美团外卖的优点与不足美团外卖在电商上有什么特点，美团外卖平台的优势和劣势 _睿知

一、线上电子商务和线下电子商务各有什么特点？
电商行业现在也很流行o2o模式。简单来说就是线上线下。这种模式在中国有很多案例：1 。国美也是线上线下。消费者可以在网上看到合适的电器，然后去实体店体验。体验完成后，进行在线支付。这也是一种线上线下一体化的方式。2.美团外卖，也是线上线下一体化的方式。消费者然后东西从线下交付给客户，所以线上线下的融合一定要有线上平台，其次是线下实体店，比如飞牛网，也是一种模式。

文章插图
【美团外卖的优点与不足美团外卖在电商上有什么特点，美团外卖平台的优势和劣势】二、美团外卖是o2o电子商务模式吗
美团。com属于BTC类型。BTC(BusinessToCustomer)电子商务是根据交易对象分类的一种，即商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网上零售为主，网上销售活动主要借助互联网进行。BTC也叫B2C，B2C模式是中国最早的电子商务模式。
三、2020年十大社交电商平台是哪些？
2020年社交电商十大平台分别是：欢聚、未来博览会、蜜芽、全球自选、粉象生活、品与鱼、天天城市群、洋码头、大龄兔、悟空掌柜。具体内容如下：1 .欢聚聚成立于2015年，是一家由社会驱动的精品会员电商，为会员提供美容护理、手机号、母婴玩具、生鲜水果等各类产品。拥有普通用户4500多万，付费会员700万，日销售额超过8.7亿元。2.未来芭莎未来芭莎利用大数据社群运营和商学院[3]培训体系推进社交化，为用户群体提供产品化和内容化的综合服务。主要产品形态是手机app，适合碎片化时代的应用场景，通过社交分享链接资源。包括生鲜水果、美妆护理、母婴用品、家居用品等品类商品，一站式满足消费者需求。PC、手机APP、微信都可以下单。3.蜜芽的前身蜜芽，是国内首家进口母婴品牌限时特卖商城。她由全职妈妈刘楠于2011年创立，希望为母婴用品创造一种简单、安全、有趣的购物体验。“母婴品牌限时特卖”是指每天在网站上推荐热门的进口母婴品牌，以低于市场价的折扣出售。4.环球自选环球自选是集购物、社交、创业于一体的社交电商新零售、创业平台。产品包括美容护肤、百货、母婴用品、服装配饰、数码家电、休闲零食等。全球采用S2B2C模式，即从产品制造工厂直购，从工厂直接渠道到消费者，平台与制造商签订发货协议，从源头发货，节省了中间的运输、管理、仓储成本。5.粉象生活粉象生活是目前行业领先的一站式电商导购折扣返利平台。目前是业内领先的一站式电商导购返利平台。是淘宝、JD.COM、拼多多等第三方推广合作伙伴之一。集合了饿了么美团外卖、肯德基快餐、滴滴出行等30多个平台的利益。它由雅虎、阿里巴巴等公司的历任高级管理团队创建和运营。技术实力在业内首屈一指。6.有品有鱼，有品有鱼。是小米有品社交驱动的精品生活会员电商平台，秉承小米价值观，让更多用户通过社交渠道体验到高品质、高价值、高性价比的产品，提升生活品质。用产品和鱼注册用户可以购买平台商品，还可以通过分成赚取佣金。7.每日城团每日城团是一个社区团购平台，团购可以省钱，分享可以赚钱。可以说是一个手机超市，包含了上千种商品，吃喝玩乐睡。产品大部分来自国内外流行品牌和一些廉价品牌。还有垂直小众品牌，甚至微信业务爆款都有卖。都是厂家直供，没有任何中间环节，一个享受批发价。8.洋码头洋码头从海外引入大量海外零售商，直接对接国内网购消费者，让海外零售商对国内消费者进行直销和直邮。跨越所有中间环节，降低了中国市场的准入门槛。提升国内消费者在境外购物的消费体验和服务水准。9.大时代嗨兔是一个新的社交零售平台，专注于家庭消费和个人轻创业。采用自营品牌直供的模式，直接与货源合作，为小伙伴提供家居、服饰、食品、美妆、母婴等全球好货。10.悟空掌柜旗下广州水熊科技有限公司的悟空掌柜平台，整合优质供应链资源，以“按需定产，快速周转”为使命，利用互联网和大数据技术，为供应链sid赋能
