个人如何做电商做电商什么奇葩人都可以碰到，怎么面对奇葩的人 _睿知

一、作为一个客服，你碰到过哪些有毒奇葩的客户要求？
这方面我有经验。我老婆正好是客服，我就说说她的感受吧。老婆声音很好听，最适合接打电话。但马克思说，看问题要一分为二。这种声音有利有弊。尤其是在客服这个岗位上，最大的劣势就是她遭遇骚扰电话的几率是别人的两倍。别人感兴趣的是看颜色，她来找她，她就变得感兴趣的是听声音。一开始她很认真的做咨询业务，最后却东拉西扯不肯挂电话。简而言之，她跟我说的那些很棒的客户，甚至比我过去十年听到的还要多。一般白天都很正常。顾客在抱怨，在骂人。虽然最后的问题一般都是用户个人原因造成的，但还是很固执，不行就强求。其实这种情况对他们来说是家常便饭，也没什么。到了晚上，才是各路妖怪真正开始轮番出现的时候。挑两个说给你听。1.高中生聊天不知道脑子里在想什么，是作业没写够还是片子不好看，半夜还要骚扰客服，张口就是小姐姐。请先说清楚，人家在工作，能比你一个没毕业的高中生小吗？我这个智商还是想去泡妞，省省你的时间吧。然而，高中生并不坏。毕竟他们有贼心却没有贼胆，就是反复追女客服要QQ号。你有男朋友吗？如果有可以换吗？更有甚者，他们问胸围有多大。希望他们以后记住这一点，就不会想在这上面挖坑了。2.猥琐男，这真的很恶心。他一上来就说一些猥亵的话，询问他的胸型。前女友说了几次对不起但是不在业务咨询范围。对方还是不肯，说自己很擅长那个。他想留下电话号码约X，被拒绝后就开始破口大骂，各种难听的人身攻击和荡妇侮辱，各种挑衅性的威胁，客服都挂不了。看来这不是第一次了。男人，从小事就能看出一个人的性格，像那些没有公德心，把别人的包容和谦让当成软弱，给鼻子和脸的人。到处都是这样。以后大家都要小心了。

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二、你遇到的淘宝客服态度最差有多差？
前几天刚买了个小包，被评了，只是评。先是在淘宝上跟我说要删评论，给个好评什么的。然后我就不理他了。然后就开始打电话，没有收到外地号码。然后今天下午微信有人加我了。我看了一下，说淘宝上的人告诉我他要什么，改什么评论。晚上又一个外地号码打来，我以为是面试。
三、聊一聊淘宝上是奇葩卖家多还是奇葩买家多？
当然，很奇妙的是，买家更像我们这些90后的傻逼网友，他们可以做很多事情。卖家这么说的话，基本都会收到淘宝规则。

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四、做淘宝客服是何种感觉，能否谈谈？
每天这样接吻，刚开始很别扭，现在习惯了。现在的消费者很有素质，不会为难我们。他们只是咨询一些商品问题。只要他们有耐心，还是很好的。
五、作为一名代购，最讨厌哪一种顾客？
虽然没做过采购，但是做过一些和采购相关的职业。在我看来，代购行业其实挺委屈的。不是他赚钱受了委屈，也不是他受制于一些不讲理的客户。对于代购来说真的很烦。第一个是“这个产品是正品吗？你做错什么了吗？有没有掺假？”不好意思，真的装不出来。真的装不出来。其实很多客户并不知道每一分钱。在进货的同时，我也在验货，保证我的产品质量。但是其中有一部分骗过了代购的眼睛，代购认为是真的。但可能是假的，有客户说你要什么保障？我要给你看我的学生证，我的驾驶医保卡吗？一些代购试图证明他们的产品是真的。许下了很多誓言，但做代购并不容易。第二，抱怨，刷存在感。有时候那些顾客会。所以你没有我想要的。不，想想吧。如果你去超市买东西，超市可能会缺货，不是吗？他们还需要进货进行采购，从国外进货到国内至少需要七天到一个月的时间。所以这些东西一般不会上架，只是无中生有，让那些海外代购很无奈。第三，做代购就叫被无故骂。对不起我们不缺你十块二十块。我真的认为我们在你手里赚了几万美元。有些客户真的是“走通关就像取钱。”我把自己看得太重了。很多海外代购一视同仁。说这些话的人都觉得我们做代购一天能赚几千万，而且总是低估我们偷偷从你身上赚了多少钱，不会少拿你一分钱。我不会要求更多。我们的所作所为是良心的代价，我们经不起这种诋毁。

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六、淘宝客服遇到太多垃圾买家是一种怎样感受？
我虽然在阿里巴巴做批发，但是从来不敢做淘宝。原因很简单。阿里巴巴偶尔会传几个奇葩。其中，一个买家订购一套四件。我做的是酒店布草。他看都没看就买回来了。尺码的面料不适合退款。我确认没洗就同意马上退款，货退了。我也通知他一收到货就填物流信息，以便给他退款。
他先说没单号，给他单号后又说不会填，我告诉他不填单号我后台无法退款，他以为我要赖他钱，一直骂着让我滚合肥去他要弄死我！最后还是我让他申请仲裁我和小二说明原因让小二操作退款…
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