物业服务品质提升如何提升物业管理水平，如何提高物业管理水平和服务质量 _睿知

怎样提高物业管理水平？
目前，物业管理市场竞争激烈。要想在其中占有一席之地，我们的公司要有良好的品牌效应，这样才能“树立企业形象，创造企业品牌” 。良好的企业形象和知名的企业品牌是我们公司宝贵的无形资产。这是我们公司树立自己的形象，创造自己的品牌，提供优质服务的最重要的途径。只要服务好，就能得到广大业主对我们服务内容的认可，在广大业主心目中树立良好的企业形象，进而提高公司在社会上的良好口碑，增强市场竞争力。如何提高公司的物业服务水平，创造更大的经济效益，应从以下几个方面着手：(1)从公司内部做起，加强自我服务意识的培养。做好服务工作，首先要从公司内部做起，通过培养员工的思想道德素质教育，提升公司全体员工的服务意识和自身素质。通过改变公司内部机制，增强员工的竞争意识，通过改变公司经营机制，理顺工作关系。公司内部的关系理顺了，员工的服务意识和质量提高了，服务质量自然会有明显的提升。1.加快公司人才培养，形成具有专业服务水平的专业技术力量。任何企业想要参与市场竞争，都必须能够为市场提供高质量的产品。物业管理公司为市场提供的产品是服务，人才是物业管理公司提供优质服务的关键。因此，加快人才培养是物业管理企业提供优质服务的基础。因此，一方面要引进一些具有相关知识和经验的高层次管理人才，另一方面要通过培训、定期检查和绩效考核来提高物业管理企业员工的素质。随着员工素质、管理手段和管理水平的提高，服务质量也会相应提高。2.改变公司内部机制，增强员工的市场竞争意识。现代企业发展的特点是建立现代企业制度，建立和完善相关的内部运行机制，使企业适应市场发展的需要，不断提高管理水平。企业改革的主要目的是改善企业的经营机制。要努力提高服务水平，首先要加强对员工业务素质的考核，做到奖惩分明。积极竞聘上岗，符合服务要求的继续聘用，不符合服务要求的严格辞退或调离其他岗位；加强人才专业与专长的对口，为专业岗位选拔专业人才，确保有专业技能的人在公司能得到重用。通过公司内部机制的建立和完善，增强员工的市场竞争意识，有利于调动员工的工作积极性。只有充分发挥员工的主观能动性，服务才能更上一层楼。(二)规范服务或专业服务行为1 。物业管理服务有很多，涉及工程、保安、财务等。与业主打交道。在这些接触中，相关人员的服务行为是否规范，成为业主衡量公司物业管理服务水平的重要标准之一，也成为公司自身企业管理中的一项重点内容。员工统一的服装，文明的举止，亲切的态度，友好的语言，都有公司物业服务的统一标准。只有在服务标准上多下功夫，打造一支专业水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理团队，才能满足第一国际业主的服务需求和公司发展壮大的需要。2.将ISO9000质量体系引入日常客服管理，加强内部团队的服务管理水平。物业管理本身工作项目多，程序复杂，环节多。在日常管理中
在日常管理中引入ISO9000质量体系，可以有效地完成上述工作环节，同时也可以提高企业管理其他方面的管理水平。不是，只有通过质量体系认证，才能保证物业管理公司是服务好的物业管理公司。但是，通过质量体系的物业管理公司必须是服务水平高、管理完善的企业。3.做好对外宣传，加强与业主的正常沟通。物业管理企业做好服务的另一个关键是提高服务质量，同时加强与居民的联系，听取居民的意见。了解他们需要什么服务，对物业公司有什么意见和建议。解决居民投诉，及时回复，让居民知道物业公司一直关心他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，从而相互支持和理解。同时，物业公司在加强服务工作的同时，也要加大对小区居民贯彻“以人为本、亲情服务”、“想居民之所想、帮居民之所为、急居民之所急”等企业服务宗旨的宣传工作，既让客户知道我们的工作内容，又让业主监督我们，促进我们不断提高服务水平，完善服务内容。(三)积极完善服务体系。一个物业管理企业的服务内容包括常规的公共服务，有针对性的特殊服务，简化过去繁琐的工作程序。物业公司应根据各项服务的性质做好规划，充分发挥各自的特点，满足客户工作和生活的需要，引导客户消费，营造良好的有偿服务空间。

