产品反馈意见范文如何收集客户反馈，如何收集顾客的反馈 _睿知

运营APP如何收集用户的反馈意见，有哪些途径
一、官网开放反馈平台1 。官网大部分互联网产品都有自己的官网，反馈或者留言板是最常见的与客户和产品沟通的方式。App可以在产品官网的用户反馈区进行操作，接收用户的意见或体验反馈，及时了解用户对产品的功能需求或评价。比如知乎PC网站右侧的建议反馈板块，从用户帮助、问题反馈、搜索反馈、功能建议四个方面为用户提供了一个畅所欲言的机会。2.微博官方产品微博，作为一个为用户及时提供产品信息的平台，也是众多收集用户反馈、与用户互动的热门社交平台之一。二。微信微信官方账号在当前微信营销的时代，微信微信官方账号作为产品营销的重要移动渠道，也是app运营收集用户反馈的好地方。

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吐个槽能收集用户反馈意见？怎么用的？
收集方式
1.建立畅通的反馈渠道。应用程序和网站可以设置反馈门户。微信一般直接在对话框里回复。定期检查回复。这个频道需要关注：
A.如果条件允许，可以设置一些激励措施，比如可以送一些代金券和积分进行有效回馈(我们直接送现金)
B.及时回复用户的相关建议非常重要。如果你的反馈之后没有下文，你还会继续反馈吗？愿意反馈的用户一定要珍惜。(我们一般每天都会定时检查，基本上24小时内会给出处理结果)
2.通过社交逮捕收集反馈，制作官方微博，发布，搜索与你的产品相关的关键词，看看用户在抱怨什么？
A.微博，贴吧，如果发现用户的评论或建议，直接私信给他，找出评论的真实原因，沟通解释解决方案和时间。
B.通过搜索引擎搜索与你产品相关的关键词，看看有没有用户投诉。能联系上就能联系上。如果联系不上，可以录下来。
C.去竞争对手的论坛，微博，贴吧等。去寻找用户的意见，看看他们的解释。对自己也有帮助。
3.和你的客服/家政人员沟通，了解用户最常抱怨的是什么？他们一定是最感动的。
这里收集的一般都是对现有流程的不满，或者功能上的困惑，有助于优化现有产品。和客服关系很好。如果同时负责后端产品，可以为客服设计更多可以减少客服工作量的优化。他们会感激你的。
这一步一定要多沟通，不要怕麻烦。尽量了解用户建议背后的真实需求，反馈bug的重现过程(不然开发怎么跟进修复？)
分类和排序
收藏之后还是无题，这时候就要分类筛选了。大致可以分为三类：
1.建议类：主要用于对用户提出的一些好的建议进行分类，可以根据自己产品的功能模块进行分类，如登录注册、订购、咨询等。
2.bug类：主要记录用户反馈的一些产品bug，并对bug进行优先级分类。
3.网络类：尤其是对于app，可能会经常出现某些地区某类网络加载不了等情况。(让用户提供自己的IP地址，百度可以直接给你搜索原生IP截图，这也是大多数用户愿意提供的)
解决办法
经过整理筛选，基本可以知道下一步该怎么做了：
建议，制定相应的解决方案，纳入版本开发计划。
Bug，交给测试人员跟进/或者产品本身跟进。纳入版本修复计划。
类，有针对性地优化网络，之前给用户的IP信息是非常有用的。
公布结果
将收集的所有建议和反馈与开发和修复计划一起发布。注意公布反馈人的昵称或ID，让用户觉得自己的意见受到重视。
我们的社区产品不仅会在社区发帖中发布反馈信息和奖励，还会在appstore和安卓应用市场的app更新日志中发布，比如：1 。修复了XXX功能(感谢XXX用户的反馈)；2.增加了XXX功能(感谢XXX用户的建议)
总之，用户的反馈一定要重视，一定要回答。给他存在感！
