个人如何做电商电商售后比较注重什么，电商具体是做什么的 _睿知

一、如何做好电子商务的营销或售后服务工作
如今的电子商务发展迅速。其实电商的售前售后是相辅相成的。销售是售后的基础，售后是销售的保障。如果非要给个权重的话，我个人认为随着时间的推移，销售前后会有一些变化。但是，应该有个度。运营初期销售在前，售后是经销商实力的重要补充。在这个阶段，售后要打好基础，为销售提供支撑。同时，做业务的时候，销售也不要忘记大力拉自己的售后兄弟，通过各种附加增值服务为售后积累客户。当售前售后处于平衡状态时，两者可以互动，良性循环。这才是理想的运行状态，想要达到这种状态并不是那么容易的。但作为企业，只有朝着能力范围内的理想状态努力，时刻保持一种理性的思维和观念，才能平衡售前和售后的问题。当今电子商务发展迅速，电商要做好售后服务管理。电商卖家要树立“真心服务顾客”的理念，问心无愧地做好售后服务。售后服务“三化原则”:一是可换可不换，以换为主；二是可退可不退，以退为主；第三，我分不清责任，我是主要的。这样才能兑现“一切为了客户，一切让客户满意”的承诺。这样做，主要优势在于“退货和留住客户” 。在产品日益同质化的今天，售后服务作为营销的一部分，已经成为厂商和商家争夺消费者心智的重要领地。良好的售后服务是下次销售前最好的宣传，是提高消费者满意度和忠诚度的主要途径，也是树立企业信誉、传播企业形象的重要途径。售后服务做好了，如果能满足客户的要求，客户的满意度自然会不断提高；反之，如果售后服务做得不好或不到位，客户的满意度就会降低，甚至会出现极端的不满意。客观来说，优质的售后服务是品牌服务经济的产物。各大品牌要想持续占领市场和客户的心，就必须采取更好的售后服务。企业只有提高服务水平，才能打动顾客心中最薄弱的部分，打动顾客，建立竞争壁垒，最大限度地提高市场的销售份额。在当今激烈的市场竞争中，随着消费者维权意识的提高和消费观念的转变，消费者不仅关注产品实体本身，在质量和性能相近的情况下，更关注同类产品的售后服务。因此，现代企业在提供物美价廉的产品的同时，为消费者提供完善的售后服务，已成为市场竞争的新焦点。未来的市场竞争将是顾客满意度的竞争。谁赢得了客户的青睐，谁就能获得持久的市场份额，谁就能在市场上立于不败之地。这是放之四海而皆准的道理，良好的售后服务是企业搏击市场的利器。售后管理是客户管理的基本组成部分。要认真对待，做好每一个客户的售后工作，维护好每一个客户，逐步培养一批忠实的客户。可以说，任何产品的销售都离不开售后服务，尤其是越贵的产品。售后服务虽然麻烦，不能马上创造效益，但是关系到客户的综合满意度，关系到品牌的口碑。所以不管我们喜不喜欢，一定要做好产品的售后工作。其实做好产品的售后服务，不仅可以维护品牌口碑，还可以带来潜在客户，刺激间接销售。
那么，如何做好产品的售后服务，如何通过售后服务延伸经济效益呢？世界上70%的产品死不是因为产品质量，而是因为售后服务。客户不一定永远是对的，但客户永远是客户，所以在市场运营中尽量做好售后服务。众所周知，这是一个以服务取胜的时代。然而，国内售后服务现状堪忧，因售后工作不到位导致产品滞销甚至品牌“破产”的情况屡见不鲜。如何做好售后服务成为困扰很多企业的大问题。现在，产品的售后服务逐渐成为每个品牌不得不重视的热点，因为它直接关系到一个产品品牌形象的树立和一个企业的生存发展。同时，几乎每个品牌都发出了这样的感叹，那就是售后服务难做，客户的要求越来越细，越来越高，越来越多。1)消除客户的购买顾虑。网店本身就是一种非面对面的销售。顾客在购买之前，自然会对卖家的信誉、宝贝的质量、售后服务产生顾虑。那就只能通过语言技巧来交流了。有些客户可能会直接问这些问题，但有些客户只会问心里的问题，而不会提。所以建议针对两种不同类型的客户来回答这些问题。对直接提问的，我们回答“放心吧，虽然我是新手，但我更看重可信度。宝贝，质量保证没有问题。劣质假冒产品不就毁了自己的饭碗吗？如有质量问题，我保证退换，邮费我出。”“看你买家的信誉。你也是经常来这里淘宝购物的老同志了。淘宝规则倾向买家。我的口碑评价在你的鼠标上就能掌握。你可以考验我的宝贝，考验我的服务，考验我自己。”如果你有疑问，我们主动说：“谢谢你对我这个新人的信任。很荣幸来到我的店铺，我不会辜负您的信任。