电商平台电商为什么有仅退款，如何做电商 _睿知

一、淘宝买到假货可以只退款不退货吗
不能只退款不退货，可以先和卖家协商。如果协商不成，可以向第三方交易平台、行政部门或消费者协会投诉。如果不行，可以去人民法院起诉。具体流程如下：1 。保留有效证据。如果发现购买的商品是假货，第一步就是收集证据，用相机从各个角度对商品进行拍照，并有与商家的聊天记录，以备投诉时使用。2.与商家谈判。收集好证据后，就可以和商家沟通了。沟通时，注意不要落入商家的聊天陷阱。明确给你发的货是假货，问商家为什么是假货，为什么和之前的描述不一致。3.如果确认是假货，可以要求一退三赔。如果确认购买的商品是假货，商家涉嫌欺诈，要求商家退一赔三。4.如果消费者要求退货或赔偿与商家约定不一致，可以向第三方交易平台进行投诉。投诉时需要提交各种证据，电商平台的服务人员会根据双方提供的证据做出裁决。5.向行政部门或消费者协会投诉。如果平台服务人员做出的决定没有达到消费者想要的结果，建议向行政部门或者消费者协会投诉。6.提交仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼。延伸信息：1999年3月15日，为有效解决消费者”投诉难”问题，及时、方便、快捷地受理消费者诉求，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国范围内开通了12315消费者投诉举报专用电话。全国各级工商行政管理机关以12315电话号码为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者投诉举报服务网络。2019年2月28日，官网，中华人民共和国国家市场监督管理总局发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。2020年底前，原有的工商、质检、食品药品、价格、知识产权投诉举报电话，即12315、12365、12331、12358、12330等。将统一整合为12315热线，用一个12315号码提供市场监管投诉举报服务。来源：中公。com-网上买到假货如何维权来源：百度百科-12315

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二、淘宝买家申请售后说是假货要仅退款怎么办
我是淘宝芭莎的卖家，我的店铺亲身经历过你的问题。我们还特意咨询了淘宝小二一些细节，特意提供了以下几点，希望对你有所帮助：1 。为小二提供“正品”证件(如厂家授权、发票等。).如果买家继续说你是假货，需要提供质监部门出具的质检报告，证明所购商品是“假货” 。当然，除了少数官方店铺，恐怕大部分集贸市场都无法提供“正品”的证明文件。这并不代表我们卖的就是假的，只是因为进货渠道的影响，不能提供。我们卖的都是真货，但是价格比官方店铺漂亮多了。但也有买家没事找事，想花很少的钱，买专柜包装的商品(他觉得那是正品，总之就是觉得你卖的不是正品) 。唉，这种买家真有想当婊子立牌坊的感觉。2.遇到这样的客户，肯定是少数情况。我们思想开放，不计较这些。我们不需要和他争论它是不是真的。就让他退货，给他退款。【买家无理由要求“不退货，只退款”】即使你不能提供证明文件证明你的商品是“正品”，买家也无权要求“不退货，只退款” 。3.最好的客户真的很少。绝大多数买家都是好的，讲道理的！关于退货邮费，【买家问题，由买家承担退货邮费；卖家问题，卖家承担国内邮费】一些海外买家，他们的货物通过广东、上海等地的中转站转运到国外，一些最好的买家会说“人在国外，货在国外” 。那么，这里就明确了，即使他在世界的另一边，他也必须先退货，你才给他退款。从国外到国内中转站的运费由买家支付，卖家只承担国内邮费，也就是中转站到你所在地的邮费。所以不要被他们的“人在国外，货在国外”所威胁。4.买家类似“不给我退款可以投诉小二，可以等着关店”的话。呵呵，这个时候你完全可以保留证据，起诉他恶意退款。5.简而言之，有很多东西说，大意是，它是否是“真正的”是另一个问题。即使不能提供证据证明是“正品”，任何买家也无权要求“只退不退”！如果大家都这么玩，淘宝卖家不就要天天当雷锋，免费给你拿货了吗？如果是有这种邪念的极品买家，真的够了！滚出去，爱占便宜的“最佳买家”！
三、电商法退款规定
法律分析：7天无理由退货是全额退款。经营者与消费者另有约定的，从其约定。网络平台提供者应当指导、督促平台上的网络商品销售者履行七日无理由退货义务，进行监督检查，并提供技术支持。法律依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的。消费者有权自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由，但下列商品除外： (一)消费者订购的商品；(2)新鲜易腐；(三)消费者在线下载或者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(4)投递报刊。除前款所列商品外，根据商品性质并经消费者购买时确认不宜退货的其他商品，不得无理由退货。消费者退回的商品应当完好。经营者应当自收到退货商品之日起七日内退还消费者支付的商品价款。退货运费由消费者承担；经营者与消费者另有约定的，从其约定。
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四、对于电商平台来讲：发货前退款,发货后退款,收到货后未确认收货退货,你好：发货前退款，没有邮费的产生，直接申请退款即可。发货后退款，如果货还没有交到快递公司手上的，申请退款时不用减邮费，若货已交到快递公司手上的，邮费已产生了，申请退款时要减去邮费。收到货后未确认收货退货，邮费已产生，申请退货退款时要扣除邮费。确认收货后退货退款的，是售后申请，邮费已产生，不是质量问题的，申请退款时要扣除邮费。
五、0061跨境电商平台为什么退款只能退到网站帐户，个人无法提现买家无法再申请退款，可以再申请售后，申请售后里面也可以申请退款的，你拒绝的话，他可以要求淘宝再次介入，但是没证据他成功的几率几乎为零，因为退邮费淘宝要求出示快递方给出的证据，就像之前一样，不用在乎他，自己掌握节奏点拒绝退款就好了

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六、拼多多商品已经发出了，买家要拒收包裹申请仅退款，那运费由谁承担？对买家和卖家有什么影响吗？卖家承担。一般来说，拼多多绝大多数商品都是包邮的，只要是包邮的。那么买家就可以全额申请仅退款，或者是退款退货，不管这个东西是收到了，还是没收到。包邮商品都是这样。如果你想要回这个运费的话。那么你就设置不包邮。否则，你包邮的商品想找买家要回运费。遇到不懂规则的买家可能还会打给你。但是遇到那些懂规则的，你分分钟钟，就要吃一个投诉。另外，在拼多多上面开店，要懂得忍让。一个仅退款就受不了的，建议早点关店，因为这样的买家，绝对不是少数。而且拼多多的规则很不友好。买家申请退款，卖家处理的时间都特别少，甚至只给你36小时去处理，而淘宝这方面，可能会给你2天甚至4天时间。所以，在拼多多上面，你遇到这种仅退款的，你可以拒绝，但是拒绝以后，你要自己承担一切后果。例如买家申请介入，到时候多一个纠纷率，影响网店销售。。还有可能最后买家拿到货，钱又退款了。。所以，要么忍了，直接给退款，自己调回快递，自己承担已经发货的运费。要么就是搏一搏，有可能东西对方收到了，但是可以拿到货款，只不过，有可能吃个差评，或者是东西被签收了，但是钱货两空。
【电商平台电商为什么有仅退款，如何做电商】