为减少投诉的发生，酒店应主动收集客人的意见和建议，常用的做法有哪些答案？
客人满意度是一个酒店能否长期获得顾客信任的重要指标。一般酒店会采用以下方式收集客人意见。前台主动询问：如果退房时客人较少，可以询问客人对入住的感受，并回复客人入住期间的反馈。大堂副理每天选择5-10位客人进行调查：每天大堂副理需要对客人进行调查，询问客人入住期间的需求并进行协调。客人离开时，餐饮客户主动询问对餐饮的感受，并将意见反馈给高层。同事把反馈表放在房间里，每天收集到部门。5.销售部同事也在会后或商务客人退房后进行回访，征求客户意见，总结不足，并在会上上传给相关部门进行整改。6.发邮件到客人邮箱进行跟踪。

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客户意见和建议如何搜集好？用哪个软件好？
腾讯兔窝是个不错的选择。它是多平台的，可以收集客户的意见和建议。它的访问非常方便，尤其是支持反馈分类，非常好。
用户反馈收集+促活转化，怎样做到一举两得？
是流量变现的基础，通过粉丝圈创造专属私域流量，有效降低客户流失率，利用微社会。
区功能促活粉丝、提高留存，有助于塑造品牌价值 .用户反馈是商家运营的指南针。找到一个有效收集新用户心声的渠道，知道新用户从什么渠道进来，对知识产品有什么心声和建议，是做好品牌推广和课程运营重要一步。那如何收取用户心声和资料，同时不影响用户的好感呢？01新建优惠码优惠码是小鹅通新出的营销功能，在管理台新建一个优惠码，依次填写优惠信息，这里建议选择【专属码】，保证优惠权益唯一。02新建信息采集创建信息采集并与优惠码进行绑定新建一个信息采集，依次填写你想得到的信息。比如姓名、性别、年龄、微信号、手机号、了解渠道、用户空闲时间段、想要在店铺收获的东西等等。但要注意的是，信息采集设置内容不宜太多，否则可能会影响购买转化率。重要一步，填写完成后，点击选择商品，将信息采集与第一步创建的优惠码进行关联。03粘贴在公众号子菜单将优惠码推广链接复制到公众号子菜单点击完成后，这个小活动就完成了70%了，然后在优惠码的详情页，点击【推广】按钮，复制链接并粘贴在公众号子菜单即可。这样既可以收集到第一手的新用户的想法和建议，在后期课程制作和推广更好把握节奏。“调查问卷可以帮助我们了解学员情况，有助于我们为学员提供更贴合他们的课程引导。同时，优惠券也给我们很多付费课程和服务带来了转化。”截至目前，「幕后圈课堂」已发放近千张优惠券，学员优惠券使用率超过50%，用券成交额近30万元。

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餐饮酒店如何收集获取顾客意见信息（一）餐饮酒店的顾客意见信息收集获取，对餐饮酒店提高企业的管理水平、提升企业的服务质量、满足并超越顾客需求，进而达到顾客满意、餐饮酒店获利的经营目标有十分重要的作用和意义。餐饮酒店只有全面、客观、科学的了解顾客的意见信息，才能真实的了解和把握顾客的需求与期望，餐饮酒店才有可能针对顾客的意见信息，制定出符合顾客需求愿望的服务标准和服务程序，顾客的需求与期望才有可能得到真正的满足和实现。顾客意见信息的收集获取，是餐饮酒店服务质量管理工作的起点，也是餐饮酒店服务工作的终点和目标，所以，我们餐饮酒店必须重视对顾客意见信息的收集，并利用各种渠道尽可能的从顾客那里获取我们需要的意见信息。目前餐饮酒店收集获取顾客意见信息的渠道主要有两条，一条是通过外部信息来源渠道获取，一条是通过内部信息来源渠道获取。我们现在主要来探讨学习的是，餐饮酒店的外部信息来源渠道获取顾客意见信息的各种方法及其优缺点。