面试电商运营经常会问到的问题针对电商运营想学到什么，电商运营天天加班到9点 _睿知

一、电商运营需要学习什么？
主要课程：计算机网络原理、电子商务概论、网络营销基础与实务、电子商务与国际贸易、电子商务信函写作、电子商务营销写作实务、营销策划、网页配色、网页设计、标准与网站重构、FlashAction脚本动画设计、UI设计、电子商务网站建设、电子商务管理实务、ERP与客户关系管理、电子商务物流管理、电子商务专业英语、新闻采集、写作与

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二、电商运营要学什么？
电商药店是做什么的，店主每天都在做什么？如果我们自己开店卖东西，是不是首先要考虑的就是商品的问题？你是卖货的，每天都要去市场拿货。那么作为老板，你是不是应该知道你的哪些产品有货，哪些产品快断货了，哪些需要补货，哪些卖的不好不需要补货呢？所以早上：一、判断数据是否达标每天早上第一件事就是看数据。根据之前的计划，实现月销售量或日销售量。这时候做一个简单的判断：销售是否达标？判断之后会有一个整体的思考分析：如果达标，好的地方在哪里？不达标又有什么区别？分析各种情况，找出背后的原因。二、店铺分析对于店铺分析，目前主要看业务人员，然后结合促销的日常记录和客服的日常记录进行综合分析。以客服主管的日常记录为例。需要分析什么？首先总销售额是衡量标准之一，然后我们精确到几个大项。一般来说有三个核心：流量、转化率、客单价。客单价几乎不变，一定时间内转化率相对均衡。最重要的是什么？分析访客数量，访客流量的来源在哪里？如果达标，哪一块流量增加了？投入成本是多少？哪一块流量不达标是因为减少了？为什么会减少？这些都要做到明明白白。三、关注同龄人“关注同龄人” 。这个词太宽泛了。关注同龄人是什么意思？我们来分解一下。首先，关注几个同行？我不建议关注太多，不然会乱七八糟的。小雨建议关注3-5个同行，尽量做风格相近的同行。我个人是这样分配的：关注两个比我们卖的好的大店，比如行业顶尖的店；注意另外两个像我们这样卖的。我的建议是直接把他们店铺的四个首页的链接加到这个位置：这样，你就可以随时进入同行的店铺。那么你关注哪些数据呢？在回答这个问题之前，我先说一个很多运营大神都会犯的错误。对时间节点的控制不到位！同样的衣服，如果早睡，测出来的数据可能会很差！一个钱本身的点击率可能是4%，但是互联网上的时间节点不对。实测点击率只有2%，收藏和购买也很差。而且，更重要的是，新品期浪费了！如果你作为一个小白操作，不知道如何控制时间节点，我教你一个很简单的方法：先去找你刚才看的四个同行，看看他们最新的衣服是不是春装。如果你的同行之前已经穿过一批春装，但是没怎么动，此时可以观望一下情况；如果他们已经穿上了一批春装，而且春装卖的不错，这个时候你差不多可以穿上春装了。四。付费推广分析。前面从整体上分析了自己的店铺和对手店铺，然后开始提炼自己付费流量的合理性。比如直通车，可以选取热销商品，分析其点击率、平均点击成本、展示排名、转化率、成交额、投入产出比等等。如果点击率低，怎么换图？分析词的保留，如何添加新词，添加词的价格，降低词的价格，删除的词，观察到的词等。操作一定要心中有数，心中有数。五、活动和活动一直是吸引大流量的手段，也是吸引新客户的利器。我们必须尽可能创造条件参与。早上一般要看一下前期报名活动的进度。如果没有活动可以参加，那么你也可以自己策划活动。比如服装新卖家，可以在每件新的前三天做一个折扣价，然后恢复原价。这时候你可以通过旺旺、QQ、邮箱、微信、手机传播活动信息。
不及物动词同款，差评。我建议运营每天打开自己流量的前5付费，查看链接。首先，首先要查的地方是同款的全题文案。在淘宝首页搜索同款然后看到各种价格。这些同行一定会分享你的流量，他们卖出的订单就是你失去的订单。所以，每天检查主推支付是否有同款。如果有人偷图，直接投诉就好了。第二个要查的地方是主推的中差评。每天点一下，看看主推有没有差评。如果有差评，你得想办法解决。越快越好。如何解决它们？细节我就不说了。总之，越早解决问题越好。问：必须只通过主推检查连接吗？其他的钱呢？别担心其他型号。你没有那么多时间。只关注主模型。其他车型即使有差评也可以忽略。问：不去管同一个链接，不去管差评，会怎么样？这两个地方会直接影响你的转化率。你认为会发生什么？店铺页面检查我一般肉眼看不出有什么问题。