信息：社交电商的核心特征：1 。不囤积，通过分享裂变赚钱，不需要负责售后，其他平台完成；2.平台往往设置付费会员制度，从而实现会员既是消费者又是平台推广者的双重角色，卖货赚钱，自购省钱；3.都是通过社交圈分享来传播的，无论是分享海报、商品链接分享还是推荐码、推荐二维码等。相比传统的微信业务，社交电商的特点是不需要自己管理后台，资金由平台管理，消费者购物也由平台管理，解决了传统的无管理模式。

文章插图
四、2019年外卖O2O订餐平台的发展方向
外卖行业正在兴起，增加数字化，降低成本。外卖平台成本高，外卖平台成本不断增加，正成为很多餐饮企业头疼的问题。外卖平台正在增加和压缩企业的外卖利润，这将可能导致一些餐厅采用一个
些廉价食材做外卖。对此，现阶段很多连锁餐饮企业还在依靠外卖平台的抽成优惠获利，但这种方式并不可持续，餐企外卖数字化程度提升，能够帮助餐饮企业提升外卖效率，进而降低外卖业务成本。外卖行业交易规模将趋于平稳餐饮外卖是到家的核心部分，市场交易规模持续上升，增长速度放缓趋稳。据前瞻产业研究院发布的《中国外卖O2O行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》统计数据显示，2015-2017年，中国互联网餐饮外卖市场的交易规模持续上升，从457.8亿增至2078.3 亿，CAGR为113.1% 。其中2017 年下半年交易规模已达1260亿元，占据到家O2O 市场规模的88.9% 。餐饮外卖市场季度环比增长率波动下降且趋于平稳，但仍保持着超过15%的高增长。随着我国一二线城市外卖市场饱和、三四线城市业务发展边际成本提高、企业战略由开拓市场到稳定优势的调整，预计未来几年内，外卖行业交易规模将趋于平稳。2015-2017年Q4中国餐饮外卖交易规模统计情况数据来源：前瞻产业研究院整理外卖市场进入精细化竞争餐饮外卖经历了野蛮生长后正在逐渐回归理性，外卖订单的增速也在随之放缓。但与之相对应的是，外卖市场的融合度不断提升，美团外卖以及饿了么占据目前绝大部分外卖的市场份额。二者也开始逐渐将实现盈利提上日程，对B端餐饮商户的抽成正在不断上涨，这也让很多餐饮企业尤其是单体餐厅感受到来自外卖平台的成本压力。外卖平台抽成上涨的趋势不可逆，外卖平台有自身的盈利需求，这就需要餐饮企业进一步优化已有的外卖业务模式，提升效率以此减小因平台成本上涨给餐饮企业带来的成本压力。目前多数餐饮企业的外卖业务模式仍然比较传统，只是将原有的电话接单放到线上，但在目前外卖成本上涨，平台商户众多的情况下，餐饮企业需要进一步精细化对外卖业务的管理，掌握并运用好外卖数据，才有可能让自身从众多商户中脱颖而出。外卖和到店需要区别对待提升外卖管理效率是为了能够让餐饮企业从外卖业务中获取更多的利润，但事实上，现在很多餐饮企业仍然是将堂食和外卖混在一起，用餐高峰时段，造成产能紧张，影响出餐速度，这样既会影响到店消费者的体验，也会影响外卖用户的体验。