顾客意见收集方式一顾客意见调查表顾客意见调查表是被餐饮酒店广泛采用的一种获得信息的方式。其具体做法是将设计好具体问题的意见征求表格放置于客房内或其他营业场所易于被客人取到的地方，由客人自行填写并投入酒店设置的意见收集箱内或交至大堂副理处。1、顾客意见调查表收集法的好处在于：?0?1 信息的提供完全由顾客自愿进行,是对顾客打扰最少的一种收集方式。?0?1 信息收集的范围广泛，几乎所有的客人皆可容易地取到此表。?0?1 信息可以由顾客在没有任何餐饮酒店工作人员在场的情况下提供,客观性比较强。?0?1 放置于客房内的意见收集表往往列明了整个餐饮酒店主要的服务项目，获取的信息量比较大。2、顾客意见调查表收集法的缺陷在于：?0?1 顾客对此种方式太过司空见惯，习以为常，再加之某些餐饮酒店对于顾客意见的消极态度，使顾客提供意见的热情大大减小。?0?1 信息获取的深度不够。由于顾客大多只能在收集表上画几个勾或叉，往往很难进一步了解顾客的感受与想法。?0?1 对于部分信息尤其是涉及到服务过程（如态度）的信息，由于顾客往往没有直接给出具体的服务人员姓名或由于服务行为已成“过去时”，故而核实的难度比较大。?0?1 收集信息的准确性及收集的频率易受客人情绪的影响，如顾客倾向于在特别不满或特别满意时才填写意见收集表。顾客意见收集方式二电话拜访收集电话收集可以单独使用，也可以结合销售电话同时使用，或因为要了解或澄清一项特别的事情而使用。有些电话收集是根据设计好的问题而进行的，有些电话收集的自由度与随意性比较大，如餐饮酒店总经理或公关部经理打给老顾客的拜访电话。1、电话拜访收集法的好处是：?0?1 如果时间情况允许而且顾客与餐饮酒店关系较好时，可以与顾客谈到比较深层次的问题，更详细地了解顾客的想法。?0?1 效率比较高，节省收集费用。2、电话拜访收集法的缺陷是：?0?1 对客人的打扰比较大，有些顾客可能不耐烦回答收集者的问题。?0?1 收集的准确性受收集者的主观愿望与素质的影响大，对收集者的能力要求较高。?0?1 由于只能凭声音沟通，有时会误解对方的意思，或对对方的表述理解不深。顾客意见收集方式三现场访问现场访问又称为突击访问，其做法是抓住与顾客会面的短暂机会尽可能多地获取顾客的意见、看法。现场访问是餐饮酒店业获得顾客意见的一种最重要的收集方法，一名成熟的餐饮酒店管理者应善于抓住并创造机会展开对顾客的现场访问收集。1、针对特殊顾客的现场访问。?0?1 对VIP客人在迎来送往中的现场访问；?0?1 对某营业时段内消费大户的现场访问（如餐厅经理对大单顾客的礼节性拜访）；?0?1 对特殊敏感人群的现场访问（有些顾客对餐饮酒店服务质量的重视与热心程度可能不亚于餐饮酒店自身，而且信息来源比较广，具有代表性，如会议的组织者，旅游团导游等。对这类特殊敏感人群的现场访问是必要而且重要的。）?0?1 对在各营业场所偶然遇到的老朋友、熟客的现场访问。2、针对不同地点的现场访问。?0?1 利用顾客在前台办理入住登记或结帐手续的时间询问几个简短的问题（同时对回答问题的顾客给予一定的纪念品或折扣上的优惠。）?0?1 总经理每日选择几间客房带上名片、鲜花对住客进行拜访；?0?1 在餐饮酒店机场专车上对顾客的意见征询等。3、针对特殊时刻的现场访问。例如,顾客投诉对于餐饮酒店来讲，是服务工作中的一个“特殊时刻”，餐饮酒店工作人员应充分重视这一顾客主动提供的进行“现场访问”的绝佳时机，抱着一种积极的心态，让顾客畅所欲言。4、现场访问的方式好处：?0?1 现场访问的最大优点在于它就发生在服务与消费的现场，顾客对服务产品的印象还十分鲜活、深刻，往往能提出一些平时被我们所忽略但又十分重要的细节问题。?0?1 现场访问是与顾客建立长期关系，维持顾客忠诚的一个重要方法。