酒店服务员是做什么的电商服务员是什么意思，年轻人不要做服务员 _睿知

一、店长直聘里看见电商服务员。如图，有知道这有什套路的吗？
店长直聘也有大量中介骗子。而且很多中介打着直招的幌子发布虚假招聘信息。但感觉至少比58、赶集、百度百品等平台少一点。有简历设置，在线交流等。

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二、商务人员是什么意思？怎么定义？
商务人员，也称为商务专员，指的是那些为商务牵线搭桥的人。商务专员作为市场上牵线搭桥的联络员，主要通过参与客户合作谈判、签订协议、制定商务解决方案等方式，为客户提供商务咨询服务，促进业务运作标准的优化，处理客户的日常商务工作。越来越多的商务专员逐渐接受并掌握电子商务的应用，利用计算机技术和网络技术，通过专业的网上商务平台，协助企业与客户或商家进行各种商务活动或相关工作。信息：商务人员接受过商务谈判、经济法、商务合同起草等方面的培训。在工作能力和实践经验方面，需要有较强的业务执行能力和谈判能力；具有良好的亲和力和沟通协调能力；优秀的综合分析能力和观察发现意识，熟悉office等常用办公软件的操作。此外，活泼热情的性格、认真负责的态度和踏实勤奋的作风也是必不可少的基本素质。提高商务社交口才，一定要注意获得听众对你的持久关注。注意你演讲的要点。讲重点的时候，可以着重强调。不要模棱两可，避免冒犯性词语。社交口才的训练方法：(1)倾吐是交流感情和思想的最强方式。基于对观众最大的信任，把自己的喜、烦、怨、计、宏图全部告诉对方，让他去帮助、判断、选择。(2)交际性抓住对方谈话的间隙，适当表达自己的观点，促进思想交流。注意不要粗鲁地打断对方的话，也不要说三道四。(3)跳跃。有时候谈话双方都要善于转换话题。通过不断的跳转，转到要讲的话题。温柔一点，让对方觉得自然。(4)启发式对于不善于理解的人，要从多方面进行说服和启发。用词要恰当委婉，不能简单生硬。参考：百度百科——商务专员
三、淘宝客服主要做什么，工作内容是什么
大家好，我是祥子，骆驼祥子的祥子。这次和大家聊聊电商的客服岗位和售后岗位。电商客服：指在电商平台上负责销售产品和提供服务的工作人员。我们常说的客服，通常是指淘宝店或者天猫店的线上接待人员，主要工作内容是线上接待销售和售后问题处理。线上客服和传统线下店的客服有很大的区别。传统的线下门店客服在与消费者沟通时，可以观察顾客的表情、说话的语气、对产品关注的眼神，从而推敲消费者的心理，通过自己的肢体语言、语音语调、微笑表情，让消费者感受到良好的服务。最重要的是，消费者去线下门店购买产品，可以看到真实的产品，对产品有直观的感知。毕竟决定消费者买不买的关键因素还是产品本身。但是在网购中，如果消费者看不到真实的产品，就会产生很大的疑问。通常情况下，如果这些问题在产品描述页面没有明确表达或涉及，消费者会选择咨询线上客服，在消费者看不到真实产品的情况下，这比线下实体店客服困难得多。同时，在传统的线下门店，消费者会尝试购买衣服、鞋帽、护肤品等。因为他们看到的是实物，大大降低了售后退换货的风险。线上客服比线下传统门店有更多的售后问题，因为消费者的购买行为是建立在没有感受到实物的前提下的。所以在线客服不仅仅是完成销售，还有很多原因需要处理售后问题。电商客服根据网店订单销售时间节点分为售前客服和售后客服。售前客服负责客户下单和付款前的咨询服务，售后客服负责产品交付后一系列售后问题的处理和沟通。售前客服作为售前客服，主要包括客户产品相关的咨询、物流、服务等询问和解答。