生惰性，很容易一成不变，苟安现状、不思进取。在这种情况下，尽管问题成堆，但谁也不愿去着手解决问题。B：许多店员解决问题的能力都很差，要么不能发现问题，要么就算找到了问题也无法创造性地解决问题。要改变这些状况就必须培训员工的相关能力，使卖场有活力，使卖场能够起死回生。下面介绍两种让卖场活起来的方法：1.剔除卖场上的癌细胞一个顾客走进一个卖场之中，他首先注意到的是药品的陈设。要提高卖场的效率就是必须对卖场陈列的药品进行仔细的分类以方便顾客选购，同时也便于管理。一般来说“部门－药品类列－药品亚类－药品种类－药品用途名称”的区分法比较盛行。运用这类分类法，我们就可以运用ABC分析图对卖场上的药品进行分析。例如，如果一个药店的感冒药品柜台有二十种产品，那么我们可以将一段时期内，每种药品的销售量的数据按大小排列，以药品的销售额排名为横坐标，以每样药品的销售量为纵坐标绘成一个曲线坐标图。部门――品类――品种――品目――品名――项目在图中，我们以销售排名前20%的药品品种作为A组，其销售数量占总销量的75% ，排名为20%－60%之间的药品归为B组，其销量占20% ，排名后40%的药品为C组，其销量仅占总销量的5% ，这就是有名的“20/80”原则作用的体现。如果一个卖场上的药品齐全，那么ABC分析法的统计法则就一定会起作用。这一来有人就认为既然B、C两组药品种类占了店内药品品种的80% ，但营业额却只占25% ，卖场效率不高，那么就应该剔除这些药品，以A组药品为主力。这种想法是不对的，因为 A：若剔除了B、C组的药品，总销量就会下滑25% ，这是一个很大的数额，占到营业额的1/4了。B：若拿走80%的药品项目，卖场看起来就会空空洞洞的，药品要引人的气势就全没了，顾客的购买欲低落，营业额还会下滑得更厉害。C：即便只售A类药品，仍可绘成ABC分析图，即便是最畅销的，也没有什么意义了。由此可知， B、C组药品，每个店内都会有完全滞销的Z类药品，其比例要占到10%到20% 。（注：图中实线表示各项药品的实际销售业绩曲线；虚线则剔除Z类药品，则店内各项药品可能达到的销售业绩曲线。）Z类药品是场场的癌细胞，如果不及时剔除，它们会逐渐地恶性繁殖，侵蚀卖场的活力。所以每个药店经营者都要牢记，一定及早发现并及时清除掉卖场上的癌细胞，剔除了这些癌细胞，以销路好的A、B类药品来代替的话，就可以增加营业额。2.寻找突破点每个药店都会有这样的体会：卖场上药品越丰富，药店的营业额就越好。这就产生了一个问题：多少种药品才是足够“丰富”的。这个问题要用突破点理论来给予回答：在以某种特殊种类的药品构成的卖场内，陈列的药品的项目开始比较少，如果增加药品的种类，则卖场的业绩图一定是一条平滑的上升曲线。但是，当药品种类达到某一点时，业绩就会开始激增，这点就叫“药品配置突破点” 。超过突破点之后，卖场的业绩并不会无限制地延伸，当药品项目达到某个数量时，激增的业绩又地停顿下来，这里就是“有效药品配置的临界点” 。突破点或临界点的位置，随每个药店的顾客数，陈列地点，卖场布局不同而各异。将ABC分析图与突破点理论曲线图相重叠我们就会发现，在二条曲线之间，存在一个差距，这就是实际业绩与理想业绩之间的机会损失。也就是说，为了追求效率，刚刚开始时畅销药品配置较少，然后再一点点地增加药品种类。其增加营业额的效果并不十分明显。陈列药品数量少时，药店的业绩会降低的原因有以下三点： A：若药品不齐，顾客买不到中意的药品，则购买药品的机率自然下降，这样即使来店的顾客数量不少，但实际购药的人数却不多； B：若陈列的药品太少，卖场的气势就会低弱，无法激起顾客的购买欲，也自然减少了购买冲动的概率； C：由于店内药品太少，可供顾客选择的药品就少，客人流动速度会加快，降低了客人在店内浏览参观人机率，使本来打算购买药品的顾客，无意中忘了买不回家了，这也减少了顾客购买的机率。