现在，已经有餐饮企业开始针对外卖市场做门店的调整。花雷就曾公开表示，现在花家怡园正在为外卖改造线下实体店，以期能够将外卖与堂食的生产分割，进而减少二者之间的影响。西贝也在针对外卖尝试推出不同的店型，并且在堂食门店设置外卖专区，以提升用餐高峰时段外卖订单处理的效率。餐饮企业除了将产能区分外，还须了解和掌握外卖用户的数据资源，通过数据分析什么产品更适合做外卖，菜品定量和包装应该如何符合大多数消费者的需求等，这样餐饮企业才能有针对性的及时调整外卖业务的发展方向。另外，餐饮企业还需要借助餐饮SaaS服务商，将不同外卖渠道进行整合，这样更有助于提升餐饮企业整体的外卖效率，并增强餐饮企业获取外卖用户数据的能力。餐饮行业数字化任重道远“赋能商户”是近两年本地生活服务型平台频繁提到的字眼，这也将是这类平台接下来重点布局和抢占的市场，提升传统餐饮行业及零售行业的数字化程度也将会成为外卖平台未来的利润来源之一。前美团点评以及口碑等平台都曾向他所在的企业尝试做更深入的合作，试图向企业输出自己的技术和数据，但其实，平台所能提供的大数据就目前来看对企业战略制定能作出的帮助十分有限。餐饮企业所处的业态不同，定位不同，一家餐饮企业不同门店所面向的主要客群也不尽相同，其实对于我们而言，更需要的不一定是大数据，而是把这些小数据弄清楚，以帮助我们更好的将这些数据反映出的问题和趋势及时的作用到门店。目前整个餐饮行业的数字化程度仍然比较低，并且由于餐饮企业数量众多，业态也比较复杂，使得餐饮企业之间对于数字化的需求也不尽相同，因此餐道现在就希望能够从外卖和零售入手，将自身产品标准化，以求能够复制到更多不同类型的餐饮企业。同时，餐饮行业数字化程度的提升仅依靠一两家平台或企业是很难实现的，因此未来还会出现越来越多针对餐饮企业不同业务、不同需求的SaaS服务商共同推进提升传统餐饮行业的数字化程度。
五、百度外卖饿了吗等互联网外卖文案思路一／前言1，体验环境：测试机型：iPhone5C操作系统：iOS9.2.1测试网络：WiFi测试版本：饿了么 v5.9百度外卖v3.6.1美团外卖 v4.2.7.3472，市场状况：a,020外卖行业市场概况根据1月28日易观智库发布的2015年全年外卖市场数据研究报告，外卖市场2015全年交易规模达457.8亿元人民币，同比增长201.1%，且稳定保持高速增长的态势。b,互联网餐饮外卖平台市场份额占比分析2015年，互联网餐饮外卖行业，饿了么凭借33.7%的整体市场份额位居榜首，美团外卖和百度外卖以33.1%和19%随其后。C,互联网餐饮外卖细分市场占比分析从2015年全年中国互联网餐饮外卖各细分市场交易份额占比来看：2015年学生校园市场份额达30.52%，仍占据重要地位；用户基数大，消费力强的白领商务市场市场份额占比达62.99%（饿了么同样以34.8%市场份额位居第一，美团外卖和百度外卖分别以31.2%和23.7%的市场份额分列第二、三名，而且三家平台合计之后的份额接近90%市场份额），在互联网餐饮外卖市场中仍占主导地位，且由于该市场渗透率仍然较低，增长潜力比较大；此外,生活社区市场交易份额占比6.49%，所占比例仍然很小，其市场发展空间仍需深入挖掘。D,中国互联网餐饮外卖用户画像数据显示,中国互联网餐饮外卖APP用户中女性用户占比（为59%）稍高于男性用户（为49%）；并且学生和白领用户群体是餐饮外卖用户的主要群体，在职业定位分类中分别占比52%和18%;在地域分布情况上来看,省会城市占据最高地域分布比例（达到47%）,地级市次之，北上广三座城市市场份额占区域市场的16%。