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如何提高物业管理水平
目前，物业管理市场竞争激烈。要想在其中占有一席之地，我们的公司要有良好的品牌效应，这样才能“树立企业形象，创造企业品牌” 。良好的企业形象和知名的企业品牌是公司宝贵的无形资产。一个公司要想树立自己的形象和品牌，开展优质服务是最重要的途径。只要服务好，就能得到广大业主对我们服务内容的认可，在广大业主心目中树立良好的企业形象，进而提高公司在社会上的良好口碑，增强市场竞争力。如何提高公司的物业服务水平，创造更大的经济效益，应从以下几个方面着手：(1)从公司内部做起，加强自我服务意识的培养。要做好服务，首先
先要从公司内部着手，通过培养员工思想道德素质教育，增强公司内部全体人员的服务意识和自身素质。通过转变公司的内部机制，增强员工的竞争意识，通过转变公司的经营机制，理顺工作关系。公司内部的关系理顺了，员工上下服务的意识和素质提高了，服务的质量自然就会有显著的提高。1 、加快公司人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。任何企业要想参与市场竞争，必须能为市场提供优质的产品。物业管理企业为市场提供的产品是服务，人才是物业管理企业能够提供优质服务的关键。所以，加快人才的培训是物业管理企业提供优质服务的基础。为此，一方面应引进一些具有相关知识与经验的高层次管理人才，另一方面应通过培训、定期检查、绩效考核等方式，提高物业管理企业自身员工的素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。2 、改变内部机制，增强员工市场竞争意识。现代企业发展的特点是要建立一个现代企业制度，建立健全相关的内部运作机制，使企业适应市场发展的需要，不断提高企业的管理水平。企业改革的主要目的就是完善企业的运行机制，要在提高服务水平方面下工夫，就首先要加强员工的业务素质的考核，做到奖罚分明;积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘或调任其它职务;加强人才专业、专长的对口，将专业岗位工作实施专业人员选用，保证拥有专业技术的人员在公司能够得到重用。通过公司内部机制的建立与健全，增强员工的市场竞争意识，有利于调动员工的工作积极性，只有发挥了员工的主观能动性，才能使服务上一个台阶。(二)规范服务或专业服务行为1 、物业管理服务内容很多，涉及的工程、公共秩序维护、绿化保洁财务等与业主打交道。在这些打交道的过程中，相关人员的服务行为规范与否，成了广大业主衡量本公司物业管理服务水平高低的一个重要标准之一，也成为公司自身企业管理工作中的一项重点内容。员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切这些行为都有公司物业服务的统一标准，只有在服务标准上多下工夫，造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍，才能满足第一国际广大业主的服务需求，也才能满足公司发展壮大的需要。2 、在日常客户服务管理工作中引入ISO9000 质量体系，加强内部队伍服务管理水平。物业管理自身的工作项目较多、程序复杂、环节较多，在日常管理工作中，强化岗位职责，突出工作程序，加强内部考核工作，成为了物业管理企业不断完善、不断发展的关键环节。在日常管理工作中引入ISO9000 质量体系谁工作，能够有力的实现上述工作环节的切实履行，同时，还能够为企业管理的其他方面，提高管理水平。不是说，只有通过质量体系认证，才能保证该物业公司是一个服务好的物业管理企业，但是，通过质量体系谁的物业管理公司一定是一个服务水平较高、管理完善的企业。3 、做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通。