所以要想增加营业额就要使药品的数量处于临界点附近，这样既增加了营业额，又避免了大量的资金囤积，有助于提高药店的竞争力。我们还重点讨论了如何建立高效卖场的方法，特别介绍了ABC分析法以及突破点理论，这使我们知道应当如何去剔除卖场上的癌细胞，增强卖场的效率，增加营业额。通过这几方面的介绍，我们知道让业绩步步高升的基本原理和技巧，在第十一章中，我们就要谈一谈如何树立药店的特色，以便在竞争中脱颖而出――如何在竞争中脱颖而出第十一章如何在竞争中脱颖而出一、打出自己的一片天二、牵制市场的牛鼻子三、创造出差别化来我们一谈到商业上的竞争，常常用的一个词就是“商战” 。商场如战场，而今的药品零售业尤其是这样！彼此之间的竞争没有刀光剑影，人喊马嘶，炮火硝烟，但各方都绞尽脑汁，用尽手段，必欲置对方于死地而后快！ “人无伤虎意，虎有伤人心” ，即便是我不想去打败别人，竞争者也会来进攻我的，与其心思懈怠，被人打个措手不及，不如我早做准备，抢占先机，立于不败之地！要想成为药店经营高手，就必须牢记：不要害怕竞争，不要回避商战，要灵活运用各种合理、正当的手段，在竞争中打造属于自己的一片天。一、打出自己的一片天在药品零售业我们要想打出一片属于自己的天地，就必须要善于运用深度行销。所谓深度行销，是指为了垄断市场，扩大销售，增加竞争能力，使经营转换为突出某一类药品的经营，从而使药店在同业的竞争中拥有优势。在当今这个物质过剩的时代，深度行销是在竞争中求生存的有效途径！对于有些中小药店，最好是集中力量专营某一类别药品范围，使自己在这个范围内成为一个巨无霸！现在有些药店由于所处商圈竞争激烈，如果仍按常理经营，必死无疑。在这种情况下，药店可以在保证常用药品供应的前提下，专门经营比如老年病、慢性病，或者儿童常用药、新特药等，在药品分类的纵深方向作足文章。尽管经营的范围缩小了，但却将经营的某一大的品项做到了全面。从某种意义上说，深度行销类似于垄断；但实际上完全的垄断是不可能实现的，如果一个药店在某一个类别纵深方向发展，它是可以垄断一部分市场的。深度行销强调的是一个“全”字，要求做到在拟定的经营方向上配合各种药品， “人无我有，人有我全” ，充分满足顾客的需要，使自己成为这一类药品的中心，使顾客只要想到某一药品就会想起到这家药店来购买。一个药店经营者必须懂得：与其做一个门类多但无特色的药店，还不如集中精力抽深度行销，使自己成为某一类药品的“龙头老大”！与其做一个大池塘中的小鱼，还不如做一个小池塘中的大鱼，这样能使自己更容易获得竞争优势，更容易在竞争中掌握主动，克敌制胜二、牵制市场的牛鼻子。在零售药店竞争中，参加者是各家药店，而其共同争夺的对象则是顾客和市场。作为药店经营者必须知道：市场是商家的生命线，要想在竞争中获胜，就要把握市场先机，以变求生在现在这个生产过剩，药品积压，消费者变得越来越挑剔的时代，对于药店经营者来说最重要的就是要适应市场的要求，提供适销对路的药品；同时还要适应市场的变化，及时地进行营业内容和方式的调整。如果一个药店提供的产品不符合顾客的需求，即便它充分利用了促销手段，在业务的拓展方面也不会有很明显的成果。努力掌握市场需求信息，只要充分地了解市场需求，努力地缩小供需之间的差距，并以此为基础来促销，才有开拓市场的可能。作为药店经营者还要充分掌握市场需求信息。只有充分地了解市场的需求信息，努力地缩小供需之间的差距，并在此基础之上适当地运用促销手段，开拓潜在的市场，赢得更多的顾客。有些药店认为一种药品符不符合市场的需要是属于厂家和批发商的事情，厂家必须时刻了解顾客的需求变动；生产出适销对路的产品，这样药店才会有货可卖，要是厂家就只生产这种产品，药店又有什么办法呢？