E,中国互联网餐饮外卖市场活跃度及发展趋势根据Analysys易观智库发布的《中国互联网餐饮外卖市场趋势预测2016- 2018》显示,目前餐饮外卖的互联网渗透率仍然较低,随着互联网外卖平台的服务体验不断升级，线下城市覆盖扩展等因素驱动,预计互联网餐饮外卖市场在未来5年内仍将维持高速增长,且预计2018年中国互联网餐饮外卖市场交易规模将达到2455亿元人民币。F,当前各大平台满意度／投诉评价情况饿了么、美团外卖、百度外卖三大平台所覆盖的市场区域迅速扩大，用户数量快速增长，在产品层面也是不断优化用户体验。通过数据分析我们可以发现三个平台的用户满意度和不满意度的情况（数据来源于应用雷达）：美团外卖和百度外卖用户满意度较高，都为92.7%，在不满意度方面百度外卖为2.9%，而美团外卖的不满意度为2.1%，相对较低；而饿了么用户体验满意度仅为84.2%，远远落后于美团外卖和百度外卖近8个百分点，不满意度为4.8%，也比较高。饿了么得用户差评集中在商家服务水平差，客服反馈问题的响应速度较慢，餐馆起送费不断增长且包含多项收费项目（如打包费等），物流配送超时且服务态度差等方面3，需求分析：受益于移动互联网用户消费习惯的养成以及移动智能手机的技术进步与普及，互联网餐饮消费体验也越来越好，这一切使得外卖行业稳定保持高速增长的态势：中国外卖市场2015全年交易规模达457.8亿元人民币，较2014年增长了两倍多。以饿了么&美团外卖&百度外卖为代表的互联网外卖平台在不断地拓展覆盖城市数量的同时，也在引导外卖行业不断丰富服务范围以及扩大产业覆盖面，深耕市场需求，纵向深入挖掘外卖消费场景，试图为用户提供更加多样且具有差异化特征的服务。基于此，笔者试图深入细致地对这三款产品进行剖析，尝试分解其产品端的优势和不足。4，竞品选择：目前市场上的互联网餐饮外卖平台几乎处于一种巨头联合垄断的格局，以饿了么&美团外卖&百度外卖为代表的互联网外卖平台所占市场份额合计达到了85.8%之多（饿了么用户活跃度占据外卖活跃用户数量的50%）且处于领先者地位。而且这三家外卖巨型平台在不断扩张线下城市覆盖率的同时，也都在各自以独有的创新方式尝试深挖多样化的外卖消费场景，目前已经开拓了除餐饮外卖以外的诸多产业面，如：鲜花蛋糕、药品、商超日用、水果生鲜等。因此，选择饿了么、美团外卖、百度外卖作为竞品分析。饿了么15年市场份额：33.7%APP Store美食佳饮排名：1免费总榜： 74百度外卖15年市场份额：19%APP Store美食佳饮排名：2免费总榜： 99美团外卖15年市场份额：33.1%APP Store美食佳饮排名：3免费总榜： 105二／战略层：产品定位及优势对比（饿了么积极拓展平台全时段外卖品类，着力打造涉及上下游的供应链平台；美团外卖利用美团团购的商家和用户积累实现快速增长，在扩充品类的同时，大力发展物流配送项目，启动众包物流发展模式以优化外卖体验；百度外卖依托百度产品线的入口流量导流用户，严格把控商家质量，在努力拓展校园和白领商务市场份额的同时，差异化地深耕社区市场，自建物流团队，前景乐观。）三／范围层：产品主要功能&形态对比（内容形态展示对比）1.饿了么：饿了么相对于美团外卖和百度外卖更加注重与用户的交互设计，搭建了相对完善的用户激励体系，如会员服务和积分商城的设计；其次，在提升用户体验，增加用户粘性方面，饿了么也做了更多大胆尝试，比如：详情页个性化小游戏、可查看浏览历史记录、拼单、添加美食相册嗮单；2.