售前客服重在销售。所以作为售前客服，要了解产品和品牌。举个例子，我曾经在一家鞋店看到，这家店的商品名称都有“固特异”的字样，但不是品牌名称，不懂就找客服咨询。结果客服回复固特异的意思是加大码。后来我百度了一下，发现固特异不是号外，而是做鞋的一个过程。作为这家店的客服，他不了解自己店的产品和特色，难免会让消费者觉得他不专业，所以不选择购买产品。其实作为客服，不仅要了解店铺产品的表面，还要了解一些更全面的知识，比如品牌历史、品牌定位人群、产品周边搭配等。只有了解的越全面，才能在消费咨询和回复中更专业，更能打动消费者。了解了产品的知识之后，还要了解消费者的需求，这样才能在产品和消费者需求之间做一个“连续阅读” ，也就是把合适的产品推荐给需要的人。否则盲目推荐是不准确的，成交的概率也很低。曾经在护肤品店里买过一套护肤套装。这家店的客服培训很专业。首先问了我的肤质，平时用的护肤品，皮肤存在的问题等等。然后根据我的情况推荐了一款产品，详细的给我讲解了人的皮肤分为几层，每一层的作用是什么，他们的产品能带来什么样的保护和改善等等。这种回答推荐比某些客服好。其实线上销售客服相当于线下门店的导购，主要任务是引导销售。而很多网店客服服务却失去了这种效果，在接待消费者时不具备主动性，消费者问什么客服就回答什么，往往成为“问答机器人” 。这样的客户服务应该
什么要购买这件产品，他在意哪些，我该用什么打动他之类的问题，将大大提高成交转化率。售前客服除了要了解产品信息外，还应该了解淘宝及天猫的平台规则，有一些我们常说的“客服高压线“譬如说天猫店铺的发票问题，当消费者问之能否开发票时不能回复说没有，因为天猫店铺是必须要开发票的。客服还应该了解跟自己店铺合作的物流，每一家物流的特性，比如顺丰快递服务好、送达时效性强，但是价格高，如果店铺某些产品包邮，但是不包顺丰快递，当消费者想要发顺丰快递时，应该加收多少钱，而“三通一达“则网点多，性价比高。除了接待消费者以外，当消费者拍下订单，但是尚未付款的时候，客服还应该进行催付，引导消费者尽快付款。如果是淘宝店铺，消费者讨价后，需要对订单进行改价格，那么客服应该在后台为消费者进行改价，改价后消费者即可支付。而天猫店铺则不能修改商品价格，但是可以修改运费，如果消费者一共买了3件产品，但是并没有通过购物车一起拍下，而是分了3笔订单，这时候，客服就应该合并订单邮费，在后台做修改。如果有一些消费者有特殊的要求，比如店铺内同时发圆通、申通、韵达3种快递，消费者要求发圆通，这时候客服就应该在后台该笔订单上插旗备注，用这种方式告知仓库发货人员选用消费者选择的快递。作为售前客服，在跟消费者沟通的时候，应该加消费者为好友，并且在千牛上根据店铺的产品或者个性化标签（如活动入口不同、年龄不同、性别不同等标签）进行分组，并且把消费者添加到相对于的分组当中，方便日后的沟通管理。在沟通的过程中，遇到一些需要标注的消费者，可以通过千牛聊天面板上的打标签功能对客户实现备注的功能，这样，当该消费者再次光临的时候，无论是哪位客服接待，都可以显示出之前的标签，能够提醒客服消费者的个性或者喜好，用心接待。售前客服在跟消费者沟通时，也经常会听到消费者的一些反馈，比如活动力度、产品需求等，这时候，客服应该收集这类信息，反馈给运营部门，由运营部门再下达给其他部门进行调整改进。总体来说，售前客服的主要工作是引导交易，所以询单转化率则是考核售前客服的核心指标。一个优质的售前客服，会用心、细心的去了解消费者的需求，想消费者之所需，给消费者之所及，带给消费者热情周到人性化的购物体验。