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本月10日晚,乐视论坛上一位ID为“wskani”的买家发帖称自家新买的电视就发生了爆炸 。他回忆道,“突然一声爆炸声,顿时一股白烟从机身后升起,从开机到爆炸一共1个小时左右 。等缓过神来烟雾已经散去,但是还有烧焦的恶臭,之后电视就无法开启” 。
wskani称,乐视超级电视爆炸发生后,他拨打客服电话但无人接听,寻求网络在线客服帮助却已下班,只得通过发帖求助 。据wskani反馈,他在乐视论坛发帖不久后即被删除,重新申请账号发布后帖子依然被删除 。
【乐视超级电视爆炸因素区分:系元器件失效】乐视工程师11日赶到网友家中进行检测,反馈称实际情况没这么严重,7月12日日乐视官方发表了关于这一事件的声明,称乐视电视是“被爆炸”,在这一事件中有人蓄意放大甚至捏造事实对乐视进行恶意攻击,乐视不排除法律维权的可能 。
乐视超级电视爆炸原因分析:
乐视表示,经过工程师检测发现此次故障的原因是电源板上单个元器件失效,并非所谓的爆炸,这一事件乐视属于“被爆炸” 。故障机目前已经修复,该机将放置在北京体验厅供公众体验,而乐视已经为当事人更换了新机 。
此外针对有网友反馈收到的乐视电视出现屏幕黑线、开机故障、边框损伤、运输过程中造成的损伤,是低概率事件,在大家电行业正常容许范围内,而对于物流和售后服务不完善之处,乐视向用户之前,并表示将不断优化 。
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自7月3日乐视超级电视首发后,指责电视表面热量惊人的网友不在少数 。在乐视论坛售后板块中,就有网友写到,“电视机底部温度不是一般的高,一个小时之后基本没法用手摸”,另一位网友也表示,“开机两个小时电视表面温度就能达到50-60度,弄得都不敢开电视了”,甚至还有网友已经为温度过高的电视加装了风扇 。
对此,乐视客服给出的回应则是:“金属边框散热性能好,对延长器件使用寿命有益” 。对此说法,中国家电商业协会营销委员会执行会长洪仕斌则不予认同,他认为,乐视的说法不成立 。若真如此,传统家电企业做了20-30年难道不知道吗?
乐视还表示,在乐视超级电视爆炸这一事件中,有人在蓄意放大或捏造事实,对乐视进行恶意攻击,还有人在串联、攻击乐视,甚至组建了“反乐视联盟”,通过发稿公司发布抹黑乐视文章,乐视已掌握相关证据,在必要时将通过法律手段维权 。
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