美团外卖：美团外卖产品风格相对简洁，用户下单流程流畅快捷，打扰较少，且支持历史下单商铺在品牌列表页置顶；3.百度外卖：百度外卖支持查看用户历史评价，但是仅提供在线支付渠道，且设计了独特的用户成长轨迹查看功能（用户可查看自己在百度外卖平台的消费行为轨迹）。四／结构层：产品结构的具体表达方式1.饿了么：饿了么结构层次多，内容功能也较多，部分功能隐藏较深，比如摇一摇可以截屏反馈问题。2.美团外卖：结构简洁，产品功能明确易于操作，导航设计简洁明了。3.百度外卖：结构清晰，产品功能较多，内容丰富。五／框架层：界面交互设计布局产品功能－框架层，界面设计和导航设计：按需求、功能去分析有多少功能，用来满足用户哪个需求，这个功能是核心功能还是弱功能，放在这里有什么意义等1.整体结构-首页总结：饿了么、美团外卖&百度外卖三款产品都采取底部tab标签式的导航设计，页面结构清晰，方便用户在不同的功能板块之间快捷切换。三款产品首页均采取组合式导航设计（宫格导航+列表导航），且页面排版相似度高，均为：Banner图&地址栏&搜索+功能icon宫格+活动版块+商铺列表。与美团外卖相对简洁（仅有三项：首页+订单+我的）的底栏标签设置不同的是，饿了么和百度外卖皆为四项底栏标签：首页（百度外卖）/外卖（饿了么）+订单+吃啥（菜品推荐）/发现（积分商城等粘性功能）+我的。2.地址栏总结：饿了么和百度外卖的选择地址页内容结构相似，页面顶部都是地址搜索框，下面是当前定位地址，支持重新定位，再往下是附近标志性建筑地址推荐和历史添加收货地址列表，其中百度外卖多增添了城市切换按钮和新增地址功能入口，相对体验更好一些。而美团外卖界面内容相对简洁，只有地址搜索框和历史添加收货地址列表，如有必要，需手动定位当前地址。3，搜索总结：三款产品在搜索页面的内容和功能结构高度一致，都是由内容搜索栏／热门搜索推荐菜品和搜索历史纪录组成，历史纪录可清空。4，添加购物车总结：在添加购物车功能方面，饿了么与百度外卖和美团外卖差异较大，百度外卖和美团外卖支持购物车内菜品分袋打包，迎合了多人拼单以及集体订餐的分餐需求，有助于提升用户体验，其中百度外卖支持分装4个口袋，美团外卖则支持分6个口袋打包；饿了么在购物车内不支持分袋打包，而是将此功能较深地隐藏在拼单功能内，用户不易触达。5，支付总结：关于支付方式，饿了么和百度外卖皆支持在线支付和货到付款，而美团外卖仅支持在线付款方式，其次，美团外卖待支付订单设定有15分钟倒计时限制，超时未支付自动取消订单，这项功能一般常见于特卖类的电商网站，目的是尽快催促客户达成交易，而在这里，该功能同样具有这种提高下单转化率的目的性。6.饿了么“发现”VS百度外卖“吃啥”总结：饿了么开辟“发现”功能版块，内容涵盖积分商城、热卖美食、游戏中心、会员卡和即时好礼等功能，极力搭建更多与用户的可能性交互点，试图增加用户粘性；百度外卖的“吃啥”版块内主要包含“猜你喜欢”和“附近人都在吃”功能，致力于为用户提供更多美食选择推荐，减少选择困扰和一成不变的用餐体验。7.我的总结：在我的界面中，美团外卖和饿了么采取列表式结构设计，而百度外卖由于内容层次和功能较多则采取宫格式设计，使得页面清晰易操作。在此页面中，饿了么和百度外卖分别蕴藏了相对特殊的功能：饿了么摇一摇可截屏反馈问题给客服部／查看评价嗮单后的美食相册／进入会员积分商城的入口；百度外卖用户可在此进入分享好友赢好礼的入口，并可查看其历史消费成长轨迹。