我们一般是通过数据来看页面有没有问题。页面问题主要关注哪些数据？主要有三点：1 。主要客户单价和全店单价；2.跳跃率；3.访问深度。其中第二第三点和你的流量来源关系很大，回复不完整就是页面问题。如果你的常客多，你的两个数据，即跳过率和访问深度，就会很优秀。单从页面来看，这三个数据怎么算健康？1.全店客单价至少要达到主力客单价的1.3倍。当然，越高越好。如果达不到这个数据，你的页面就需要调整。我们旗舰客户的单价是238元。从上图可以看出，全店单价接近旗舰客户的1.5倍，这样全店销量会更高，旗舰客户带动全店销售。2.跳过率和访问深度。一起说说跳级率：一般来说，跳级率应该在70%以下。如果你的跳过率高于这个数字，那就有点难做了。进入深度：至少
要在2.5以上。上面两个数据，如果达不到，你首先要做的不是加大推广，而是调整页面。看清楚了，我给的两个数据只是及格的数据！我相信绝大部分店铺都能达到，只有部分小卖家，他们以为他们最缺的是流量，但他们不知道，他们不管怎么推都会亏钱。这三个数据，一般每隔一周观察一次，也就是每周去调整一次页面，尽量做到如下数据：跳失率小于60%访问深度大于3.5如果数据能做到这样了，基本上就不用再调了。这两项数据本身跟你流量来源有关的，一般老访客多的店铺，跳失率会在50%以下，访问深度会在4.0以上。下午：一、规划、分解上午把所有情况都梳理了一遍，下午开始针对问题进行规划，然后分解出来：哪块需要哪个部门来处理协调。到这里可能有人会问，所有事情都是我一个人在做，我没有帮手，怎么分解啊？别着急，职能还是可以分解的，你不过是一人做了多个职位的工作而已，比如有的运营做了推广，还有的做了客服。如果运营和推广重复了，那就是先以运营的身份找到原因，再以推广的身份去解决这个问题。二、交流如果是周例会，就一起召开。平时可单独一对一地沟通交流，把大致问题说出来，并让推广、美工、客服分别说出自己的看法和解决方案。三、推广(流量运营)推广对流量负责，这方面的运营需要他提出自己的看法与解决思路。如果是数据达标的商品，优势体现在哪里？是否可复制到其他宝贝，如何去做？如果不达标，差在哪里？哪个流量环节出现了问题？推广需要怎么补充流量，需要预算费用是多少？这些都要弄清楚。切记要引导推广自己思考与解决问题，运营是对整体全局负责，而不应该完全陷入一处，导致没时间抽身出来，因小失大。四、美工（转化运营）美工方面大致需要注意两块：新品的话，要确定时间周期，什么时候完成，怎么完成？老品的话，怎么提高产品转化率？如何调整页面？这里有2点心得经验：对外，让美工每天关注10个店铺，分析出对方的改变点，好在哪里，哪些可以借鉴完善；对内，有条件的话，可以在销售到达一定量之后，每个产品划出1元的利润给美工，让她有持续提高转化的积极性。五、客户（转化运营、会员运营）客服身兼二职，第一是转化。对于转化的要求，第一步可以用转化率作为一个参考，对客服提出一个高于行业平均水平的要求。然后是针对店铺的客服找一个平均水平线，高于平均水平的分享下自己的经验，低于平均水平的需要思考怎么提高和改进，从而增加客服之间的互动性和主观能动性，让他们自己提出一些改进建议和想法。客服的另外一个作用是会员营销。现在竞争越来越激烈，流量成本也越来越贵，新顾客流量成本是老顾客的6倍，因此客服需要多一个功能和指标：如何把顾客沉淀下来，做好会员运营？淘宝上最好的阵地是微淘，当然也可以借助微博等其他社群工具。六、内容运营寻找合适的内容，编辑成图文，坚持每天3篇左右同步到微淘、微博等具有社交属性的不同平台，持续增强卖家与买家之间的粘性。关于“运营的一天”基本上到这里就结束了！现在，你应该已经大致清楚按照时间流程具体需要做哪些事儿，以及每个运营版块需要把握好什么核心点等等了。当然，这并不是绝对一成不变的公式，你可以根据自己的实际情况做局部的调整和优化，让具体的工作方式和你的店铺匹配得更加高效！现在淘宝变化的是非常快，因为互联网是在不断的变化的，为了避免让大家学到错误的过时的知识，我联合淘宝上的牛人，组建了一个群，想学学习淘宝运营的小伙伴，可以来这里学习，这个群的开始的几位数字是：三二八，中间的几位数字是：二五八，最后的几个数字是：四八五，按照顺序组合起来就可以找到，我想说的是，除非你想学习这方面的知识，让自己获取运营机会，如果只是凑热闹的话，就不要来了
三、做电商运营需要学习哪些东西？【面试电商运营经常会问到的问题针对电商运营想学到什么，电商运营天天加班到9点】技术，设计，产品，运营

