电商客服招聘电商售后客服适合什么样的人做，电商客服好做吗 _睿知

一、性格内向，比较少话，不怎么会说好听的话，怎么做好电商售后电话客服？
【电商客服招聘电商售后客服适合什么样的人做，电商客服好做吗】性格内向的人平时话比较少，面对面交流的工作确实有限。性格原因，尽量不要找与人交流过多的工作。这个电商售后电话客服的工作挺适合你的，因为避免了和人面对面的交流，通过电话可以更好的表达自己的意愿。你在工作中肯定会遇到各种各样的客户，你可以问问你的同事如何处理这样的情况，所以你不用担心，时间长了你会得心应手的。平时可以多和别人交流，听听音乐，看看书提升自己，心情好的时候自然也愿意和别人交流。

文章插图
二、电商客服是不是都是年轻人在做
一方面，年轻更多的是有经验。电商的客服就是传统行业的销售人员！
三、做淘宝客服需要什么条件
1、客服的基础工作应该是熟悉产品，了解产品相关信息。你要对产品的特点、功能、注意事项了如指掌，这样才能流利地回答客户提出的关于产品的各种信息。2.基本素质：诚实、耐心、细致、有同理心和自制力。3.沟通技巧。说话礼貌灵活。l多说我们，少说我和你，让客户觉得和他在一条线上，有亲和力。说话的语气和语气要平稳，不能忽高忽低，让顾客感到不安。l如果有争论或分歧，多检讨自己的过错，少抱怨，尊重客户的意见。l耐心倾听客户意见，冷静判断。不管买不买，都要真心感谢顾客的惠顾。4.售前沟通：A:问候：热情有礼，及时回复客户：这件马甲L多长？客服：你好，我是客服奥黛丽。我很高兴为您服务。这件背心的L码是87厘米。给客户留下的第一印象很重要，要有和谐轻松的氛围。B:对待价格优惠：我们会以最真诚的态度对待我们的客户。即使是最低价，顾客还是会降低价格。在解释我们一直非常诚实时，要有礼貌和耐心。永远不要抱怨顾客。即使我们不开心，顾客也能感觉到。比如：客户：能不能降价？客服：时尚丽人庆祝开店，华丽亮相，真心交友，不赚钱卖。累计消费满买四折经典款，七折，送世界知名品牌化妆包。再说了，机会难得啊！顾客：我不想要礼物。我能减少钱吗？客服：对不起，我们真的很诚实。我真诚地希望和你交朋友。我相信顾客也是人。只要耐心诚恳的解释，我们会理解的，以后会成为我们的忠实客户。其实我们应该有这个态度。怀疑商品的是买家，我们要正确积极的对待挑货的顾客。C:询问：热心指导，认真倾听客户：衣服后期如何清洗客服：可以水洗，干洗，也可以擦拭。如果平时上班穿的时候不会太脏，穿的时候擦一擦就好了。请放心。顾客：老板，我想要一条裙子。可以推荐一下吗？客服：好的，你喜欢连体的还是西装式的？顾客：我喜欢一种风格？客服：对材料有什么要求吗？喜欢羊毛料的可以看看这款。非常受欢迎的新型号(指南)在交易中占有重要地位。其实买家让我们推荐也是很混乱的。这时候你要倾听客户的想法，做出相应的回答。D:推荐3360根据情况，精准推荐客服：好的，帮你选择最合适的型号，请稍等。客服：让你久等了(最好不要超过2分钟) 。客服3360风格简约时尚，很受有品位的人欢迎。客服：这是第一个环节客户：好的，我看看能不能更准确的给买家推荐两款合适的。切记不要过多推荐，相当于不推荐。推荐两款，说出各自的优势，让买家自行选择E:客服。做好这些准备，沟通会方便很多。尤其是人太忙的时候，F:热情感谢并告知客户：我可以再考虑一下吗？客服：好的，谢谢。买不买都是朋友。谢谢你的评论。客服：我们会在三天内发货。欢迎你经常来看我们。结束语是给客户留下好印象必不可少的，这样才会有回头客。5.售后服务要周到，之后要第一时间和买家取得联系。请在发货后尽快给你的买家发一封通知函。最好附上包装的照片，让买家看到。6.收到货后，发一封感谢信，感谢客户高质量的评价。

文章插图
四、电商客服有什么要求
要做好客服这个岗位，首先就是要对这个岗位的工作职责有一个深刻而深入的了解。当产品做了广告，消费者看到了，就有了购买的欲望，肯定会通过各种途径找到购买渠道去打听。这是经过培训的客服表现出来的时候，通过专业的演讲技巧与消费者沟通，然后判断是不是目标客户，进行线上交易。如果无法进行网上交易，一定要做好客户的记录，将客户资料交给公司业务员进行后续交易。这是客服最重要的工作职责。那么，客服的日常工作内容主要有哪些？1.客服主要通过网络和电话与客户沟通，因此需要保证在正常工作时间内，电话、微信等所有在线沟通工具保持在线，能够接收客户信息并及时回复；2.实时监控客户的访问行为，向客户发起主动营销。当顾客来到我们的
销售平台后，我们可以主动发起邀请，让对方来跟我们聊天；3. 尽量在跟客户沟通的过程保持主动。新客户来咨询的过程当中，大部分都不能立即成交，所以我们必须要主动出击，展现出自己产品的优势，准确抓住客户的需求点进行销售，才有可能达成成交；4. 定期优化相关的客服话术，可以根据与客户聊天的过程中，或者成交的过程中进行积累，并不断去优化及调整话术。
五、电商里面的客服主要是做什么的？对学历有要求吗？就是售前售后服务，对话。这些工作一般没啥学历要求。网上的东西。店铺或者说单位大一点的就会要求学历

文章插图
六、应聘电商客服需要什么条件物质和证书条件倒是不需要什么的。客服的能力是首要的，客服如同是高级销售人员。你需要掌握：1、通过聊天看出对方是不是需求客户。2、善用语言去了解用户的真正需求3、懂的迂回战术和独立解决用户需求的能力。4、利用数据分析客户，懂的利用工具去分析和挖掘客户的数据。5、收集用户需求信息。这五点都是客服最重要的因素，希望可以把帮到你。可以的话，给个采纳，谢谢！