8，评价总结：百度外卖的评价流程有单独的页面，内容分三个板块：配送服务／商品评价／自定义评价，以星级数量形式表达服务体验的高低，配送服务中的实际“送达时间”支持用户自定义修改，由于送达时间默认为骑手操作完成时的时间，此处细节的设计有利于用户反馈骑手在餐品送达之前自行完成订单的行为，以此监控、规范骑手的服务流程。美团外卖的评价流程采取卡片的形式，同样分三个板块：骑手服务/店铺评价/菜品评价，在以星级数量表达服务体验高低的同时，为骑手和店铺增加了标签评价体系。对比发现，美团外面的标签化评价体系使得用户评价具象化，标签化，有利于系统量化分析，根据反馈来指导骑手和店铺有针对性的提高自己的服务水平，而不是像百度外卖的模糊评价系统那样，只有一个简单的星级评价，从而无法获得相对具体的反馈。六／表现层：视觉设计&UI;设计表现层，视觉设计：颜色、风格、布局（为什么要用这个颜色、为什么选用这个风格、为什么要这样布局，而不是那样等）1.首页视觉总结：三款产品的UI设计风格都是扁平化的，其中美团外卖的地址栏和搜索??半透明悬浮于头图Banner上，相对于饿了么和百度外卖的地址栏和搜索与Banner头图分离的设计，其视觉更加开放舒展；三款产品均采取组合式导航设计（宫格导航+列表导航），方便用户选择，且页面排版相似度高，均为：Banner图&地址栏&搜索+功能icon宫格+活动版块+商铺列表。此外，三款产品的按钮和底图配色均与其产品色系保持一致：美团外卖为黄色，饿了么为蓝色，百度外卖为红色。2.店铺首页总结：三款产品的页面布局结构几乎一致，均由商铺信息、活动窗口、点餐（左边分类列表，右边菜品列表）、评价、商家/发现、购物车底栏组成。美团外卖：商铺页面不支持下拉查看更多信息，点击信息广播栏可在新的页面查看商铺的星级和更多优惠政策；支持店内搜索和商铺收藏功能，选购的餐品可增删份数，可分口袋打包（最多6个）；饿了么：商铺页面支持下拉查看更多优惠信息，支持商铺内搜索，好友拼单（1，好友直接选购餐品加入不同的购物篮，分袋打包；2，邀请微信好友拼单，在线直接选购菜品分袋拼单）、分享店铺给好友和查看浏览历史记录，并且单独设计有商家公告栏作为商铺广告入口，选购的餐品可增删份数，不支持分口袋打包；百度外卖：商铺页面不支持下拉查看更多信息，点击商铺icon和查看更多按钮可进入查看商铺详情页面，点击优惠活动框可查看商家优惠信息，支持商铺收藏功能，选购的餐品可增删份数，可分口袋打包（最多四个）。3.店铺评价页总结：美团外卖的商铺评价包括三大项：总体评价、菜品口味、配送服务，且评价内容主要以具体评价标签数量化的形式呈现，有利于给用户详细具体的评价认知，下面附带有用户自定义评价；饿了么的商铺评价采取综合评分制，商家服务态度和商品评分以简单的星级量化，且自定义评价以满意和不满意来分类展示，展示形式较为直接简洁；百度外卖同样采取综合评分制，将星级转化为分值量化，并展示改商铺半月来的好评趋势（个人感觉没有太大的必要性，毕竟用户更关心的是商铺当前的服务水平，且较长时间跨度的趋势表反而会使用户抓不住重点，分散精力），用户自定义评价以好评和中评和差评来分类展示。4，商家详情页总结：商家详情页内容对比方面，三款产品差异较大：美团外卖主要分三个板块：1，餐厅详情（配送时间、地址、联系电话）；2，优惠政策；3，商家举报入口（举报奖励机制有利于提高用户的反馈率，提升商铺服务品质）；饿了么的商家详情页分四大板块：1，商铺服务标准（起送价、服务费、配送时长）；2，商家公告与优惠活动；3，商家实景图片；4，商家详细信息（slogan、营业时长、联系地址）。