售前客服必备课件（关注gz号即可下载）催付：提高下单转化率，防止订单流失。快捷语：减轻工作量，降低回复时长，提高接待量。平台规则红线：了解平台规格，提升个人能力，避免回复误差客服岗位须知：了解客服应该做什么，要做好什么售后客服售后客服主要负责消费者购买商品后的一系列服务，包括物流跟踪、产品答疑、退换货等。当消费者订单中物流出现异常如迟迟不显示物流信息，那么客服就要帮助消费者去查找原因，可以通过物流网站或者物流电话去查询。也有一些快递包裹可能出现丢件的现象，那么这时候，售后客服应该首先确认包裹丢失的事实，然后选择先给消费者补发或者退款，然后再去找物流公司进行索赔。如果是出现少发漏发的现象，那么售后客服应该首先跟仓库和快递核实重量，如果确实是仓库的原因少发漏发，应该马上给消费者补发缺失部分或者尊重消费者的意见进行退款。有一些消费者买回去产品，发现并不喜欢或者不合适，就会产生退换货，售后客服的主要工作之一就是跟消费者沟通退换货原因，并且在后台处理这些订单。比如消费者买了一件衣服，收到后试穿发现衣服小了，就会选择七天无理由退货或者换货，客服后台订单同意消费者退货后，消费者上传退货单号，当客服收到退回商品后，后台操作订单，消费者购买产品的钱就会退还给消费者。但是并不是每一笔售后订单都会这么顺利，比如刚才提到的案例，如果这名消费者收到衣服后把吊牌撕掉并且下水洗了，然后选择七天无理由退货，但是该商品已经影响了商家的二次销售，商家可以拒绝，因为退回商品必须保持商品完好。但是消费者执意要退，可能就会选择“申请售后“ ，由淘宝小二介入处理这笔售后订单，那么这个退换货就变成了纠纷，作为售后客服，遇到纠纷时，除了要积极跟消费者沟通，尽可能的通过私下协商取消纠纷，如果双方沟通不成功，那么客服就要准备申诉材料，如消费者认为是假货，那么客服应该提交进货凭证或者品牌授权许可等资质证明，填写申诉理由，上传与消费者之间一些有利的聊天记录等。售后服务代表着一次交易的最后过程，换个角度，实际也是下一次订单的开始。因为售后服务做得到位，消费者的问题解决了，购物体验会更好，也更容易记住商家，当再次有购物需求时，也会再次光临商家。良好的售后服务是消费者对品牌及店铺价值认可的重要因素，某些商家很注重销售产品时的服务和态度，但是当消费者出现售后退换货或纠纷时，商家往往不理会，造成消费者对店铺对产品的认可荡然无存。一个商家或一个品牌，若想赢得消费者的心，必然要重视售后服务。优质的售后服务可以提升消费者购物体验，反之如果消费者不满意，直接影响的就是DSR评分的降低，店铺的负面评价增加，以及投诉纠纷率等。如果售后综合指标低于营销规则要求的指标，是不能报名参加天猫官方活动的。但是售后综合服务指标下降后，不影响前期已经提交报名，并且已经审核通过的活动。优质的售后服务可以提升企业形象，在同质化产品日益严重的市场下，企业之间除了比谁的产品好，更多的是看谁对消费者更好，从细节着手，从消费者需求出发，谁能更有服务精神，谁就有可能赢得消费者的心。售后工作不仅仅是针对消费者，同时也在为整个企业的提升在做支持，售后部门通过对售后信息数据的整合，比如消费者评价中反馈出某款产品掉色严重，那么售后部门就应该把信息反馈到产品部门，产品部门就应该采取相应的措施改善此情况。所以售后也是整个店铺的监督者，利用数据反馈出来的不足，提升整个店铺的业务水平。售后客服必备课件（关注gz号即可下载）售后接待快捷语：减轻工作负担，灵活应对售后处理问题流程：不再低头请教，小白变油条。3.售后处理规范：了解售后处理的工作规范4.售后平台规则：熟知规格不犯错，退款不心慌。5.售后工作行为个人提升：售后的准则和规范要求，了解所要提高的地方。请点击输入图片描述给大家分享一份客服手册，关注公众号；电商客管说就可以下载

