一、如何优化纳税服务,提高纳税人满意度
做好“服务纳税人、服务基层、服务大局”的“三个服务”,才能提高纳税人的满意度 。作为优化纳税服务、提高服务针对性、构建和谐国税的有效手段,做好纳税人满意度调查应作为“服务纳税人”的重要抓手,并予以重视 。
注:满意度调查的主要方法
(1)第三方机构的调查方法 。
?即委托有公信力的第三方机构,以问卷调查和电话调查的方式,辅以专业的技术工具进行调查 。通常以打分的形式,用不同的分数来反映纳税人对各项工作的满意度,以便相对独立、不定期地听取各行各业税务部门的真实评价;对采集的数据进行科学分析,可以有效保证调查结果的客观性和准确性,这是目前各级税务机关普遍采用的调查方法 。
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(二)社会监督和税收监督的方式 。社会监督是指聘请专业监督员和面向社会各阶层的监督员,定期召开监督员会议,听取社会各界对税务部门的真实评价 。税务监督是一种主动调查方式,如开展国税机关执法监督、“一案双查”、主动发放执法监督卡等,了解税务干部执法中存在的问题,调查纳税人的满意度 。
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(三)面对面走访和异地暗访的方式 。面对面访谈是指对纳税人进行问卷调查,采取“面对面”问答的形式,与受访纳税人“零距离”交流;异地暗访多用于调查办税服务厅的纳税咨询、纳税宣传、纳税辅导、办税程序和方式、服务标准等情况 。
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二、怎么提高纳税人满意度
做好“服务纳税人、服务基层、服务大局”的“三个服务”,才能提高纳税人的满意度 。作为优化纳税服务、提高服务针对性、构建和谐国税的有效手段,做好纳税人满意度调查应作为“服务纳税人”的重要抓手,并予以重视 。
三、如何提升纳税人的满意度
做好“服务纳税人、服务基层、服务大局”的“三个服务”,才能提高纳税人的满意度 。作为优化纳税服务、提高服务针对性、构建和谐国税的有效手段,做好纳税人满意度调查应作为“服务纳税人”的重要抓手,并予以重视 。注:满意度调查的主要方法(1)第三方机构的调查方法 。即委托有公信力的第三方机构,以问卷调查和电话调查的方式,辅以专业的技术工具进行调查 。通常以打分的形式,用不同的分数来反映纳税人对各项工作的满意度,以便相对独立、不定期地听取各行各业税务部门的真实评价;对采集的数据进行科学分析,可以有效保证调查结果的客观性和准确性,这是目前各级税务机关普遍采用的调查方法 。(二)社会监督和税收监督的方式 。社会监督是指聘请专业监督员和面向社会各阶层的监督员,定期召开监督员会议,听取社会各界对税务部门的真实评价 。税务监督是一种主动调查方式,如开展国税机关执法监督、“一案双查”、主动发放执法监督卡等,了解税务干部执法中存在的问题,调查纳税人的满意度 。(三)面对面走访和异地暗访的方式 。面对面访谈是指对纳税人进行问卷调查,采取“面对面”问答的形式,与受访纳税人“零距离”交流;异地暗访多用于调查办税服务厅的纳税咨询、纳税宣传、纳税辅导、办税程序和方式、服务标准等情况 。
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纳税的目的是为国聚财,为民执法 。也是为了坚持依法、免费、公平、公正的原则,促进税收遵从,提高税收征管质量和效率,更好地保护纳税人合法权益 。加强办税服务厅硬件设施建设,设立电子显示屏滚动办理涉税事项,设立自助服务区自行办理纳税申报,大力推广网上纳税申报,既能有效解决纳税人排队拥挤、路途遥远等突出问题,又能优化流程、简化手续、加强信息化水平 。因此,建立大服务架构和纳税服务体系,不仅仅是办税服务厅提供的单向服务,还需要所有税务部门,尤其是所有税收管理员的共同努力,为纳税人提供优质服务 。还可以将部分业务放在办税厅,避免纳税人来回跑,减轻办税服务厅各方面的压力,从而为纳税人提供更好的服务 。
【提升纳税人满意度总结 纳税人满意度采取哪些措施,如何提升纳税人满意度】四、如何提高纳税人满意度 中国税务报
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