尤其是在顾客感到受到特别的礼遇或顾客反映的问题被很好地解决时。?0?1 管理人员对顾客的现场访问给餐饮酒店工作人员传递了一个最明确不过的信息：本餐饮酒店是重视顾客与顾客意见的。5、现场访问收集法的难度和弊端在于：?0?1 现场访问收集到的信息不易保存，如没有一套科学的信息收集、反馈系统，很可能随着访问人的遗忘而消失得无影无踪。?0?1 现场访问掌握得好，是一种沟通感情的方法,如掌握得不好，则无疑是一种打扰。因此，一定要掌握好一个“度”的问题，要注意区分时间、场合、气氛、对象是否适合进行现场访问，并要把握好谈话的时间与分寸。?0?1 现场访问由于时间条件所限，往往不能全面、深刻地展开收集。?0?1 对于餐饮酒店业来讲，现场访问往往需要由一定层次的管理人员（有时甚至是餐饮酒店总经理）亲自出面进行，这对于日常工作繁忙及部分更习惯于阅读顾客意见信息反馈报告的管理人员来讲构成了一种体力和心理上的压力，有时甚至受到管理人员的刻意回避。顾客意见收集方式四小组座谈小组座谈的收集方法是指餐饮酒店邀请一定数量的有代表性的顾客，采用一种聚会的形式就有关餐饮酒店产品或顾客需求方面的问题进行意见征询、探讨与座谈。餐饮酒店利用小组座谈的方式征求顾客意见时，一般宜结合其他公关活动同时进行，如餐饮酒店贵宾俱乐部会员的定期聚会、节日聚餐等形式，而不宜搞得过于严肃。参与聚会的店方人员应尽可能与被邀请的顾客相互熟悉，同时亦勿忘向被邀请的顾客赠送礼物或纪念品。1、小组座谈收集法的好处在于：?0?1 餐饮酒店与顾客之间可以面对面的广泛而深入地交换意见，获得的信息量大，质量较高。许多顾客对于本行业甚至比餐饮酒店的管理人员还要见多识广，是餐饮酒店不可多得的良师益友。?0?1 座谈中餐饮酒店与顾客、顾客与顾客之间是互动式的讨论，有利于多方面多角度听取建议。?0?1 此方法特别适合餐饮酒店新的服务产品、服务方式推出前的意见征询。2、小组座谈法的缺陷在于：?0?1 组织工作较为复杂，成本较高。?0?1 对参与收集的店方人员及顾客的要求都比较高,收集的效果受双方准备与素质的因素影响较大。?0?1 小组座谈的记录、归纳与分析工作需要较高的专业性、技术性。顾客意见收集方式五神秘顾客神秘顾客法是餐饮酒店获取顾客满意情况信息的另一种重要方法。具体做法是由餐饮酒店出资邀请餐饮酒店业的专业人土或资深顾客以普通顾客的身份来餐饮酒店进行消费，并就餐饮酒店产品中存在的问题以专题报告的形式向店方反馈。1、神秘顾客法的优点是：?0?1 神秘顾客法是由专业人员以专业的眼光对餐饮酒店服务产品进行全方位的审视与检查，其结果全面、客观、建设性强且能够涉及到大量的采用其他收集方式所无法得到的服务细节问题。一份高质量的《客人经历报告书》往往是很值得“不识庐山真面目，只缘身在此山中”的餐饮酒店管理人员警醒的。?0?1 神秘顾客法的最大好处在于可以保证收集的真实性，因为餐饮酒店服务人员并不知神秘顾客是何许人也，所以不会经过刻意的伪装与掩盖，收集所反映的情况与餐饮酒店服务产品日常的质量情况是高度一致的。?0?1 收集者会提供完整的“经历报告”给餐饮酒店当局，并且会提出许多专业性的评价与建议，这对于餐饮酒店据此进行相应的整改、培训工作，以及据此评价各部门的服务质量情况都提供了宝贵的参考意见。2、神秘顾客法的缺陷是：?0?1 收集费用较高。?0?1 收集人员往往过分强调专业眼光与专业水准，有时对顾客需求与餐饮酒店自身的具体情况考虑较少。
【产品反馈意见范文如何收集客户反馈，如何收集顾客的反馈】