什么是售前电商售前是什么，电商客服怎么做 _睿知

一、淘宝售前和售后分别是什么？
淘宝的售前客服主要负责导购，回复买家的询问，咨询尺寸、颜色、类型、价格等。销售前的产品，分析产品，根据客户的需求定位产品，指导客户在商店购买产品，回答客户的疑问等。淘宝的售后客服主要处理商品发出后的一些问题，比如：找不到物流信息，买家长时间收不到货，或者收到的商品不满意，买家要求退货。和差评的买家沟通等等。扩展信息客服还包括有投诉和差评的买家。在售后沟通的过程中，要真诚解决问题，收集顾客的意见和投诉，找出他们对店铺和产品有疑问的地方。参考百度百科“预售”

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二、电子商务客服售前的职责与工作内容
电商是个大概念。你是做电商的平台还是做准备做电商的线下实体公司？你应该说的是，普通的线下实体想通过电商拓展业务。售前工作(预估):1 。发布产品信息；2.收集潜在客户，了解他们的意图，类似于市场调研；3.做一些文案和宣传工作；4.解答客户的疑惑和询问。大概是这样的。
三、电子商务客服是干嘛的？会有业绩要求吗？和销售有啥区别？
电商客服分为售前、售中、售后客服。售前主要负责接单和咨询，有点像你说的销售，但不同的是，电商售前客服是等客户上门，然后进行咨询回复，销售商品。另外就是维护老客户，而销售得自己寻找销售机会，而不是等着客户上门。这样销售比售前客服难多了。另外，客服主要是根据业绩来拿提成，而不是问一个客服的业绩去哪了。对一个客服的考核主要包括响应速度、查询转化率、投诉率等多维度指标，而不仅仅是绩效。

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四、做电商售前售后，明天第一天上班就要上12个小时，什么意思？
电商销售前后，工作时间一般都是12个小时，有的一般加班2个小时左右。就是工作时间是12小时工作制，好一点的单位会轮流安排休息，还是比较辛苦的。
五、一个电商团队有哪些岗位和架构？岗位职责是什么
电子商务团队的岗位职责如下：1 。运营，店长进行整个项目的运营，完成项目销售目标。要做好以下工作：数据分析，推广策划，页面点击和转化率控制，宝贝排名优化等。二、美工设计主要设计网店页面，包括首页、宝贝主图、详情页、活动页。艺人的素质直接影响点击率。第三，客服部与客户沟通，促进交易，处理客户退货和投诉等。主要任务是：售前，直接与客户联系，促进销售；销售和维护，客户成交后，跟进和维护提高好评；售后处理，快速准确的处理客户售后提出的问题，做到耐心、专业、高效，非常重要。第四，仓储部门导出后台订单数据，转换成物流单据，负责打包分发包裹，与物流公司对接。要求对进出仓库的货物进行控制，并负责检查仓库中的货物。有时候会设置推广岗，分享运营和店长的宝贝优化和异地推广工作。
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