将CX策略整合到你的网站重新设计中 _网站

本文概述

了解人们如何进入你的网站
研究客户至关重要
采用个性化方法
建立整体的用户资料
测试你的网站；更新它

网站是任何企业吸引和转化其目标受众的主要工具。在这里, 消费者可以聚集在这个数字中心, 以了解有关不同公司及其产品的更多信息, 以便他们做出明智的决定。
他们进入网站首页后, 其中有86％的人寻求有关产品或服务的信息, 其中52％的人有兴趣了解该业务, 还有64％的人希望找到联系信息。此外, 有59％的消费者使用精心设计且吸引人的网站。

文章图片
资源
毕竟, 你的客户希望获得相关信息并在你的网站上享受无缝浏览体验, 这样他们不仅可以成功地从你那里购买商品, 而且可以毫不犹豫地回来或在你的圈子中传播有关你的业务的信息。
因此, 如果你当前正在考虑重新设计网站, 请始终记住：73％的消费者认为客户体验(CX)是决定购买的重要因素。重新设计网站时, 实施强大的CX策略有助于提高客户获取率和转化率。
这就是个性化进入图片的地方。不幸的是, 许多重新设计的项目要等到完成后才能将该元素添加到网站中。那么, 你应该如何将CX策略集成到你的网站设计中呢？查看以下提示：
了解人们如何进入你的网站在某个时间点上, 很难确切了解消费者如何登陆网站。但是, 随着数据收集和分析的改进, 查明网站流量来源变得更加容易。
如果你具有有关网站收购的相关信息, 则可以有效地分析和使用数据。理想情况下, 你应该从多个角度研究信息, 例如时间, 来源, 页面以及各个部分, 这些对于理解客户如何使用网站至关重要。

文章图片
因此, 请确定网站流量的来源, 这对于创造出色的体验至关重要；但猜猜怎么了？这只是难题的一部分。
有几种分析工具可提供帮助。选择一个你喜欢的。

Google Analytics(免费)
Matomo(针对基于云的免费服务, 用于自托管)
疯狂的蛋

研究客户至关重要无论你是升级现有产品还是重新设计网站, 都应将其绑定到个人资料。而且, 任何重新设计的网站如果不能将用户置于中心位置, 将很难吸引他们并进行转化。

文章图片
如今, 有大量工具可用于分析互动并建立买方角色。你的客户想要什么？通过分析数据并创建用户配置文件, 你将能够更加彻底地回答此问题。
如果你希望重新设计成功, 那么了解目标客户及其向你购物的原因就至关重要。在分析基础上进行跟踪之类的工具可以帮助你实现这一目标。

云樱桃
霍贾尔
克拉拉布里奇
振幅

采用个性化方法今天的消费者喜欢个性化的体验。
这使他们在与品牌互动时感觉良好, 从而进一步增加了他们转化的机会。通过在网站重新设计期间实施个性化策略, 可以为你的每个客户创建独特的用户体验。
Optimizely的团队采用了个性化的想法, 并像专业人士一样通过创建多达26个版本的网站来更好地满足每个客户的需求。是的-26个版本！这是一项艰巨的工作, 但企业只能建立品牌忠诚度, 培育和吸引访问者, 并通过将个性化设置为” t” 来更快地转化为访问者。

文章图片
你可以使用Optimizely为你的用户提供个性化产品, 或者可以考虑借助Geolocation API服务实施内部解决方案。
建立整体的用户资料要获得潜在客户的完整图片以及如何最好地向他们进行营销, 你需要在网站上全面了解他们的需求, 习惯和互动。只有了解并利用所有这些元素, 你的重新设计才能有效。
为了优化你的网站, 使其在最佳状态下发挥作用, 请考虑采用整体的客户体验策略, 其中可能包括一份供目标客户填写的问卷。一些问题可能是：

他们是如何得知你的？
是什么首先吸引他们到你的网站？
他们通常在你的网站上停留多长时间？
他们曾经和你一起购买过吗？如果是这样, 是什么迫使这样做呢？
他们是否曾经与你的网站进行过互动以进行购买, 但随后决定拒绝购买？如果是这样, 是什么促使他们做出这个决定的？
以1到10的比例, 他们浏览你的网站有多容易？

HubSpot的” 制作我的角色” 是获取客户反馈并创建用户个人资料的出色工具。通过对目标客户进行360度全方位查看, 可以轻松进行调整, 并增强体验。因此, 详细导出数据。
测试你的网站；更新它只有通过严格的测试, 你才能了解所实施的开发是否会产生影响。重新设计永远不会真正地完成, 而是基于使用该网站的客户的不断发展的旅程。
客户之旅仅与开发过程中的测试一样具有洞察力。因此, 应根据市场和消费者的行为变化进行测试并保持更新。你可能不会在网站的用户导航功能中发现错误, 但是在CX方面总有改进的余地。
交给你
【将CX策略整合到你的网站重新设计中】消费者并不总是想购买商品；相反, 他们渴望与所提供的产品或服务相匹配的出色客户体验。因此, 必须提供一定水平的客户体验, 不仅可以与客户建立富有成效的关系, 还可以使他们感到满意。那么, 什么时候重新设计你的网站？