这种观点无疑是错误的，它使药店置于一个消极的地位之上，不明产销过程中有起到一个积极的中介作用。事实上，在现在的条件上，药店更能直接了解到市场的变动。“春江水暖鸭先知” ，顾客都是直接到药店来购买药品的，又不是跑到工厂去购买药品，药店怎么可能会不了解顾客需求的信息呢？厂方和批发商由于难于与顾客发生直接联系，所以它们对于顾客需求的变化是无法做到全面的了解，而作为直接与顾客发生联系的药店，不但要了解顾客的信息，还要为厂方提供信息反馈，让其尽可能地生产出与市场相符合的产品。要想把握市场先机，药店就必须要充分了解到市场的信息，而这些信息是可以在营销过程之中获得的。现在的顾客独立意识都相当强。作为店员在看到有的顾客在店内看着某种药品显出茫然无措的表情时，他可以走前去询问这位顾客：“你需要什么？”“您对这种药品的剂型有什么看法？”等等。从顾客的回答中，店方可以掌握到一些有关的信息。不过现在的市场上药品繁多，药店林立，顾客一般要在细致的选择之后才决定是否购买，由此他们对于店方的问题都不会正面回答，而只是说：“我只是来看看。” ，或者说：“我需要时再来买吧！”等等。因此店员必须找到顾客感兴趣的话题，使他们乐于发表自己的意见，让交谈在和睦融洽的气氛中进行。另外现在有许多有关于健康保健方面内容的杂志和书籍，它们也是店方获取市场动向和商业信息的一个重要渠道。但是药店也不能对顾客的信息都奉为真理，而是应当多了解，多积累，并对这些信息进行及时的整理，这样才能获得有效信息，正确地预测出市场的动向。药店另一个把握市场先机的方法就是要运用市场的变化采购适销对路的药品。我们之所以说药店在产销过程中不是一个消极被动的角色，是因为药店可以发挥自身的主观能动性，通过揣摩顾客的需要，在采购药品的过程中，以适销对路的原则，有选择地采购药品，从而使自己店内的药品受到顾客的青睐，这样就可以在同行竞争中争得主动。药品的采购：药品采购的过程中，不仅要注意药品对市场的需求变化，其它的综合因素也很多，如资金问题，销售场所的大小问题，都必须加以考虑。在药品采购的过程中，不仅要注意药品对市场的需求变化，其它的综合因素也很多，如资金问题，销售场所的大小问题，都必须加以考虑。在药品的采购过程之中，谁都知道要采购适合顾客要求的药品，但实际过程中却往往会出现偏差。那么有什么办法来缩小药品采购与顾客需要之间的偏差呢？一般来说，我们可以从以下4个方面入手来缩小这一偏差： 1.坚持以市场信息作基础，坚决按照市场需求的变化来采购药品。药店首先要广泛地征求广大顾客的意见，并以顾客的典型性意见作为基础来采购药品。另外在具体的采购过程之中，采购人员不要拿自己的眼光和经验，判断一种药品是否真正会受到顾客的欢迎。再者，药品批发商们一般是判别药品受欢迎程度的行家，药店在采购过程中也可以向他们进行指教。2.在采购药品时，药店不仅要注意药品对市场需求的变化，还要考虑其他的一系列综合因素。如资金问题，销售场所的大小等问题。3.对于同类型的药品不宜一次采购过多，这样可以节省资金，同时也可以节约库存场地。通常药店的库存空间十分宝贵，如果某一种药品囤积过多就会造成库容紧张。药品堆积过大的话也会造成保管上的困难。会耗费大量的保管资金，提高药品的成本。在当前市场瞬息万变的情况下，同类型药品采购过多，也不利于药品的更新。4.对于自己一时没有把握的药品，可以先不采购。通过观察市场上其他购进了这种药品的药店销路而判断是否应当跟进。这种方法称为“观察跟进法” ，它可以使药店回避风险，减少失策。药店经营者都应知道：一定要在详尽了解市场信息的基础之上，本着顺应市场，更新观念，走向尖端，创出特色的原则采购好药品。这样才能使自己永远把握市场先机，在同行竞争中立于不败之地！三、创造出差别化来在药品零售市场中，店面也是竞争的重要舞台。