我绝对保证宝宝的质量和售后服务。你觉得还有其他问题吗？”(2)如何和客户谈价格“太贵” 。如果一个客户这么说，那么可能有两种可能。第一，价格确实超过了他的心理价位；二是和你讨价还价。对待第一种客户，我们可以这样和他们沟通：“呵呵，贵吗？40，很实在的价格。商场里要800多块钱。你肯定不会花80块买这个牌子吧？呵呵(一定要加上呵呵这个词，意思是你在开玩笑而不是讽刺客户) 。快过年了。多花一点钱，买一个也叫心放心的宝宝。”如果得到客户认可，可以继续谈价格。如果客户实在接受不了，你不妨把他心理价位合适的宝贝推荐给客户。“要不你告诉我你的心理最低价是多少，我帮你找？我的店没有，我也可以在别的店给你搜一下。(说到做，
否则别说，这样为顾客着想，可以让顾客认同你的为人，即便这次没有成交，也许下次会光顾你，或者让他的朋友同事来光顾你）对待第二种顾客，那可是一项挑战了，顺便说一句，我们定价应该有个原则，不要高的离谱，也不要低的可怜，高的离谱自然无人问津，而价格太低，即便吸引了顾客来光顾，也难逃被顾客一“砍” 。在淘宝，顾客即便知道这里的价格已经很低了，但讨价还价已经养成一种习惯了，除了想实惠的买到宝贝以外，其实也在享受还价下来的那种成就感，但如果定价太低，没了侃价的空间，就等于剥夺了顾客享受成就的机会，那成交的可能性也许就大大降低了（嘘，千万别让我的买家看到，否则都该抡着大刀逛我的店铺了）。我们报价也得根据顾客类型来区分，对待痛快的顾客，一两个回合足够了，否则对方觉得你不实在，“您看，这个宝贝我包邮，还算满意吗？”得到否定的回答后，再让最后一步，“最低实在价格，XXX元，实在不能再低了，我现在挣信誉比挣钱还重要，您应该能理解的”对待喜欢谈价格的，你可以把主动权先交到她手里，让她去报她的满意价格。（3）五个回合达到彼此都能接受的价格卖家：我这个价格已经是6折销售了，您觉得多少钱能接受呢？买家：360卖家：赔了，赔多了啊，（配合流汗的表情），我包邮，然后再降一点点，好吗？买家：380，邮费你出卖家：（继续流汗）您太厉害了，这个价格我要卖了，一会就去跳楼了，408，买家：390 。卖家：（举白旗投降）好吧，真是怕了，成交，但您得多帮助我介绍几个买家，最好别都像您一样能侃价的，呵呵（给顾客一个要求，这样才能让顾客感到价格很实在了）。（4）顾客购买后应该进行安抚顾客在拍下宝贝后，大多有心里不踏实的感觉，价格是不是很合适，货能不能及时发出，质量会不会保证等诸多问题会存留在顾客心里，那么我们应该进行必要的安抚，“感谢您的信任和支持，我会及时把货发出的，到时候通知您发货单号，而且我也会追踪宝贝的行程的”“呵呵，收到宝贝后，您自己满意了，还别忘记给我介绍顾客啊。”（5）如何对待未成交的潜在顾客对待那些无论是因为价格原因，宝贝款式问题还是其他原因没有成交的潜在顾客，我们也不该冷落，因为对方光顾我的小店就是对我的鼓励，向我询问就是对我的信任，对于未成交，我们应该表示歉意，“抱歉，这里没有您合适的，您再到别处看看，希望您能找到满意的DD，我也会为您留意的，如果找到，我通知您” 。“对不起，我的报价没让您满意，但我确实不能再让了，买卖不成仁义在吧，愿意交您这个朋友，随时欢迎您的再次光临。”保持一颗平常心，一种平和的态度，即使没有把宝贝推销出去，也要让大家认可自己的为人，这样才能长久的有续经营。（6）顾客确认前要做的沟通、得到评价后的感谢只有等到顾客的确认和评价后，一次交易才能叫完成，沟通为评价做铺垫，感谢为将来做打算，良好的沟通会让顾客认真的去评价，并写出精彩的评语（这个评语可是你以后顾客能看到的哟），对顾客发自内心的感谢，使对方有被重视被需要的感觉，那样顾客也会真心地去帮助你。“货收到了？还算满意吗？”对方认可后，“呵呵，宝贝和本人一样没问题的，呵呵，和您交易真愉快，挣了信誉，交了朋友，不挣钱也舒服，对了，你要现在要是方便的话，你就帮我确认一下，然后给出你觉得合适的评价，谢谢哟。”再得到对方确认后和好评后，“再次感谢，您的评价说我说得太好了，都不好意思了（脸红的表情），呵呵，好吧，您忙吧，有什么事情尽管吩咐我。（7）不定期的回访不要忘记你的顾客，也不要让顾客忘记你，一次交易的完成不代表销售的结束，而是下一次交易的开始，用心去经营客户，才能永续经营，对成交顾客要回访，节日的祝福，淘宝对买家的活动，自己找到的一些有关宝贝的保养知识、搭配技巧等等，都是回访的理由。把上帝变成朋友是一件很美妙的事情呀当然，没有诚信，那所有的技巧也会让人感觉到虚情假意，任何技巧都是建立在诚信的基础上。“安身立命，首在德信”，用真心对待顾客，用头脑经营店铺。“淘宝路漫漫，快乐去求索”！

