电子商务月报总结电商企业月报有什么意义，电商运营周报 _睿知

一、电子商务实习月报表怎么写
电子商务是一门集计算机科学、市场营销、管理、法律和现代物流为一体的新兴交叉学科。旨在培养系统掌握电子商务基本知识和技能，熟悉各类电子商务活动基本业务流程，能熟练运用电子商务技能和现代信息技术从事电子商务活动、电子商务网站及系统建设与安全维护、电子商务管理业务的高级应用型技术人才。电子商务基础介绍。通俗地说，就是电子商务，电子商务就是利用互联网开展商务活动。当一个企业通过内联网、外联网和互联网将它的主要业务与其员工、客户、供应商及其合作伙伴直接联系起来时，发生的活动就是电子商务。一门融合了计算机科学、市场营销、管理、法律和现代物流的新兴交叉学科。培养掌握计算机信息技术、市场营销、国际贸易、管理、法律、现代物流等基本理论和知识，具备运用互联网开展经营活动能力，运用计算机信息技术和现代物流方法改进企业管理方法、提高企业管理水平的创新型、复合型高级电子商务专业人才。专业方向电子商务专业有六个专业方向：网站设计与程序方向、网络营销编辑方向、网络产品策划方向、企业信息化、个人网络创业和银行卡研发方向。电子商务专业在不同的院校需要不同的课程。有的高校关注电子商务网络技术和计算机技术，有的会关注商业模式。这些课程主要体现在本专业所在的院系，有的在管理学院，有的在信息科学与技术学院，有的在软件学院。这些院校培养出来的学生的特长也会有所不同。就业专业毕业后，可从事银行后台运营(网络运营)、网页设计、网站建设与维护，或网络编辑、网站内容维护与网络营销(含国际贸易)、企业商品与服务营销策划，或从事客户关系管理、电子商务项目管理、电子商务活动策划与运营、电子商务系统开发与维护、各级学校电子商务教学等工作。大学生也可以在呼叫中心从事电话营销、电商助理等文职工作。一般年薪在15W左右，相当不错，值得推荐。

文章插图
二、电商客服部月总结怎么写
36个月，实战总结电商客服经验，分享一下感受。毕业后，我在客服岗位上工作了三年。回顾这三年的工作过程，我可以用五个字来概括：痛并快乐着。话不多说，以下是我个人客服经验总结如下：一、心态好，抗压能力强。拥有良好的心态和强大的抗压能力是做好客服的基础。因为客服都是为了服务客户，俗话说客户就是上帝。客户成千上万，每个客户的个性和要求都不一样，客服不可能完全满足客户的要求。在服务客户的过程中，总会遇到一些不愉快的事情，有时候客户可能会发雷霆骂你，投诉你.为什么客户明明知道自己是对的，却这么不讲道理？也许你心里会抱怨，甚至觉得委屈。谁让顾客是上帝呢？遇到这样的事情，一定要想开，冷静乐观的对待。只有这样，你才能成长，才能更好地做好客服工作。如果你不能承受一点委屈和压力，你就很难做好客服工作。二、五心(热情、关心、耐心、关心、恒心) 。客服就是为客户工作，要有热情、细心、耐心、关心、恒心五心。至于为什么要有这五心，很简单，就是为了更好的工作。服务行业热情是五心之首，热情的工作态度能给客户留下好印象；其次，用心，服务客户，用心。不能因为自己的粗心大意给客户传递错误的信息或者下错单。其次是耐心、细心和毅力。检讨自己。这五颗心都有吗？如果没有，赶紧改进。第三，头脑灵活，做事随机应变。头脑灵活，工作灵活，这是客服人员与客户打交道的必备条件之一。当客户提出问题时，客服要在短时间内给予回答，回答要根据客户的问题进行巧妙的转化。例如，一位客户想见你的经理。经理现在不在这里。你应该说什么？