物业管理企业搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与住户的联系，听取他们意见。了解他们需要的服务项目，对物业公司有哪些意见和建议。解决好住户投诉并及时给予回复，让住户知道物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。同时，物业公司在加强服务工作的同时，也要加紧对小区居民的实施企业服务宗旨的宣传工作，例如“以人为本、亲情服务”、“想住户之所想、帮住户之所忙、急住户之所急” ，做到既让客户了解我们的工作内容，又使业主对我们进行监督，促进我们不断的提高服务水平，完善服务工作内容。(三)要积极完善的服务体系一个物业管理企业的服务内容包括常规性公共服务、针对性的专项服务、简化以往繁琐的工作程序。物业公司应针对各类服务性质，进行良好的规划，发挥各自特点，满足客户工作生活需要，引导客户消费，塑造良好有偿服务空间。1 、常规性公共服务实施专业化管理，突出各专业技术水平的发挥，确保生活办公环境的良好。对于众多的物业管理企业，各自的管理方式不同，但是管理的内容是相同，完成常规性的公共服务是物业单位对业主的基本承诺。对于设备设施维修、保安、保洁、绿化等工作内容，社会也都成立了较为专业的专项公司。选聘专业保洁公司，将保洁工作转包，但管理责任不转包，如此既能更加有效的提高保洁工作的服务水平，同时也节约公司内部劳动力，从而可调用或组织一批人力和物力投入到开发针对性的专项服务、委托性特约服务等有偿服务。这样也更好的满足广大客户日益增长的物质文化需求。2 、针对客户生活工作需求，提供更多方便客户的有偿服务。根据目前客户的日常生活工作需求可提供以下便民有偿服务：(1)物业工程部小技术型的维修通马桶工作;(2)物业工程部小电器维修、灯具更换工作;(3)空调过滤器清洗、保洁(室内柜机);(4)更换阀门、水龙头、信报箱锁;(5)灯具安装、更换换气扇;(6)线路故障检查;(7)物业开办了打字、复印、业务。
如何提升物业管理品质物业管理既是一个劳动力密集型行业,又是一个同质现象较多的服务性行业.在知识经济时代,改变物业管理企业组织结构的传统观念,重视员工的选拔、培训和授权,建立以服务为主导的企业文化和加强与住户的沟通等都是提高物业管理服务满足度的一些方法.只有提高了客户（此指住户）的服务满足度,才能相应提高市场占有率,物业管理企业才有可能在日趋激烈的市场竞争中取胜. 物业管理作为一种服务性行业,提供的是非凡的商品 —— 服务.因此,物业管理企业也应该重视与住户的相关行为问题即住户对物业管理服务满足程度的探讨与研究.笔者认为,在物业管理企业,如何改变物业管理企业组织结构的传统观念、重视员工的选拔、培训和授权、建立以服务为主导的企业文化、加强与住户的沟通以及确定切实可行的服务理念等均是影响提高物业管理服务满足度的主要因素,也是提高物业管理服务满足度的可靠方法. 一、改变物业管理企业组织结构的传统观念物业管理企业为了保持竞争力,必须关注物业管理过程中的服务满足度问题,尽可能提高服务传递的质量.笔者认为,提高满足度的方法应建立在保证物业管理企业、给住户提供服务的员工和住户本身三者支配需要保持平衡的基础之上. “在服务业,没有满足的员工,就不会有满足的客户”.给住户提供服务的员工是企业与住户唯一的接触媒介,假如员工对企业有不满情绪,就会给企业带来无法弥补的损失.因此,物业管理企业必须重视那些直接与住户接触的一线员工和基层管理人员,不是把他们放在组织结构中的最底层,而应将其放在组织结构中的最顶端.因为这些人员才是直接接触住户、并为住户服务的人.物业管理企业对组织结构的传统观念的改变,表明了对住户满足度的关注.为了提高员工的满足度和忠诚度,调动员工的工作积极性,物业管理企业可以通过座谈会、企业股份制改造、改善员工工作环境、公平竞争机会和完善的福利等方式,使每个阶层的员工都能感受到自己是团队中的一分子,提升员工对企业的认同感,从而在服务中自觉形成“企业兴亡,匹夫有责”的责任感,进而实现住户满足的目标.