IT生产支持转移，按需移交模板 Web运维|后端

本文概述

电子邮件
电话
聊天室

如果你要进行生产支持, 则很可能会轮班工作或随时待命。
轮班移交对于与下一个团队就你在轮班期间正在进行的问题或任务进行沟通至关重要。
你们中的许多人可能已经在使用某些模板。但是, 这适用于刚刚开始轮班工作或需要轮班切换格式的人。
你现在如何移交给下一个支持团队？
这取决于组织和团队。这是我可以想到的几种方法。
电子邮件通过电子邮件进行切换可能是最古老的方法之一, 并且被广泛使用。电子邮件是就时区中涉及的生产环境问题或任务进行交流的最佳方式之一。
电子邮件的缺点是, 如果你需要解释复杂的问题, 那么你必须花费大量的时间撰写有关电子邮件的内容, 并且可以通过电话轻松, 快速地进行解释。
电话如果你喜欢说话, 那么你会喜欢这种方法。轮班完成后, 拿起电话并拨打你的下一个团队。如果下一个班次是在同一建筑物/位置进行的, 则这可能不适用。
尽管此方法很简单, 但请牢记, 但没有证据表明你已移交了什么。如果你要移交到另一个国家/地区, 与电子邮件相比, 打电话的费用也将很高。
聊天室这不适用于没有内部聊天的组织。但是, 这些天来像Mabb聊天, 像Jabber, Microsoft OCS, Slack一样, 你可能会选择此频道进行切换。
我希望使用电子邮件和电话。
【IT生产支持转移，按需移交模板】你现在使用哪个频道？
如果通过” 聊天” 或” 通话” 进行, 则可能不需要任何标准模板。但是, 如果你选择一个电子邮件渠道, 则建议为你的团队定义一个标准模板。
拥有标准模板将确保将必要的信息传达给整个团队。因此, 以下是一些模板, 你可以将它们用作基准并根据需要进行修改。