直接回答：如果经理不在，机智地告诉客户：你好，经理有事暂时不在公司，等他回来我帮你转告.第四，他有良好的沟通和表达能力。好的客服一定要有好的沟通表达能力。当顾客提出问题时，你要积极与顾客沟通，把问题表达清楚，让顾客体验到轻松的购物环境，满意而愉快地回家。5.学会设身处地，站在客户的角度思考问题。换位思考，站在客户的角度思考，也是做好客户服务的重要条件之一。举个简单的例子，一个客户想买驱蚊花露水，但是家里有小孩，怕影响身体健康，所以一直在犹豫买不买。这时，你要站在客户的角度来回答问题。首先，你应该认同客户的顾虑。其次，你要告诉孩子驱蚊花露水用了多少。最后，你要解决问题，告诉客户，不同的人用不同的量，完全没有问题。6.仔细倾听顾客的心声，挖掘他们的需求。倾听不仅是一种沟通艺术，也是一种很好的销售技巧。客户一进门，你就要学会认真倾听他的诉求，从客户的语言表达中找出客户想要什么。当你摸清了客户的需求，接下来的事情就是向客户介绍相关产品，也就是满足客户的需求，提升自己的业绩，何乐而不为呢？记得仔细听。7.掌握一定的营销知识，引导客户消费。(销售、推荐、更换产品等。)要做好客户服务，除了以上七点要求，还要掌握一定的营销知识，正确引导客户消费。举一个简单的例子来说明，比如一个顾客去买面包，面包就在眼前。
没了，那你该怎么说呢？直接说：没有了；还是灵巧转化：不好意思，今天面包已被客户订购完了，店里还有饼干、甜饼，您需要哪样呢？很显然是后者。淘宝店铺，不一定做到时时都有货，当遇到缺货问题时，你要灵巧的转化，引导客户消费。八、十分熟悉产品知识，做到熟记于心。做好客服，一定要十分熟悉产品知识，将产品知识熟记于心。客户提出问题，你要立刻回答，不能将客户放置一旁，你去翻产品知识，估计翻完以后，客户也走了。九、打字速度要快，最少60字/分钟。淘宝客服，打字速度很重要，最少要到60字/分钟，至少能同时回答5个人问题。如果自己没有达到打字速度要求，那就赶紧练习吧。十、将客户定位、分类，建立客户管理档案。俗话说：是人都有三、六、九等。那么客户也有三、六、九等哦，小客户、中小客户、中客户、大客户、大大客户都是有的哦，客户购买水平不一样，你不能图省事，一刀切哦。需要将客户按照购买水平，去区分客户的等级，给客户分类，做好不同客户的管理档案，这样，下次为客户服务时就可以推荐不同产品、不同套餐啦。十一、定期回访客户，增加双方感情。客户为什么会买你的产品呢？除了因为他有需求，你的产品质量、价格、服务都好之外，还有一个很重要的因素，那就是客户信任你。因而定期的回访工作，增加你与客户之间的感情，培养客户的忠诚度，这在很大程度上减轻了你的工作哦，而且给公司带去更多的利润。如果你还没做到，那就赶紧行动吧。十二、会写软文，锻炼文采。做淘宝客服，有时候也需要推广，而推广很重要的一条就是会写软文，会设置关键词，这是SEO推广最重要条件哦。亲们，赶紧锻炼自己的写作能力吧，写出一篇又一篇美美的软文，让蜘蛛去勤劳爬行抓取吧。十三、多看书、多学习、定期总结工作得失。最后一条，是本人一直在坚持的：多看书、多学习、定期总结工作得失。不仅有利于提高工作效率，而且能增加个人阅历哦。俗话说：人到老，学到老。可能，一天不学习，一天就跟不上时代的步伐哦。那么，趁着我们还年轻，抓紧时间学习吧。写了一个下午终于把这篇文章写完，希望能对大家有所帮助哦！母亲节快到了，祝愿天下妈妈母亲节快乐，祝愿天下妈妈身体健康，幸福永远！！
