怎么做淘宝客服淘宝电商打包客服是什么，电商怎么做淘宝 _睿知

一、淘宝客服工作内容具体是什么
淘宝客服的具体职责和内容如下：1 。打开电脑，登录旺旺等工作需要的聊天工具，有了邮箱。打开淘宝后台，需要检查内容：后台页面左上角是否有站内来信；绑定的邮箱中是否有信件；查看支付宝专区的买卖交易记录，看看有没有买家未付款或未发货的记录。如有未解决的问题，应及时解决；查看昨天交易记录的评价，紧急处理特殊情况。比如得到差评，就要及时查处问题，解决问题。2.做好客户询价工作，引导客户购买我们的产品，熟悉产品信息。主动向客户说明产品的尺寸、颜色、款式、质量注意事项、是否有现货的价格等。主动与陌生人交流，大胆热情，不要害怕被别人拒绝。3.推广我们的店铺和产品，让更多的顾客了解我们，扩大我们的影响力。包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等帖子，在了解淘宝的流程和特点的基础上，根据实际情况提出合适的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌的知名度。4.熟悉网上交易流程，操作快捷。比如安排产品上架，编辑产品说明和产品描述，处理订单，修改价格，安排出货，打印发票和快递单等。上传和修改产品图片和细节。5.买家付款后，一定要和买家核对好地址和联系方式。而且你可以问买家快递能不能到。确认后，明确告诉买家，货物准备好后，我们什么时候发货。请放心，买家会提供订单号和送货公司给他们。6.如果出现退款退货等问题，需要和客户沟通，了解退货原因，耐心等待。7.有时候顾客拍下商品，但不一定着急。这时候在线客服可以及时跟进，通过询问汇款方式，督促买家及时付款。8.查一下交班记录簿，看看有没有前天有意向，但还没成交的客户。他们要及时跟进，咨询买家。这时候，他们往往能得到意想不到的结果。9.对两个月前的老客户进行回访，填写老客户回访结果。10.向上级主管汇报昨天的销售业绩，总结需要处理的问题。

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二、淘宝客服外包内容是什么？
客服外包主要分为售前客服外包和售后客服外包。除此之外，还从白班夜班分为白天服务外包和晚上服务外包。夜间服务外包的市场需求也相当大。另外，除了常规的售前接待和售后处理，如果客户有一些特殊的工作要求，也可以找客服，一般都会得到满足。
三、做淘宝网店客服的工作内容是什么？
淘宝客服是通过文字和语音形式的聊天工具，随时随地为客户提供从售前到售后的买买买服务的工作。主要工作内容如下：1 .售前接待，回答客户的售前咨询，主要起到导购的作用，根据行业、产品、人群用不同的词语引导客户购买；2.销售协助，帮助客户完成订单，包括订单修改和付款问题；3.售后处理、退换货处理、投诉安抚、工单提交和审核、物流跟单等。用于降低退款率，提高好评率和DSR动态评分；4.总结分析门店数据，根据运营情况优化话术，调整运营策略；5.客户管理，回访老客户，维护情感联系，提高复购率和关注度。山东红茶电子商务集团有限公司主要从事在线客服、电话客服、电子商务客服(网店客服)、工单定制等多种客服外包业务
淘宝的客服是客户来咨询，负责接待，是被动的，但是电商销售要主动推销自己的产品，所以电商是线上的，销售要想办法提高产品的曝光率，想办法让意向客户更多的看到你的产品。
四、电商销售怎么做？跟淘宝客服有什么区别，电商销售要会什么
淘宝客服属于电子商务。首先，电子商务是指利用电子工具从事商务活动，也可以理解为通过互联网(Internet)、内部网(Intranet)和增值网(VAN)上的电子交易进行交易及相关服务的活动。是传统商务活动各个环节的电子化、网络化、信息化。以互联网为媒介的商业活动属于电子商务的范畴。淘宝客服属于交易过程中的服务环节，通过互联网提供售前解答和售后服务，所以淘宝客服属于电子商务。