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二、电商售后客服工作制度？1. 岗位职责① 接待客户热情大方丶细心周到，积极主动的帮助客户解决任何售后问题。做到最完美的售后服务。② 对客户在咨询过程中出现的问题丶须办理的手续，帮助客户联系公司相关部门或者快递差桐妥善解决。③ 在接待工作中遇尺庆顷到劣陵陆质客户无法顺利沟通的，要及时上报给主管。
三、电子商务售后服务在售后服务内容上，各个公司的服务可以说非常全面，大体包括: 有条件退货、建立客户咨询系统、成立客户投诉中心、无条件退货等。有69.23%的公司的服务承诺包括在一定条件下允许消费者退货，如产品存在质量问题、产品规格与消费者要求不符等；有61.54%的公司建立了客户咨询系统，以方便客户查询信息以及及时解答客户在购物中遇到的问题；有 53.85%的公司同时建立了客户投诉中心，主要负责处理客户的反馈意见以及客户在购物中的不满; 还有30.77%的公司承诺消费者可以在一定时间内（7天或10天以内）无条件退货，这一服务承诺使消费者利益得到了更有力的保障。从以上网络公司的服务内容可以看出，各个公司都在通过各种方式来完善售后服务，更好地保证消费者的利益，同时也为自己在竞争中占据优势地位提供了良好的基础。

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四、电子商务售后服务存在哪些问题一、物流造成的售后问题随着电商的兴起，也成就了物流业的繁荣，能抓住这有利时机，做好配送服务，创造盈利的物流，其配送体系必须有一个强大的信息系统来支撑，而在服务方面，也要加强产品包装避免破损率，因物流中产品破损造成的退换货产生的物流费用，即使不需要消费者承担，来回的时间过长，也会降低顾客对电商服务的满意度，特别是电商节日促销的“火爆”，也成了对物流的最大考验，更看出各物流在应对销售旺季的及时调配还做的不够完善。物流成电商成败之关键，物流的各项配套服务也升让需要更大的提升，来适应电商的发展。二、产品质量造成的售后问题质量是企业生存之根本，产品质量做的不好，注定是走不长久的，价格不贵的商品，即使有些消费者因怕麻烦不再调换，也会下次再也不会来商家购物，商家失去的不只是表面的这一个顾客，还有这一个顾客背后的更多资源。所以产品质量的把关是非常重要的，可能因为质检的一点忽视，就给商家造成更多的损失，退换货的运费是一方面，品牌在顾客心中树立的形象才是商家更需要珍惜的。三、服务人员的整体素质造成的售后问题对于企业一线人员的服务素质，所能带来的价值，从这几年，品牌入驻商超的导购人员就可以看出来，同等品质的两个品牌，有导购人员的会比没有的销售好几倍，而一个品牌，轮流值班的两个导购员，从一个月的报表里看，销售业绩能相差到10%-40%，这就可以看出导购人员的销售技巧、反应能力和主动销售意识等的强弱，所带来的成交率是相差很大的谨返。电商也是吵晌局一样，在线客服对产品不专业不熟悉，不能让顾客疑问及时得到解答，就很容易失去一个准客户，因为服务人员对产品不熟悉，造成客户买的产品不合适引起退换货的，或仓库发错货的，首先都会给顾客造成很多不便，后续的售后处理得当还能维护一个顾客，反之必会失去一部分顾客。
五、电商售后服务包括哪些内容包含退款、退货、退换货等内容
【个人如何做电商电商售后比较注重什么，电商具体是做什么的】

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六、
跨境电商售后客服的主要任务是售后的服务,要有抗压和解决问题的能力,熟悉
咨询记录 · 回答于2021-10-14
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跨境电商售后客服的主要任务是售后的服务,要有抗压和解决问题的能力,熟悉
是的，跨境电商的售后客服的综合质量要求会比国内的电商普遍要高一些