很多名牌物业管理公司就把“员工也是上帝”、“善待员工就是善待自己”作为团队格言,这些都充分调动了员工积极性,提高了员工对公司的满足程度. \二、重视员工的选拔、培训和授权在物业管理企业,优秀的员工应该具备处理问题的灵活性、对住户的宽容、根据情景不同而适时改变行为方式的能力和设身处地为住户着想的个人素养.这些品质比年龄、教育、知识、培训和才智更重要.对于物业管理企业而言,聘用具有必要人际技能和较高品质的员工对于保证高质量服务是很重要的.目前虽然还没有一种完全可靠的测评人的服务导向的方法,但是大量的面试技术仍可用于评估要害岗位的管理人员和位居一线的员工,如抽象提问、情景小品和角色扮演等.一线员工直接与住户接触,除非住户投诉,一般情况下,物业管理企业无法有效地予以监督.为了保证在缺乏直接监控条件下的行为恰当,需要对员工进行必要的授权.同时,住户也都希望被企业员工平等对待,希望得到与别人一样的服务,而必要的授权和适当方式的员工培训正是保证服务一致性的要害环节. 员工培训包括企业文化培训、专业技术技能培训和聪明培训等内容.物业管理企业可以通过企业文化培训,将服务导向的价值理念灌输给员工,改善员工工作态度,促进员工团结合作,以提供最高品质的服务.专业技术技能培训不管是对清洁工、维修工、绿化工和保安员都是相当重要的,内容包括物业管理相关专业知识培训（只要是物业管理相关知识,他们必须知道答案,而不能说“这不是我的岗位职责”）和专业技能培训（如水电工、机电设备维修工和绿化工等专业技能培训）.聪明培训是员工培训的较高层次,通过具体案例分析、情景学习等教育员工如何与住户互动以达到满足,比如：如何替住户分忧、如何与住户交谈、如何对待住户投诉等,重视这些问题能有效提高员工处理问题的能力,进而激发员工队伍的斗志和员工的创造力. 三、建立以服务为主导的企业文化企业文化是企业在成长过程中逐渐形成并相对稳定企业成员共同遵循的信仰、价值观或行为模式,是约束企业个体或群体行为的行为准则,是能够产生凝聚力并赋予企业鲜明个性的共有的导向系统.几乎所有的物业管理企业都提出“服务第一”、“住户就是上帝”的口号,但企业文化绝对不等于干巴巴的几句口号.在日常工作中,企业可通过一些关于某员工如何为公司和住户利益而承担个人风险的情况来传达,再结合相应的奖励制度来巩固企业以服务为导向的企业文化.只有这样,企业的价值理念才能真正赋予员工一定的自主权,使员工有权自己决策而不需要传统的监督层次.通俗一点来讲,就是让员工发自内心地为住户服务,而不是为服务而服务.相关研究资料表明：当员工有强烈的服务导向时,住户觉得其服务是一流的.假如员工由衷地以住户利益至上,则会提供一流的服务,作为住户是能感受到的.这就是我们所说的“奉献精神、敬业精神和团队精神”. 四、加强与住户的沟通由于住户对服务结果的预期会左右其感知,所以物业管理企业应加强对住户的了解.通过住户资料的登记,了解每位住户的相关情况如年龄、个性、职业和教育程度等情况,然后将住户根据情况分成几类：如挑剔型、大方型、经济型、享受型等,针对不同的住户类型,事先预备一套与之沟通的方法,并事前培训员工,这样必然会减少与住户在接触时的摩擦；此外,物业管理企业应增加管理服务的透明度,通过宣传栏、座谈会、集体活动等方式,让住户了解物业管理相关法规、常识以及企业的运作程序和规则,并使住户参与到服务过程中来,从而改善服务质量.由此一来,企业的物业管理服务工作不仅得到了住户的认可,还增加了住户对企业的熟悉和了解,密切了双方关系,也有利于企业与住户关系的进一步协调发展. 综上所述,物业管理企业作为服务性行业,尽管目前还属于微利行业,但我们应该看到,物业管理企业存在的最终目的是以利润为目标的.为了保持一定的边际利润和竞争力,企业必须尽可能提高服务传递的效率和质量,为此,只有关注服务过程,才能形成具有鲜明特色且具有竞争力的高质量服务.为了达到这一目的,物业管理企业要重视那些直接为住户提供服务的员工队伍,加强员工的培训,注重以服务为主导的企业文化的灌输,加强与住户的沟通,藉以改进服务质量,改善服务手段,提高服务水平,进而提高住户对物业管理服务的满足度,为物业管理企业扩大市场份额、提高市场占有率并最终提高企业的综合实力和市场竞争力奠定坚实的基础.