三、电商运营的五大关键数据指标电商运营的五大关键数据指标先来看一个例子。问：如果网站平均停留时间越长说明了什么问题?对于同一种类型的网站或者同一个品类的电商网站，平均停留时间越高表示网站越有吸引力，换句话说，停留时间长短是衡量网站黏性的最重要的指标。不仅如此，停留时间与成交也有很强的正相关关系，如下图所示：其实，平均停留时间对销售额有正面积极的作用力不仅被用在网上，在线下的传统零售行业也被运用的淋漓尽致，譬如增大商场货架的距离可以增加女性消费群体的逗留时间从而促进购买。当然，这里还牵涉到另外一个问题，就是增加货架距离固然可以提升销售额但是同时单位面积内销售产出有可能变小了，所以需要测算之后进行比较才能做出决策。同时，还要考虑定位问题和实际条件限制。一、建立日常运营的数据指标的重要性量化公司日常运营健康状态的指标簇，相当于飞机的“仪盘表”(有时候也称为“晴雨表”)，通过这些指标就能判定公司是否运行在正常的轨迹上。所有的世界500强企业都有晴雨表体系，它有两方面作用：1)决策支持;2)考核业绩。二、如何正确看待运营数据指标在之前笔者关于讲解品牌的帖子，笔者曾多次这样比喻：通过数据指标判断一个网站是否健康就好比去医院体检，比如抽血化验，血小板总数丶白细胞总数丶红细胞压积容量丶淋巴细胞百分比丶粒细胞百分比等项目数据就类比于电商网站数据指标，通过指标就能判断网站是否运营良好，所以需要知道两类值：实际值和参考值。但是难点在于，如果没有足够的经验，往往很难将数据指标与背后的问题一一对应起来。三、常见的日常运营指标有哪些鉴于电商行业的格局，天猫和淘宝所占的市场份额目前领先的所以就以淘宝和天猫的数据指标为例，其它独立B2C商城数据指标可以适当比靠这些指标，基本上大同小异。常见的指标，其意义也非常明朗，限于篇幅不再赘述，以上指标主要针对PC端，移动端可以参考上表进行相应合理取舍得出指标。另外，部分数据指标行业并没有严格和严谨的定义，多数是一家之言不足以作为通用标准，所以，一些指标是可以自定义的，只要在数据进行核对和比较时，务必清楚地知道数据得出的前提，或者说是口径。这里有四个指标需要特别解释下，大家可能稍微陌生一些。第一个指标：商品集中度，表示的销售额或者销售量之中，占比80%(具体数字可以自行约定)的商品数量或者比例。一般来讲，商品集中度越高越方便下单和追单，也就是补货更加容易，但是同时也暴露优质商品较少，有潜在风险，尤其季节性快消品类目，一旦处于换季边缘，集中度高的商品不给力，整个销售业绩将受到重挫，所以要联系所处品类的行业参考值，合理观察“商品集中度”;第二个指标：商品动销率，商品动销率=动销品种数店铺经营总品种数*100%，动销品种数：店铺里有销售的商品种类总数;第三个指标：库销比，库销比=店铺即时库存或期末库存周期内总销售，其中库存和销售可以是数量亦可以是金额。第四个指标：客户重合度，现在很多电商公司都是实施全网铺货和多品牌的战略(多品牌定位可以使市场覆盖面更广且抵御风险能力更强)，为了使新品牌更快更有效的启动和成长，通常的做法是在初期把成熟品牌的网站流量导入到新品牌，加速其生长，这时候一定要计算新品牌和老品牌之间的客户重合度，以便达到一定的阈值可以使新品牌与老品牌解绑，让其独立行走。过早地撤走流量可能致使新品牌发育迟缓甚至发育不良，过晚撤走流量可能致使多品牌同质化，品牌定位无区隔，不能有效产生增量市场。当然，追踪成熟品牌与新品牌重合客户的差异和特质只用“重合度”一个指标显然是不够的，我们可以这样来比较两个品牌，假设成熟品牌是A，新品牌是B：(1) 两个品牌的客户重合比例是多少?