饿了么的商家举报入口按钮隐藏最页面的最底部，不太明显。百度外卖与其他两款产品“商家”位置相同的入口并不是商铺详情，而是“发现”，主要有两部分内容组成：商户标签+相似好店。其中商户标签机械、单一（很多商铺仅有一项“盖饭”标签，然而该商铺其实餐品非常丰富），而相似好店的推荐并没有加入特别的个性化算法（估计就是竞价排名，百度的老商业模式了），比如一家KAO烤肉饭商铺内的相似好店推荐从早餐小菜馆到西式甜品蛋糕店都有，且推荐商铺的评分从4.2至5.0不等。百度外卖的商家详情页面中内容信息简洁，主要包括1，商铺服务标准（起送价、服务费、配送时长）；2，商铺基本信息（联系方式、地址等）、；3，商品优惠信息；4，举报商家入口（文案标红，相对引导性强）。5，菜品详情页总结：三款产品在此页面内容相似，均由菜品大图、菜品信息、菜品评价和菜品描述组成，其中美团外卖和百度外卖以进度条的形式展示菜品的好评度给用户直观的感知，而饿了么的菜品评价相对复杂：列表展示历史用户的评星以及自定义评价。6，订单详情页总结：在订单详情页的产品表现方面，三款产品差异比较大：美团外卖采取顶部tab标签切换的方式分两屏展示“订单状态”和“订单详情”，其中订单状态以时间轴形式自上而下排列，底部留有订单投诉入口，订单详情页面展示该订单的详情，页面底部留有再来一单入口；饿了么将订单状态和订单详情何合在同一个页面，订单状态置顶展示，且在不停的状态下展示方式不同（如订单配送中时，订单状态栏扩大且显示带有骑手行动轨迹的地图），底部操作栏在不同订单状态下会显示相应的操作入口（如：1，订单等待确认时，可执行投诉/取消订单操作；2，骑手配送中‘有效时间内’，可执行投诉/退单/确认送达，超时可催单；3，订单确认完后可执行投诉/退单/拍照晒单，加入美食相册）。值得一提的是，饿了么在详情页添加了两项固定悬浮控件：“发红包”和场景小游戏“谁去领外卖”，一定层度上提升了用户和品牌的互动性和用户体验。百度外卖详情页展示订单详情和相应操作按钮，底栏为再来一单，而订单状态需要点击“更多状态”进入订单状态详情页查看，同样为时间轴正序排列（订单完结状态时，底栏对应“再来一单/投诉/猜你爱吃”三项操作按钮）七／分析总结a，饿了么：1，市场：饿了么作为市场份额占有率最高（33.7%）的外卖平台，在校园市场等细分领域也处于市场领导地位，在消费力强的白领商务市场中饿了么同样以34.8%市场份额位居第一；2，业务：饿了么在扩充外卖品类的基础上积极拓展平台全时段外卖品类，着力打造涉及上下游的供应链平台，效果显著；3，特点：饿了么相对于美团外卖和百度外卖更加注重与用户的交互设计，在提升用户体验，增加用户粘性方面，饿了么也做了更多大胆尝试，饿了么开辟“发现”功能版块，搭建了相对完善的用户激励体系，如会员服务和积分商城的设计，内容涵盖积分商城、热卖美食、游戏中心、会员卡和即时好礼等功能，比如：详情页个性化小游戏、可查看浏览历史记录、拼单、添加美食相册嗮单。而事实证明，饿了么的活跃用户数确实达到了互联网外卖平台活跃用户数量的50%；4，用户评价：饿了么用户体验满意度仅为84.2%，远远落后于美团外卖和百度外卖近8个百分点，不满意度为4.8%，也比较高。饿了么得用户差评集中在商家服务水平差，客服反馈问题的响应速度较慢，餐馆起送费不断增长且包含多项收费项目（如打包费等），物流配送超时且服务态度差等方面。