店面就似人的面孔，如何利用有限的药品库存塑造出自己的风格，使顾客感到你与众不同，这是药店在竞争中求得胜利的重点所在。为了竞争，为了赢得更多的顾客，有些药店不惜重金把店内布置一新，为顾客创造一种舒适感觉，可以说，这也是物质过剩时代的一种竞争手段。随着我国人民生活水准的提高，追求健康的人越来越多，消费者的眼光不再象过去一样只注重于药品的价格和数量。他们所我奢望的是得到一种健康的保障。我们常常可以听到一些顾客在抱怨： “我家对门又新开了一家药店，开始还觉着挺新鲜，等到跑过去一看，气也泄了一半。里面又暗又黑，水泥地面湿漉漉的，药品也参差不齐，真让人扫兴！我在里面转了一圈一样药也没敢买！” 这种谈话可以使我们了解到，顾客对服务的需要已不再停留在实用的阶段了，这就需要我们从里到外必须给顾客以全新的感觉，让顾客购买药品时买得舒心和放心。有一家大药品做了一种令人大掉眼镜的事情：在药品旁边修了一个厕所，这个厕所居然花费了好大一笔钱！它豪华的气势确实不同凡响，这一来它很快成了周围居民茶余饭后谈论的话题，有一些有好奇心的顾客，还特地跑去看看这所豪华的厕所，亲身体验一下“脱俗”的感觉。这一来，由于进进出出的人增多了，店内的气氛也就很快地活跃起来。药店的营业额大增。有人开玩笑说：“一个厕所也能引来商机。” 实际上这家药店的这一举措其目的就是通过处处为顾客着想，增强销售场所的舒适，以此来树立自身的差异化经营特色，从而吸引来顾客。除了增加店面的舒适感这一条外，药店还可以从以下三方面入手创造出差异化，吸引顾客： 1.塑造魅力药店要能与别人竞争就要有运用一些其他的竞争者所没有的武器，以凸显店面的风格，不然的话，就无法引起消费者的注意，顾客就可能被其他更有魅力的药店吸引去了。药店要想有大的气势，小药店要想有小的特色，就要从药品配置的宽度、深度、高度三个方面，好好的搭配，塑造出药店的迷人魅力。大型药店要在同行竞争之间取胜，塑造出药品配置方面的优势，它必须在三度配置中首先以宽度取胜，再逐渐增加药品深度，最后连高度也要超过对方。小药店则不然，它必须突出小巧灵活的特色，先以深度取胜，再考虑宽度和高度。2.选客标准差异化小型药店在药品配置的三度空间上都受到限制，所以它们在药品配置创造魅力方面就会不敌大型药店。但小有小的好处，它能够较精确地定位自己的服务层和设定自己的服务范围，通过在选客标准上的差异化，找到自己的生存空间，赢得自己的竞争优势！小型药店在营业面积有限，为使药品安排与众不同，它就必须仔细地斟酌药店的目标，选准自己的顾客层。服务对象明确了之后，即使在总和上不敌大型药店，小药店也能在某个特定的范围之内成为自己商圈之中最有特色的药店，仍然有其发展的空间！确定药店的定位有赖于对药店顾客层的选定选定顾客层要从年龄、收入、职业、直觉等各方面入手进行考察和比较。通过设定顾客的层次确定出药店的定位，对于药店的安排和经营就要紧紧围绕服务这部分顾客展开。这样就可以紧紧抓住顾客的心，战胜竞争对手。3.强化竞争力为创造出差异化而展开的强化竞争力的活动一般可以在几个方面进行： A：店员服务的差异化通过店员的优质服务使顾客满意 B：药品品种的差异化店内的药品若在品质，品种等方面胜人一筹，自然能得到顾客的青睐了。C：金钱方面的差别化药店可以利用低廉的价格和特卖等方式给顾客提供便利的优惠。D：店辅设计的差别化这就包括药店的建筑形式，内外装修，门面布置都必须有自身的特色，能给顾客留下深刻的印象。E：时间也能产生差别化药店可以通过24小时的长时间段营业时间为顾客提供方便的取胜。F：企业或药店形象所引起的差别化一些有悠久历史的老店，其老字号的形象也能提高药店的信誉，比如同仁堂等名字都是其差异化的因素。G：差异化的促销。每个药店都要尽量避免沿袭其他药店的促销形式，东施交颦，反而不美。每个药店经营者都要牢记：一定要创出药店的特色，因为差异化是取得竞争胜利的一##宝! 其中在谈到如何把握市场先机时，我们分如何获得市场信息和如何购到适销对路的药品两点进行阐述。在谈到如何创造差异经营时，我们共介绍了四个方面： 1.营造什么的店面； 2.塑造魅力； 3.选客标准差异化； 4.强化竞争力；在谈到强化竞争力时还具体介绍了七种技巧。相信大家阅读后会有所收获的。在第十二章中，我们要谈一谈如何加强对药店的管理。加强对药店的管理未完待续
