电商客服的基本要求电商招聘客服有什么要求，电商客服怎么做 _睿知

一、应聘网络客服的工作，需要有什么样的特长吗？
顾名思义，网络客服的工作就是维护各种问题、退货、客户投诉等。通过网络沟通售后客户，或者介绍售前产品，促进客户下单。从招聘网站在线客服招聘的主要工作内容和一些常见的要求可以得出，应聘在线客服的主要要求如下：1 。打字速度快，沟通能力好的在线客服工作，每时每刻都面临着很多客户的各种问题。要同时接到很多客户的询盘，快速准确的打字速度是基本要求。同时，即使公司针对客户常见问题开发了很多固定的回答模板，但在促进客户的购买决策和处理售后客户投诉时，还是需要客户具备一定的书面沟通和交流技巧。2.耐心细致，能适应长时间的劳动强度。因为很多在线客服都是针对电商的，电商客户的集中沟通和反馈时间都是在工作日的下班时间，或者是周末和节假日。同时，在正常工作时间，也要求客服在线。这使得公司对在线客服岗位普遍设定了较长的排班时间，还要求能够在周末和节假日随时在线处理工作。所以，应聘在线客服这个岗位，需要从业者有耐心和细致，能够反复回答客户经常问的简单问题，还要有吃苦耐劳的精神，能够长期坚持工作。3.最好对公司的产品和服务有更深入的了解。一个服装行业的在线客服，如果对服装、材料、时尚相关的内容感兴趣，并且有很多经验，自然能够在在线客服中与客户有更好的深入交流。无论是售前指导还是售后服务，都可能有更好的表现。其他任何产品和服务的在线客服也是如此。所以对第一个行业的熟悉和了解是成功应聘在线客服的加分项。我是余杰，上市公司HR10多年，专注分享求职面试、职业发展、实用干货，关注我，一起成长为更有选择性的职场人。

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二、查看电商企业的招聘信息，了解客户服务的岗位有哪些，它们的岗位技能要求是什么
查看电商公司的招聘信息，了解客服的岗位。他们的工作技能如下：1 。网站运营经理/主管一般要求：熟悉网络营销常用方法，有电子商务运营管理全流程经验；能够制定短、中、长期发展规划，实施并监督网站，完成整体网站及渠道运营、营销、广告及增值产品运营销售，完成网站运营团队的建设和管理，实现网站的战略目标、流量推广和盈利。2.网站策划/编辑的一般要求：网站策划重点是解决方案能给客户带来什么价值，如何实现这个价值，从而帮助业务员赢得订单；要求网站策划人员知识面广，必须具备市场营销意识，较强的沟通能力和文字表达能力，熟悉商业情报收集和信息分析的方法。3.网站推广一般要求：负责网站内容/网站设计/网站策划/网站营销策划、网站社区相关服务、内容策划及运营；会员的维护和管理；擅长写作，能够独立进行营销策划和文案撰写，熟练运用各种媒体进行宣传推广。
三、淘宝客服的要求打字速度是每分钟多少字
淘宝的客服要求打字速度大于每分钟50字。加入云客服需要具备以下条件：(1)良好的道德品质和行为举止；(2)有独立的淘宝账号，买家/卖家信用在5心以上；(3)淘宝账号有实名认证的支付宝账号，支付宝芝麻信用分在650分以上；(4)打字速度大于50字/分钟；(5)有独立的电脑，网速稳定，网络环境良好；(6)有责任心，能接受新的规则，严格遵守工作原则；(7)乐于助人，具有服务意识和意愿；(8)耐心、细心、认真，有一定的应对随机应变的能力和一定的抗压能力。扩展数据云客服班选择/工作规则：1 。云客服选班规则：(1)同一时间只能选择上一个技能组的班；(2)每天选课不超过6节；(3)选课提交成功后，不能取消。只能请假。2.云客服上下班规则：(1)每班开始前5分钟打开上班入口，登录后才能上班；(2)晚到15分钟以上的班次取消；(3)班次上线后30分钟，结束前10分钟，不能操作休息；(4)交班结束前五分钟，系统将停止录入客户问题。参考：Taobao. com-加入云客服需要什么？参考：淘宝-云客服选班/工作规则

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四、怎么招聘客服人员
现在招聘渠道很多，无论是网上还是人才交流中心，都很容易得到求职者的信息。但是你所谓的“合格”，我觉得这个标准和要求因人而异。客服的类型有很多种，电商客服、电话客服、门店客服等。不知道主体需要什么类型的？所以，这里只能按照一般“客服”的标准给你提供一些参考。先从海选方式入手：有同行业相关工作经验者优先。这样的员工只需要短时间的培训就可以上岗，大大节省了时间成本和培训成本。其次，有1-3年社会工作经验的人，不管做过什么工作，只要有过工作经验，都比小白有一点优势，就是不会自大，懂得职场规则。最终的选择是纯白色，没有经过测试的作品，一张白纸。这样的员工的优点是你怎么教他怎么做，缺点是需要。
很长的培养时间，并且稳定性较差，一不开心就撂挑子。然后，就是面试的环节，按照客服这个岗位的要求细则，对于人品，性格和心态，这几个方面采用问答式方法，获取你想要的具体信息。以上是对于选人方面的建议，接下来就是招聘渠道：互联网是首选，最大的好处就是信息量大、反馈速度快，可以先进行简单的沟通了解，然后再决定是否需要面谈。人才交流中心或者招聘会，这个渠道最大的好处就是可以当面交流，初步判定适不适合，觉得合适再电话邀请公司面试。熟人介绍，这种途径相对来说可以很快找到人，但是合不合适不一定，不好的地方也恰恰是熟人介绍的不好意思不用，所以还是酌情考虑。综上，想要找到合格的员工，从以上这几个方面入手，可以提高招人选人的效率和质量，希望能够帮到你！
五、一般电商招客服都有什么要求啊？熟练使用电脑、打字速度快；懂基本的销售技巧；熟悉淘宝交易流程；有客户服务意识；如果会平面设计（PS、CDR），懂基本的网页设计（HTML、JS、CSS+DIV），会基本的数据分析等会对客服工作大有裨益。

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六、做淘宝客服需要会什么？1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。2、接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通；另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。6、发货通知。货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。这叫做“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。7、货到付款的订单处理。淘宝网开通货到付款功能，对于卖家来说，是一个好事情，但是很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。这一点本人深有感触，货到付款刚出来的时候，发现货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。8、客户评价。交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。9、中差评处理。很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。10、相关软件的学习。比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具，借助辅助工具，提高工作效率。以上是整理出来的客服基本工作流程，欢迎大家借鉴。
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