【物业服务品质提升如何提升物业管理水平，如何提高物业管理水平和服务质量】

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如何进一步提升物业管理服务质量提高物业服务质量方法如下：1、建立高水平的切实可行的物业管理标准；2、加强员工的培训；3、建立品质监管体系，加强品质检查；4、建立与物业管理品质管理相关的考核机制；5、向行业内标杆企业标杆项目为学习，从这些公司引进管理人员；等等.
如何提升物业管理中的服务品质1、物业管理企业自身要强化管理，提高管理水平，建立企业成本分析制度。分析物业管理企业的支出结构，可以看出其最重要的成本是人力的支出，许多企业管理人常常会不自觉的忽视人力成本，物业管理企业的人力成本高达总成本的35-50%左右。2、加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质。物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。3、作好业户投放接待与处理，把业户投放作为宝贵资源。4、培养ISO质量体系管理意识，进一步强化员工尊重文件，按文件办事的工作习惯，并最终使公司的所有规章制度与工作程序都纳入质量体系，通过培训使员工形成尊重文件，视文件为自己工作指南的意识，检查文件实施的有效方式是检查质量记录的填写是否规范。扩展资料：物业公司必须持续改进自己的服务质量才能够始终满足业户的需求。勿以善小而不为，改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实；勿以恶小而为之，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。改善服务质量要从点点滴滴做起，要使每一点改善都能带给业户更大的方便与满意，这就是物业管理服务生命的源泉。任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而这个团队力量则建立在每个人、每一个部门的“服务意识”上。有很多的企业，他们把原先组织内的“管理部”更名为“服务部” ，这样做，也许工作性质没有太大的变动，但各部门成员的心态，已从原先的干预、要求型态转换成支援、服务型态了，他们非常自然地从原先要求别人怎么样，调整为要求自己应该怎么样，对待顾客的态度也改变成考虑的是如何让他们更满意。

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物业管理的服务品质提高的方法有哪些？1、建立“以顾客需求为核心”的工作服务理念物业管理企业的服务对象是业主和物业使用人，他们是物业管理企业存在的最根本理由。失去业主，便失去了物业管理企业存在的价值。2、确立“先有满意的员工，再有满意的顾客”的工作方针一个物业管理企业如果没有员工，也就没有物业管理企业。及时对员工做好物业管理知识培训，员工是物业管理企业服务实施的最终体现，物业管理企业只有拥有一大批专业、充满激情地、自觉自愿地努力工作的员工，物业管理企业的服务水平才能有所提高，服务品质才能得到顾客的认可。3、宣扬“以事实为依据”的工作态度物业管理企业需要发展和壮大，必须积极宣扬“以事实为依据”的工作态度，也就是常说的“实事求是”的工作态度，根据顾客的需求，结合物业管理服务企业的所有资源，以国家法律法规为准绳，实实在在地为顾客提供相应的服务，以得到顾客的认可，创造一个物业管理企业与业主和物业管理使用人关系融洽的合作伙伴环境。4、规范“过程控制”的工作方法服务是一个过程，过程的结束以体现服务的完成，在这个过程中，每一个步骤的细节变化都能体现品质的高低。5、坚持“持续改进”的工作作风服务品质的提高不可能一蹴而就，需要不断地改进，持续的努力，不断将服务品质提升到一个新平台，坚持“持续改进”的工作作风也就成为必然。6、提倡“细节”的工作思想随着物业管理普及程度的不断扩大，同质化倾向越来越明显，宏观的服务需求都能掌握，比如基本的需求：小区的安全、保洁、绿化、维修、停车等服务功能，只要是物业管理企业一般都有。然而，物业管理企业的服务品质水平最终体现在对顾客的细节服务上，规范物业服务品质管理。