(2) 在 (1)的基础上，计算重合客户的重复购买率?(3) 在 (1)的基础上，计算重合客户自从在B买过商品之后就再也没有回到A购物过的客户比例?(4) 在 (1)(2)(3)的基础上同时满足，客户的比例是多少?这里必须着重强调一点：数据指标的统计务必保证100%的准确性。数据的准确性不仅决定了将来做数据分析丶挖掘和数学建模的深度与广度，更体现了数据的权威性，尤其关键指标的统计倘若经常出现差池，会让所有人对数据失去信任，对基于数据得出的结论也随之信心瓦解了。四、“晴雨表”的作用那么，建立晴雨表有何作用呢?不言而喻，作用是很大的，分为直接作用和间接作用。一方面，晴雨表可以作为数据存档的基本单元，方便及时调用;另一方面，可以自由抽取其中的关键性指标生成运营日报丶周报和月报等。建立晴雨表相对比较容易做到，但是解读晴雨表数据指标的能力就需要漫长经验的积累，否则无法看到数据背后所代表的业务状况。解读数据需要把控以下关键点：(1)知道该指标的实际值和行业参考值。例如想知道店铺的转化率水准是怎样的，就必须了解行业TOP卖家的平均转化率数值。(2)优先注意数据奇异点和数据拐点，突然变大或者变小的数据一定是受到外力的作用。例如给客户短信群发，应该在短信发出去之后极短的时间内便会出现流量拐点，如果没有出现相应的流量拐点表明短信通道没有发送出去(短信延迟)，或者客户对于长期的短信已经产生免疫的作用，抑或促销活动不能吸引到客户。(3)数据要有对比，可以是同比，也可以是环比。(4)选取合适的数据呈现形式。依据数据想要表达的意思选择相应的呈现方式非常重要，生动形象的数据展现形式能有助于快速抓住重点。五、请大家一起来讨论下这些数据指标的变化代表的意义关于数据解读，需要依靠某单个核心指标来解读，但是有时候也需要联合一组指标综合研判。笔者随机例举5个问题来讲解如何通过指标来解析数据背后的意义。请大家先把答案写在回复中。1.对于网络女装品牌的估值应该看哪些指标?2.如果收藏人数多但是成交人数少是什么原因?3.翻页数(PV/UV)越大表示网站越好么?4.回头率低一般是什么原因造成的?5.某件商品销量下滑一般是什么原因?

文章插图
四、你觉得目前自己从事的职业未来会消失么？未来，有些职业将消失，千万不要觉得这很遥远。上个世纪，已经有打字员、铁匠、电话接线员等很多职业消失了。随着科技的快速发展，未来职业变迁的速度将越来越快。我是一名出租车司机，关于自动驾驶技术的普及，早就不是新闻，因为无人驾驶技术日渐成熟了，一些城市、一些道路已经在测试无人驾驶汽车的行驶过程；未来，人坐车上就好，设定好目的地，系统即可智能设计最优的行驶路线然后自动行驶，如此一来，司机就没事做了。虽然司机这个职业被无人驾驶技术取代了，但是司机掌握的车技和对车辆运行系统知识是没有被取代的，设想一下，可以借此机会学习无人驾驶系统，部署和优化无人驾驶系统，转变为无人驾驶系统的“驾驶员”管理员。把这些思考明白了，就知道自己的职业未来会如何变迁，也就自己对于社会的核心价值是什么，以及为了适应职业的变迁，自己需要学习哪些新知识、新技能，为自己对社会贡献的价值链找到新的载体、新的职业。