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四、学习电子商务要学习哪些知识？万事开头难，本身运营岗位涉及到很多的岗位内容，而从零开始的电商入门，要学些的东西会就更多了，但万变不离其宗，作为小白有两个主要的内容需要扎实的学习并且运用在日常运营中。首先要学会看数据并能够分析，主要单品的流量、转化率、客单价，访客量，访客量的来源，数据是否达到预期目标？如果没达标是因为什么，可以看看主要的竞品数据，逛逛他们的店铺和产品，看看对手都做了哪一些的活动。其次运营的思路逻辑要清晰，运营思路和内容，无外乎以下几点。·懂得制定计划不能盲目的开始某一项工作，也不能说进行到哪算哪。电商运营需要做的是入驻平台前需要对市场做出合理的分析，对于竞争对手、目标人群、找出自身产品对比其他产品的优势等等，还些都需要通过数据去做出合理的分析。这些可以通过像欢乐逛等店铺管理工具来办到算是国内首批老牌店铺管理工具了，本人也用过好几款店铺管理工具，和其它的店铺管理工具相比，会选择欢乐逛的原因如下：性价比高：同价位的店铺管理工具中，它覆盖的后台功能会更多资历老：九年的金牌淘拍档功能多且稳：傻瓜式操作简单易用安全稳定；相对其它工具，它除了有常见的优惠券折扣、店内活动设置、批量管理宝贝等功能，它里面还包含了店铺装修（店铺模板、海报等等）；以及提供智能抠图功能的附加服务。这块就能为中小卖家省下不少钱，尤其是对于不会设计的中小卖家来说，是很划算的。服务周到：有啥问题了找客服，客服反馈及时也很有耐心。对小白来说是真的很友好。·对于资源合理的组织和分配资源无非指的就是对人、财、物的合理组织和分配，其中人是运营团队主要组成，毕竟所有的运营工作都是需要人力去开展完成。运营团队是需要根据店铺规模的大小去合理分配人员，让整个工作都能顺利进行。·产品包装，店铺风格制定店铺首先需要先注册，然后需要装修，装修的风格需要和产品保持一致。产品要懂得包装，如果说一个产品展示在客户面前，没有任何的包装，相信很多人都不会愿意去购买。所以很多人都会做一个美的主图、好看的详情页，这样也是确保客户看到产品能有身临其境的感觉，让客户被产品吸引而购买。·参加各类活动和策划活动电商店铺产品可以报名参加平台活动，或者是自己店铺策划各类活动，让产品能实现更好的销售。还有就是可以利用关联销售，提升店铺整体的销量。·站内和站外的推广站内外推广只是为了更进一步的提升店铺销量，提升店铺权重，比如直通车的付费推广，都是商家运用比较平常的工具，但是也要控制好合理的出价，避免钱烧完了可是却没有成交。·策划好产品文案和图片文案和图片要完美结合，这也是对于客户点击和收藏有很大影响的因素，可以针对产品本身的特点对于文案和图片进行设计。当然后续根据客户的需求，而不断的优化图片。一些初创团队，没有店铺设计师的情况下，使用这样这样的在线设计工具处理店铺中常见的设计问题，既能降低成本，又十分的便利。这些思路，每一点都需要花大量的精力与时间钻研学习，才能真正有所收获和成长，而目前电商行业的竞争加剧，运营的负担加重，每一天都要有自己的规划和思路，并逐一对照上面讲到的几点，是否都能满足做到，要懂得如果做好店铺运营，需要的不再是用劳动解决一切，更多的是需要开动脑力去干活。所以作为电商运营需要懂得的是技巧，而不是苦头蛮干。
五、电子商务主要学习什么内容?电子商务专业是一门综合类学科，不仅要学习计算机相关技术，还要学习专业基础知识，还要学习商务类相关课程。具体需要学习的内容如下：1、电子商务专业需要学习计算机相关的技术，计算机网络技术、网页设计与网站制作、网络数据库、电子商务技术基础以及至少掌握一种编程语言，如C语言等。2、电子商务专业学生需要熟练掌握网站推广、网络编辑、网站优化、SEO优化、网站运营等相关知识，以及能够熟练使用PS、DW、flash、HTML等相关专业软件。3、当然一些商务类的课程也是少不了的，像是管理学、经济学、电子商务概论、网络营销、管理信息系统、电子商务物流管理、网络经济学以及一些法律相关课程等。学习电子商务可以选择一家专业的培训机构来帮助自己学习，例如达内就是一个不错的选择。IT职业教育领域第一个基于O2O学习模式的TMOOC技术学习平台。依托达内教育集团强大的教育背景，深厚的教学资源积累，tmooc1.0版本于2015年应运而生。>>电子商务课程试听