b，美团外卖：1，市场：美团外卖以33.1%的市场占有率位居第二，在商务白领市场内，美团外卖以31.2%位列第二；2，业务：美团外卖在除了扩充外卖美食商户之外，也开通了超市购、鲜果购和鲜花蛋糕等诸多品类，在引导外卖行业不断丰富服务范围以及扩大产业覆盖面，深耕市场需求，纵向深入挖掘外卖消费场景方面起到了引领作用；3，特点：美团外卖产品风格相对简洁，用户下单流程流畅快捷，打扰较少，且支持历史下单商铺在品牌列表页置顶；此外美团外卖利用美团团购的商家和用户积累实现快速增长，在扩充品类的同时，大力发展物流配送项目，启动众包物流发展模式以优化外卖体验；4，用户评价：美团外卖用户满意度较高，为92.7%，在不满意度方面美团外卖为2.1%，在三款竞品中最低。美团外卖的用户差评点集中在优惠力度相对其他平台较小、支付方式限制（无现金支付）、送餐速度较慢等。c，百度外卖：1，市场：百度外卖暂时以19%的市场份额位列互联网外卖市场市场份额第三，距前两名有较大的差距（近14个百分点），同时，在购买力较强的商务白领市场，百度外卖以23.7%的市场份额也位于第三名；2，业务：百度外卖在开通的服务品类是最丰富的，包括送药上门、全城闪送等功能多达12项，在服务上同样提供全时段的餐品品类，无论是在横向涵盖更多品类还是纵向挖掘消费场景的尝试方面，都做得相对不错；3，特点：百度外卖依托百度产品线的入口流量导流用户，对商家质量把控相对严格，在努力拓展校园和白领商务市场份额的同时，差异化地深耕社区市场，自建物流团队；此外，百度外卖的“吃啥”版块内主要包含“猜你喜欢”和“附近人都在吃”功能，致力于为用户提供更多美食选择推荐，减少选择困扰和一成不变的用餐体验；另外，百度外卖设计了独特的用户成长轨迹查看功能（用户可查看自己在百度外卖平台的消费行为轨迹）；4，用户评价：百度外卖用户满意度较高，与美图外卖一样，同为92.7%，在不满意度方面百度外卖为2.9%，比美团略高。百度外卖的用户差评一般集中于系统不稳定，常出现账号异常状况，百度钱包解绑银行卡退款流程极其繁琐且周期较长，客服服务质量差等。

文章插图
六、互联网加，创业项目都有哪些想要创业，建议您选择一个合适的创业项目，看自身是否具备相关项目的资质，找对项目之后脚踏实地努力。当然创业过程中资金也是需要考虑的问题，如果您启动资金有限，可以通过小额贷款的方式来解决。推荐使用有钱花，有钱花是度小满金融旗下信贷品牌，面向用户提供安全便捷、无抵押、无担保的信贷服务，借钱就上度小满金融APP（点击官方测额）。有钱花消费类贷款，日息低至0.02%起，年化利率低至7.2%起，具有申请简便、利率低放款快、借还灵活、息费透明、安全性强等特点。度小满金融独家冠名《奔跑吧·黄河篇》第二季，下载度小满金融 APP参加活动，即可赢跑男周边、享低息优惠和最高千元生活礼，还有腾讯视频会员，京东E卡等多种生活礼劵随机得，更可参加抽奖活动。和您分享有钱花消费类产品的申请条件：主要分为年龄要求和资料要求两个部分。一、年龄要求：在18-55周岁之间。特别提示：有钱花谢绝向在校学生提供消费分期贷款，如您是在校学生，请您放弃申请。二、资料要求：申请过程中需要提供您的二代身份证、本人借记卡。注意：申请只支持借记卡，申请卡也为您的借款银行卡。本人身份信息需为二代身份证信息，不能使用临时身份证、过期身份证、一代身份证进行申请。此答案由有钱花提供，因内容存在时效性等客观原因，若回答内容与有钱花产品的实际息费计算方式不符，以度小满金融APP-有钱花借款页面显示为准。希望这个回答对您有帮助。