五、南极电商股价为什么一跌再跌？南极电商2021月报？南极电商会成为大牛股吗？在日常生活中，不少的投资者朋友都用过或者见过”南极人”品牌的商品吧，像袜子、保暖内衣等等。今天，我们深刻分析分析该品牌背后的上市公司，电商行业的领衔者–南极电商。在深入分析南极电商以前，我对电商行业龙头股名单进行了整理，现在拿出来给大家，点击下方链接就可获得：宝藏资料：电商行业龙头股一览表一、从公司角度来看公司介绍：南极电商身为较早大规模转型线上的服装品牌商，是国内电商行业的龙头企业。公司主要提供品牌授权服务、电商生态综合服务平台服务、柔性供应链园区服务、专业增值服务及货品销售业务。简单介绍了南极电商的公司情况后，我们来看下南极电商公司有些什么闪光点，有没有投资价值呢？亮点一：在供应链体系、流量匹配效率、用户价值、自我变革能力以及企业文化等方面的竞争优势突出。发展了许多年，现在公司已经稳定了供应链合作关系，一方面，公司对供应商生产的产品进行资源推介等提供指导，帮助其打造品牌，顺利实现从低频到高频的转变，而且通过降低库存来提高资金周转率，从而能够帮助工厂实现低成本的转型；另一方面，公司缓解了供应链合作伙伴的资金压力，已经建立了完善的信用信任体系，形成了护城河公司围绕爆款打造和质量监控做了相关产品适配。通过多年的不懈努力，公司一直保持着用户基数的稳步增长和高频复购效应的持续性提升。公司始终保持自我变革、迭代和创新的发展模式，一直去适应市场的更迭以及企业管理的需求。公司一直恪守使命，重视并强化对企业文化方面的建设，贯彻诚信宗旨对待客户和供应商，增强了合作粘性。亮点二：突出的全媒体覆盖能力、多业务协同发展能力，优秀的运营能力团队以及人才队伍公司依附子公司时间互联实现了手机媒体、信息流媒体全覆盖。同时伴随粉丝经济行业发展的脚步，凸显红人的经济价值，现在和很多的主流新媒体传播平台自媒体保持着紧密协作，成功做到跨平台自媒体推广。采取全面的覆盖媒体资源的方式，提高各类型媒体服务经验的水平。另外，在许多的领域内，公司的布局都得到了加强，另外，对于媒介与内容领域，公司也在不断的发力。此外，公司通过持续的布局，加强有利作用，丰富了网民们的娱乐内容和信息需求的同时，让品牌赋能与目标消费群维持有效交流，把流量持续注入品牌与商家，公司有着资深的业务团队，牢牢把握行业发展动态和方向，擅长把媒体与营销价值挖掘出来，可以精确地找到品牌客户需求、使客户认可。通过持续地提升精细化运营能力，不断提高对营销策略等团队的投入，客户投放效果表现非常令人满意。由于文章字数有限，讲的更加详细的南极电商的深度报告和风险提示，我整理在这篇研报当中，戳开便可以看到了：【深度研报】南极电商点评，建议收藏！二、从行业角度来看凭着我国的人口红利，电商行业可以说是一条厚雪长坡的赛道，需求增长不止，远远未到行业顶端。供应商的高周转与缩减中间环节把南极电商的性价比提高了，在电商渠道范畴扩张很快。除此之外，南极电商搭建适宜电商的高性价比商业模式，依据电商渠道先发的上风，巩固竞争壁垒，完备规模优势，展望未来，电商渠道持续快速增加，产品的种类还是很有希望增加的，市场占有率还有机会上升，估算的数值仍有提升空间。作为行业的引领者，在行业发展带来的红利方面，南极电商有一定的优先权。总而言之，我觉得南极电商作为国内电商行业的先锋企业，有望在行业变革之际，乘时代春风，迎来高速发展。由于滞后性，文章的信息通常是落后于事情的发展的，若是大家想要更进一步了解南极电商未来的一个行业情况的话，戳开下方链接就知道了，有专业的投顾可以给我们诊股，接着我们就去看一看，有关于南极电商现在的行情，是否适合买入和卖出：【免费】测一测南极电商还有机会吗？应答时间：2021-10-22，最新业务变化以文中链接内展示的数据为准，请点击查看