怎样把药店经营好呢这个我知道，这是我在网上找到的关于金药商软件强大的会员功能的帖子，分享给大家：金药商药店管理软件它是一套具有强大会员功能的药店管理软件，通过管理企业会员资料、消费、积分、打折、储值消费以及各种查询统计等功能，满足所有药店进行会员制管理、会员卡管理、会员积分管理、会员消费管理的需求，可以灵活的帮助药店制定会员政策，从而吸引新客户留住老客户，让我们的药品经营更加灵活！会员管理优势1、可实现会员基本资料的登记和添加。2、实现储值功能：实现充次数，刷次数功能,支持办卡预存。3、赠送功能：会员积分、会员消费打折、充值优惠，可以设置卡的多种打折方式和积分规则，并可以将积分兑换成各种小礼品。（分等级充值赠送、分等级会员折扣功能，即可实现如：充值100-200赠送10% ，充值200-500赠送15%；可根据成本加成比例打折或销售折扣比例打折等优惠。）4、自定义会员卡型：如可任意设置多种卡名称及其规则，灵活实现一卡多功能。（规则灵活，可根据客户自身需求灵活设置，其中很多规则为客户定制，如会员折扣等）5、卡型自动升级（会员等级）：会员等级可根据消费金额或累计积分进行自动升级，如黄金卡消费到一定额度就升级到钻石卡。6、支持多种卡片：系统可支持储值卡、折扣卡、计次卡等多种会员卡类型，如非接触式IC卡、磁条卡(磁条卡需和用户密码配合使用) 。7、介绍人功能：即会员可介绍他人办卡，并给予介绍人相应的奖励，如被介绍人消费100元给介绍人奖励一定积分等。8、散客消费：即使客户无卡也可消费。9、会员日：可设置每月或每周哪几天为会员日，只有会员日享受会员折扣优惠和积分增倍等待遇。10、生日积分优惠：可实现生日当日或当月消费赠送积分。11、可进行会员等级的分类，使不同级别的会员享受本店不同的优惠活动。12、可控制每种卡或每张卡是否进行积分，并且进行积分的送礼活动,支持会员多级积分。13、积分清零功能：可根据需要对不同级别的卡随时清零。14、对本店的会员的管理和统计分析，使不同会员的兴趣爱好快速的呈现在你的眼前。为什么要使用具有会员功能的管理软件？吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍。会员制客户管理模式，是商家为了维系与客户的长期交易关系，而发展出的一种较为成功的关系营销模式。会员卡是这种营销模式的载体。在具体实践中，会员卡根据客户管理模式和促销方式的不同，可分为折扣卡、记帐卡、储值卡等类型。其中，以储值卡和折扣卡最为商家喜爱，因为它所代表的关系链最牢固，能为商家锁定大量的老顾客。但在具体操作过程中，由于需要处理大量的客户信息、交易信息和资金流动，人工操作费时费力，差错频繁。为了加快信息处理速度，缩短交易的认证时间和避免差错，计算机信息处理技术的应用势在必行。具有会员功能的管理系统就是应这样的需求而开发的。]

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连锁药店里放电视机，放一些视频、会员活动的视频和海报；要是拿来看电视剧怎么办？你可以用知了知屏这个软件，不仅能远程发视频这些到电视，在后台还看得到哪个设备在线，哪些设备离线。要是离线了就说明他们退出了APP或者关机了，没有在放宣传内容了。
刚来药店工作，不懂药，有什么视频可以教我的吗中药还是西药啊.