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四、京东网上商城的一些个人看法（4年在京东商城购物经验谈），谈谈你们的看法吧！我知道了，按您的意思是，京东没有这个产品的时候，他们就想方设法的搞到，但这段时间，你想知道他们在作什么，没理由会等这么长的时间，对么关于这个问题，其实很好回答，我不管他是拿的哪家的货，只要这家货是正品就可以了，至于你这个问题我想是窜货的原因导致时间耽误了，而京东可能对于窜货要求过高，必须品质上过得去，那么选择的时间可能就花很长时间，不要忘记，刘强东是从中关村出来的，然后自立门户，他看到了中关村的一些漏洞，但仅仅是漏洞吗？我想还有一方面，那就是这个行业有得作，他看到这个行业的人群很大，也就是说，刘强东的模式全来源于中关村，但在细节上他看到了中关村的不足，之所以不足是因为中关村太大了，没办法作到防假货，而京东就看到这一点所以才建了京东商城。但是不代表京东不会窜货，而且我敢说，一定会窜货，不仅仅是网上，所有的电子城，电脑城都有这种现象，就连卖木材的都是这样，电子产品就别说了，而这当中最大的漏洞是窜货可以，但如何防假货，那么就要请人鉴别，而鉴别是要时间的，为了不失掉顾客，他们只有这样作了。你的第二个问题，是为什么会给你不同色的，这就更简单了，其实很多商家也不想搞假货，但没有真货了，怎么办，代替法，京东的高明之处就在这里，让你感到就算是色差问题，但这是正品，同时又保住了一位客户，你要知道，如果说没有，这就意味着，京东挂羊头卖狗肉，而这个狗肉都没有，这个影那就更大，非常的大，所以他们也是经过分析得出，然后作出最后不得已的选择，你要知道，只要你说，京东明明没有的产品，结果挂在网上卖这种影响是很大的。以上仅代表个人看法，如有别的议建不同，还请保留
五、从零开始如何创业？想要创业，建议您选择一个合适的创业项目，看自身是否具备相关项目的资质，找对项目之后脚踏实地努力。当然创业过程中资金也是需要考虑的问题，如果您启动资金有限，可以通过小额贷款的方式来解决。推荐使用有钱花，有钱花是度小满金融旗下信贷品牌，面向用户提供安全便捷、无抵押、无担保的信贷服务，借钱就上度小满金融APP（点击官方测额）。有钱花消费类贷款，日息低至0.02%起，年化利率低至7.2%起，具有申请简便、利率低放款快、借还灵活、息费透明、安全性强等特点。2021年5月21日，度小满金融推出以“家和万业兴”为主题的助力小微活动，提供10万份“日息万一+百万保险”礼包，帮助小微企业家庭成长。数量有限，先到先得，活动详情请以度小满金融APP页面显示为准。和您分享有钱花消费类产品的申请条件：主要分为年龄要求和资料要求两个部分。一、年龄要求：在18-55周岁之间。特别提示：有钱花谢绝向在校学生提供消费分期贷款，如您是在校学生，请您放弃申请。二、资料要求：申请过程中需要提供您的二代身份证、本人借记卡。注意：申请只支持借记卡，申请卡也为您的借款银行卡。本人身份信息需为二代身份证信息，不能使用临时身份证、过期身份证、一代身份证进行申请。此答案由有钱花提供，因内容存在时效性等客观原因，若回答内容与有钱花产品的实际息费计算方式不符，以度小满金融APP-有钱花借款页面显示为准。希望这个回答对您有帮助。