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怎样做好药店店长转载如何做好药店店长药店店长需要竞争意识药品零售行业销售竞争的加剧是不争的事实。一条街道上几家，十几家甚至几十家的大小药店总是让人有种琳琅满目的感觉，这这种市场趋势下，一个药店如果没有自己的核心竞争力，那么注定将被容易的淘汰出局。这就要求店长必须树立持久的忧患意识和竞争意识，特别是要找准阻碍药店发展的症结和自身存在的问题，及时解决，扬长避短。同时，还必须清醒地认识到，人才竞争、岗位竞争、管理竞争、客源竞争、效益竞争是无处不在的，只有树立高度的竞争意识和进取意识，店长才能不断进步。如果一个店长只是乖乖的守着店，而不采取任何措施，没有一点竞争意识，那么很荣幸的告诉你，你不适合药店店长这个职位，更谈不上做好。药店店长需创新管理创新管理在现在这个市场情况下，对大家来说并不陌生了。大同小异的经营管理思路已不适应多变的竞争市场，只有具备创新意识，创新管理能力，才能使药店经营的更好。店长创新管理可以从两个方面老说：第一方面计划创新：计划创新主要是指，既要有计划上的严肃性，又要体现计划的灵活性；既要考虑计划的超前性，又要考虑计划的可实现性。只有全面具体的分析管理中存在的问题，并作出创新性计划，才算是创新管理走出的第一步。第二方面组织创新：创新管理中组织的管理很重要，关系着整个大局性的问题，所以要求，组织的目标要明确，切实可行；机构要精简，人员精干；要因事设人，分工明确；事事都有人管，人人有事干；部门间分工不分家，协作精神要强。药店店长要善于沟通沟通是建立良好关系的有效桥梁，不管是跟客户还是员工，店员需要具备很好的沟通能力。药店店长在沟通的时候要注意以下两点：一忌言语伤人：对于下属的工作安排或者不满意见，可以通过正面的批评或者侧面的提醒进行引导，而不是不分青红皂白地责怪一通，否则会对店员的心理造成较大伤害，甚至带来长期阴影；二要善于用人：为店员营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境，是店长管理中的应有之义，要善于把握每个人的心态，掌握与员工交流沟通的技巧，善于激发和引导。要为员工创造机会，创造条件，使员工充分体验到成就感，使员工喜欢自己的工作，进而得到不断的发展。药店店长必备专业技能店长是整个店面的导航仪，一言一行都影响着药店的整体状况，所以作为小店店长，须知药店的经营管理涉及药学、医学、营销学、管理学等方方面面，作为店长，工作之事无小事，都要一担子挑起来，如店员培训、投诉接待、陈列更新、POP广告制作、药品周转、存货盘点、销售活动等。所有这些，都需要统筹管理，因此必须具备过硬的专业技能。在专业技能的修炼上，店长尤其要注意两个方面：药学知识：在竞争白热化的今天，药店之间的竞争实际上就是服务上的竞争，谁具有较高的药学服务水平，谁就会在市场竞争中占得优势和先机。制度的建设和执行能力：店长必须学会构建适合自身门店实际情况和特点的管理框架，通过制度建设，规范经营，通过对制度的执行，提高自己的威信。成为优秀的药店店长，不是仅凭上几天店长培训课程，或是有点管理技能，业务技能就可以胜任的，必须经过长期的专业训练，不仅要精通医学、心理学、营销学、表演学、口才学还要精通人际沟通以及咨询管理等。只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的，才是真正优秀的药店店长。